Solução de problemas sobre o porquê o Word não imprime

Observação

Se você estiver usando o Microsoft 365 (Microsoft Word para Office 365 com o Windows 10), consulte Solução de problemas para falhas de impressão no Word para Office 365 no Windows 10.

Este artigo descreve como diagnosticar falhas de impressão no Microsoft Word. Ele também explica como isolar a causa da falha de impressão e como resolver o problema.

Entre os exemplos de falha de impressão estão os seguintes:

  • Você recebe um mensagem de erro e outras mensagens ao tentar imprimir um arquivo.
  • A impressora não responde.
  • Um arquivo é impresso como símbolos sem sentido.

Importante

Este artigo não discute questões de saída da impressora, como problemas de posicionamento de envelopes, gráficos ausentes ou números de página imprecisos.

Para resolver uma falha de impressão no Word, você deve determinar a causa. As causas normalmente se encaixam em uma das seguintes categorias:

  • Arquivos danificados ou conteúdo danificado em documentos
  • O programa Word em si
  • O driver da impressora
  • O sistema operacional Windows
  • Conectividade ou hardware

Não faça suposições sobre o que está causando seu problema de impressão. Em vez disso, recorra à solução de problemas sistemática para revelar a causa.

Use os testes a seguir para ajudar a determinar a causa do problema de impressão.

Etapa 1: faça um teste de impressão em outros documentos

Arquivos danificados ou documentos que contêm gráficos ou fontes danificadas podem causar erros de impressão no Word. Antes de reinstalar drivers ou software, teste a capacidade do programa Word de imprimir. Para fazer isso, siga estas etapas para sua versão do Word.

Word 2007 por meio do Word 2019

  1. Abra um novo documento no Word.

  2. Na primeira linha do documento, digite =rand(10) e, em seguida, pressione Enter:

    Observação

    O comando =rand(10) insere 10 parágrafos do texto de exemplo.

  3. Tente imprimir o documento.

  4. Se o documento for impresso com sucesso, mude a fonte ou insira um clip-art, uma tabela ou um objeto de desenho.

    • Para alterar a fonte, siga estas etapas:

      1. Selecione o texto de exemplo.
      2. Clique na guia Página Inicial.
      3. No grupo Fonte, selecione uma fonte diferente na lista de fontes.
    • Para inserir clip-art, siga estas etapas:

      1. Abra a guia Inserir e, em seguida, clique em Imagens Online. (No Word 2010 e no Word 2007, selecione a guia Inserir e selecione Clip-Art.)
      2. No painel de tarefas do Clip-art, deixe a caixa de Texto de pesquisa em branco e, em seguida, clique em Ir. (No Word 2013, digite um termo na caixa de pesquisa Clip-Art do Office.com e clique em Pesquisar.)
      3. Clique com o botão direito do mouse em uma das imagens e selecione Inserir.
      4. Feche o painel de tarefas de Clip-Art.
    • Para inserir uma tabela, siga estas etapas:

      1. Selecione Inserir, Tabela e Inserir Tabela.
      2. Selecione o número desejado de colunas e linhas e selecione OK.
    • Para inserir um objeto de desenho, siga estas etapas:

      1. Selecione Inserir e, em seguida, Formas.
      2. Clique duas vezes em uma das formas.
  5. Teste a função de impressão novamente.

O sucesso ou a falha desses testes mostra se o Word pode imprimir normalmente. Esses testes também podem dar pistas sobre certas fontes ou gráficos que o Word não pode imprimir.

Se você não recebe erros no documento de teste, mas ainda não consegue imprimir o documento original, o arquivo pode estar danificado. Essa situação pode ser verdadeira mesmo se você puder imprimir o mesmo documento em outro computador porque os sintomas de corrupção de arquivos não aparecem necessariamente em todos os computadores.

Para obter informações sobre como solucionar problemas relacionados a documentos do Word danificados, confira Como solucionar problemas relacionados a documentos danificados no Word.

Se o Word não consegue imprimir nada ou se não imprime determinada fonte ou tipo específico de gráfico, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: Teste de impressão em outros programas

O escopo do problema de impressão pode revelar sua causa. Por exemplo, alguns problemas de impressão afetam apenas o Word, enquanto outros afetam vários ou todos os programas baseados no Windows.

Os seguintes testes podem ajudar a determinar se o problema envolve outros programas que não o Word.

Teste no WordPad

  1. Clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Acessórios e selecione WordPad.

    Observação

    • No Windows 8, pressione a tecla Windows para abrir o menu Iniciar, digite WordPad e, em seguida, selecione o ícone do WordPad.
    • No Windows 7, aponte para Todos os Programas, aponte para Acessórios e, em seguida, selecione WordPad.
  2. No documento em branco do WordPad, digite Isto é um teste.

  3. No menu Arquivo, selecione Imprimir.

  4. Selecione OK ou Imprimir para imprimir o arquivo.

Se a Etapa 1 indicou que o problema de impressão envolve apenas certas fontes ou certos elementos gráficos, tente reproduzir o problema no WordPad. Para fazer isso, aplique a mesma fonte ou insira o mesmo tipo de elemento gráfico. (Para selecionar uma fonte diferente no WordPad, use o mesmo método que você usa no Word.)

Para inserir um elemento gráfico no WordPad, execute as seguintes etapas:

  1. No menu Inserir, selecione Objeto.

    Observação

    No Windows 8 e no Windows 7, selecione Inserir Objeto na guia Início.

  2. Siga uma destas etapas ou ambas:

    • Para criar um novo elemento gráfico, selecione Criar Novo e, em seguida, selecione um dos tipos de objeto da lista. Por exemplo, selecione Imagem do Paintbrush para criar um bitmap de teste no programa Microsoft Paint.
    • Para inserir uma imagem gráfica de um arquivo, selecione Criar do Arquivo e, em seguida, Procurar para selecionar o arquivo.
  3. No menu Arquivo, selecione Imprimir.

  4. Selecione OK ou Imprimir.

Impressão de outros programas

Se você ainda não puder imprimir no WordPad, teste as funções de impressão do seu navegador da Web ou dos outros programas do Office.

Você também pode tentar imprimir uma página de teste em sua impressora. Para inserir uma página de texto, siga estas etapas:

  1. Selecione Iniciar, aponte para Configurações e, em seguida, selecione Impressoras.

    Observação

    • No Windows 8, pressione a tecla Windows para ir até a Tela Inicial, digite Impressoras, selecione Configurações e, em seguida, selecione Dispositivos e Impressoras.
    • No Windows 7, selecione Iniciar e, em seguida, Dispositivos e Impressoras.
    • No Windows Vista, selecione Iniciar e, em seguida, selecione Impressoras.
  2. Clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora e selecione Propriedades.

  3. Na guia Geral, selecione Imprimir Página de Teste.

Se você não pode imprimir uma página de teste ou se não pode imprimir em vários ou todos os programas com base no Windows, o problema pode estar relacionado a um driver de impressora, hardware, sistema operacional ou conectividade com a internet.

Se o problema estiver limitado a uma fonte específica, um arquivo de fonte danificado poderá ser a causa. Para obter mais informações sobre como testar e reinstalar fontes, consulte Como instalar ou remover uma fonte no Windows.

Se você conseguir imprimir sem problemas em todos os programas, exceto no Word, vá para a próxima etapa.

Talvez você possa usar a ajuda de impressão do Windows e soluções de problemas para resolver o problema de impressão:

  1. Selecione Iniciar > Configurações.

  2. Digite problemas na impressora e selecione Localize e resolva os problemas de impressão.

    Observação

    • Para corrigir problemas de conexão e impressão da impressora no Windows 10, consulte Corrigir problemas de conexão e impressão da impressora no Windows 10.
    • No Windows 8 e Windows 7, você pode executar o assistente de solução de problemas de impressão selecionando Iniciar, digitando "impressão" e, em seguida, selecionando Encontrar e corrigir problemas de impressão.
    • No Windows Vista, selecione Iniciar, selecione Ajuda e Suporte e pesquise em impressão ou solução de problemas de impressão.

Etapa 3: teste de impressão com diferentes drivers de impressora

Se o Word é o único programa no computador que não consegue imprimir, saiba que ele é um programa que exige muito da impressora. Portanto, um pequeno problema no driver da impressora afeta o Word antes de afetar outros programas.

Para determinar se o driver da impressora é a causa do problema, você pode testar drivers diferentes. Se o problema de impressão no Word ocorre apenas quando você imprime documentos que usam determinada fonte ou certo tipo de elemento gráfico, tente imprimir em outra impressora.

Se nenhuma outra impressora está disponível, entre em contato com o fabricante para determinar se há uma versão atualizada do driver ou um driver diferente que funciona com seu modelo de impressora.

Se o problema de impressão no Word ocorrer mesmo ao imprimir documentos que são compostos apenas de texto, você poderá usar um driver de impressora genérico, apenas para texto, para testar a impressão do Word. Para fazer isso, execute as etapas correspondentes à sua versão do Windows.

Observação

Em algumas versões do Windows, essas etapas podem exigir acesso ao CD-ROM de instalação do Windows ou acesso a uma unidade de rede que contém os arquivos de instalação do Windows.

Impressão de teste no Windows 10

  1. Na caixa de pesquisa do Windows, digite impressoras e selecione Impressoras e scanners.
  2. Selecione Adicionar uma impressora ou scanner.
  3. Em "Impressoras e scanners", selecione Genérico/Somente Texto.
  4. Abra um documento do Word e tente imprimir na opção da impressora Genérico/somente texto.
  5. Nomeie o arquivo como "Test.prn" e salve-o na pasta Documentos.

Impressão de teste no Windows 8, Windows 7 e Windows Vista

  1. Execute uma das seguintes ações, conforme apropriado para sua situação:

    • Para Windows 8 e Windows 7: Selecione Iniciar e, em seguida, selecione Dispositivos e Impressoras.
    • No Windows Vista: selecione Iniciar e, em seguida, selecione Impressoras.
  2. Na primeira tela do assistente para Adicionar Impressora, selecione Adicionar uma impressora.

  3. Selecione Adicionar uma impressora local na primeira tela do Assistente para Adicionar Impressora.

  4. Verifique se a caixa de seleção Usar uma porta existente está marcada e altere a opção da lista suspensa para Arquivo: (arquivo a imprimir) e, em seguida, selecione Avançar.

  5. Na lista Fabricantes, selecione Genérico e, em seguida, selecione Avançar.

  6. Mantenha o nome da impressora padrão, selecione Avançar e, em seguida, selecione Concluir.

  7. Ao concluir a instalação do driver, abra um documento no Word e faça o seguinte, conforme apropriado para sua situação:

    • Para o Word 2013 e versões posteriores: No menu Arquivo, selecione Imprimir.
    • Para o Word 2010: selecione o menu suspenso da impressora e, em seguida, selecione Imprimir.
    • No Word 2007: selecione o Botão do Microsoft Office e, em seguida, selecione Imprimir.
    • Para outras versões do Word: marque a caixa de seleção Imprimir em Arquivo e, em seguida, selecione OK.
  8. Altere a localização para Meu Documento e nomeie o arquivo como Test.prn.

  9. Selecione OK ou Imprimir (dependendo da versão do Word).

Se você receber uma mensagem de erro no Word ao imprimir arquivos que contêm apenas texto, mas não receber a mensagem de erro ao imprimir com o driver de impressora genérico, somente texto, talvez o driver da impressora esteja danificado. Nesse caso, entre em contato com o fabricante a fim de obter ajuda para remover o driver da impressora e instalar uma versão atualizada.

Se o problema de impressão ocorrer ao usar um driver de impressora diferente, vá para a próxima etapa.

Etapa 4: teste os arquivos de programa e as configurações do Word

Depois de verificar se o problema de impressão não se limita a um documento específico ou a determinado driver de impressora e se o problema está limitado ao Word, teste o programa redefinindo as opções do usuário.

Para obter mais informações sobre como redefinir as opções do usuário, consulte Como redefinir as opções do usuário e as configurações do Registro no Word.

Se o problema de impressão persistir, execute Detectar e Reparar para reinstalar os arquivos do programa ausentes ou danificados. Para executar Detectar e Reparar, siga as etapas correspondentes à sua versão do Windows.

Word 2019, 2016, 2013 e 2010

  1. Feche todos os programas do Office.
  2. Selecione Iniciar e, em seguida, digite adicionar remover.
  3. Abra o item Adicionar ou Remover Programas.
  4. Selecione Alterar ou Remover Programas, selecione Microsoft Office (Microsoft Office Word) ou a versão do Office ou do Word que você tem na lista Programas instalados e selecione Alterar ou Modificar.
  5. Selecione Reparar ou Reparar o Word (Reparar o Office) e Continuar ou Avançar.

Word 2007

  1. Inicie o Word 2007.
  2. Selecione o botão do Microsoft Office e, em seguida, selecione Opções do Word.
  3. Selecione Recursos, selecione Diagnosticar e, em seguida, siga as solicitações na tela.

Se o problema de impressão persistir depois que você reparar a instalação do Word ou do Office, vá para a próxima etapa.

Etapa 5: teste para encontrar problemas no Windows

Para procurar drivers de dispositivos ou programas residentes em memória que possam estar interferindo na função de impressão do Word, inicie o Windows no modo de segurança e tente imprimir um arquivo no Word. Para iniciar o Windows no modo de segurança, siga estas etapas, conforme apropriado para sua versão do Windows.

Teste para encontrar problemas no Windows 10

Para iniciar o Windows 10 no modo de segurança, consulte Iniciar seu PC em modo de segurança no Windows 10.

Teste para encontrar problemas no Windows 8, Windows 7 e Windows Vista

  1. Remova todos os DVDs, CDs, disquetes e outras mídias externas do computador e reinicie-o.

  2. Selecione Iniciar, selecione a seta ao lado do botão Bloquear e, em seguida, Reiniciar.

    Observação

    No Windows 8, selecione Configurações no menu Botões, selecione Ligar/Desligar e, em seguida, selecione Reiniciar.

  3. Pressione e segure a tecla F8 enquanto o computador é reiniciado.

    Observação

    É necessário pressionar a tecla F8 antes do logotipo do Windows ser exibido na tela. Se o logotipo do Windows for exibido, você deverá tentar reiniciar o computador. Para fazer isso, espere até que o prompt de logon do Windows seja exibido e, em seguida, desligue e reinicie o computador.

  4. Na tela Opções de Inicialização Avançada, use as teclas de direção para selecionar a opção Modo de Segurança e, em seguida, pressione Enter.

  5. Faça logon no computador com uma conta de usuário que tenha credenciais de administrador.

Se o problema de impressão no Word não ocorrer quando o Windows for iniciado no modo de segurança, use a solução de problemas de inicialização limpa para ajudar a determinar a origem do problema.

Para obter mais informações sobre como realizar uma reinicialização limpa no Windows, consulte Como executar uma inicialização limpa no Windows.