Gerenciar métodos de pagamento

Importante

Desde 26 de janeiro de 2021, não há mais suporte para novas contas bancárias para clientes na Bélgica, França, Itália, Luxemburgo, Portugal, Espanha e Estados Unidos. Se você for um cliente existente em um desses países, poderá continuar pagando pela assinatura com uma conta bancária existente e adicionar novas assinaturas a ela, mas apenas enquanto a conta bancária estiver em dia.

Ao comprar produtos ou serviços empresariais da Microsoft, você pode usar uma forma de pagamento existente ou adicionar uma nova. Você pode usar um cartão de crédito ou débito ou uma conta bancária para pagar por suas compras.

Se sua conta comercial tiver um perfil de cobrança e você for proprietário de perfil de cobrança ou colaborador de perfil de cobrança, você poderá usar o perfil de cobrança que tem um cartão de crédito ou fatura para fazer compras ou pagar faturas. Se você for um gerente de cobrança de fatura, só poderá usar um perfil de cobrança para pagar contas. Para saber mais sobre funções e perfis de cobrança, consulte Gerenciar perfis de cobrança.

Se sua conta comercial não tiver um perfil de cobrança, qualquer administrador Global ou de Cobrança poderá gerenciar e usar qualquer conta bancária adicionada à conta comercial. No entanto, você só pode gerenciar ou usar cartões de crédito que adicionar.

Observação

O pagamento por conta bancária não está disponível em alguns países ou regiões.

Você deve usar uma forma de pagamento do mesmo país do seu locatário.

Assista: atualize seu método de pagamento

Você pode atualizar facilmente o método de pagamento para sua assinatura do Microsoft 365 Business. Você pode alterar detalhes como o cartão de crédito usado, o nome ou o endereço.

Antes de começar

Você deve ser um administrador Global ou de Cobrança para realizar as etapas descritas neste artigo. Para obter mais informações, consulte Sobre funções de administrador.

Adicionar uma forma de pagamento

Adicionar uma forma de pagamento não associa assinaturas a ela. Para atribuir uma única assinatura à forma de pagamento, consulte Alterar uma forma de pagamento de uma única assinatura. Para substituir todas as assinaturas que usam outra forma de pagamento pela nova, consulte Substituir uma forma de pagamento.

  1. No centro de administração, acesse a página Cobrança > Cobranças e pagamentos > Formas de pagamento.
  2. Selecione Adicionar um método de pagamento.
  3. Na página Método de pagamento, escolha um método de pagamento do menu suspenso.
  4. Insira as informações do novo cartão de crédito ou da nova conta e selecione Adicionar.

Atualizar detalhes da forma de pagamento

Você pode alterar o nome no cartão de crédito ou débito, no endereço para cobrança ou na data de vencimento de uma forma de pagamento existente. No entanto, não é possível alterar o número do cartão ou da conta. Se o número da conta tiver sido alterado, substitua-o por outra forma de pagamento e, em seguida, exclua a antiga.

  1. No centro de administração, acesse a página Cobrança > Cobranças e pagamentos > Formas de pagamento.
  2. Selecione a linha do método de pagamento a ser atualizado. No painel direito, selecione Editar.
  3. Atualize suas informações de método de pagamento, inclusive o nome no cartão de crédito ou de débito, no endereço de cobrança ou na data de vencimento e selecione Salvar.

Substituir uma forma de pagamento

Quando você substitui uma forma de pagamento, ela é substituída em todas as assinaturas e perfis de cobrança que usam a mesma forma de pagamento. Substituir uma forma de pagamento não exclui a forma de pagamento existente. Ele ainda está disponível para seleção e uso para outras assinaturas e perfis de cobrança.

Para alterar a forma de pagamento de uma única assinatura, consulte Alterar uma forma de pagamento de uma única assinatura.

  1. No centro de administração, acesse a página Cobrança > Cobranças e pagamentos > Formas de pagamento.
  2. Selecione a linha do método de pagamento a ser substituído. O painel direito lista todos os perfis de cobrança e assinaturas individuais que usam o método de pagamento selecionado.
  3. No painel direito, marque Substituir o método de pagamento para todos os itens.
  4. Para usar um método de pagamento existente, escolha um na lista suspensa e selecione Substituir.

    Observação

    Se você tiver assinaturas associadas a um perfil de cobrança, só poderá usar um cartão de crédito ou débito para pagar por eles. Se você tiver contas bancárias listadas na página Métodos de pagamento, elas não estarão disponíveis para seleção na lista suspensa.

  5. Para adicionar um novo método de pagamento, marque Adicionar método de pagamento.
  6. No painel Adicionar um método de pagamento, insira as informações da conta e, em seguida, selecione Salvar. Você deve usar um método de pagamento do mesmo país do seu locatário.
  7. O novo método de pagamento já está selecionado na lista suspensa. Selecione Substituir.

Alterar uma forma de pagamento de uma única assinatura

Você pode alterar a forma de pagamento usada para uma única assinatura.

  1. No centro de administração, acesse a página Cobrança > Seus produtos.
  2. Na guia Produtos, encontre a assinatura que você deseja pagar com a forma de pagamento alternativa.
  3. Selecione os três pontos (mais ações) e selecione Substituir método de pagamento.
  4. No painel Substituir forma de pagamento, na lista suspensa, escolha uma forma de pagamento alternativa ou opte por adicionar uma forma de pagamento.
  5. Se você adicionar uma forma de pagamento, insira os detalhes do cartão ou da conta e selecione Salvar.
  6. Verifique se a forma de pagamento selecionada está correta e selecione Substituir.

Excluir uma forma de pagamento

Você só pode excluir uma forma de pagamento que não está vinculada a uma assinatura ou perfil de cobrança. Isso se aplica a todas as assinaturas, seja qual for seu status.

Excluir uma forma de pagamento sem assinaturas ou perfis vinculados

Se a forma de pagamento não estiver associada a nenhuma assinatura ou perfis de cobrança, você pode excluí-la imediatamente.

  1. No centro de administração, acesse a página Cobrança > Cobranças e pagamentos > Formas de pagamento.
  2. Encontre a forma de pagamento a ser excluída, selecione os três pontos e selecione Excluir.
  3. Na parte inferior direita do painel, selecione Excluir.

Excluir uma forma de pagamento sem assinaturas ou perfis de cobrança vinculados

Se uma forma de pagamento for vinculada a qualquer assinatura ou perfil de cobrança, primeiro substitua-a por uma forma de pagamento existente ou adicione uma nova e, em seguida, exclua a antiga forma de pagamento.

  1. No centro de administração, acesse a página Cobrança > Cobranças e pagamentos > Formas de pagamento.
  2. Selecione a linha da forma de pagamento a ser excluída. O painel direito lista as assinaturas existentes que usam essa forma de pagamento.
  3. No painel direito, selecione Excluir.
  4. Para usar uma forma de pagamento existente, escolha uma na lista suspensa e selecione Avançar e então selecione Excluir.

    Observação

    Se você tiver assinaturas associadas a um perfil de cobrança, só poderá usar um cartão de crédito ou débito para pagar por eles. Se você tiver contas bancárias listadas na página Formas de pagamento, elas não estarão disponíveis para seleção na lista suspensa.

  5. Para adicionar um novo método de pagamento, marque Adicionar método de pagamento.
  6. Escolha o tipo de pagamento que você deseja adicionar, insira as informações da conta e selecione Salvar.
  7. O novo método de pagamento já está selecionado na lista suspensa. Selecione Próximo.
  8. Selecione Excluir.

Solucionar problemas de formas de pagamento

Problema Etapas para a solução de problemas
Recebi uma mensagem de erro "O navegador está configurado para bloquear cookies". Configure seu navegador para permitir cookies de terceiros e tente novamente.
Meu cartão de crédito ou débito foi recusado. Se você pagar com cartão de crédito ou débito e ele for recusado, você receberá um email informando que a Microsoft não conseguiu processar o pagamento. Primeiro, verifique se os detalhes do cartão —número, data de vencimento, nome no cartão e endereço, incluindo cidade, estado e CEP— são exibidos exatamente como no cartão e no extrato do cartão de crédito. Você pode atualizar as informações do seu cartão e enviar o pagamento imediatamente usando o link Saldo devedor na seção Cobrança da página de detalhes da assinatura. Para obter mais informações, confira E se eu tiver um saldo pendente?

Se a mensagem "recusado" continuar sendo exibida, entre em contato com o seu banco. É possível que seu cartão não esteja ativo. Se você recebeu recentemente o cartão pelo correio com uma data de validade atualizada, certifique-se de que ele está ativado. Seu banco também pode informar se seu cartão não está aprovado para transações online, internacionais ou recorrentes.
Quero atualizar o número do cartão de crédito ou da conta bancária. Você não pode alterar o cartão ou o número da conta em uma forma de pagamento existente. Se o número do seu cartão ou conta tiver sido alterado, substitua-o por uma forma de pagamento diferente, que move todas as assinaturas ativas da forma de pagamento para a nova e, em seguida, exclua a antiga forma de pagamento.
Tenho apenas um cartão ou uma conta bancária associados à minha conta e desejo remover o cartão ou a conta. Se tiver apenas uma forma de pagamento, você deverá substituí-la por uma nova forma de pagamento antes de poder excluí-la.
Não consigo adicionar meu cartão de crédito ou conta bancária. Você deve usar uma forma de pagamento do mesmo país do seu locatário. Se tiver problemas para inserir seu cartão de crédito ou conta bancária, você poderá contatar o suporte.

Pagar sua assinatura comercial (artigo)
Gerenciar perfis de cobrança (artigo)
Alterar a frequência de cobrança (artigo)