Najważniejsze koncepcje — tworzenie rozszerzone w usłudze Power Virtual Agents
Wybierz wersję usługi Power Virtual Agents, której używasz, w tym miejscu:
Korzystając z szeregu zaawansowanych funkcji, można przejść poza tworzenie podstawowe w usłudze Power Virtual Agents. Te funkcje rozszerzają i usprawniają środowisko tworzenia, umożliwiając wykonywanie następujących czynności:
- Ulepszone AI, które obsługuje Twoje boty
- Rozwijanie typów informacji, jakie bot rozumie i które mogą być analizowane wstecz
- Korzystanie z zmiennych w celu pobierania informacji z jednej części tematu i wykorzystywania ich w innej części na potrzeby zapewniania użytkownikom bota spójnego środowiska pracy
- Korzystanie z istniejącej zawartości pomocy technicznej ze stron witryn internetowych, na przykład stron z często zadawanymi pytaniami, w celu szybkiego utworzenia niezawodnego zestawu tematów, które mogą być używane w bocie
- Zezwalanie użytkownikom na logowanie się bezpośrednio w bocie, a następnie używanie tego uwierzytelniania do pobierania informacji z systemów zaplecza
- Korzystanie z zaawansowanych przepływów usługi Power Automate w celu pobierania i wysyłania informacji do innych baz danych
- Dodawanie węzłów specjalnych, które korzystają z kontekstu całej konwersacji bota i udostępniają go agentom ludzkim w dziale pomocy technicznej
Wymagania wstępne
W tym obszarze
| Temat | Opis |
|---|---|
| Korzystanie z zaawansowanych funkcji AI | Dowiedz się więcej o modelach AI dotyczących funkcji AI w Power Virtual Agents i użyj ich zaawansowanych funkcji AI, takich jak udoskonalone wyzwalanie zamiaru i personalizacja automatyczna, która pochodzi z programu Azure Active Directory i Microsoft Graph. |
| Używanie funkcji wypełniania encji i gniazd | Korzystaj ze wstępnie skompilowanych encji i definiuj własne, aby rozwijać typy informacji, które bot może analizować. |
| Używanie zmiennych | Pobieraj informacje na potrzeby spójnego korzystania z wielu tematów. |
| Tworzenie tematów na podstawie istniejącej zawartości pomocy technicznej | Korzystaj z istniejącej zawartości internetowej w celu szybkiego tworzenia botów i tematów. |
| Dodawanie funkcji uwierzytelniania użytkowników końcowych | Zezwalaj użytkownikom na logowanie się z poziomu bota. |
| Dodawanie akcji przy użyciu usługi Power Automate | Łącz się z istniejącymi przepływami i twórz nowe przepływy, które umożliwiają automatyzację, wysyłanie i odbieranie danych. |
| Wyzwalanie przekazania prawdziwemu przedstawicielowi | Wysyłaj pełne zapisy rozmów dla konwersacji bota do prawdziwego przedstawiciela, gdy bot nie może rozwiązać problemu. |
Uwaga
Can you tell us about your documentation language preferences? Take a short survey.
The survey will take about seven minutes. No personal data is collected (privacy statement).