Problemy podczas wylogowywania się z platformy Microsoft 365, platformy Azure lub Intune w przeglądarce internetowej

  • Artykuł
  • Dotyczy:
    Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365

Problem

Użytkownicy mają problemy podczas próby wylogowania się z platformy Microsoft 365, Microsoft Intune lub platformy Microsoft Azure w przeglądarce internetowej. Na przykład użytkownicy mogą napotkać jeden z następujących problemów:

  • Gdy użytkownik wyloguje się z jednego z portali lub wyloguje się z aplikacja Microsoft Outlook Web App, użytkownik nie wyloguje się z Microsoft Office SharePoint Online.

  • Gdy użytkownik wyloguje się z usługi SharePoint Online, użytkownik nie jest wylogowywane z portalu ani Outlook Web App.

  • Po kliknięciu przycisku Wyloguj użytkownik nie jest wylogowywane. Zamiast tego przeglądarka internetowa ponownie ładuje bieżącą stronę internetową.

  • Jeśli twoje konto Microsoft kończy się rozszerzeniem domeny ".edu" i jest zarządzane przez administratora domeny uniwersyteckiej lub jeśli konto Microsoft zostało zarejestrowane lub nadal jest zarejestrowane na platformie Microsoft 365, może zostać wyświetlony jeden z następujących komunikatów:

    Sorry, but we're having trouble signing you out"

    We're having trouble signing you in

We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
organization's email. Click here to sign out. Learn more.

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, zastosuj jedną z następujących metod:

Metoda 1. Wyloguj się, a następnie zaloguj się, aby uzyskać dostęp do https://mail.office365.com skrzynki pocztowej

Jeśli otrzymujesz komunikat o błędzie "Mamy problemy z zalogowaniem się", zobacz komunikat "Występują problemy z zalogowaniem się" podczas próby uzyskania dostępu do poczty na platformie Microsoft 365.

Metoda 2. Zamykanie i ponowne otwieranie wszystkich przeglądarek internetowych

Zamknij wszystkie przeglądarki internetowe, a następnie otwórz je ponownie.

Aby zakończyć zadanie dla przeglądarki, wykonaj następujące kroki:

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy pasek zadań, a następnie kliknij pozycję Menedżer zadań.

  2. Kliknij kartę Szczegóły , a następnie wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Jeśli używasz programu Internet Explorer, znajdź iexplore.exe na liście, kliknij ją prawym przyciskiem myszy, a następnie kliknij pozycję Zakończ zadanie.

      Uwaga Upewnij się, że kończysz zadanie Iexplore.exe. Nie kończyj zadania Explore.exe.

    • Jeśli używasz przeglądarki Mozilla Firefox, znajdź i kliknij prawym przyciskiem myszy firefox.exe na liście, a następnie kliknij pozycję Zakończ zadanie.

    • Jeśli używasz przeglądarki Apple Safari, znajdź i kliknij prawym przyciskiem myszy safari.exe na liście, a następnie kliknij pozycję Zakończ zadanie.

    • Jeśli używasz przeglądarki Google Chrome, znajdź i kliknij prawym przyciskiem myszy chrome.exe na liście, a następnie kliknij pozycję Zakończ zadanie.

    Uwaga

    • Jeśli na liście znajduje się więcej niż jedna przeglądarka, zakończ zadanie dla każdej przeglądarki.
    • Jeśli używasz innej przeglądarki niż ta wymieniona tutaj, zakończ zadanie dla tej przeglądarki.

Metoda 3. Wyloguj się ze wszystkich Usługi online firmy Microsoft

Możesz zalogować się do innej usługi online firmy Microsoft i może to uniemożliwić wylogowanie się. Jeśli tak, wyloguj się ze wszystkich Usługi online firmy Microsoft:

  1. Przejdź do pozycji https://login.microsoftonline.com/logout.srf, a następnie wyloguj się (jeśli jeszcze się nie wylogujesz).
  2. Przejdź do pozycji https://login.live.com/logout.srf, a następnie wyloguj się (jeśli jeszcze się nie wylogujesz).

Metoda 4. Czyszczenie plików cookie z przeglądarki internetowej

Wyczyść pliki cookie z przeglądarki internetowej, a następnie spróbuj wylogować się ponownie. Kroki w tym celu różnią się w zależności od używanej przeglądarki. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z następującymi zasobami:

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Firma Microsoft udostępnia informacje dotyczące sposobów kontaktowania się z innymi firmami, aby ułatwić uzyskanie niezbędnej pomocy technicznej. Informacje te mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje dokładności tych informacji kontaktowych innych firm.

Więcej informacji

Takie działanie jest celowe. usługi oparte na Tożsamość Microsoft Entra (w tym Microsoft 365, Azure i Intune) używają plików cookie do zapamiętywania, kim jesteś i automatycznego logowania.

Proces wylogowywania usług wymusza wygaśnięcie plików cookie sesji. Te pliki cookie sesji służą do zachowania stanu logowania podczas korzystania z tych usług. Jednak ponieważ przeglądarka internetowa jest nadal uruchomiona i może nie zostać zaktualizowana w celu poprawnego obsługi plików cookie, może istnieć plik cookie, który nie został zaktualizowany w celu wygaśnięcia i zakończenia procesu wylogowywania. Domyślnie te pliki cookie są ważne przez osiem godzin lub mają wygasnąć po zamknięciu wszystkich przeglądarek internetowych.

Aby zapobiec przypadkowemu ponownemu użyciu plików cookie sesji, zaleca się zamknięcie wszystkich przeglądarek po wylogowywaniu się z dowolnej aplikacji internetowej platformy Microsoft 365.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny microsoft community lub witryny internetowej forów Microsoft Entra.