Problemy podczas wy logowania się z usługi Office 365, Azure lub Intune w przeglądarce internetowej

Uwaga

Nazwa usługi Office 365 ProPlus została zmieniona na Aplikacje usługi Microsoft 365 dla przedsiębiorstw. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej zmiany, przeczytaj ten wpis w blogu.

Problem

Użytkownicy mają problemy podczas próby wylogowania się z usługi Office 365, usługi Microsoft Intune lub platformy Microsoft Azure w przeglądarce internetowej. Na przykład użytkownicy mogą doświadczać jednego z następujących problemów:

  • Gdy użytkownik wyzysł się z jednego z portali lub wyczyszczył się z aplikacji Microsoft Outlook Web App, użytkownik nie jest wyezysowyny z usługi Microsoft SharePoint Online.

  • Gdy użytkownik wypisuje się z usługi SharePoint Online, użytkownik nie jest wy zalogowany z portalu ani z aplikacji Outlook Web App.

  • Gdy użytkownik kliknie przycisk Wyloguj, użytkownik nie zostanie wylogowany. Zamiast tego przeglądarka sieci Web ponownie odświeża bieżącą stronę sieci Web.

  • Jeśli Konto Microsoft kończy się rozszerzeniem domeny ".edu" i jest zarządzane przez administratora domeny uniwersytetu albo jeśli Twoje konto Microsoft zostało zarejestrowane lub wciąż jest zarejestrowane w usłudze Office 365, może zostać wyświetlony jeden z następujących komunikatów:

    Sorry, but we're having trouble signing you out"
    
    We're having trouble signing you in
    
    We're currently signed in with a Microsoft account as <>, but that account can't be used with Outlook Web App.
    Please sign out of your Microsoft account, then sign in to Outlook Web App with the account you use to read your 
    organization's email. Click here to sign out. Learn more.   
    

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, użyj jednej z następujących metod.

Metoda 1. Wyloguj się, a następnie zaloguj się w https://mail.office365.com celu uzyskania dostępu do skrzynki pocztowej

Jeśli otrzymujesz komunikat o błędzie "Wystąpił problem z zalogowaniem Cię", zobacz Komunikat "Wystąpił problem z zalogowaniem Cię" podczas próby uzyskania dostępu do poczty w usłudze Office 365.

Metoda 2. Zamykanie i ponowne otwieranie wszystkich przeglądarek sieci Web

Zamknij wszystkie przeglądarki sieci Web, a następnie otwórz je ponownie.

Aby zakończyć zadanie dla przeglądarki, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy pasek zadań, a następnie kliknij polecenie Menedżer zadań.

  2. Kliknij kartę Szczegóły, a następnie wykonaj jedną z następujących czynności:

    • Jeśli korzystasz z programu Internet Explorer, znajdź iexplore.exe na liście, kliknij go prawym przyciskiem myszy, a następnie kliknij polecenie Zakończ zadanie.

      Uwaga Upewnij się, że zadanie Iexplore.exe zostało zakończyne. Nie kończyj zadania Explore.exe zadania.

    • Jeśli używasz przeglądarki Mozilla Firefox, znajdź i kliknij prawym przyciskiem myszy firefox.exe na liście, a następnie kliknij pozycję Zakończ zadanie.

    • Jeśli używasz przeglądarki Apple Safari, znajdź i kliknij prawym przyciskiem myszysafari.exe na liście, a następnie kliknij pozycję Zakończ zadanie.

    • Jeśli korzystasz z przeglądarki Google Chrome, znajdź i kliknij prawym przyciskiem myszy chrome.exena liście, a następnie kliknij pozycję Zakończ zadanie.

    Uwaga

    • Jeśli na liście znajduje się więcej niż jedna przeglądarka, zakończ zadanie dla każdej przeglądarki.
    • Jeśli używasz innej przeglądarki niż wymienione tutaj, zakończ zadanie dla tej przeglądarki.

Metoda 3. Wyloguj się ze wszystkich usług online firmy Microsoft

Być może zalogowano się do innej usługi online firmy Microsoft, co uniemożliwia wylogowanie się. W takim przypadku wyloguj się ze wszystkich usług online firmy Microsoft. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki.

  1. Przejdź do https://login.microsoftonline.com/logout.srf , a następnie wyloguj się (jeśli jeszcze się nie wylogowano).
  2. Przejdź do https://login.live.com/logout.srf , a następnie wyloguj się (jeśli jeszcze się nie wylogowano).

Metoda 4. Wyczyszczenie plików cookie z przeglądarki internetowej

Wyczyść pliki cookie w przeglądarce internetowej, a następnie spróbuj wylogować się ponownie. Czynności, które należy wykonać w tym celu, różnią się w zależności od przeglądarki, z których korzystasz. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z następującymi zasobami:

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Firma Microsoft udostępnia informacje dotyczące sposobów kontaktowania się z innymi firmami, aby ułatwić uzyskanie niezbędnej pomocy technicznej. Informacje te mogą zostać zmienione bez powiadomienia. Firma Microsoft nie gwarantuje dokładności informacji dotyczących innych firm.

Więcej informacji

Takie działanie jest celowe. Usługi oparte na usłudze Azure Active Directory (w tym Office 365, Azure i Intune) używają plików cookie do zapamiętywać, kim jesteś, i automatycznie Cię logować.

Proces wylogowania się z usług wymusza wygaśnięcie plików cookie sesji. Te pliki cookie sesji służą do utrzymywania stanu logowania podczas korzystania z tych usług. Jednak ponieważ przeglądarka sieci Web jest nadal uruchomiona i może nie zostać zaktualizowana w celu prawidłowej obsługi plików cookie, może to oznaczać, że plik cookie nie został zaktualizowany, aby wygasał i zakończył proces wylogowania się. Domyślnie te pliki cookie są ważne przez osiem godzin lub wygasają po zamknięciu wszystkich przeglądarek internetowych.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do witryny Microsoft Community lub forów Azure Active Directory.