Zasady pomocy technicznej dla oprogramowania firmy Microsoft działającego w oprogramowaniu wirtualizacji sprzętu innej firmy niż Microsoft

W tym artykule opisano typ pomocy technicznej zapewnianej przez firmę Microsoft dla programów uruchamianych w środowisku wirtualnym.

Dotyczy: Windows Server 2019, Windows Server 2016, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2012, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2008
Oryginalny numer KB: 897615

Podsumowanie

Oprogramowanie wirtualizacji sprzętu umożliwia uruchamianie wielu wystąpień systemu operacyjnego w tym samym czasie na jednym komputerze. Firma Microsoft oferuje wiele ofert oprogramowania, które zapewniają tę funkcjonalność. Aby uzyskać listę produktów, które są obecnie w cyklu życia, zobacz pomoc techniczna firmy Microsoft Cykl życia.

Niektóre firmy innych firm mają również oprogramowanie, które zapewnia tę funkcjonalność. W tym artykule opisano pomoc techniczną, jaką firma Microsoft zapewnia dla swojego oprogramowania podczas uruchamiania go z oprogramowaniem wirtualizacji sprzętu innej firmy niż Microsoft.

Więcej informacji

Z wyjątkiem sytuacji opisanych w tym artykule firma Microsoft nie testuje ani nie obsługuje oprogramowania firmy Microsoft uruchamianego w połączeniu z oprogramowaniem wirtualizacji sprzętu innych firm.

W przypadku klientów firmy Microsoft, którzy mają obsługę na poziomie premier i uruchamiają oprogramowanie wirtualizacji sprzętu innych niż Microsoft od dostawców, z którymi firma Microsoft nie ma ustalonej relacji pomocy technicznej obejmującej rozwiązania wirtualizacji: Firma Microsoft zbada potencjalne problemy z oprogramowaniem firmy Microsoft, które jest uruchamiane w połączeniu z oprogramowaniem wirtualizacji sprzętu innych firm.

W ramach badania firma Microsoft może wymagać odtworzenia problemu przez klienta niezależnie od oprogramowania wirtualizacji sprzętu firmy innej niż Microsoft. Można to zrobić w Windows Server 2012 R2 lub nowszych wersjach produktu systemu operacyjnego Windows Server z zainstalowaną rolą funkcji Hyper-V, rzeczywistą platformą sprzętową z zainstalowanym bezpośrednio na nim systemem operacyjnym Windows lub na obu. W przypadku gdy potwierdzono, że problemy nie są związane z oprogramowaniem wirtualizacji sprzętu innej firmy niż Microsoft, firma Microsoft będzie obsługiwać swoje oprogramowanie w sposób zgodny z pomocą techniczną zapewnianą na serwerze, który przeszedł kryteria Przeznaczone do testowania lub Certyfikowane przez firmę Microsoft. Aby uzyskać więcej informacji o programie Designed for lub Certified for hardware, zobacz tę witrynę internetową.

Ponadto w przypadku dostawców, z którymi firma Microsoft nawiązała relację pomocy technicznej obejmującą rozwiązania wirtualizacji, lub dostawców, którzy mają zweryfikowane rozwiązania programu Server Virtualization Validation Program (SVVP), którzy mogli również otrzymać dodatkowe kwalifikacje (AQ) dla innych funkcji, firma Microsoft będzie obsługiwać systemy operacyjne Windows Server podlegające pomoc techniczna firmy Microsoft Zasady cyklu życia dla klientów, którzy mają umowy pomocy technicznej, gdy system operacyjny działa zwirtualizowany w oprogramowaniu wirtualizacji sprzętu firmy innej niż Microsoft. Ta pomoc techniczna będzie obejmować koordynację z dostawcą w celu wspólnego zbadania problemów z pomocą techniczną. W ramach badania firma Microsoft może nadal wymagać odtworzenia problemu niezależnie od oprogramowania wirtualizacji sprzętu spoza firmy Microsoft.

Problemy związane z funkcjami opartymi na oprogramowaniu, które nie są standardowe w sprzęcie serwera, takie jak nadmierne zaangażowanie pamięci, przenoszenie maszyn wirtualnych z jednego systemu hosta do innego, wszelkie funkcje podobne do zabezpieczeń opartych na wirtualizacji udostępnianych przez system Microsoft Windows itd., nie są obsługiwane przez firmę Microsoft w ramach protokołu SVVP. Dostawca SVVP jest odpowiedzialny za obsługę takich funkcji i funkcji.

W przypadku gdy potwierdzono, że problemy nie są związane z oprogramowaniem wirtualizacji sprzętu innej firmy niż Microsoft, firma Microsoft będzie obsługiwać swoje oprogramowanie w sposób zgodny z pomocą techniczną zapewnianą, gdy to oprogramowanie nie jest uruchomione razem z oprogramowaniem wirtualizacji sprzętu innej firmy.

Odwołanie

Aby uzyskać więcej informacji na temat zasad pomocy technicznej dotyczących uruchamiania oprogramowania serwera firmy Microsoft w obsługiwanych środowiskach wirtualizacji, zobacz Oprogramowanie serwera firmy Microsoft i obsługiwane środowiska wirtualizacji.

Zastrzeżenie dotyczące innych firm

Produkty innych firm omówione w tym artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani żadnego innego rodzaju, w odniesieniu do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat dostawców innych firm, którzy będą obsługiwać oprogramowanie wirtualizacji, zobacz Partnerzy pomocy technicznej dla oprogramowania wirtualizacji sprzętu innych firm.