Entenda os tipos de usuário de funcionário de linha de frente e o licenciamento

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  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

As organizações em muitos setores, como varejo, fabricação, hospedagem e muito mais, têm uma combinação de tipos de usuário:

  • Operadores de informações, que provavelmente têm computadores desktop ou laptops e provavelmente trabalham mais em documentos do que diretamente com clientes, como funcionários da sede.
  • Funcionários de linha de frente, que geralmente trabalham em tablets ou telefones e trabalham diretamente com clientes ou com o público em geral. Eles fornecem serviços, suporte e vendem produtos ou são funcionários diretamente envolvidos na fabricação e distribuição de produtos e serviços. Por exemplo: associados de varejo, médicos de saúde e funcionários de serviços de saúde, funcionários de fábrica e assim por diante.

Microsoft 365 e o Microsoft Teams têm recursos e um modelo de licenciamento para dar suporte a ambos os tipos de usuários para sua organização. Microsoft 365 para Funcionários de Linha de Frente é otimizado para uma força de trabalho móvel com frequência que interage principalmente com os clientes, mas também precisa permanecer conectado ao restante da sua organização.

Atribuir licenças apropriadas para dar suporte a tipos de usuário do operador de linha de frente e do operador de informações

Se fizer sentido para sua organização, você poderá atribuir licenças diferentes a esses diferentes tipos de usuários. A ilustração a seguir mostra uma maneira de aplicar licenças e políticas para funcionários de varejo, por exemplo:

Misture tipos de licença para dar suporte às diferentes funções em sua organização. Use licenças Enterprise para seus operadores de informações, como funcionários da sede e licenças do Frontline Worker para trabalhadores móveis, como gerentes de loja, associados de vendas, funcionários de remessa, estocadores e seletores.

Com este exemplo, você pode misturar tipos de licença para os dois tipos de funcionários em sua organização, como na tabela a seguir:

Os trabalhadores da linha de frente precisam de acesso rápido às ferramentas que os ajudam a trabalhar com clientes: Os operadores de informações precisam de ferramentas para dar suporte a suas tarefas, como:
Os funcionários da linha de frente precisam acessar informações em qualquer lugar– eles têm os aplicativos do Office em telefones ou tablets. Os operadores de informações gravam, editam e compartilham documentos e têm aplicativos do Office em desktops ou laptops, além de aplicativos móveis em telefones e tablets.
Os funcionários de linha de frente se comunicam em qualquer lugar com o chat do Teams, agendam o trabalho com Turnos, marcam itens pendentes com Tarefas e acompanham itens em Listas, juntamente com outras funcionalidades do Teams. Os operadores de informações se comunicam pelo Teams com chat, reunião e chamada e usam outros aplicativos do Teams (dependendo da licença específica).
Os funcionários da linha de frente podem encontrar recursos, comunicações ou treinamento de toda a organização com o SharePoint, o OneDrive, o Yammer e o Stream. Os operadores de informações criam ou consomem recursos e comunicações de toda a organização ou equipe com serviços Microsoft 365 incluídos (dependendo da licença específica).

Para obter uma comparação detalhada do que está incluído no Microsoft 365 com várias licenças, consulte esta Tabela de comparação.