Introdução à resiliência e continuidade dos Serviços Online da Microsoft
Na Microsoft, reconhecemos que eventos inesperados podem ocorrer e ocorrem, desde falhas de hardware de rotina a interrupções importantes. Nossos clientes dependem de nossos serviços para conduzir seus próprios negócios e, como tal, somos parte integrante do planejamento de continuidade de negócios de nossos clientes. Uma meta principal do Microsoft Cloud é garantir que nossos serviços estejam disponíveis quando os clientes precisam deles. Para atender aos nossos SLAs (Contratos de Nível de Serviço) de disponibilidade, projetamos serviços online resilientes e mantemos um programa de continuidade de negócios abrangente e atualizado que é testado regularmente em relação aos padrões e práticas recomendadas do setor. Nosso planejamento de continuidade de negócios garante que, quando ocorrem incidentes, estejamos preparados para responder rapidamente e em escala global.
Como parte de nosso compromisso de fornecer aos nossos clientes tranquilidade de que os aplicativos e dados do cliente estão seguros e disponíveis nos Serviços Online da Microsoft, o Microsoft 365 e o Azure + Dynamics 365 possuem certificações ISO 22301 cada. A certificação ISO 22301 é o padrão premium para a continuidade dos negócios e demonstra conformidade com práticas rigorosas para prevenir, mitigar, responder e se recuperar de incidentes perturbadores. Alcançar a certificação ISO 22301 demonstra a seriedade do nosso compromisso em fornecer aos clientes a mais alta qualidade de serviço. Você pode ver as certificações mais recentes no Portal de Confiança do Serviço (depois de entrar no portal).
Neste módulo, exploraremos como a Microsoft projeta e cria serviços resilientes para evitar que falhas de rotina impactem na disponibilidade do serviço. Além disso, detalharemos como a Microsoft atende aos requisitos do Programa ERCM (Enterprise Resilience and Crisis Management) da Microsoft para garantir que nossos serviços estejam preparados para se recuperar rapidamente de incidentes que afetam a disponibilidade do serviço. Por fim, exploraremos como a Microsoft usa o monitoramento de disponibilidade e o planejamento de capacidade para fornecer uma entrega de serviço ideal aos nossos clientes.