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Resolver problemas de implementação e dispositivos geridos

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    HoloLens 2

Este artigo descreve como resolver vários problemas ou responder a perguntas sobre implementação e gestão de HoloLens 2.

Importante

Antes de iniciar qualquer procedimento de resolução de problemas, certifique-se de que o dispositivo está carregado até 20 a 40% da capacidade da bateria, se possível. As luzes indicadoras da bateria localizadas sob o botão para ligar/desligar são uma forma rápida de verificar a capacidade da bateria sem iniciar sessão no dispositivo.

Resolução de Problemas do EAP

  1. Verifique se o perfil Wi-Fi tem as definições corretas:
    • Configure o tipo de EAP corretamente. Os tipos comuns de EAP são EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) e PEAP (25).
    • Verifique o Wi-Fi nome SSID e veja se corresponde à cadeia HEX.
    • Confirme se, para EAP-TLS, TrustedRootCA contém o hash SHA-1 do certificado da AC de raiz fidedigna do servidor. No PC Windows, o comando "certutil.exe -dump cert_file_name" mostra a cadeia hash SHA-1 de um certificado.
  2. Recolha a captura de pacotes de rede nos registos do Ponto de Acesso, controlador ou servidor AAA para saber onde a sessão EAP falha.
    • Se a identidade EAP fornecida pelo HoloLens for inesperada, verifique se a identidade foi corretamente aprovisionada através de Wi-Fi perfil ou certificado de cliente.
    • Se o servidor rejeitar o certificado de cliente do HoloLens, verifique se o certificado de cliente necessário foi aprovisionado no dispositivo.
    • Se o HoloLens rejeitar o certificado de servidor, verifique se o certificado de AC de raiz do servidor foi aprovisionado no HoloLens.
  3. Se o perfil empresarial for aprovisionado através de Wi-Fi pacote de aprovisionamento, considere aplicar o pacote de aprovisionamento num PC Windows 10. Se também falhar no Windows 10 PC, siga o guia de resolução de problemas de autenticação do cliente Windows 802.1X.
  4. Envie-nos feedback através do Hub de Comentários.

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Resolução de Problemas do Wi-Fi

Eis algumas ações que pode experimentar se não conseguir ligar o HoloLens a uma rede Wi-Fi:

  1. Certifique-se de que o Wi-Fi está ativado. Verifique com o gesto Iniciar e, em seguida, selecione Definições > Rede & Internet > Wi-Fi. Se Wi-Fi estiver ativado, tente desativá-lo e ativá-lo novamente.
  2. Aproxime o computador do router ou do ponto de acesso.
  3. Reinicie o router Wi-Fi e, em seguida, reinicie o HoloLens. Tente ligar novamente.
  4. Se nada disto funcionar, verifique se o router está a utilizar o firmware mais recente. Pode encontrar estas informações no site do fabricante.

Quando inicia sessão numa conta empresarial ou organizacional no dispositivo, esta também poderá aplicar a política de Gestão de Dispositivos Móvel (MDM), se a política for configurada pelo administrador de TI.

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Resolução de Problemas de Rede

Se os problemas de rede forem um obstáculo à implementação e utilização com êxito HoloLens 2 na sua organização, configure o Fiddler e/ou o Wireshark para capturar e analisar o tráfego HTTP/HTTPS.

Configurar o Fiddler para capturar tráfego HTTP

O Fiddler é um proxy de depuração web e é utilizado para resolver problemas de HTTP(S). Captura todos os pedidos HTTP que o computador efetua e regista tudo o que lhe está associado. Descobrir problemas de autenticação do utilizador final para as suas aplicações HTTPS gera uma melhor produtividade e eficiência para os seus casos de utilização de HoloLens 2 de destino.

Pré-requisitos

  • HoloLens 2 dispositivos e o PC têm de estar na mesma rede
  • Anote o endereço IP do PC

Instalar e Configurar o Fiddler

  1. No seu PC - instale e inicie o Fiddler.
  2. No pc – configure o Fiddler para permitir a ligação de computadores remotos.
    1. Aceda a Definições do Fiddler -> Connections.
    2. Tenha em atenção a porta de escuta do Fiddler (a predefinição é 8866).
    3. Selecione Permitir a ligação de computadores remotos.
    4. Selecione Guardar.
  3. No seu HoloLens 2 – configure o Fiddler como o servidor proxy 1:
    1. Abra o menu Iniciar e selecione Definições.
    2. Selecione Rede & Internet e, em seguida, Proxy no menu esquerdo.
    3. Desloque-se para baixo até Configuração manual do proxy e alterne Utilizar um servidor proxy para Ativado.
    4. Introduza o endereço IP do PC onde o Fiddler está instalado.
    5. Introduza o número de porta indicado acima (a predefinição é 8866).
    6. Selecione Guardar.

1 Para a compilação 20279.1006+ (Insiders e a versão futura), utilize os seguintes passos para configurar o proxy:

  1. Abra o menu Iniciar e aceda à sua Wi-Fi página Propriedades da Rede.
  2. Desloque-se para baixo até Proxy.
  3. Altere para Configuração Manual.
  4. Introduza o endereço IP do PC onde o Fiddler está instalado.
  5. Introduza o número de porta indicado acima (a predefinição é 8866).
  6. Selecione Aplicar.

Desencriptar tráfego HTTPS do HoloLens 2

  1. No pc – exporte o certificado do Fiddler.

    1. Aceda a Definições do Fiddler –> HTTPS e expanda Definições Avançadas.
    2. Selecione Exportar certificado do Fiddler. Guarda no seu ambiente de trabalho.
    3. Mova o certificado para a pasta Transferências no seu HoloLens 2.

  2. No seu HoloLens 2 - importe o certificado do Fiddler.

    1. Aceda a Definições –> Atualização e Segurança –> Certificados.
    2. Selecione Instalar Certificado, navegue para a pasta Transferências e selecione o certificado do Fiddler.
    3. Altere a Localização do Arquivo para Computador Local.
    4. Altere o Arquivo de Certificados para raiz.
    5. Selecione Instalar.
    6. Confirme que o certificado está a ser apresentado na lista de certificados. Caso contrário, repita estes passos.

Inspecionar sessões HTTP(S)

No seu PC, o Fiddler mostra as sessões HTTP(S) em direto do HoloLens 2. O painel Inspetores no Fiddler pode mostrar pedido/resposta HTTP(S) em vistas diferentes. Por exemplo, a vista "Não Processado" mostra o pedido não processado ou a resposta em texto simples.

Configurar o Wireshark para capturar o tráfego de rede

O Wireshark é um analisador de protocolos de rede que é utilizado para inspecionar o tráfego TCP/UDP de e para os seus dispositivos HoloLens 2. Isto torna mais fácil identificar o tráfego que está a atravessar a rede para o seu HoloLens 2 - quanto existe, a sua frequência, a quantidade de latência entre determinados saltos, etc.

Pré-requisitos:

  • O PC tem de ter acesso à Internet e suportar a partilha da Internet através de Wi-Fi.

Instalar e Configurar o Wireshark

  1. No seu PC - instale o Wireshark.
  2. No pc – ative o hotspot móvel para partilhar a sua ligação à Internet a partir de Wi-Fi.
  3. No pc – inicie o Wireshark e capture o tráfego da interface de hotspot móvel.
  4. No seu HoloLens 2 – altere a respetiva rede de Wi-Fi para o hotspot Móvel do PC. HoloLens 2 tráfego IP será apresentado no Wireshark.

Analisar registos do Wireshark

Os filtros wireshark podem ajudar a filtrar os pacotes de interesses.

Veja o blogue original.

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Não é possível iniciar sessão num dispositivo HoloLens configurado anteriormente

Se o seu dispositivo tiver sido configurado anteriormente para outra pessoa, seja para um cliente ou para um antigo funcionário, e não tiver a palavra-passe para desbloquear o dispositivo, pode utilizar o Intune para apagar remotamente o dispositivo. Em seguida, o dispositivo volta a piscar.

Importante

Quando apagar o dispositivo, certifique-se de que mantém o estado de inscrição e a conta de utilizador desmarcadas.

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Não é possível iniciar sessão depois de atualizar para o Windows Holographic 21H1

Sintomas

  • A utilização do PIN para iniciar sessão falha após introduzir o PIN correto.
  • A utilização do método de início de sessão na Web falhará depois de iniciar sessão com êxito na página Web.
  • O dispositivo não está listado como "Microsoft Entra associado" em portal do Azure -> Microsoft Entra ID -> Dispositivos.

Causa

O dispositivo afetado pode ter sido eliminado do inquilino Microsoft Entra. Por exemplo, isto pode acontecer porque:

Quando um dispositivo afetado tenta contactar novamente o inquilino do Microsoft Entra depois de ter sido eliminado, não será possível autenticar com Microsoft Entra ID. Este efeito é muitas vezes invisível para o utilizador do dispositivo, uma vez que o início de sessão em cache através do PIN continua a permitir que o utilizador inicie sessão.

Mitigação

Atualmente, não há forma de adicionar um dispositivo HoloLens eliminado novamente ao Microsoft Entra ID. Os dispositivos afetados têm de ser limpos ao seguir as instruções sobre a reinstalação do dispositivo.

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Resolução de Problemas do Autopilot

Os artigos seguintes podem ser um recurso útil para obter mais informações e resolver problemas do Autopilot. No entanto, os artigos baseiam-se no Windows 10 Desktop e nem todas as informações podem ser aplicadas ao HoloLens:

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Resolução de problemas de atualização

Se estiver a ter problemas ao atualizar os seus dispositivos HoloLens geridos, leia esta documentação de orientação de resolução de problemas.

Resolução de problemas de quiosque

Se estiver a ter problemas ao configurar, utilizar ou aplicar quiosques, veja a documentação de orientação de resolução de problemas do quiosque.

FAQs sobre Dispositivos HoloLens Geridos

Posso utilizar o System Center Configuration Manager (SCCM) para gerir dispositivos HoloLens?

N.º Tem de utilizar um sistema MDM para gerir dispositivos HoloLens.

Posso utilizar Active Directory Domain Services (AD DS) para gerir contas de utilizador do HoloLens?

N.º Tem de utilizar Microsoft Entra ID para gerir contas de utilizador para dispositivos HoloLens.

O HoloLens é capaz de inscrição automática de Sistemas de Captura de Dados Automatizados (ADCS)?

N.º

O HoloLens pode participar na Autenticação Integrada do Windows?

N.º

O HoloLens suporta a imagem corporativa?

N.º Mas pode resolver este problema com uma das seguintes abordagens:

  • Crie uma aplicação personalizada e, em seguida, ative o modo de Quiosque. A aplicação personalizada pode ter imagem corporativa e pode iniciar outras aplicações (como a Assistência Remota).
  • Altere todas as imagens do perfil de utilizador no Microsoft Entra ID para o logótipo da empresa. No entanto, isto pode não ser desejável para todos os cenários.

Que capacidades de registo HoloLens 2 oferecem?

O registo está limitado a rastreios que podem ser capturados em cenários de desenvolvimento ou resolução de problemas ou telemetria que os dispositivos enviam para servidores Microsoft.

Perguntas sobre a proteção de dispositivos HoloLens

Veja as nossas informações de segurança HoloLens 2. Para dispositivos HoloLens 1.ª Geração, veja estas FAQ.

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