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Obtenha suporte para o seu serviço Azure Private 5G Core

  • Artigo

Se você precisar de ajuda ou notar problemas com o Azure Private 5G Core (AP5GC), enquanto estiver usando uma versão que está dentro de seu tempo de vida de suporte, você pode gerar uma solicitação de suporte (também conhecida como tíquete de suporte). Este artigo descreve como gerar solicitações de suporte para o Azure Private 5G Core.

Importante

Você sempre deve definir Tipo de serviço como Núcleo 5G Privado do Azure ao gerar uma solicitação de suporte para quaisquer problemas relacionados ao AP5GC, mesmo que o problema envolva outro serviço do Azure. Selecionar o tipo de serviço errado pode fazer com que sua solicitação seja atrasada.

O Azure fornece suporte ilimitado para o gerenciamento das assinaturas, que inclui cobrança, ajustes de cota e transferências de conta. Para obter suporte técnico, você precisa de um plano de suporte, como o Suporte Unificado da Microsoft ou o Suporte Premier.

Pré-requisitos

Você deve ter uma função de Proprietário, Colaborador ou Colaborador de Solicitação de Suporte em sua assinatura do Azure Private 5G Core ou uma função personalizada com Microsoft.Support/* no nível de assinatura.

1. Gerar uma solicitação de suporte no portal do Azure

  1. Entre no portal do Azure.
  2. Selecione o ícone de ponto de interrogação na barra de menu superior.
  3. Selecione o botão Ajuda + suporte.
  4. Para Criar uma solicitação de suporte.

2. Insira uma descrição do problema ou da alteração

  1. Descreva de forma concisa seu problema ou a alteração necessária na caixa Resumo .

  2. Selecione um tipo de problema no menu suspenso.

  3. Selecione sua Assinatura no menu suspenso. Escolha a assinatura em que você está percebendo o problema ou precisa de uma alteração. O representante de suporte atribuído ao seu caso só poderá acessar recursos na assinatura especificada. Se o problema se aplicar a várias assinaturas, você poderá mencionar outras assinaturas em sua descrição ou enviando uma mensagem mais tarde. No entanto, o representante de suporte só poderá trabalhar em assinaturas às quais você tenha acesso.

    Observação

    As etapas restantes variam dependendo das opções selecionadas. Por exemplo, você não será solicitado a selecionar um recurso para uma consulta de cobrança.

  4. Uma nova opção de Serviço será exibida, oferecendo a opção de selecionar Meus serviços ou Todos os serviços. Selecione Meus serviços.

  5. Em Tipo de serviço , selecione Azure Private 5G Core no menu suspenso.

  6. Uma nova opção Recurso será exibida. Selecione o recurso com o qual você precisa de ajuda ou selecione Pergunta geral.

  7. Uma nova opção Tipo de problema será exibida. Selecione o tipo de problema que descreve com mais precisão o problema no menu suspenso.

  8. Uma nova opção de subtipo Problema será exibida. Selecione o subtipo de problema que descreve com mais precisão o problema no menu suspenso.

  9. Selecione Avançar.

Com base nas informações fornecidas, podemos mostrar soluções recomendadas que você pode usar para tentar resolver o problema. Em alguns casos, podemos até executar um diagnóstico rápido. As soluções foram escritas por engenheiros do Azure e resolverão os problemas mais comuns.

Se você ainda não conseguir resolver o problema, continue criando sua solicitação de suporte selecionando Retornar à solicitação de suporte e, em seguida, Avançar.

4. Insira detalhes adicionais

Nesta seção, coletamos mais detalhes sobre o problema ou a alteração e como entrar em contato com você. Fornecer informações completas e detalhadas nesta etapa nos ajuda a rotear sua solicitação de suporte para o engenheiro correto.

Você deve sempre coletar diagnósticos o mais rápido possível depois de encontrar um problema e enviá-los com sua solicitação de suporte usando a opção Upload de arquivos. Consulte Reunir diagnósticos usando o portal do Azure.

Dica

Se tentar carregar um ficheiro grande através de uma ligação lenta à Internet, o carregamento poderá atingir o tempo limite. Nesse caso, envie sua solicitação sem anexar o arquivo. Seu representante de suporte fornecerá um link Secure File Exchange para carregar seu(s) arquivo(s). Consulte Como transferir arquivos com segurança para o Suporte da Microsoft para obter mais informações.

5. Revise e crie sua solicitação de suporte

Antes de criar sua solicitação, revise os detalhes e diagnósticos que você enviará ao suporte. Se pretender alterar o seu pedido ou os ficheiros que carregou, selecione Anterior para regressar a qualquer separador. Quando estiver satisfeito com sua solicitação, selecione Criar.

Próximas etapas

Saiba como Gerenciar uma solicitação de suporte do Azure.