Najważniejsze koncepcje — tworzenie rozszerzone w usłudze Power Virtual Agents

Wybierz wersję usługi Power Virtual Agents, której używasz, w tym miejscu:

Korzystając z szeregu zaawansowanych funkcji, można przejść poza tworzenie podstawowe w usłudze Power Virtual Agents. Te funkcje rozszerzają i usprawniają środowisko tworzenia, umożliwiając wykonywanie następujących czynności:

  • Ulepszone AI, które obsługuje Twoje boty
  • Rozwijanie typów informacji, jakie bot rozumie i które mogą być analizowane wstecz
  • Korzystanie z zmiennych w celu pobierania informacji z jednej części tematu i wykorzystywania ich w innej części na potrzeby zapewniania użytkownikom bota spójnego środowiska pracy
  • Korzystanie z istniejącej zawartości pomocy technicznej ze stron witryn internetowych, na przykład stron z często zadawanymi pytaniami, w celu szybkiego utworzenia niezawodnego zestawu tematów, które mogą być używane w bocie
  • Zezwalanie użytkownikom na logowanie się bezpośrednio w bocie, a następnie używanie tego uwierzytelniania do pobierania informacji z systemów zaplecza
  • Korzystanie z zaawansowanych przepływów usługi Power Automate w celu pobierania i wysyłania informacji do innych baz danych
  • Dodawanie węzłów specjalnych, które korzystają z kontekstu całej konwersacji bota i udostępniają go agentom ludzkim w dziale pomocy technicznej

Wymagania wstępne

W tym obszarze

Temat Opis
Korzystanie z zaawansowanych funkcji AI Dowiedz się więcej o modelach AI dotyczących funkcji AI w Power Virtual Agents i użyj ich zaawansowanych funkcji AI, takich jak udoskonalone wyzwalanie zamiaru i personalizacja automatyczna, która pochodzi z programu Azure Active Directory i Microsoft Graph.
Używanie funkcji wypełniania encji i gniazd Korzystaj ze wstępnie skompilowanych encji i definiuj własne, aby rozwijać typy informacji, które bot może analizować.
Używanie zmiennych Pobieraj informacje na potrzeby spójnego korzystania z wielu tematów.
Tworzenie tematów na podstawie istniejącej zawartości pomocy technicznej Korzystaj z istniejącej zawartości internetowej w celu szybkiego tworzenia botów i tematów.
Dodawanie funkcji uwierzytelniania użytkowników końcowych Zezwalaj użytkownikom na logowanie się z poziomu bota.
Dodawanie akcji przy użyciu usługi Power Automate Łącz się z istniejącymi przepływami i twórz nowe przepływy, które umożliwiają automatyzację, wysyłanie i odbieranie danych.
Wyzwalanie przekazania prawdziwemu przedstawicielowi Wysyłaj pełne zapisy rozmów dla konwersacji bota do prawdziwego przedstawiciela, gdy bot nie może rozwiązać problemu.

Uwaga

Can you tell us about your documentation language preferences? Take a short survey.

The survey will take about seven minutes. No personal data is collected (privacy statement).