Cancelar a sua subscrição da Microsoft

Se quiser cancelar a sua subscrição, a forma mais fácil de o fazer é desativar a faturação periódica. Quando desativar a faturação recorrente, pode continuar a utilizar a sua subscrição até esta expirar no final do período de subscrição. Se quiser cancelar imediatamente, utilize as informações e os passos neste artigo para o fazer.

Importante

  • Este artigo aplica-se apenas a subscrição do Dynamics 365, Intune, Power Platform e Microsoft 365 para empresas. Se tiver o Microsoft 365 Familiar ou Pessoal, consulte Cancelar uma subscrição do Microsoft 365.
  • Se comprou a sua subscrição através de um representante da Microsoft ou de um parceiro revendedor, tem sete dias para cancelar para um reembolso proporcional. Contacte o seu vendedor ou parceiro para o ajudar a cancelar a sua subscrição. Saiba mais sobre parceiros.
  • Se a sua organização estiver localizada no Chile e tiver comprado a sua subscrição através de um parceiro no Chile, tem 10 dias para cancelar para um reembolso proporcional.

Se quiser cancelar a sua subscrição, a forma mais fácil de o fazer é desativar a faturação periódica. Quando desativar a faturação recorrente, pode continuar a utilizar a sua subscrição até esta expirar no final do período de subscrição. Se quiser cancelar imediatamente, utilize as informações e os passos neste artigo para o fazer.

Before you begin

  • Tem de ser um administrador Global ou de Faturação para realizar as tarefas neste artigo. Para obter mais informações, consulte Sobre funções de administrador.
  • Antes de cancelar uma subscrição, certifique-se de que os seus utilizadores guardam os seus dados.
  • Se adicionou o nome do seu domínio para utilizar com o Office 365, terá de remover o domínio antes de cancelar a sua subscrição.
  • Se tiver uma subscrição de domínio, para evitar quaisquer outros custos para essa subscrição, desativar a faturação periódica.

Determinar as opções de cancelamento

Importante

Antes de continuar, determine se tiver um perfil de faturação.

Se tiver um perfil de faturação

Só pode cancelar e receber um crédito ou reembolso rateado se cancelar no prazo de sete dias após o início ou renovação da sua subscrição. Se cancelar durante este período de tempo limitado, o montante rateado é creditado na sua próxima fatura ou devolvido no próximo ciclo de faturação.

Se precisar de cancelar no prazo de sete dias após o início ou renovação da sua subscrição, vá para Passos para cancelar a sua subscrição mais à frente neste artigo.

Se já passaram mais de sete dias, desativar a faturação periódica. Isto impede que a sua subscrição seja renovada no final do período de vigência. Mantém o acesso aos seus produtos e serviços durante o resto da sua subscrição. Se tiver uma subscrição anual e estiver a pagar mensalmente, ser-lhe-ão cobrados todos os meses do período restante da sua subscrição.

Nota

Cancele a sua avaliação gratuita em qualquer altura para evitar cobranças futuras. Após a sua avaliação gratuita de 1 mês, ser-lhe-á cobrada a taxa de subscrição aplicável.

Se não tiver um perfil de faturação

Se cancelar depois de iniciar ou renovar a sua subscrição, receberá um crédito ou reembolso rateado. O montante é creditado na sua próxima fatura ou devolvido no próximo ciclo de faturação.

Os passos para cancelar a sua subscrição de avaliação ou paga dependem do número de licenças na sua subscrição. A tabela seguinte explica os passos que pode seguir, com base no seu número de licenças.

Se a sua subscrição tiver Pode
25 ou menos licenças Utilize os passos abaixo para cancelar a sua subscrição de avaliação ou paga online no centro de administração do Microsoft 365.
Mais de 25 licenças Reduza o número de licenças para 25 ou menos e, em seguida, utilizar os passos abaixo para cancelar.

Se não conseguir reduzir o número de licenças, desativar a faturação periódica. Isto impede-o de ser cobrado novamente pela sua subscrição e permite-lhe manter o acesso aos seus produtos e serviços durante o resto da sua subscrição.

Se não conseguir cancelar a sua subscrição, contacte o suporte para ajuda.

Passos como cancelar a sua subscrição

Nota

Se tiver várias subscrição para o mesmo produto, como o Microsoft 365 Empresas – Versão Premium, cancelar uma subscrição não afetará as licenças ou serviços comprados no interior das outras.

  1. No centro de administração do Microsoft 365, vá para a página Faturação>Os seus produtos.
  1. No centro de administração, vá para Faturação>Os seus produtos página.
  1. Procure a subscrição que pretende cancelar. Selecione os três pontos (mais ações) e, em seguida, selecione Cancelar subscrição.

  2. No painel Cancelar subscrição, escolha uma razão pela qual está a cancelar. Opcionalmente, forneça comentários.

  3. Seleccione Guardar.

A sua subscrição será agora apresentada com o estado Desativada e terá funcionalidades reduzidas até ser eliminada. Para obter mais informações sobre o que pode esperar quando uma subscrição paga do Office 365 para empresas é cancelada, consulte O que acontece aos meus dados e acesso quando a minha subscrição do Office 365 para empresas termina?

Importante

Se eliminar explicitamente uma subscrição, esta ignora os estados Expirado e Desativados e os dados e conteúdos do SharePoint Online, incluindo o OneDrive, são eliminados imediatamente.

Guardar os dados

Quando o cancelamento entra em vigor, os seus utilizadores perdem o acesso aos seus dados. Antes de cancelar a subscrição, guarde os ficheiros do OneDrive para Empresas ou do SharePoint Online noutros locais. Todos os dados de cliente que deixar para trás poderão ser eliminados após 30 dias e eliminados até 180 dias após o cancelamento.

Passos seguintes

Dsinstalar o Office (opcional)

Se cancelou a sua subscrição e não moveram os utilizadores para uma subscrição diferente que inclui o Microsoft 365, o Microsoft 365 é executado no modo de funcionalidade reduzida. Quando isto acontece, os utilizadores só podem ler e imprimir documentos e as aplicações do Microsoft 365 apresentamnotificações de Produto Não Licenciado. Para evitar qualquer confusão, os seus utilizadores devemdesinstalar o Office das seus máquinas.

Fechar a sua conta (opcional)

Se quiser fechar completamente a sua conta com a Microsoft, consulte Fechar a sua conta.

Renovar a sua subscrição (artigo)
Reativar a sua subscrição (artigo)
Mver utilizadores para uma subscrição diferente artigo)