Música em Espera

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  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Quando um usuário do Microsoft Teams coloca uma chamada de entrada em espera, o chamador pode ouvir músicas selecionadas.

A música que é reproduzida é a música padrão fornecida pela Microsoft ou músicas personalizadas que você carrega e configura. Como administrador de locatário, você configura se o Music on Hold está disponível criando uma política de chamada do Teams e atribuindo a política ao usuário do Teams.

As músicas padrão fornecidas em cenários de chamada do Microsoft Teams estão livres de royalties a pagar pela sua organização.

Os chamadores também podem ouvir Música em Espera em outros cenários. Isso pode acontecer quando eles chamam uma Fila de Chamadas na Nuvem ou quando a chamada é estacionada por um usuário do Microsoft Teams. Esses cenários não são abordados ou controlados pelos recursos mencionados neste artigo.

Configurar música em espera

Para configurar Música em Espera:

  1. Na navegação à esquerda do centro de administração do Teams, acesse Políticas de Chamada de Voz>.

  2. Na guia Gerenciar políticas , selecione uma das políticas existentes ou crie uma nova.

  3. No campo Música em espera para chamadas , selecione Ativar no alternância.

  4. Selecione Salvar.

Você também pode configurar o Music on Hold usando o módulo do Teams PowerShell. No TeamsCallingPolicy, altere o -MusicOnHoldEnabledType parâmetro para Habilitado e conceda essa instância de política a um ou mais usuários.

Se um usuário do Teams tiver uma política de chamada do Teams com Música em Espera definida como Desabilitada, nenhuma música será reproduzida quando o usuário do Teams colocar a chamada em espera.

Configurar música personalizada

Além de reproduzir música padrão para os chamadores, você pode carregar um arquivo de áudio personalizado com música ou outro conteúdo de áudio e configurar esse arquivo de áudio a ser reproduzido para o chamador. Por exemplo, um departamento ou organização pode querer reproduzir um anúncio personalizado ou música personalizada quando os chamadores PSTN externos são colocados em espera.

A configuração é feita usando políticas de retenção de chamadas. Você pode carregar um arquivo de áudio por instância de política de retenção de chamada e o arquivo de áudio é reproduzido repetidamente para o chamador. Para formatos de áudio com suporte e tamanho máximo do arquivo, consulte Import-CsOnlineAudioFile.

Nota

Você é responsável por limpar e proteger independentemente todos os direitos e permissões necessários para usar qualquer arquivo de música ou áudio com seu serviço do Microsoft Teams. Isso pode incluir propriedade intelectual e outros direitos em qualquer música, efeitos sonoros, áudio, marcas, nomes e outros conteúdos no arquivo de áudio de todos os detentores de direitos relevantes. Os detentores podem incluir artistas, atores, artistas, músicos, compositores, compositores, gravadoras, editores de música, sindicatos, guildas, sociedades de direitos, organizações de gestão coletiva e quaisquer outras partes que possuam, controlam ou licenciam os direitos autorais de música, efeitos sonoros, áudio e outros direitos de propriedade intelectual.

Usar o centro de administração do Teams

Você pode usar o centro de administração do Teams para configurar música personalizada em espera para seus usuários criando ou editando políticas de retenção de chamadas.

Para configurar uma nova política de espera de chamada:

  1. No centro de administração do Teams, acessePolíticas de retenção de Chamada deVoz>.

  2. Selecione a guia Adicionar .

  3. Dê à política um nome e uma descrição.

  4. Selecione Carregar arquivo para carregar o arquivo de áudio de música personalizado.

  5. Selecione Aplicar.

Atribuir uma política de retenção de chamada personalizada aos usuários

É possível atribuir uma política diretamente aos usuários, individualmente ou em escala por meio de uma atribuição em lote (se compatível com o tipo de política) ou a um grupo do qual os usuários são membros (se compatível com o tipo de política).

Para saber mais sobre as diferentes maneiras de atribuir políticas a usuários, confira Atribuir políticas a seus usuários no Teams.

Usar o PowerShell

Para configurar música personalizada em espera, use os cmdlets do PowerShell New/Get/Set/Grant/Remove-CsTeamsCallHoldPolicy e Import/Get/Remove/Export-CsOnlineAudioFile no módulo 3.0.0 ou posterior do Teams PowerShell.

Para formatos de áudio com suporte e tamanho máximo do arquivo, consulte Import-CsOnlineAudioFile

  1. Verifique se o usuário do Teams tem Música em espera para chamadores PSTN definidos como Habilitados na política de chamada do Teams.

  2. Carregue o arquivo de áudio personalizado.

  3. Crie uma política de Espera de Chamada do Teams fazendo referência ao arquivo de áudio personalizado e atribua-o ao usuário do Teams.

Carregar o arquivo de áudio personalizado

A configuração da Música personalizada em Espera começa com o carregamento do arquivo de áudio. Use o cmdlet do PowerShell Import-CsOnlineAudioFile para essa finalidade.

Um exemplo de carregamento de um arquivo de áudio MP3 usando Windows PowerShell 5.1 é mostrado abaixo. Para outros exemplos, consulte Import-CsOnlineAudioFile.

C:\> $content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('C:\tmp\customMoH1.mp3')
C:\> $AudioFile = Import-CsOnlineAudioFile -FileName "customMoH1.mp3" -Content $content
C:\> $AudioFile
Id            : 56a56961f2794f098a359885ec1454a1
FileName      : customMoH1.mp3
ApplicationId : TenantGlobal

Referencie o arquivo de áudio em uma política de espera de chamada do Teams

Depois de carregar o arquivo de áudio, você precisa referenciar o arquivo em uma Política de Retenção de Chamadas do Teams usando a ID do arquivo ao criar ou definir uma Política de Retenção de Chamadas do Teams. Por exemplo:

C:\> New-CsTeamsCallHoldPolicy -Identity "CustomMoH1" -Description "Custom MoH using CustomMoH1.mp3" -AudioFileId $AudioFile.Id

Depois de criar a nova Política de Espera de Chamada do Teams, você poderá concedê-la aos usuários usando Grant-CsTeamsCallHoldPolicy da seguinte maneira:

C:\> Grant-CsTeamsCallHoldPolicy -PolicyName "CustomMoH1" -Identity user1@contoso.com

Para obter informações sobre seus arquivos de áudio carregados, use o cmdlet Get-CsOnlineAudioFile.

Para remover um arquivo de áudio carregado, use o cmdlet Remove-CsOnlineAudioFile. Antes de remover um arquivo de áudio, marcar que você não está usando esse arquivo de áudio em um TeamsCallHoldPolicy.

Para exportar um arquivo de áudio carregado, use o cmdlet Export-CsOnlineAudioFile.

Disponibilidade de recursos

A tabela a seguir indica quais recursos em que clientes e dispositivos dão suporte a Música em Espera e música personalizada em espera. A Microsoft continua a adicionar suporte a recursos, portanto, marcar de volta com frequência para maior disponibilidade.

Recurso Desktop
Sistema operacional Windows/Mac		 Navegador Mobile
iOS		 Mobile
Android		 Telefonia do Teams
Aguarde a chamada PSTN 1:1 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera
Aguarde a chamada 1:1 Teams -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera
Manter a transferência na chamada PSTN 1:1 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera
Manter a transferência em 1:1 Chamada do Teams -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera
Manter a transferência consultiva na chamada PSTN 1:1 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera
Manter a transferência consultiva na chamada 1:1 Teams -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera		 -Música em Espera
-Música personalizada em espera

Restrições

  • Música em Espera só está disponível quando o usuário está no modo TeamsOnly.

  • Se o usuário chamado Teams estiver habilitado para Location-Based Roteamento, somente a música padrão em espera será reproduzida para o chamador.

  • A Música Personalizada em Espera não está disponível para usuários configurados para Aparência de Linha Compartilhada (delegação) e quando Call Park é usado. A música padrão em espera é tocada.

  • Em alguns cenários, uma chamada de bypass de mídia de Roteamento Direto é convertida em bypass de não mídia para reproduzir Música em Espera e a chamada permanece como bypass fora da mídia até que a chamada seja encerrada.