Nie można uzyskać dostępu do niektórych witryn internetowych w aplikacji Internet Explorer

  • Artykuł

Ostrzeżenie

Wycofana, nieobsługiwana aplikacja klasyczna Internet Explorer 11 ma zostać trwale wyłączona za pośrednictwem aktualizacji aplikacji Microsoft Edge dla niektórych wersji systemu Windows 10. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł pt. Często zadawane pytania dotyczące wycofywania aplikacji klasycznej Internet Explorer 11.

W tym artykule przedstawiono metody rozwiązywania problemu, który powoduje, że aplikacja Internet Explorer nie może uzyskać dostępu do niektórych witryn internetowych, i udostępnia rozwiązania.

Oryginalna wersja produktu: Internet Explorer 10, Internet Explorer 9
Oryginalny numer KB: 967897

Aby rozwiązać ten problem, użyj następujących metod w kolejności, w jakiej są przedstawione.

Ręczne wprowadzanie skrótu

Spróbuj otworzyć problematyczną witrynę internetową, ręcznie wprowadzając skrót (adres internetowy) zamiast klikać link do tej witryny:

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy na link do tej strony, a następnie kliknij polecenie Kopiuj skrót.
  2. Wklej skrót na pasku adresu aplikacji Internet Explorer.
  3. Naciśnij klawisz Enter.

Korzystanie z narzędzia do rozwiązywania problemów

Jeśli żadna z poprzednich metod nie rozwiązała problemu, spróbuj uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z siecią i Internetem. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę sieci w obszar powiadomień, wybierz pozycję "Rozwiąż problemy", a następnie wybierz pozycję "Połączenia internetowe". Narzędzie do rozwiązywania problemów może zadać Ci kilka pytań lub zresetować niektóre typowe ustawienia w trakcie tego procesu. Jeśli uruchomienie narzędzia do rozwiązywania problemów z siecią i Internetem nie rozwiąże problemu, poszukaj konkretnego problemu na poniższej liście.

Mogę uzyskać dostęp do niektórych witryn internetowych, ale nie do wszystkich

  1. Windows 8.1 i Windows 10

    • Szybko przesuń palcem do krawędzi od prawej krawędzi ekranu (jeśli korzystasz z myszy, naciśnij klawisze Windows + C), a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Wyszukaj. Wpisz ciąg Opcje internetowe w polu wyszukiwania, a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Ustawienia.

    • W wynikach wyszukiwania naciśnij lub kliknij polecenie Opcje internetowe. Naciśnij lub kliknij przycisk Zaawansowane, a następnie naciśnij lub kliknij przycisk Resetuj.

      Uwaga

      Zaznacz pole wyboru Usuń ustawienia osobiste, jeśli chcesz też usunąć historię przeglądania, dostawców wyszukiwania, akceleratory, strony główne, ochronę przed śledzeniem i dane filtrowania technologii ActiveX.

    • W oknie dialogowym Resetowanie ustawień programu Internet Explorer naciśnij lub kliknij przycisk Resetuj.

      Uwaga

      Aby usunąć wszystkie ustawienia osobiste, naciśnij lub kliknij pole wyboru Usuń ustawienia osobiste.

    • Zamknij i ponownie uruchom aplikację Internet Explorer, aby zastosować zmiany.

  2. Windows XP, Windows Vista, Windows 7

    • Zamknij wszystkie programy, w tym sam Internet Explorer.
    • Jeśli używasz systemu Windows XP, kliknij pozycję Start>Uruchom. Wpisz tekst inetcpl.cpl w oknie "Otwórz", a następnie naciśnij klawisz Enter.
      Jeśli używasz systemu Windows 7 lub Windows Vista, kliknij przycisk Start. W oknie wyszukiwania wpisz tekst inetcpl.cpl, a następnie naciśnij klawisz Enter. Wyświetli się okno dialogowe Opcje internetowe.
    • Wybierz kartę Zaawansowane.
    • W obszarze Resetowanie ustawień przeglądarki Internet Explorer kliknij pozycję Resetuj. Następnie ponownie kliknij pozycję Resetuj .
      Zaznacz pole wyboru Usuń ustawienia osobiste, jeśli chcesz też usunąć historię przeglądania, dostawców wyszukiwania, akceleratory, strony główne, ochronę przed śledzeniem i dane filtrowania technologii ActiveX.
    • Po zakończeniu resetowania ustawień aplikacji Internet Explorer kliknij przycisk Zamknij w oknie dialogowym Resetowanie ustawień przeglądarki Internet Explorer.
    • Uruchom ponownie aplikację Internet Explorer.

Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do niektórych witryn internetowych, uzyskaj pomoc na stronie Microsoft Community online.

Więcej informacji na temat resetowania ustawień aplikacji Internet Explorer można znaleźć w tym klipie wideo.

Nie mogę uzyskać dostępu do witryny internetowej banku i poczty e-mail ani innych bezpiecznych witryn internetowych

Gdy łączysz się z bezpieczną witryną internetową, aplikacja Internet Explorer używa zaszyfrowanego kanału, który do szyfrowania transakcji używa protokołu Secure Sockets Layer (SSL). Uszkodzone informacje w protokole SSL mogą spowodować, że witryny internetowe nie załadują się poprawnie. Wyczyszczenie stanu protokołu SLL może rozwiązać ten problem. W tym celu wykonaj czynności odpowiednie do używanego systemu operacyjnego.

  1. Windows 8.1 i Windows 10

    • Szybko przesuń palcem do krawędzi od prawej krawędzi ekranu (jeśli korzystasz z myszy, naciśnij klawisze Windows logo + C), a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Wyszukaj. Wpisz ciąg Opcje internetowe w polu wyszukiwania, a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Ustawienia.
    • W wynikach wyszukiwania naciśnij lub kliknij polecenie Opcje internetowe. Naciśnij lub kliknij kartę Zawartość, a następnie naciśnij lub kliknij przycisk Wyczyść stan protokołu SSL.

  2. Windows Vista i Windows 7

    • Kliknij przycisk Start, a następnie w polu wyszukiwania wpisz tekst Internet Explorer. Na liście wyników kliknij pozycję Internet Explorer.
    • W programie Internet Explorer kliknij menu Narzędzia, a następnie kliknij polecenie Opcje internetowe.
    • Kliknij kartę Zawartość, a następnie kliknij pozycję Wyczyść stan protokołu SSL.

Jeśli wyczyszczenie stanu protokołu SSL nie rozwiąże problemu, ustawienia daty i czasu na komputerze mogą być niepoprawne. Niektóre bezpieczne witryny wymagają, aby data i godzina na komputerze odpowiadały dacie i godzinie w witrynie internetowej. Aby sprawdzić datę i godzinę, wykonaj następujące kroki odpowiednie dla danej wersji systemu Windows.

  1. Windows 8.1 i Windows 10

    • Szybko przesuń palcem do krawędzi od prawej krawędzi ekranu (jeśli korzystasz z myszy, naciśnij klawisze Windows + C), a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Wyszukaj. Wpisz ciąg data i godzina w polu wyszukiwania, a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Ustawienia.
    • W wynikach wyszukiwania naciśnij lub kliknij pozycję Data i godzina, a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Zmień datę i godzinę.
    • W oknie Ustawienie daty i godziny ustaw bieżącą datę i godzinę.
    • Kliknij przycisk OK, następnie kliknij przycisk Zastosuj, a następnie kliknij przycisk OK.

  2. Windows Vista i Windows 7

    • W Panelu sterowania otwórz okno Data i godzina. Aby to zrobić, kliknij przycisk Start, wpisz ciąg data i godzina w polu wyszukiwania Start, a następnie kliknij pozycję Data i godzinana liście programów.
    • Kliknij pozycję Zmień datę i godzinę.
    • W oknie dialogowym Ustawienia daty i godziny ustaw odpowiednie wartości daty i godziny.
    • Kliknij dwa razy przycisk OK.

Jeśli ustawienia daty i godziny na komputerze są prawidłowe, niektóre niezgodne lub wadliwe dodatki aplikacji Internet Explorer mogą zakłócać pracę witryny internetowej. Być może uda się rozwiązać ten problem, jeśli wyłączysz te dodatki. Aby automatycznie wyłączyć listę znanych niezgodnych dodatków, uruchom dodatek "Fix it" dla aplikacji Internet Explorer. Gdy zostanie zadane pytanie o to czy chcesz uruchomić, czy zapisać plik, kliknij pozycję "Uruchom", a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora.

Jeśli dodatek "Fix it" nie rozwiąże tego problemu, być może wprowadzone zmiany w instalacji aplikacji Internet Explorer uniemożliwiają wyświetlanie niektórych witryn internetowych. Aplikację Internet Explorer można zresetować do jej oryginalnych ustawień, aby usunąć wszelkie zmiany bez usuwania ulubionych stron i kanałów informacyjnych. Aby automatycznie zresetować ustawienia aplikacji Internet Explorer, uruchom następujące zadanie dodatku "Fix it" resetujące ustawienia aplikacji Internet Explorer. Gdy zostanie zadane pytanie czy chcesz uruchomić, czy zapisać plik, kliknij przycisk "Uruchom", a następnie wykonaj poniższe czynności w kreatorze.

  1. Windows 8.1 i Windows 10

    • Wyłączanie dodatków

      • Szybko przesuń palcem do krawędzi od prawej krawędzi ekranu (jeśli korzystasz z myszy, naciśnij klawisze Windows + C), a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Wyszukaj. Wpisz ciąg Opcje internetowe w polu wyszukiwania, a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Ustawienia.
      • W wynikach wyszukiwania naciśnij lub kliknij polecenie Opcje internetowe. Naciśnij lub kliknij przycisk Programy, a następnie naciśnij lub kliknij polecenie Zarządzaj dodatkami.
      • W oknie Zarządzanie dodatkami naciśnij lub kliknij menu rozwijane w obszarze Pokaż, a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Wszystkie dodatki.
      • Naciśnij lub kliknij każdy dodatek, a następnie naciśnij lub kliknij przycisk Wyłącz. Aby zakończyć, kliknij przycisk OK.

    • Resetowanie aplikacji Internet Explorer do oryginalnych ustawień

      • Szybko przesuń palcem do krawędzi od prawej krawędzi ekranu (jeśli korzystasz z myszy, naciśnij klawisze Windows + C), a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Wyszukaj. Wpisz ciąg Opcje internetowe w polu wyszukiwania, a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Ustawienia.
      • W wynikach wyszukiwania naciśnij lub kliknij polecenie Opcje internetowe. Naciśnij lub kliknij przycisk Zaawansowane, a następnie naciśnij lub kliknij przycisk Resetuj...

      Uwaga

      Zaznacz pole wyboru Usuń ustawienia osobiste, jeśli chcesz też usunąć historię przeglądania, dostawców wyszukiwania, akceleratory, strony główne, ochronę przed śledzeniem i dane filtrowania technologii ActiveX.

      • W oknie dialogowym "Resetowanie ustawień aplikacji Internet Explorer" kliknij przycisk Resetuj.

      Uwaga

      Aby usunąć wszystkie ustawienia osobiste, naciśnij lub kliknij pole wyboru Usuń ustawienia osobiste.

      • Zamknij i ponownie uruchom aplikację Internet Explorer, aby zastosować zmiany.

Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do bezpiecznych witryn internetowych, uzyskaj pomoc tutaj: Microsoft Community online.

Nie mogę uzyskać dostępu do żadnych witryn internetowych

Jeśli nie możesz wyświetlić żadnych witryn internetowych, prawdopodobnie nie masz połączenia z Internetem. Spróbuj uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z siecią i Internetem. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę sieci w obszar powiadomień, wybierz pozycję "Rozwiąż problemy", a następnie wybierz pozycję "Połączenia internetowe". Narzędzie do rozwiązywania problemów może zadać Ci kilka pytań lub zresetować niektóre typowe ustawienia w trakcie tego procesu.

Jeśli ustawienia daty i godziny na komputerze są prawidłowe, niektóre niezgodne lub wadliwe dodatki aplikacji Internet Explorer mogą zakłócać pracę witryny internetowej. Być może uda się rozwiązać ten problem, jeśli wyłączysz te dodatki. Aby automatycznie wyłączyć listę znanych niezgodnych dodatków, uruchom dodatek "Fix it" dla aplikacji Internet Explorer. Gdy zostanie zadane pytanie czy chcesz uruchomić, czy zapisać plik, kliknij pozycję "Uruchom", a następnie wykonaj poniższe kroki kreatora dla Twojej wersji systemu Windows.

  1. Windows 8.1 i Windows 10

    • Szybko przesuń palcem do krawędzi od prawej krawędzi ekranu (jeśli korzystasz z myszy, naciśnij klawisze Windows + C), a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Wyszukaj. Wpisz ciąg "Rozwiązywanie problemów" w polu wyszukiwania, a następnie naciśnij lub kliknij pozycję Ustawienia.
    • Naciśnij lub kliknij pozycję Rozwiązywanie problemów w okienku wyników wyszukiwania.
    • W oknie "Rozwiązywanie problemów" naciśnij lub kliknij pozycję Wyświetl wszystko.
    • Naciśnij lub kliknij pozycję Wydajność przeglądarki Internet Explorer i w oknie "Wydajność programu Internet Explorer" naciśnij lub kliknij przycisk Dalej.
    • Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów.

Jeśli dodatek "Add-on Fix" nie rozwiąże tego problemu, możliwe, że przy instalacji aplikacji Internet Explorer zostały wprowadzone zmiany, które uniemożliwiają wyświetlanie niektórych witryn internetowych. Aplikację Internet Explorer można zresetować do jej oryginalnych ustawień, aby usunąć wszelkie zmiany bez usuwania ulubionych stron i kanałów informacyjnych. Aby automatycznie zresetować ustawienia aplikacji Internet Explorer, uruchom następujące zadanie dodatku "Fix it" resetujące ustawienia aplikacji Internet Explorer. Gdy zostanie zadane pytanie o to czy chcesz uruchomić, czy zapisać plik, kliknij pozycję "Uruchom", a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora.

Jeśli nadal nie możesz uzyskać dostępu do witryn internetowych, uzyskaj pomoc tutaj: Microsoft Community onlinee.

Informacje

Jeśli po wykonaniu instrukcji opisanych w tym artykule nadal nie możesz uzyskać dostępu do niektórych witryn sieci Web, możesz spróbować użyć poniższych zasobów, aby uzyskać dalszą pomoc techniczną.