Painel de Integridade para Roteamento Direto

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams

O Painel de Integridade para Roteamento Direto permite monitorar a conexão entre o Controlador de Borda de Sessão (SBC) e a interface de Roteamento Direto. Com o Health Dashboard, você pode monitorar informações sobre o SBC, o serviço de telefonia e os parâmetros de rede entre o SBC e a interface de Roteamento Direto. Essas informações podem ajudá-lo a identificar problemas, incluindo o motivo das chamadas descartadas. Por exemplo, o SBC pode parar de enviar chamadas se um certificado no SBC tiver expirado ou se houver problemas de rede. Consulte as funções de administrador para saber quem tem acesso ao dashboard de integridade.

O Painel de Integridade monitora dois níveis de informações:

• Integridade geral dos SBCs conectados
• Informações detalhadas sobre os SBCs conectados

Você pode exibir o Painel de Integridade no Microsoft Teams e Skype for Business Administração Center.

Integridade geral

O Painel de Integridade fornece as seguintes informações relacionadas à integridade geral dos SBCs conectados:

• Resumo do Roteamento Direto – mostra o número total de SBCs registrados no sistema. O registro significa que o administrador do locatário adicionou um SBC usando o comando New-CsOnlinePSTNGateway. Se o SBC foi adicionado no PowerShell, mas nunca conectado, o Painel de Integridade o mostrará em um status não íntegro.

• SBC – O FQDN do SBC emparelhado.

• NER (Taxa de Eficácia de Rede) – O NER mede a capacidade de uma rede de fornecer chamadas medindo o número de chamadas enviadas versus o número de chamadas entregues a um destinatário.

  O NER mede a capacidade das redes de fornecer chamadas para o terminal de extremidade distante — excluindo ações de usuário que resultam em rejeições de chamada. Se o destinatário rejeitou uma chamada ou enviou a chamada para a caixa postal, a chamada será contada como uma entrega bem-sucedida. Isso significa que uma mensagem de resposta, um sinal ocupado ou um anel sem resposta são considerados chamadas bem-sucedidas.

  Por exemplo, suponha que o Roteamento Direto enviou uma chamada ao SBC e o SBC retorna o código SIP "504 Tempo limite do servidor – o servidor tentou acessar outro servidor na tentativa de processar a solicitação e não recebeu uma resposta rápida". Essa resposta indica que há um problema no lado do SBC e isso diminuirá o NER no Painel de Integridade para este SBC.

  Como a ação que você toma pode depender do número de chamadas afetadas, o Painel de Integridade mostra quantas chamadas foram analisadas para calcular um parâmetro. Se o número de chamadas for menor que 100, o NER poderá ser bastante baixo, mas ainda assim ser normal.

  A fórmula usada para calcular o NER é:

  NER = 100 x (chamadas atendidas + Usuário Ocupado + Não Tocar nenhuma Resposta + Apreensões de Rejeição de Terminal)/Total de Chamadas

• Duração média da chamada – informações sobre a duração média da chamada podem ajudá-lo a monitorar a qualidade das chamadas. A duração média de uma chamada PSTN de 1:1 é de quatro a cinco minutos. No entanto, para cada empresa, essa média pode ser diferente. A Microsoft recomenda estabelecer uma linha de base para a duração média da chamada para sua empresa. Se esse parâmetro for significativamente abaixo da linha de base, pode indicar que seus usuários estão tendo problemas com a qualidade ou confiabilidade da chamada e estão desligando mais cedo do que o normal. Se você começar a ver uma duração de chamada média extremamente baixa, por exemplo, 15 segundos, os chamadores podem estar desligando porque seu serviço não está sendo executado de forma confiável.

  Como a ação que você toma pode depender do número de chamadas afetadas, o Painel de Integridade mostra quantas chamadas foram analisadas para calcular um parâmetro.

• Conectividade TLS status – A conectividade TLS (Segurança da Camada de Transporte) mostra o status das conexões TLS entre o Roteamento Direto e o SBC. O Health Dashboard também analisa a data de validade do certificado e avisa se um certificado está definido para expirar dentro de 30 dias para que os administradores possam renovar o certificado antes que o serviço seja interrompido.

  Ao clicar na mensagem Aviso, você pode ver uma descrição detalhada do problema em uma janela pop-up à direita e recomendações sobre como corrigir o problema.

• Opções SIP status – por padrão, o SBC envia mensagens de opções a cada minuto. Essa configuração pode variar para diferentes fornecedores SBC. O Roteamento Direto avisa se as opções SIP não são enviadas ou não estão configuradas. Para obter mais informações sobre o monitoramento de opções SIP e as condições em que um SBC pode ser marcado como não funcional, consulte Monitorar e solucionar problemas de Roteamento Direto.

• Opções de SIP detalhadas status - Além de mostrar que há um problema com o fluxo de opções SIP, o Painel de Integridade também fornece descrições detalhadas dos erros. Você pode acessar a descrição clicando na mensagem "Aviso". Uma janela pop-up à direita mostrará a descrição detalhada do erro.

  Os valores possíveis para as opções SIP status mensagens são os seguintes:

  • Ativo – O SBC está ativo — o serviço de Roteamento Direto da Microsoft vê as opções fluindo em um intervalo regular.

  • Aviso, sem opções SIP – o Controlador de Borda de Sessão existe no banco de dados (o administrador o criou usando o comando New-CsOnlinePSTNGateway). Ele está configurado para enviar opções SIP, mas o serviço de Roteamento Direto nunca viu as opções SIP voltando deste SBC.

  • Aviso, mensagens SIP não estão configuradas – o monitoramento do tronco usando opções SIP não está ativado. O Sistema de Chamadas da Microsoft usa opções SIP e monitoramento de aperto de mão TLS (Transport Layer Security) para detectar a integridade dos SBCs (Controladores de Borda de Sessão) conectados no nível do aplicativo. Você terá problemas se esse tronco puder ser atingido no nível da rede (por ping), mas o certificado expirou ou a pilha SIP não funcionará. Para ajudar a identificar esses problemas mais cedo, a Microsoft recomenda habilitar o envio de opções SIP. Verifique a documentação do fabricante do SBC para configurar o envio de opções SIP.

• Capacidade de chamadas simultâneas – você pode especificar o limite de chamadas simultâneas que um SBC pode manipular usando o comando New ou Set-CsOnlinePSTNGateway com o parâmetro -MaxConcurrentSessions. Esse parâmetro calcula quantas chamadas foram enviadas ou recebidas pelo Roteamento Direto usando um SBC específico e o compara com o conjunto de limites. Observação: se o SBC também lidar com chamadas para PBXs diferentes, esse número não mostrará as chamadas simultâneas reais.

Informações detalhadas para cada SBC

Você também pode exibir as informações detalhadas de um SBC específico, conforme mostrado na seguinte captura de tela:

A exibição detalhada mostra os seguintes parâmetros adicionais:

• TLS Connectivity status – essa é a mesma métrica que na página "Integridade Geral";

• Conectividade TLS no status passado – mostra a hora em que o SBC fez uma conexão TLS com o serviço de Roteamento Direto;

• Opções SIP status – a mesma métrica que na página "Integridade Geral".

• Opções SIP marcadas pela última vez – hora em que as opções SIP foram recebidas da última vez.

• SBC status – status geral do SBC, com base em todos os parâmetros monitorados.

• Chamada simultânea mostra quantas chamadas simultâneas o SBC maniou. Essas informações são úteis para prever o número de canais simultâneos necessários e ver a tendência. Você pode deslizar os dados por número de dias e direção de chamada (entrada/saída/Todos os fluxos).

• Parâmetros de rede – Todos os parâmetros de rede são medidos da interface de Roteamento Direto para o Controlador de Borda de Sessão. Para obter informações sobre os valores recomendados, consulte Preparar a rede da sua organização para o Microsoft Teams e examine os valores recomendados do Customer Edge para o Microsoft Edge.

  • Jitter – é a medida milissegundo de variação no tempo de atraso de propagação de rede calculada entre dois pontos de extremidade usando RTCP (Protocolo de Controle RTP).

  • Perda de pacote – é uma medida de pacote que não chegou; ela é calculada entre dois pontos de extremidade.

  • Latência – (também conhecido como tempo de viagem de ida e volta) é o tempo necessário para que um sinal seja enviado mais o tempo necessário para que o reconhecimento desse sinal seja recebido. Esse atraso de tempo consiste nos tempos de propagação entre os dois pontos de um sinal.

  Você pode deslizar os dados por número de dias e direção de chamada (entrada/saída/Todos os fluxos).

Taxa de eficácia de rede – esse é o mesmo parâmetro que aparece no dashboard Geral de Integridade, mas com a opção de fatiar os dados por série temporal ou direção de chamada.