O calendário no dispositivo móvel não está sincronizado com o calendário numa caixa de correio Exchange Online quando utiliza o Exchange ActiveSync

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Sintomas

Quando utiliza o Microsoft Exchange ActiveSync para ligar um dispositivo móvel ao Exchange Online no Microsoft 365, o calendário no dispositivo móvel e o calendário na caixa de correio Exchange Online estão dessincronizados. Por exemplo, experimenta um ou ambos os seguintes sintomas:

  • Faltam itens de calendário criados no dispositivo móvel na caixa de correio Exchange Online.
  • Faltam itens de calendário criados na caixa de correio Exchange Online do dispositivo móvel.

Normalmente, o calendário do dispositivo móvel está a perder eventos que aparecem no Microsoft Outlook ou na Outlook Web App no Exchange Online.

Resolução

Para resolver este problema, re-crie a relação ActiveSync no dispositivo móvel. Dependendo da forma como se liga ao Exchange Online, os passos específicos variarão.

  1. Remova a relação ActiveSync no dispositivo móvel.

  2. Remova a relação ActiveSync da App Web Outlook. Para tal, siga estes passos:

    1. Inscreva-se na App Web Outlook.
    2. Selecione Definições  (Premir o botão De definições no ecrã e, em seguida, selecione Opções.
    3. No painel de navegação esquerdo, selecione Telefone e, em seguida, selecione Telemóveis ou Dispositivos Móveis.
    4. Na lista, selecione a relação ActiveSync e, em seguida, selecione Delete.
  3. Desative todos os add-ins do Outlook que sejam utilizados para configurar itens de calendário. Isto inclui add-ins que são usados para configurar salas de conferências.

    Nota

    Os add-ins do Outlook podem ser re habilitados após a resolver o problema.

  4. Reinicie o dispositivo móvel.

  5. Recoste a relação ActiveSync no dispositivo e, em seguida, confirme que o problema está corrigido.

Mais informações

Esta questão pode ocorrer por várias razões, incluindo as seguintes:

  • Uma relação corrupta com o ActiveSync.
  • Add-ins do Outlook de terceiros que alteram os itens de calendário.

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