Problemy z synchronizacją między programem Outlook i aplikacją Outlook Web App

Oryginalny numer KB:   3077398

Symptomy

Jeśli wystąpią problemy z synchronizacją w programie Microsoft Outlook 2013 lub Outlook 2010, mogą wystąpić co najmniej jeden z następujących symptomów.

  • Symptom 1

    Widzisz różnice lub niezgodności między wiadomościami obierania w programie Outlook w porównaniu z tymi, które otrzymujesz w aplikacji Outlook Web App (OWA).

  • Symptom 2

    Występuje problem w programie Outlook, ale ten problem nie występuje, gdy tryb buforowany jest wyłączony.

  • Symptom 3

    Czasem podczas synchronizowania pliku OST folderu trybu offline (ost) w programie Outlook ze skrzynką pocztową na serwerze z uruchomionym programem Exchange Server są wyświetlane komunikaty o błędach.

  • Symptom 4

    Niektóre elementy, takie jak wiadomości e-mail, terminy, kontakty, zadania, pozycje dziennika i notatki, nie są wyświetlane w pliku OST lub w skrzynce pocztowej po zsynchronizowaniu pliku OST i skrzynki pocztowej.

Przyczyna

Przyczyną tych symptomów i innych problemów podczas synchronizacji może być uszkodzony plik OST.

Rozwiązanie

Jeśli występuje problem z określonym folderem, możesz ponownie zsynchronizować ten folder w programie Outlook 2013 lub Outlook 2010. Wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij folder prawym przyciskiem myszy, a następnie kliknij polecenie Właściwości.
  2. Kliknij pozycję Wyczyść elementy trybu offline > OK.
  3. Na wstążce programu Outlook kliknij kartę Wysyłanie/odbieranie.
  4. Kliknij pozycję Aktualizuj folder.

Jeśli ta metoda nie rozwiąże problemu, zalecamy odbudowanie pliku OST. Oznacza to usunięcie pliku OST, a następnie utworzenie nowego pliku OST w programie Outlook i pobranie tych informacji ponownie Exchange Server. W tym celu wykonaj następujące czynności.

Jak odbudować plik OST

  1. Znajdź następujący folder w systemie Windows 8, Windows 7 lub Windows Vista:

    C:\Użytkownicy\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Jeśli folder nie jest wyświetlany, odkryj go:

    • W menu Widok kliknij polecenie Opcje.
    • Kliknij kartę Widok, zaznacz pole wyboru Pokaż ukryte pliki i foldery, a następnie wyczyść pole wyboru Ukryj rozszerzenia znanych typów plików. Kliknij przycisk OK.
  3. Zmień nazwę wszystkich plików OST, zmieniając rozszerzenie pliku OST na stare. Jeśli rozszerzenia nazw plików OST nie są wyświetlane, wyczyść pole wyboru Ukryj rozszerzenia znanych typów plików, tak jak to opisano w kroku 2.

    Uwaga

    Jeśli zostanie wyświetlony komunikat o błędzie Plik jest w użyciu, naciśnij klawisze Ctrl+Alt+Delete, a następnie kliknij pozycję Menedżer zadań. Kliknij kartę Procesy i upewnij się, Outlook.exe, Winword.exe nie są wyświetlane na liście procesów. Jeśli te procesy są wyświetlane na liście, zaznacz każdy plik, a następnie kliknij przycisk Zakończ proces.

  4. Po zmianie nazwy pliku OST uruchom program Outlook. Zostanie wyświetlony komunikat Przygotowywanie do pierwszego użycia. Poczekaj, aż skrzynka pocztowa zostanie zsynchronizowana. Czas ten może się różnić w zależności od rozmiaru skrzynki pocztowej.

  5. Po zsynchronizowaniu skrzynki pocztowej sprawdź, czy problem nadal występuje. Jeśli problem nadal występuje, plik OST nie jest przyczyną problemu.

Ważne

Istnieje wyjątek od tego wnioski: jeśli masz dane lokalne, których nie ma na serwerze. W takiej sytuacji zalecamy, aby wykonać następujące czynności:

  1. Wyeksportuj dane do pliku danych programu Outlook (pst), a następnie usuń plik OST.
  2. Poczekaj na pobranie danych z serwera ponownie, a następnie zaimportuj dane z pliku pst przy użyciu opcji Nie importuj duplikatów. Aby uzyskać dostęp do tej opcji, kliknij pozycję Plik, a następnie kliknij & Otwórz i eksportuj w programie Outlook 2013 lub Otwórz w programie Outlook 2010.

Czy problem został rozwiązany?

  • Sprawdź, czy problem został rozwiązany. Jeśli problem nie został rozwiązany, skontaktuj się z pomocą techniczną.