Corrigir o erro NDR "550 5.7.1" no Exchange Online

Importante

As regras de fluxo de email agora estão disponíveis no novo centro de administração do Exchange. Experimente agora!

É frustrante quando recebo um erro após o envio de uma mensagem de email. Este tópico descreve o que você poderá fazer se receber o código de erro 5.7.1 em um relatório de falha na entrega (também conhecido como notificação de falha na entrega, mensagem de devolução, notificação de status de entrega ou DSN). Essa informação também se aplica aos códigos de erro 5.7.0 a 5.7.999.

       
Recebi esta mensagem de devolução. Como fazer corrigir esse problema? Sou um administrador de email. Como posso corrigir esse problema?

Essas informações também se aplicam aos códigos de erro 5.7.0 a 5.7.999 no Exchange Online e Microsoft 365 ou Office 365. Pode haver várias causas para DSN com código de erro 5.7.1, e as soluções serão fornecidas posteriormente neste tópico.

Por que recebi esta mensagem de devolução?

Normalmente, esse erro indica que uma configuração de segurança na sua organização ou na organização do destinatário está impedindo a mensagem de chegar até ele. Por exemplo:

  • Você não tem permissão para enviar ao destinatário.
  • O destinatário é um grupo e você não ter permissão para enviar ao grupo ou a um dos respectivos subgrupos.
  • Você não tem permissão para enviar emails por meio de um servidor de email que está entre você e o destinatário.
  • A mensagem foi roteada para o servidor de email errado.

Recebi esta mensagem de devolução. Como fazer corrigir esse problema?

Normalmente, não é possível corrigir o problema por conta própria. Você precisará que o destinatário ou o administrador de email do destinatário corrija a configuração do lado dele. No entanto, há algumas etapas que você pode tentar:

  • Se o destinatário for externo (de fora de sua organização): entre em contato com o destinatário (por telefone, pessoalmente etc.) e peça a ele para falar com o administrador de email sobre o problema com a entrega do seu email. Talvez o administrador tenha que reconfigurar a caixa de correio do destinatário para que ela aceite emails.

  • Se o destinatário for um grupo interno: provavelmente você não tem permissão para enviar ao grupo ou a um dos respectivos subgrupos. Nesse caso, a notificação de falha na entrega incluirá os nomes dos grupos restritos para os quais você não tem permissão para enviar. Peça ao proprietário do grupo restrito para lhe conceder permissão para enviar mensagens ao grupo. Caso não conheça o proprietário do grupo, você poderá encontrá-lo no Outlook ou no Outlook na Web (antigo Outlook Web App) seguindo estas etapas:

    • Outlook: selecione a notificação de falha na entrega, clique duas vezes no nome do grupo na linha Para e escolha Entrar em contato.
    • Outlook na Web: selecione a notificação de falha na entrega, clique duas vezes no nome do grupo na linha Para e escolha Proprietário.
  • Se você estiver enviando para um grande grupo de distribuição: grupos com mais de 5.000 membros têm estas restrições aplicadas automaticamente:

    • As mensagens enviadas ao grupo exigem aprovação de um moderador.
    • Não é possível enviar mensagens grandes ao grupo. No entanto, os remetentes de mensagens grandes receberão uma notificação de falha na entrega diferente. Para mais informações sobre mensagens grandes, consulte Limites do grupo de distribuição.

    Para resolver o problema, ingresse no grupo ou solicite a aprovação da mensagem ao proprietário ou ao moderador do grupo. Peça que consultem a seção Sou o proprietário de um grupo restrito. O que posso fazer? mais adiante neste tópico.

Se nenhuma das etapas anteriores se aplicar ou resolver o seu problema, contate o administrador de email do destinatário e indique-o para Sou um administrador de email. Como posso corrigir esse problema? seção posteriormente neste tópico.

Sou o proprietário de um grupo restrito. O que posso fazer?

Se o remetente de uma mensagem tiver recebido essa notificação de falha na entrega ao tentar enviar uma mensagem para o seu grupo e você quiser enviar mensagens ao grupo com êxito, siga uma das seguintes etapas:

  • Remover a restrição do remetente: altere as configurações do seu grupo para desbloquear um remetente de uma das seguintes maneiras:

    • Adicione o remetente à lista de remetentes permitidos do grupo. É preciso criar um contato de email ou um usuário de email para representar remetente externo em sua organização.
    • Se o remetente estiver restrito por ser externo (de fora da sua organização), configure o grupo para aceitar mensagens de remetentes externos.
    • Se você configurou uma regra de fluxo de email (também conhecida como regra de transporte) para restringir determinados remetentes ou grupos de remetentes, poderá modificar a regra para aceitar mensagens do remetente.
  • Restrições em grupos grandes: os grupos com mais de 5.000 membros têm as seguintes restrições aplicadas de forma automática:

    • As mensagens enviadas ao grupo exigem aprovação de um moderador.
    • Não é possível enviar mensagens grandes ao grupo (mas você receberá uma notificação de falha na entrega diferente dessa, caso esse seja o problema). Consulte os Limites do Exchange Online.

    Para resolver o problema do remetente, aprove a mensagem dele ou adicione-o ao grupo.

  • Gerenciando os grupos de distribuição

Sou um administrador de email. Como posso corrigir esse problema?

O remetente é externo (de fora de sua organização)

Se apenas esse destinatário está com dificuldades para aceitar mensagens de remetentes externos, configure o destinatário ou seus servidores de email para aceitar mensagens de remetentes externos ou anônimos.

O destinatário é uma pasta pública em sua organização do Exchange Online

Quando o destinatário é uma pasta pública habilitada para emails na sua organização do Exchange Online, um remetente externo receberáuma notificação de falha na entrega com o seguinte código de erro:

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]'

Para configurar a pasta pública para aceitar mensagens de remetentes externos, siga estas etapas:

Novo EAC

  1. Abra o centro de administração do Exchange (EAC). Para obter mais informações, confira Centro de Administração do Exchange no Exchange Online.

  2. Acesse Pastas públicas Pastas>públicas.

  3. Escolha uma pasta pública na lista e clique em Editar .

    A tela na qual os detalhes de uma pasta pública podem ser editados.

  4. Clique em Configurações de fluxo de mensagens.

  5. Em Restrições de Entrega de Mensagens>Aceitar mensagens, execute as seguintes tarefas:

    • Desmarque a caixa de seleção Exigir que todos os remetentes sejam autenticados.
    • Selecione Todos os remetentes.

    A tela na qual os usuários configuram todos os remetentes para enviar mensagens para a pasta pública.

  6. Clique em Salvar.

EAC Clássico

  1. Abra o Centro de administração do Exchange (EAC). Para obter mais informações, confira o Centro de administração do Exchange no Exchange online.

  2. No EAC, vá para pastas públicas Pastas>>públicas selecionem a pasta pública na lista e clique em Editar .

    Captura de tela das listas de pastas públicas na guia Pastas públicas.

  3. Na caixa de diálogo de propriedades de pasta pública, acesse configurações de fluxo de emaile defina as seguintes configurações na seção Aceitar mensagens de:

    • Desmarque a caixa de seleção Exigir que todos os remetentes sejam autenticados.
    • Selecione Todos os remetentes.

    Captura de tela da página Restrições de Entrega de Mensagens. A caixa Exigir que todos os remetentes sejam autenticados marcar é desmarcada.

  4. Clique em Salvar.

O remetente é externo e o endereço IP de origem dele está na lista de bloqueios da Microsoft

Nesse caso, a notificação de falha na entrega que o remetente recebe incluiria informações na seção Diagnóstico para administradores semelhantes às seguintes informações:

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@microsoft.com

Para remover a restrição no sistema de email de origem do remetente, encaminhe a mensagem de notificação de falha na entrega para delist@microsoft.com. Veja também Usar o portal de remoção da lista para ser removido da lista de remetentes bloqueados.

Seu domínio não está totalmente inscrito no Microsoft 365 ou Office 365

Se o seu domínio não estiver totalmente inscrito no Microsoft 365 ou Office 365, tente as seguintes etapas:

O registro MX do seu domínio tem um problema

Se você tiver um registro MX incorreto, siga estas etapas:

  1. Verifique os domínios do remetente e do destinatário para obter registros MX incorretos ou obsoletos usando o teste diagnóstico> avançado Exchange Online no assistente de recuperação e Suporte da Microsoft. Para mais informações sobre o Assistente de suporte e recuperação, consulte Sobre o Assistente de Recuperação e Suporte e da Microsoft.

  2. Verifique seu registro de domínio ou serviço de hospedagem DNS para confirmar se o registro MX de seu domínio está correto. O registro MX de um domínio registrado em Exchange Online usa a sintaxe _\<domain\ >_.mail.protection.outlook.com.

  3. Verifique Email SMTP Email e SMTP de saída no Office 365>Mail Flow Configuration no Analisador de Conectividade Remota da Microsoft.

  4. Verifique se você tem somente um registro MX configurado para seu domínio. A Microsoft não tem suporte para o uso de mais de um registro MX para um domínio registrado no Exchange Online.

O registro SPF do seu domínio tem um problema

O registro Sender Policy Framework (SPF) do seu domínio pode estar incompleto e não incluir todas as fontes de email para o seu domínio. Para mais informações, consulte Configure o SPF para ajudar a evitar falsificações.

Problemas de configuração híbrida

  • Se seu domínio fizer parte de uma implantação híbrida entre o Exchange local e Exchange Online, o Assistente de Configuração Híbrida deverá configurar automaticamente os conectores necessários do fluxo de emails. Ainda assim, você pode usar as etapas desta seção para verificar as configurações do conector.

    1. Abra o Centro de administração do Microsoft 365 em , e clique em https://portal.microsoftonline.comAdministração>Exchange.

    2. No centro de administração do Exchange, clique emConectores deFluxo> de Email. Selecione o conector que é usado para híbrido e escolha Editar. Verificar estas informações:

      • Entrega: se a opção Rotear email pelos hosts inteligentes estiver selecionada, confirme se o endereço IP ou o FQDN foi especificado. Se a opção Registro MX associado ao domínio do destinatário estiver selecionada, confirme se o registro MX do domínio aponta para o servidor de email correto.

        Você pode testar seu registro MX e sua capacidade de enviar e-mails pelo Exchange Online da sua organização usando o teste E-mail SMTP de saída no Analisador de conectividade remota da Microsoft.

      • Escopo: se você precisar rotear emails de entrada da Internet para sua organização local do Exchange, os Domínios precisam incluir todos os domínios de email usados em sua organização local. Você pode usar o asterisco de valor (*) para também rotear todos os emails de saída pela organização local.

    Se os conectores estiverem configurados de forma incorreta, o administrador do Exchange deverá executar novamente o Assistente de Configuração Híbrida na organização do Exchange local.

  • Se você desabilitar uma conta local do Active Directory, receberá a seguinte mensagem de erro:

    Sua mensagem não pôde ser entregue ao destinatário porque você não tem permissão para enviá-la. Peça ao administrador de email do destinatário para adicioná-lo à lista aceitar do destinatário. Para mais informações, consulte Erros DSN 5.7.129 no Exchange Online e Microsoft 365 ou Office 365.

    Para interromper toda a comunicação com a caixa de correio do Exchange Online, você precisa excluir a conta de usuário local em vez de desabilitá-la.

    Outra solução seria remover a licença, mas então seria necessário criar uma regra de fluxo de email (também conhecida como regra de transporte) para impedir que o usuário receba mensagens de email. Caso contrário, o usuário continuaria recebendo mensagens por aproximadamente 30 dias após a remoção da licença.

    Considere esse cenário como parte do fluxo de trabalho para desabilitar um usuário no Exchange Online.

Ainda precisa de ajuda?

Confira também

Relatórios de falha na entrega de email no Exchange Online