Apoio e resolução de problemas Microsoft Defender for Cloud Apps
Nota
Rebaptizámo-Microsoft Cloud App Security. Agora chama-se Microsoft Defender for Cloud Apps. Nas próximas semanas, atualizaremos as imagens e instruções aqui e em páginas relacionadas. Para mais informações sobre a mudança, consulte este anúncio. Para saber mais sobre o recente renomeamento dos serviços de segurança da Microsoft, consulte o blog Microsoft Ignite Security.
Microsoft Defender for Cloud Apps agora faz parte da Microsoft 365 Defender. O portal Microsoft 365 Defender permite que os administradores de segurança executem as suas tarefas de segurança num local. Isto simplificará os fluxos de trabalho e adicionará a funcionalidade dos outros serviços Microsoft 365 Defender. Microsoft 365 Defender será a casa para monitorizar e gerir a segurança através das suas identidades, dados, dispositivos, apps e infraestruturas da Microsoft. Para mais informações sobre estas alterações, consulte Microsoft Defender for Cloud Apps em Microsoft 365 Defender.
Este artigo descreve as opções de suporte e resolução de problemas disponíveis para Defender para a Cloud Apps.
Gerir pedidos de apoio para aplicações Defender para a Cloud
A Microsoft fornece suporte técnico, pré-venda, faturação e subscrição globais para Microsoft Defender for Cloud Apps. O suporte está disponível tanto online como por telefone para subscrições pagas ou de avaliação. O suporte técnico online está disponível em inglês e japonês. O suporte por telefone e o suporte de faturação online estão disponíveis em idiomas adicionais.
Como administrador, pode utilizar a opção Ajuda + Suporte para apresentar um pedido de suporte online para Defender para a Cloud Apps a partir do portal do Azure. Para criar um pedido de apoio, a sua conta deve ser atribuída a uma das seguintes funções de administrador em Azure Ative Directory:
Administrador global
Administrador de serviço
Selecione o pedido de suporte para criar um novo pedido de suporte que abre ao separador Básicos da página de suporte Azure Help + seguindo o protocolo abaixo.
Nota
Para suporte técnico com produtos de terceiros que trabalham com Microsoft Defender for Cloud Apps (por exemplo, Box, Salesforce e Google Workspace) contacte primeiro o fornecedor desse produto.
Criar um pedido de apoio on-line
Inscreva-se no portal do Azure https://portal.azure.com com as suas credenciais de administração, selecione o ícone ? no canto superior direito do portal e, em seguida, selecione o suporte Help + para ir à página de suporte Azure Help +.
Na página de suporte Azure Help + , selecione Criar um pedido de suporte.
No separador Básicos , para a maioria das questões de suporte, escolha as seguintes opções:
Tipo de problema: técnico
Subscrição: <a sua subscrição>
Serviço: Microsoft Defender for Cloud Apps
Tipo de problema: Escolha o seu tipo de problema no menu suspenso
Subtipo de problema: Escolha o subtipo de problema do menu suspenso
Assunto: Descreva brevemente a questão que está a ter
No separador Detalhes , preencha os detalhes do seu problema, do método de suporte, das suas informações de contacto e, em seguida, clique em Seguinte: Rever + criar.
Reveja as informações, verifique se está correta e, em seguida, escolha Criar para submeter o seu pedido de apoio.
Nota: Se tiver uma questão de faturação ou subscrição, pode abrir um processo para obter apoio através do centro de administração do Microsoft 365.
Ver pedidos de apoio aberto
Pode ver um pedido de suporte a partir do portal do Azure. Para tal:
Inscreva-se no Azure https://portal.azure.com com as suas credenciais de administração, selecione o ícone ? no canto superior direito do portal e, em seguida, selecione o suporte Help + para ir à página de suporte Azure Help + .
Na página Ajuda + suporte, pode ver a lista de Pedidos de suporte recentes e selecionar os mesmos para ver detalhes adicionais.
Resolução de problemas Microsoft Defender for Cloud Apps estado
Verifique o estado atual da Microsoft Defender for Cloud Apps.
Recursos adicionais
Descarregue a folha de dados do Defender para a Cloud Apps
Como fornecer feedback
A equipa Defender para a Cloud Apps está sempre ansiosa para ouvir os seus pensamentos sobre o nosso produto. Fornecer feedback utilizando uma das seguintes opções:
Feedback do produto: Enviar feedback para casfeedback@microsoft.com.
Feedback da documentação: O nosso novo sistema de feedback baseia-se em questões GitHub. Para fornecer feedback sobre a documentação, tem primeiro de criar uma conta GitHub. Leia mais sobre esta alteração na nossa mensagem de blogue.
Passos seguintes
Leia sobre o básico em Começar com Defender para a Cloud Apps