Włączanie i zbieranie dzienników programu Outlook w celu rozwiązywania problemów z tworzeniem profilu

Oryginalny numer KB:   4495260

Podsumowanie

W tym artykule opisano różne opcje zbierania informacji diagnostycznych dostępne w programie Outlook, jeśli masz problemy z tworzeniem nowego profilu w programie Outlook.

Konfigurowanie i pobieranie dzienników programu Outlook

Dzienniki programu Outlook są pomocne w badaniach nad problemami z wolnym zajętym, problemami z łącznością i nieoczekiwanymi monitami o uwierzytelnienie.

Outlook 2016, Outlook 2013 i Outlook 2010

  1. W programie Outlook przejdź do karty Plik, a następnie do menu Opcje, a następnie do menu Zaawansowane.

  2. W obszarze Inne zaznacz lub wyczyść pole wyboru Włącz rejestrowanie na potrzeby rozwiązywania problemów (będzie to wymagać ponownego uruchomienia programu Outlook).

    Włączanie rejestrowania na potrzeby rozwiązywania problemów

  3. Wybierz przycisk OK i uruchom ponownie program Outlook.

Jeśli chcesz rozwiązać problem z profilem i utworzyć nowy profil, możesz włączyć rejestrowanie za pośrednictwem rejestru:

Ważne

Należy rozważnie wykonywać czynności podane w tej sekcji. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może być przyczyną poważnych problemów. Przed zmodyfikowaniem rejestru należy utworzyć jego kopię zapasową, aby móc przywrócić rejestr na wypadek problemów.

  1. Wybierz przycisk Start, wpisz polecenie regedit w polu wyszukiwania Rozpocznij, a następnie wybierz pozycję regedit.exe na liście Programy.

  2. W Edytorze rejestru znajdź następujący podklucz programu Outlook:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Outlook\Options\Mail

    Uwaga

    W tym podkluczu <1x.0> reprezentuje numer wersji programu (15.0 = Outlook 2013, 14.0 = Outlook 2010, 12.0 = Outlook 2007, 11.0 = Outlook 2003).

  3. W okienku po prawej stronie kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Włącz rejestrowanie, a następnie wybierz pozycję Modyfikuj.

  4. W oknie dialogowym Edytowanie wartości DWORD wpisz wartość 1 w obszarze Dane wartości, a następnie wybierz przycisk OK.

  5. Zamknij Edytor rejestru.

Uwaga

Ważne jest, aby zamknąć program Outlook po odtworzeniu zachowania. Program Outlook przechowuje informacje diagnostyczne w pamięci do momentu zamknięcia aplikacji.

Pliki dziennika znajdują się w katalogu temp użytkownika, który można znaleźć, wpisując %temp% w polu Uruchom lub w Eksploratorze plików:

wyszukiwanie w folderze rejestrowania

W Eksploratorze plików wybierz folder Rejestrowanie programu Outlook i sortuj według daty modyfikacji:

Wybierz folder Rejestrowanie programu Outlook i sortuj według daty modyfikacji

W większości przypadków wystarczy zebrać plik Outlook*.etl tylko do analizy przez firmę Microsoft. W tym celu:

  1. Zamknij program Outlook, aby przechwycone dane zapisywane są w pliku.
  2. Skopiuj najnowszy plik outlook*.etl do pulpitu lub innego folderu tymczasowego. Ten plik można skompresować do pliku zip, jeśli jest za duży, aby można go było łatwo udostępnić.
  3. Uruchom ponownie program Outlook i wyślij go do firmy Microsoft lub przekaż do bezpiecznej lokalizacji, jeśli została określona.

Sprawdzanie stanu połączenia programu Outlook

Stan połączenia programu Outlook może zostać użyty do zbadania problemów z łącznością.

  1. Odszukaj ikonę programu Outlook na pasku zadań. Przytrzymaj naciśnięty klawisz Ctrl i wybierz ikonę prawym przyciskiem. Następnie wybierz pozycję Stan połączenia.

    Wybierz pozycję Stan połączenia

  2. Rozwiń WSZYSTKIE kolumny, a następnie zrób zrzuty ekranu wszystkich informacji.

    Uwaga

    Aby przechwycić wszystkie kolumny, należy przewinąć do prawej strony ekranu.

    Przewiń w prawo, aby przechwycić wszystkie kolumny

  3. Podaj zrzuty ekranu przedstawicielowi pomocy technicznej zgodnie z żądaniem.

Sprawdzanie stanu wykrywania automatycznego

Stan wykrywania automatycznego może być również używany do zbadania problemów z łącznością.

  1. Odszukaj ikonę programu Outlook na pasku zadań. Przytrzymaj naciśnięty klawisz Ctrl i wybierz ikonę prawym przyciskiem. Wybierz pozycję Testuj automatyczne konfigurowanie poczty e-mail.

    Wybierz pozycję Testuj autokonfigurację poczty e-mail

  2. Wprowadź adres e-mail skrzynki pocztowej użytkownika, jeśli to pole nie zostało jeszcze automatycznie ukończone.

  3. Wyczyść pola wyboru Użyj uwierzytelniania Guessmart i Secure Guessmart, a następnie wybierz pozycję Test. Po zakończeniu testu wyniki pojawią się na trzech kartach: Results(Wyniki), Log (Dziennik) i XML (XML).

  4. Zrzuty ekranu poszczególnych kart. Może być trzeba zrobić wiele zrzutów ekranu każdej karty, przewijając w dół, aby uzyskać dostęp do wszystkich danych.

    Zrzuty ekranu poszczególnych kart.

  5. Podaj zrzuty ekranu agentowi pomocy technicznej zgodnie z żądaniem.