Cancelar a sua subscrição da Microsoft
Se quiser cancelar a sua subscrição, a forma mais fácil de o fazer é desativar a faturação periódica. Quando desativar a faturação recorrente, pode continuar a utilizar a sua subscrição até esta expirar no final do período de subscrição. Se quiser cancelar imediatamente, utilize as informações e os passos neste artigo para o fazer.
Importante
- Este artigo aplica-se apenas a subscrição do Dynamics 365, Intune, Power Platform e Microsoft 365 para empresas. Se tiver o Microsoft 365 Familiar ou Pessoal, consulte Cancelar uma subscrição do Microsoft 365.
- Se comprou a sua subscrição através de um representante da Microsoft ou de um parceiro revendedor, tem sete dias para cancelar para um reembolso proporcional. Contacte o seu vendedor ou parceiro para o ajudar a cancelar a sua subscrição. Saiba mais sobre parceiros.
- Se a sua organização estiver localizada no Chile e tiver comprado a sua subscrição através de um parceiro no Chile, tem 10 dias para cancelar para um reembolso proporcional.
Se quiser cancelar a sua subscrição, a forma mais fácil de o fazer é desativar a faturação periódica. Quando desativar a faturação recorrente, pode continuar a utilizar a sua subscrição até esta expirar no final do período de subscrição. Se quiser cancelar imediatamente, utilize as informações e os passos neste artigo para o fazer.
Before you begin
- Tem de ser um administrador Global ou de Faturação para realizar as tarefas neste artigo. Para obter mais informações, consulte Sobre funções de administrador.
- Antes de cancelar uma subscrição, certifique-se de que os seus utilizadores guardam os seus dados.
- Se adicionou o nome do seu domínio para utilizar com o Office 365, terá de remover o domínio antes de cancelar a sua subscrição.
- Se tiver uma subscrição de domínio, para evitar quaisquer outros custos para essa subscrição, desativar a faturação periódica.
Determinar as opções de cancelamento
Importante
Antes de continuar, determine se tiver um perfil de faturação.
Se tiver um perfil de faturação
Só pode cancelar e receber um crédito ou reembolso rateado se cancelar no prazo de sete dias após o início ou renovação da sua subscrição. Se cancelar durante este período de tempo limitado, o montante rateado é creditado na sua próxima fatura ou devolvido no próximo ciclo de faturação.
Se precisar de cancelar no prazo de sete dias após o início ou renovação da sua subscrição, vá para Passos para cancelar a sua subscrição mais à frente neste artigo.
Se já passaram mais de sete dias, desativar a faturação periódica. Isto impede que a sua subscrição seja renovada no final do período de vigência. Mantém o acesso aos seus produtos e serviços durante o resto da sua subscrição. Se tiver uma subscrição anual e estiver a pagar mensalmente, ser-lhe-ão cobrados todos os meses do período restante da sua subscrição.
Nota
Cancele a sua avaliação gratuita em qualquer altura para evitar cobranças futuras. Após a sua avaliação gratuita de 1 mês, ser-lhe-á cobrada a taxa de subscrição aplicável.
Se não tiver um perfil de faturação
Se cancelar depois de iniciar ou renovar a sua subscrição, receberá um crédito ou reembolso rateado. O montante é creditado na sua próxima fatura ou devolvido no próximo ciclo de faturação.
Os passos para cancelar a sua subscrição de avaliação ou paga dependem do número de licenças na sua subscrição. A tabela seguinte explica os passos que pode seguir, com base no seu número de licenças.
| Se a sua subscrição tiver | Pode |
|---|---|
| 25 ou menos licenças | Utilize os passos abaixo para cancelar a sua subscrição de avaliação ou paga online no centro de administração do Microsoft 365. |
| Mais de 25 licenças | Reduza o número de licenças para 25 ou menos e, em seguida, utilizar os passos abaixo para cancelar. |
Se não conseguir reduzir o número de licenças, desativar a faturação periódica. Isto impede-o de ser cobrado novamente pela sua subscrição e permite-lhe manter o acesso aos seus produtos e serviços durante o resto da sua subscrição.
Se não conseguir cancelar a sua subscrição, contacte o suporte para ajuda.
Passos como cancelar a sua subscrição
Nota
Se tiver várias subscrição para o mesmo produto, como o Microsoft 365 Empresas – Versão Premium, cancelar uma subscrição não afetará as licenças ou serviços comprados no interior das outras.
- No centro de administração do Microsoft 365, vá para a página Faturação>Os seus produtos.
- No centro de administração, vá para Faturação>Os seus produtos página.
Procure a subscrição que pretende cancelar. Selecione os três pontos (mais ações) e, em seguida, selecione Cancelar subscrição.
No painel Cancelar subscrição, escolha uma razão pela qual está a cancelar. Opcionalmente, forneça comentários.
Seleccione Guardar.
A sua subscrição será agora apresentada com o estado Desativada e terá funcionalidades reduzidas até ser eliminada. Para obter mais informações sobre o que pode esperar quando uma subscrição paga do Office 365 para empresas é cancelada, consulte O que acontece aos meus dados e acesso quando a minha subscrição do Office 365 para empresas termina?
Importante
Se eliminar explicitamente uma subscrição, esta ignora os estados Expirado e Desativados e os dados e conteúdos do SharePoint Online, incluindo o OneDrive, são eliminados imediatamente.
Guardar os dados
Quando o cancelamento entra em vigor, os seus utilizadores perdem o acesso aos seus dados. Antes de cancelar a subscrição, guarde os ficheiros do OneDrive para Empresas ou do SharePoint Online noutros locais. Todos os dados de cliente que deixar para trás poderão ser eliminados após 30 dias e eliminados até 180 dias após o cancelamento.
- Para mover e-mails, contactos, tarefas e informações de calendário para outra conta, consulte Exportar ou criar uma cópia de segurança de e-mails, contactos e calendário para um ficheiro .pst do Outlook.
- Para guardar uma biblioteca de documentos ou conteúdo de lista (como contactos) de um ambiente do SharePoint Online (OneDrive para Empresas ou sites de grupo) em partilhas de ficheiros ou num computador local, consulte Informações sobre a migração manual de conteúdos do SharePoint Online.
Passos seguintes
Dsinstalar o Office (opcional)
Se cancelou a sua subscrição e não moveram os utilizadores para uma subscrição diferente que inclui o Microsoft 365, o Microsoft 365 é executado no modo de funcionalidade reduzida. Quando isto acontece, os utilizadores só podem ler e imprimir documentos e as aplicações do Microsoft 365 apresentamnotificações de Produto Não Licenciado. Para evitar qualquer confusão, os seus utilizadores devemdesinstalar o Office das seus máquinas.
Fechar a sua conta (opcional)
Se quiser fechar completamente a sua conta com a Microsoft, consulte Fechar a sua conta.
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