Exibir e gerenciar solicitações de suporte

Este artigo descreve como exibir solicitações de suporte criadas por você ou outras pessoas em sua organização.

Guia Minhas solicitações

A guia Minhas solicitações da página Ajuda + Visão geral do suporte mostra as solicitações de suporte criadas online usando sua conta corporativa.

1. Em qualquer espaço de trabalho no Partner Center, expanda o painel de navegação e selecione Ajuda + suporte para abrir a página Ajuda + Visão geral do suporte.

2. Selecione a guia Minhas solicitações .

   A tabela Minhas solicitações mostra todas as solicitações criadas por você.

   

Guia Solicitações da organização

Esse recurso é para solicitações de suporte de parceiros. Para solicitações de suporte do cliente em nome do cliente, consulte Oferecer suporte aos seus clientes.

Para exibir e gerenciar solicitações da organização, seu Administrador Global deve fornecer a função de administrador de solicitação de suporte por meio das Configurações da conta | Página de gerenciamento de usuários.

Quando você tem a função de administrador de solicitação de suporte, a guia Solicitações da organização mostra todas as solicitações de suporte criadas em sua organização. As solicitações relacionadas a incentivos criadas por outras pessoas em sua organização só ficam visíveis para o criador.

1. Em qualquer espaço de trabalho, expanda o painel de navegação e selecione Ajuda + suporte.

2. Selecione a guia Solicitações da organização.

3. Revise a tabela de solicitações da organização. Esta tabela inclui todas as solicitações criadas em sua organização (incluindo a sua).

   

Função de administrador de solicitação de suporte

A função de administrador de solicitação de suporte permite:

• Atualizar o status de uma solicitação
• Adicionar notas para o defensor de suporte
• Carregar anexos para a solicitação

A função de administrador de solicitação de suporte não:

• Adicione você como contato no caso ou comunicações de e-mail existentes entre o advogado de suporte e o proprietário principal do caso.

Exibir e editar detalhes da solicitação de suporte

1. Selecione o link ID da solicitação na guia Minhas solicitações ou Solicitações da organização para exibir os detalhes de uma solicitação de suporte.

   Observação

   Você não será adicionado como contato ou a comunicações por email em solicitações de suporte atualizadas por meio da guia Solicitações da organização. Isso deve ser feito pelo advogado de apoio designado para o pedido.

2. Na página Detalhes, você pode alterar o Status da solicitação para Fechado se o problema for resolvido.

   

3. Você pode carregar anexos e adicionar anotações à solicitação para que o advogado de suporte revise na seção Notas e anexos .

   

Exibir atividade de solicitação

1. Selecione o link ID da solicitação na guia Minhas solicitações ou Solicitações da organização para exibir os detalhes de uma solicitação de suporte.

   Você não será adicionado como contato ou a comunicações por email em solicitações de suporte atualizadas por meio da guia Solicitações da organização. Isso deve ser feito pelo advogado de apoio designado para o pedido.

2. Selecione Atividade no menu de tarefas para exibir todas as comunicações por e-mail para a solicitação de suporte.

3. Selecione o link para cada e-mail para exibir os detalhes no lado direito da página.