Criar uma fila de chamadas no Microsoft Teams

• Aplica-se a:

  Skype for Business, Microsoft Teams

Filas de chamadas roteam chamadores para pessoas em sua organização que podem ajudar com um problema ou pergunta específico. As chamadas são distribuídas uma de cada vez para as pessoas na fila, que são conhecidas como agentes.

As filas de chamada fornecem:

• Uma mensagem de saudação.
• Música enquanto as pessoas estão em espera em uma fila.
• Roteamento de chamadas, na ordem Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair (PEPS), para os agentes.
• Opções de administração para estouro da fila e tempo limite.

Antes de seguir os procedimentos neste artigo, certifique-se de ter lido Plano para Atendentes automáticos do Teams e Filas de chamadas e seguido as etapas de introdução.

Novidades para filas de chamada nos últimos seis meses

• 16 de fevereiro – Suporte à chamada baseada em clique em chamada na Web

Etapas para criar uma fila de chamadas

As etapas para configurar uma fila de chamadas incluem:

1. Configurar informações gerais
2. Definir a saudação e a música
3. Configurar a resposta de chamada
4. Escolher e atribuir agentes
5. Configurar o tratamento de exceção de chamada
6. Configurar usuários autorizados

As etapas descritas no artigo criam filas de chamada usando o centro de administração do Teams. Para obter instruções para criar filas de chamada usando o PowerShell, consulte Criando filas de chamada com cmdlets do PowerShell.

Siga estas etapas para configurar sua fila de chamadas

Etapa 1: Informações gerais

Etapa 1: Configurar informações gerais

Para configurar uma fila de chamadas, no centro de administração do Teams, expanda Voz, selecione Filas de chamada e selecione Adicionar.

Digite um nome para a fila De chamada na caixa na parte superior.

Adicionar uma conta de recurso existente

Todas as filas de chamada devem ter uma conta de recurso associada. Todas as contas de recurso devem receber uma licença Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos. Se desejar, você pode atribuir várias contas de recurso a uma fila de chamadas.

Para adicionar uma conta de recurso existente:

1. Em Contas de recurso, selecione o botão Adicionar para adicionar uma conta de recurso para essa fila de chamadas.
2. No painel Adicionar contas , pesquise a conta de recurso a ser adicionada.
3. Selecione o botão Adicionar ao lado da conta de recurso que você deseja atribuir a essa fila de chamadas.
4. Na parte inferior do painel, selecione o botão Adicionar .

Criar uma nova conta de recursos:

1. Em Contas de recurso, selecione o botão Adicionar para adicionar uma conta de recurso para essa fila de chamadas.
2. No painel Adicionar contas , pesquise qualquer conjunto de letras para retirar a lista suspensa de resultados.
3. Selecione o botão + Adicionar uma conta de recurso na parte inferior dos resultados.
4. No painel Adicionar conta de recursos :
   1. Digite um nome de exibição descritivo. Os agentes veem esse nome quando uma chamada é apresentada a eles.
   2. Digite um nome de usuário descritivo para a conta de recurso.
   3. Selecione a lista suspensa Tipo de conta de recurso e selecione Fila de chamadas.
5. Na parte inferior do painel, selecione o botão Salvar .
6. No painel Contas de recursos , selecione o botão Adicionar .

Nota

Lembre-se de atribuir uma licença Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos.

Os agentes veem o nome da conta de recurso quando recebem uma chamada de entrada.

Para obter mais informações, consulte Gerenciar contas de recursos do Teams.

Atribuir uma ID de chamada (opcional)

Disponível para usuários da área de trabalho de chamada colaborativa/canal do Teams e usuários de cliente móvel do Teams com filas de chamada padrão.

Atribua números de ID do chamador de saída para os agentes especificando uma ou mais contas de recurso com um número de telefone. Os agentes podem selecionar qual número de ID do chamador de saída usar com cada chamada de saída que eles fazem. No Aplicativo de Chamadas, os agentes podem usar o número de CQ (Fila de Chamadas) /Assistente Automático (AA) ou O DID (Direct InWard Dial).

Nota

A conta de recurso usada para fins de ID de chamada deve ter uma licença Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos e uma das seguintes atribuições:

• Uma licença de Plano de Chamada e um número de telefone atribuído
• Um número de telefone do Operator Connect atribuído
• Uma política de roteamento de voz online (a atribuição de número de telefone é opcional ao usar o Roteamento Direto)

1. Em Atribuir ID de chamada, selecione o botão Adicionar .
2. No painel Adicionar contas , pesquise por uma ou mais contas de recurso que você deseja permitir que os agentes usem para fins de ID de chamada de saída.
3. Selecione o botão Adicionar ao lado da conta de recurso com um número de telefone atribuído.
4. Selecione o botão Adicionar na parte inferior do painel.

Se você não tiver uma conta de recurso com um número de telefone atribuído:

1. Em Contas de recurso, selecione o botão Adicionar para adicionar uma conta de recurso.
2. No painel Adicionar contas , pesquise qualquer conjunto de letras para retirar a lista suspensa de resultados.
3. Selecione o botão + Adicionar uma conta de recurso na parte inferior dos resultados.
4. No painel Adicionar conta de recursos :
   1. Digite um nome de exibição descritivo. Os agentes veem esse nome quando uma chamada é apresentada a eles.
   2. Digite um nome de usuário descritivo para a conta de recurso.
   3. Selecione a lista suspensa Tipo de conta de recurso e selecione Fila de chamadas.
5. Na parte inferior do painel, selecione o botão Salvar .
6. No painel Contas de recursos , selecione o botão Adicionar .

Depois de criar essa nova conta de recurso para chamar a ID, você ainda precisará:

• Atribua uma licença Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos.
• Atribua uma licença do Plano de Chamada da Microsoft, atribua um número de telefone do Operator Connect ou atribua uma política de roteamento de voz online para Roteamento Direto.
• Atribua o número de telefone à conta de recursos, se você estiver usando o Plano de Chamada da Microsoft.

Definir o idioma da fila de chamadas

Escolha um idioma com suporte.

Essa linguagem é usada para prompts de voz gerados pelo sistema e transcrição de caixa postal, se você habilitá-los.

Depois de selecionar um idioma, selecione o botão Avançar na parte inferior da página Adicionar uma fila de chamadas .

Etapa 2: Saudação e música

Etapa 2: Adicionar uma música de saudação e de espera

Especifique se você deseja reproduzir uma saudação aos chamadores quando eles chegarem na fila.

• Se você selecionar Reproduzir um arquivo de áudio, deverá carregar um arquivo MP3, WAV ou WMA contendo a saudação que deseja reproduzir. Consulte Formatos de arquivo de áudio com suporte.
• Se você selecionar Digitar uma mensagem de saudação, o sistema lerá o texto que você digita (até 1.000 caracteres) quando a fila de chamadas atender a uma chamada.

Nota

Ao usar Texto em Fala, o texto deve ser inserido no idioma selecionado, pois o sistema não executa a tradução.

Todas as palavras serão pronoudas no idioma selecionado.

O Teams fornece música padrão aos chamadores enquanto eles estão em espera em uma fila.

• A música padrão fornecida nas filas de Chamada do Teams é gratuita de todos os royalties a pagar pela sua organização.
• Se você quiser reproduzir um arquivo de áudio específico, escolha Reproduzir um arquivo de áudio e carregue um arquivo MP3, WAV ou WMA. Consulte Formatos de arquivo de áudio com suporte.

Nota

Você é responsável por limpar e proteger independentemente todos os direitos e permissões necessários para usar qualquer arquivo de música ou áudio com seu serviço microsoft teams, que pode incluir propriedade intelectual e outros direitos em qualquer música, efeitos sonoros, áudio, marcas, nomes e outros conteúdos no arquivo de áudio de todos os detentores de direitos relevantes, que podem incluir artistas, atores, artistas, músicos, compositores, compositores, gravadoras, editores de música, sindicatos, guildas, sociedades de direitos, organizações de gerenciamento coletivo e quaisquer outras partes que possuam, controlam ou licenciam os direitos autorais da música, efeitos sonoros, áudio e outros direitos de propriedade intelectual.

Depois de selecionar uma música de saudação e de espera, selecione o botão Avançar na parte inferior da página Adicionar uma fila de chamadas .

Etapa 3: Resposta de chamada

Etapa 3: configurar quem atende chamadas recebidas

Examine os pré-requisitos para adicionar agentes a uma fila de chamadas.

Canal do Teams

Você pode adicionar até 200 agentes por meio de um canal do Teams. Você deve ser um membro da equipe ou do criador ou proprietário do canal para adicionar um canal à fila.

Para usar um canal do Teams para gerenciar a fila:

1. Selecione o botão Escolher um rádio de equipe e selecione Adicionar um canal.
2. Pesquisa para a equipe que você deseja usar, selecione-a e selecione Adicionar.
3. Selecione o canal que você deseja usar (somente canais padrão têm suporte total) e selecione Aplicar.

Os seguintes clientes têm suporte ao usar um canal do Teams para filas de chamada:

• Cliente Windows do Microsoft Teams
• Cliente Microsoft Teams para Mac

Nota

Se você usar essa opção, pode levar até 24 horas para que a fila de chamadas esteja totalmente operacional.

Se houver mais de 200 membros na equipe, apenas os primeiros 200 membros, em ordem alfabética, serão adicionados como agentes à fila de chamadas.

Usuários e grupos

Você pode adicionar até 20 agentes individualmente e até 200 agentes por meio de grupos.

Se você quiser adicionar usuários ou grupos individuais à fila:

1. Selecione o botão Escolher usuários e grupos de rádio.

Para adicionar um usuário à fila:

1. Selecione Adicionar usuários, pesquise o usuário, selecione Adicionar e selecione Adicionar.

Para adicionar um grupo à fila:

1. Selecione Adicionar grupos, pesquise o grupo, selecione Adicionar e selecione Adicionar.
   1. Use listas de distribuição, grupos de segurança, grupos do Microsoft 365 ou equipes do Microsoft Teams.

Nota

Os novos usuários adicionados a um grupo podem levar até oito horas para receberem a sua primeira chamada.

Se houver mais de 200 membros no grupo, somente os primeiros 200 membros, em ordem alfabética, serão adicionados como agentes à fila de chamadas.

Importante

Problema conhecido: atribuir canais privados a filas de chamada

Ao usar um canal privado, as chamadas serão distribuídas para todos os membros da equipe, mesmo que o canal privado tenha apenas um subconjunto de membros da equipe.

Você pode ter esse problema ao tentar atribuir um canal privado a uma fila de chamadas. Esse problema pode ocorrer mesmo se a fila de chamadas tiver um canal privado atribuído anteriormente ou se o canal privado tiver sido atribuído anteriormente a uma fila de chamadas.

Se você já tiver canais privados atribuídos à fila de chamadas, eles continuarão funcionando. Esse problema afeta apenas novas atribuições.

O suporte está trabalhando na identificação da causa raiz desse problema e planejará uma atualização para resolver esse problema. Neste momento, estima-se que esse problema será resolvido durante o primeiro semestre de 2024 (janeiro a junho de 2024).

Modo de conferência

O modo de conferência reduz o tempo necessário para que um chamador seja conectado a um agente depois que o agente aceitar a chamada. Para que o modo de conferência funcione, os agentes na fila de chamadas devem usar um dos seguintes clientes:

• A versão mais recente do cliente de área de trabalho do Microsoft Teams, do aplicativo Android ou do aplicativo iOS
• Telefonia do Microsoft Teams versão 1449/1.0.94.2020051601 ou posterior

As contas do Teams dos agentes devem ser definidas como modo TeamsOnly. Os agentes que não atendem aos requisitos não são incluídos na lista de roteamento de chamadas. Recomendamos habilitar o modo de conferência para suas filas de chamada se seus agentes estiverem usando clientes compatíveis.

Ponta

Definir o modo conferência como Ativado é a configuração recomendada.

Depois de selecionar suas opções de resposta de chamada, selecione o botão Avançar na parte inferior da página Adicionar uma fila de chamadas .

Nota

Não há suporte para o modo de conferência para chamadas roteadas para a fila de um gateway de Roteamento Direto habilitado para Roteamento Baseado em Localização.

Não há suporte para o modo de conferência para chamadas roteadas para a fila de Skype for Business Server.

O modo de conferência será necessário se os usuários do Teams precisarem consultar/transferir chamadas com filas de chamada.

Os agentes podem ouvir a música configurada em espera na fila por até 2 segundos ao ingressar pela primeira vez na chamada.

Importante

O modo de transferência (quando o modo de conferência está desabilitado) agora está no modo herdado. O suporte para o modo de transferência está programado para ser removido até o final de 2024.

Etapa 4: Seleção de agente

Etapa 4: selecione as opções de roteamento do agente

Nota

Ao usar o mais longo ocioso e quando houver menos chamadas na fila do que os agentes disponíveis, apenas os dois primeiros agentes ociosos mais longos serão apresentados com chamadas da fila.

Ao usar longest idle, pode haver momentos em que um agente recebe uma chamada da fila pouco depois de ficar indisponível, ou um pequeno atraso no recebimento de uma chamada da fila depois de ficar disponível.

A apresentação de chamada de chamada de fila para agentes pode entrar em conflito com as restrições de roteamento baseado em localização. Nesse caso, o agente receberá um brinde de chamada, mas não poderá atender à chamada. Essa condição continuará até que outro agente esteja disponível para atender à chamada, o chamador desligar ou a condição de tempo limite da fila de chamadas ocorrer.

O método de roteamento determina a ordem na qual os agentes recebem chamadas da fila.

Escolha uma destas opções:

• O Roteamento de atendedor chama todos os agentes na fila ao mesmo tempo. O primeiro agente de chamada que atender recebe a chamada.

• O Roteamento em série chama todos os agentes de chamada, um por um, na ordem especificada na lista de agentes de chamada. Se um agente descartá-lo ou não atender uma chamada, a chamada ligará para o próximo agente. Esse ciclo se repete até que a chamada seja atendida, o tempo limite ou o chamador desligue.

• O Round robin equilibra o roteamento das chamadas de entrada para que cada agente de chamada receba o mesmo número de chamadas da fila.

• O mais longo ocioso roteia cada chamada para o agente que ficou ocioso por mais tempo. Um agente será considerado ocioso se o estado de presença estiver disponível. Os agentes que não estão disponíveis não recebem chamadas até que alterem sua presença para Disponível.

Ponta

Definir o Método de Roteamento como round robin ou ocioso mais longo é a configuração recomendada.

Roteamento de chamadas baseado em presença

O roteamento de chamadas baseado em presença usa a disponibilidade status de agentes de chamada para determinar se um agente deve ser incluído na lista de roteamento de chamadas para o método de roteamento selecionado.

Os agentes de chamada cujo status de disponibilidade está definido como Disponível, estão incluídos na lista de roteamento de chamadas e podem receber chamadas. Agentes cuja disponibilidade status está definida como qualquer outra status são excluídos da lista de roteamento de chamadas e não podem receber chamadas até que sua disponibilidade status seja alterada novamente para Disponível.

Você pode habilitar o roteamento de chamadas baseado em presença com qualquer um dos métodos de roteamento.

Se um agente optar por não receber chamadas, ele não poderá receber chamadas independentemente de sua disponibilidade status.

Ponta

Definir o roteamento baseado em presença como em é a configuração recomendada.

Nota

Quando o ocioso mais longo é selecionado como o método de roteamento, o roteamento baseado em presença é necessário e habilitado automaticamente, embora o alternância de roteamento baseado em presença seja desativado e esmaecido.

Se o roteamento baseado em presença não estiver habilitado e houver várias chamadas na fila, o sistema apresentará essas chamadas simultaneamente aos agentes, independentemente de sua presença status. Essa ação resultará em várias notificações de chamada aos agentes, especialmente se alguns agentes não responderem à chamada inicial apresentada a eles.

Ao usar o roteamento baseado em presença, pode haver momentos em que um agente recebe uma chamada da fila pouco depois de ficar indisponível ou um pequeno atraso no recebimento de uma chamada da fila depois de ficar disponível.

Os agentes que usam o cliente do Skype for Business não são incluídos na lista de roteamento de chamadas quando o roteamento baseado em presença está habilitado. Se você tiver agentes que usam o Skype for Business, não habilite o roteamento de chamadas baseado em presença.

Agentes de chamada podem optar por não atender chamadas

Você pode especificar se os agentes de chamada têm a capacidade de optar por não atender chamadas ou não.

Recomendamos ativar Agentes de chamada podem optar por não atender chamadas.

Hora do alerta do agente

O Tempo de alerta do agente especifica por quanto tempo o telefone de um agente tocará antes que a fila redirecione a chamada para o próximo agente.

Ponta

Definir o tempo de alerta do Agente como um mínimo de 20 segundos é a configuração recomendada.

Depois de selecionar as opções de roteamento de chamada do agente, selecione o botão Avançar na parte inferior da página Adicionar uma fila de chamadas .

Etapa 5: Tratamento de exceção

Etapa 5: Tratamento de exceção

O tratamento de exceção determina como as chamadas são tratadas quando determinadas exceções ocorrem.

Cada exceção permite desconectar a chamada ou redirecioná-la para qualquer um dos destinos de roteamento de chamada.

Por exemplo, quando o Estouro ocorre, você pode enviar chamadas para uma fila de chamadas de backup, mas quando ocorre o Tempo limite ou Nenhum Agente , talvez você queira que os chamadores deixem uma caixa postal compartilhada.

Nota

A opção de roteamento do Voicemail (pessoal) envia chamadas para o usuário e não diretamente para sua caixa postal, conforme indicado. Isso está sendo investigado pelo Suporte. Como alternativa, configure uma lista de distribuição com a pessoa sendo o único membro e use a opção Voicemail (compartilhada ).

Para transferências externas, consulte Pré-requisitos e transferências de número de telefone externo – detalhes técnicos para formatação de número.

Não inclua nenhum caractere especial na mensagem de saudação ao redirecionar para o Voicemail (compartilhado).

Estouro: defina como lidar com o estouro de chamadas

O Número máximo de chamadas na fila especifica o número máximo de chamadas que podem esperar na fila a qualquer momento.

O padrão é 50, mas pode variar de 0 a 200.

Quando o limite é atingido, a chamada é tratada como especificado pela configuração Quando é atingido o número máximo de chamadas.

Esse limite se aplica apenas a chamadas que estão aguardando na fila para serem atendidas.

Nota

Se o número máximo de chamadas for definido como 0, a mensagem de saudação não poderá ser reproduzida.

Tempo limite de chamada: defina como lidar com tempo limite de chamada

Tempo limite de chamada: o tempo máximo de espera especifica o tempo máximo em que uma chamada pode estar em espera na fila antes de ser redirecionada ou desconectada.

É possível especificar um valor de 0 segundos a 45 minutos.

Sem agentes Opted/Logged In: defina como lidar com chamadas quando nenhum agente é optado/registrado na fila

Essa opção de tratamento de exceção de chamada manipula chamadas quando nenhum agente é optado pela fila ou todos os agentes são registrados fora da fila.

Aplique-se aos controles Todas ou Novas Chamadas se o tratamento de chamada de nenhum agente se aplica ou não a:

• Todas as chamadas (padrão) – chamadas já na fila e novas chamadas chegando à fila ou
• Somente Novas Chamadas - somente novas chamadas que chegam quando a condição Sem Agentes ocorre, as chamadas existentes na fila permanecem na fila

Nota

A exceção Sem Agentes de tratamento ocorre nas seguintes condições:

• Roteamento baseado em presença: nenhum agente é optado pela fila.
• Roteamento baseado em presença em: nenhum agente conectado ou todos os agentes estão em Aparecer Offline.

Se os agentes estiverem conectados ou optarem por entrar, as chamadas serão enfileiradas.

Depois de selecionar o estouro de chamada, o tempo limite de chamada e nenhuma opção de tratamento de agentes, selecione o botão Avançar na parte inferior da página Adicionar uma fila de chamadas .

Etapa 6: Usuários autorizados

Etapa 6: Usuários autorizados

Usuários autorizados especificam os usuários autorizados a fazer alterações nessa fila de chamadas. Os recursos que os usuários têm são baseados na política de aplicativos de voz do Teams atribuída ao usuário.

Para adicionar um usuário aos usuários autorizados:

1. Selecione Adicionar, pesquise pelo usuário, selecione Adicionar e, em seguida, selecione Adicionar.

Importante

Um usuário deve ter uma política atribuída que habilite pelo menos um tipo de alteração de configuração e também deve ser atribuído como usuário autorizado a pelo menos uma fila de atendimento automático ou chamada.

Um usuário não poderá fazer alterações de configuração se:

• O usuário tem uma política atribuída, mas não é atribuída como usuário autorizado a pelo menos uma fila de atendimento automático ou chamada.
• O usuário é atribuído como um usuário autorizado a pelo menos uma fila de atendimento automático ou chamada, mas não tem uma política atribuída.

Nota

Um máximo de 15 usuários autorizados podem ser atribuídos à fila de chamadas.

Para obter mais informações, consulte Configurar usuários autorizados.

Depois de selecionar seus usuários autorizados, selecione o botão Enviar na parte inferior da página Adicionar uma fila de chamadas .

Recursos para cenários complexos

Resumo das configurações recomendadas da fila de chamadas

As seguintes configurações são recomendadas:

• Modo de conferência para Ativado
• Método de roteamento para Round robin ou Ocioso por mais tempo
• Roteamento baseado em presença para Ativado
• Tempo de alerta do agente: para um mínimo de 20 segundos

Compatibilidade do recurso de fila de chamadas

Nota

não há suporte para Telefonia do Teams Mobile para agentes de fila de chamada.

Recurso	Área de Trabalhodo Teams 1	Teams Web	Teams Mobile2	Skype for Business	Telefones IP	Filas de chamada padrão	Filas de chamada baseadas em canal	Comentário
Métodos de roteamento de agente
Roteamento do atendente	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Padrão
Ocioso mais longo3	Y	Y	Y	N	Y	Y	Y	Recomendado
Rodízio	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Recomendado
Série	Y	Y	Y	Y	Y	Y4	Y4
Opções de roteamento de agente
Roteamento baseado em presença3	Y	Y	Y	N	Y	Y	Y	Padrão
Os agentes podem optar por sair	Y	Y	Y	Y7,10	Y7,10	Y	Y	Padrão
Modos de Transferência
Modode Conferência 5	Y	Y	Y	N	Y6	Y	Y	Padrão
Modo de Transferência	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
Chamada Colaborativa
Filas baseadas em canal	Y	N	N	N	N	Não disponível	Y8
ID do chamador dinâmico
Fila de chamadas padrão	Y	Y	Y	N	N	Y	Não disponível
Fila de chamadas baseada em canal	Y	Não disponível	Não disponível	Não disponível	Não disponível	Não disponível	Y
Métodos de conectividade PSTN								Consulte Observação 9
Planos de Chamadas	Y	Y	Y	Y	Y	Y	Y
Roteamento Direto	Y	Y	Y	N	Y	Y6	Y
Operator Connect	Y	Y	Y		Y	Y6	Y
Diversos
O brinde de chamada mostra o Nome da Conta de Recurso	Y	N	Y	Y		Y	Y
Gravação de conformidade	Não disponível	Não disponível	Não disponível	Não disponível	Não disponível	Não disponível	N
Clique em chamada	Y	N	N	N	N	Y	Y

Observações

1. Cliente windows do Microsoft Teams, Cliente Mac do Microsoft Teams, Microsoft Teams em Infraestrutura de Área de Trabalho Virtualizada.
2. Aplicativo iPhone do Microsoft Teams, aplicativo Android do Microsoft Teams.
3. Selecionar o Ocioso Mais Longo para o método de roteamento de agente habilita automaticamente o roteamento baseado em presença.
4. Não é possível definir a ordem em que os agentes são apresentados com chamadas.
5. Não há suporte para o modo de conferência se as chamadas telefônicas forem roteadas para a fila de um gateway de Roteamento Direto habilitado para Location-Based Roteamento.
   • Para implementação da fila de chamadas com Location-Based Roteamento, consulte Aplicativos de voz (Atendimento Automático ou Fila de Chamadas).
6. Telefonia do Microsoft Teams somente.
7. Por meio da página Portal de Configurações do Usuário em https://aka.ms/vmsettings.
8. Há suporte apenas para canais padrão.
9. Não há suporte para a transferência de chamadas entre métodos de conectividade PSTN.
10. Para GCCH/DOD, disponível somente por meio do Portal de Configurações de Usuário em:
    • GCCH: https://dialin.cpc.gov.teams.microsoft.us/usp
    • DOD: https://dialin.cpc.dod.teams.microsoft.us/usp

Clientes com suporte

Os seguintes clientes têm suporte para agentes de chamada em uma fila de chamadas:

• Cliente de área de trabalho do Skype for Business 2016 (versões 32-bit e 64-bit)
• Cliente de área de trabalho do Lync 2013 (versões 32-bit e 64-bit)
• Todos os modelos de telefone IP com suporte para o Microsoft Teams. Confira Obter telefones para o Skype for Business Online.
• Cliente Skype for Business para Mac (versão 16.8.196 e posterior)
• Cliente Skype for Business para Android (versão 6.16.0.9 e posterior)
• Cliente Skype for Business para iPhone (versão 6.16.0 e posterior)
• Cliente Skype for Business para iPad (versão 6.16.0 e posterior)
• Cliente Microsoft Teams para Windows (versões 32-bit e 64-bit)
• Cliente Microsoft Teams para Mac
• Microsoft Teams em Infraestrutura de Área de Trabalho Virtualizada (Área de Trabalho Virtual do Windows, Citrix e VMware)
• Aplicativo Microsoft Teams para iPhone
• Aplicativo Microsoft Teams para Android

Nota

As filas de chamadas que recebem um número de roteamento direto não têm suporte para clientes Skype for Business, clientes Lync ou para Telefones IP do Skype for Business como agentes. O cliente do Teams só tem suporte com um modo de coexistência somente do Teams.

Ferramenta de Diagnóstico de Fila de Chamadas

Se você for um administrador, poderá usar a seguinte ferramenta de diagnóstico para validar se uma fila de chamadas é capaz de receber chamadas:

1. Selecione Executar Testes, que preenche o diagnóstico no Centro de Administração Microsoft 365.

   Executar testes: fila de chamadas do Teams

2. No painel Executar diagnóstico, insira a Conta de Recurso no campo Nome de usuário ou Email e selecione Executar Testes.

3. Os testes retornarão as melhores próximas etapas para atender a qualquer locatário, política e configurações de conta de recurso para validar se a fila de chamadas é capaz de receber chamadas.

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Obtendo números de telefone de serviço.

Disponibilidade de país e região para Planos de Conferência de Áudio e Chamada.