Błąd "Nie rozpoznajemy tego identyfikatora użytkownika lub hasła", gdy użytkownik próbuje zalogować się do portalu usługi Office 365

Uwaga

Nazwa usługi Office 365 ProPlus została zmieniona na Aplikacje usługi Microsoft 365 dla przedsiębiorstw. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej zmiany, przeczytaj ten wpis w blogu.

Problem

Gdy użytkownicy próbują zalogować się do portalu usługi Office 365, jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

We don't recognize this user ID or password

Make sure you typed the user ID assigned to you by your organization. It usually looks like someone@example.com or someone@example.onmicrosoft.com. And check to make sure you typed the correct password.This issue occurs if the wrong user ID or password is entered.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod, odpowiednio do sytuacji.

Scenariusz: niepoprawny identyfikator użytkownika lub niepoprawne hasło

  1. Upewnij się, że wprowadzono poprawny identyfikator użytkownika.

    Uwaga Identyfikator użytkownika przypomina jsmith@contoso.com identyfikator lub jsmith@contoso.onmicrosoft.com . Jeśli nie masz pewności, jaki jest Twój identyfikator użytkownika, skontaktuj się z administratorem.

  2. Upewnij się, że wprowadzono poprawne hasło.

    Uwaga Jeśli kopiujesz i wklejasz hasło, upewnij się, że przed i za znakami hasła nie są dołączane spacje.

Scenariusz: Nie pamiętam identyfikatora użytkownika lub hasła

Kliknij następujący numer artykułu, aby przejść do artykułu w artykule z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:

Użytkownik lub administrator nie pamięta swojego hasła w usłudze Office 365, Azure lub Intune

Scenariusz: Twoja organizacja używa synchronizacji haseł razem z narzędziem do synchronizacji usługi Azure Active Directory

Wykonaj jeden z następujących kroków:

  • Użytkownik może zmienić hasło do swojego komputera.
  • Zresetuj hasło komputera użytkownika. Podczas resetowania hasła użytkownika upewnij się, że pole wyboru Użytkownik musi zmienić hasło przy następnym logowania nie jest zaznaczone.

Po zakończeniu synchronizacji z usługą Active Directory hasło komputera użytkownika w lokalnym środowisku usługi Usługi domenowe w usłudze Active Directory (AD DS) jest synchronizowane z usługą Azure Active Directory (Azure AD). Użytkownik może następnie zalogować się na komputerze i zalogować się do usługi Office 365 przy użyciu tego samego hasła.

Więcej informacji

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community.