Etapa 4: Configurar uma conta Teams Sistema de Telefonia recurso
No Microsoft Teams, uma conta de recurso é necessária para cada atendedor automático ou fila de chamadas. As contas de recurso também podem receber números de telefone de serviço. É assim que você atribui números de telefone a atendedores automáticos e filas de chamadas, permitindo que chamadores de fora do Teams cheguem ao atendedor automático ou fila de chamadas.
Este artigo aborda como criar contas de recursos e preparar-as para uso com atendedores automáticos e filas de chamadas.
Antes de iniciar os procedimentos neste artigo, verifique se você fez o seguinte:
Observação
As contas de recursos usadas para atendedores automáticos e filas de chamadas estão desabilitadas para entrar e devem permanecer assim. O chat e a presença não estão disponíveis para essas contas.
Obter licenças Telefonia do Microsoft Teams conta de recurso
Cada conta de recurso requer uma licença para trabalhar com atendedores automáticos e filas de chamadas. Você pode usar uma licença gratuita Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recurso. Para obter essas licenças, consulte Telefonia do Microsoft Teams conta de recurso.
Abordaremos como atribuir a licença a uma conta de recurso posteriormente neste artigo.
Se você comprou o Telefonia do Teams Padrão ou o Telefone do Teams com licenças de pacote do Plano de Chamadas, as licenças da Conta de Recurso de Telefone do Teams já estão em sua conta.
Para ver se você já tem licenças da Conta de Recurso, faça logon no Microsoft 365 usando uma conta com permissões de administrador global. Em seguida, vá para Cobrança > Seus produtos. Se você tiver licenças da Conta de Recurso, elas aparecerão como Telefonia do Microsoft Teams Resource Account.
- Abra o Centro de administração do Microsoft 365 e faça logon com um usuário que seja um administrador global. Geralmente, essa é a conta que você usou para se inscrever no Microsoft 365.
- No painel de navegação esquerdo, vá > > para Complementos > dos Serviços de Compra de Cobrança e veja todos os produtos de complementos.
- Role até o final para localizar a licença Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recurso. Selecione Detalhes e, em seguida, Compre.
- Na página de compra de licença, selecione o número de licenças da Conta de Recurso desejadas. Você precisa de uma licença da Conta de Recurso para cada atendedor automático e fila de chamadas que planeja configurar. É recomendável selecionar pelo menos cinco licenças para que você possa configurar facilmente mais atendedores automáticos e filas de chamadas no futuro sem precisar comprar mais licenças imediatamente.
- Desmarque Automaticamente atribuir a todos os usuários sem licenças.
- Selecione Check-out agora.
- Confirme seu pedido, selecione Avançar e, em seguida, Fazer pedido.
Há um custo zero, mas você ainda precisa seguir estas etapas para adquirir a licença.
Obter números de serviço
Os números de serviço são opcionais para atendedores automáticos e filas de chamadas, no entanto, você precisará de pelo menos um número de serviço para que os chamadores acessem o atendedor automático e a configuração da fila de chamadas. Para qualquer atendedor automático ou fila de chamadas que você deseja que seja acessível diretamente por um número de serviço, você deve ter uma conta de recurso com um número de serviço associado.
As contas de recursos podem usar números de serviço de chamada tarifada ou gratuita. Você pode solicitar novos números ou portar números existentes de outra operadora.
Para obter novos números de serviço, consulte Obter números de telefone de serviço.
Para portar um número de outra operadora, consulte Transferir números de telefone para o Teams.
Criar uma conta de recurso
Você pode criar uma conta de recurso no centro de administração do Teams.
- No centro de administração do Teams, expanda Voz e selecione Contas de recurso.
- Selecione Adicionar.
- No painel Adicionar conta de recurso , preencha o nome de exibição, o nome de usuário e o tipo de conta de recurso. O tipo de conta de recurso pode ser atendedor automático ou fila de chamadas, dependendo de como você pretende usar essa conta de recurso.
- Selecione Salvar.
Atribuir uma licença
Para cada conta de recurso, você deve atribuir uma licença Telefonia do Microsoft Teams conta de recurso ou Telefonia do Teams Padrão usuário.
- No Centro de administração do Microsoft 365, expanda Usuários e selecione Usuários ativos.
- Selecione a conta de recurso à qual você deseja atribuir uma licença. O painel de usuário da conta de recurso será exibido.
- Na guia Licenças e Aplicativos, em Licenças, selecione Telefonia do Microsoft Teams Conta de Recursos.
- Selecione Salvar alterações.
Atribuir um número de serviço
Se você estiver planejando usar a conta de recurso com um atendedor automático ou fila de chamadas que exija um número de serviço, atribua um número à conta de recurso.
- No Centro de administração do Teams, na página Contas de recursos, selecione a conta de recurso à qual você deseja atribuir um número de serviço e, em seguida, selecione Atribuir /cancelar a atribuição.
- Na lista suspensa Tipo de número de telefone, escolha o tipo de número que você deseja usar.
- Na caixa Número de telefone Atribuído , pesquise o número que deseja usar e selecione Adicionar. Inclua o código do país (por exemplo, +1 250 555 0012).
- Selecione Salvar.
Para atribuir um roteamento direto ou um número híbrido a uma conta de recurso, você precisa usar o PowerShell:
Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity aa-contoso_main@contoso64.net -PhoneNumber +19295550150 -PhoneNumberType DirectRouting