Configurar o ServiceNow para Salas do Teams
Este artigo descreve os pré-requisitos e as etapas para configurar o ambiente do ServiceNow no portal de Gerenciamento de Salas Teams Pro.
Assista: Gerenciamento de Salas Microsoft Teams Pro – Integração do Service Now
Salas do Teams pré-requisitos
- Você deve ter uma função de Administrador de Serviço atribuída. Para obter mais informações, consulte Controle de acesso baseado em função com Salas Microsoft Teams Pro Gerenciamento.
- Observe que a API do ServiceNow não está disponível no momento para clientes GCC. Estamos revisando soluções para habilitar isso nas nuvens do governo. Para integração com seu fluxo de trabalho ITSM, é recomendável que os clientes considerem usar notificações por email e seus recursos de ingestão de email ITSM.
Pré-requisitos do ServiceNow
- Uma entrada de Autorização Básica, OU uma entrada OAuth . Para obter mais informações, consulte Criando credenciais no ServiceNow.
- Uma instância do ServiceNow e seu nome de host de instância e URI de API
- Uma função de incident_manager ou superior
- Uma versão de software do ServiceNow que dá suporte à API de Tabela
Configurar seu ambiente
A forma como o ambiente está configurado é altamente personalizável e dependerá das necessidades da sua organização. As etapas a seguir explicam como copiar sua configuração existente no ServiceNow para o portal de Gerenciamento de Salas Teams Pro.
- Abra a instância do ServiceNow que você deseja copiar. Você precisará fazer referência a isso ao concluir o formulário de configuração no portal de Gerenciamento de Salas Teams Pro.
- Em uma nova guia do navegador, acesse o portal de Gerenciamento de Salas Teams Pro e acesse Configurações. Em seguida, selecione ServiceNow no menu de navegação esquerdo para abrir o formulário de configuração.
- Selecione um método de autenticação para entrar e insira o Host da Instância do ServiceNow e o URI da API.
- Todos os itens necessários na coluna ServiceNow Field da seção Mapeamento de Campo devem ser pré-preenchidos. A tabela abaixo contém cada campo ServiceNow e seu campo de Salas do Microsoft Teams correspondente. Conclua a ação para cada linha da seção Mapeamento de Campo. Para definições de cada campo ServiceNow, consulte Definições de campo do ServiceNow.
| Campo ServiceNow | campo Salas do Microsoft Teams | Ação |
|---|---|---|
| short_description | Descrição do incidente | Nenhuma ação necessária. O campo Salas do Teams é preenchido automaticamente. |
| Descrição | Primeira Mensagem | Nenhuma ação necessária. O campo Salas do Teams é preenchido automaticamente. |
| assignment_group | Grupo de salas | Copie o valor assignment_group na instância do ServiceNow e cole-o no campo valor ServiceNow no formulário de configuração. Se você tiver mais de uma assignment_group, selecione Adicionar Grupo de Salas para cada valor personalizado adicional. |
| Gravidade | Anéis | Severidade é um valor personalizado no ServiceNow. É o quarto item na segunda coluna da instância do ServiceNow. Copie o valor e cole-o no campo valor ServiceNow no formulário de configuração. Se você tiver mais de um valor de gravidade, selecione Adicionar Anel para cada valor personalizado adicional. |
| Comentários (opcional) | Valor personalizado* | Para adicionar um campo de comentários ao formulário de configuração, selecione Adicionar na parte superior da seção de mapeamento de campo. Copie o valor do comentário em sua instância do ServiceNow e cole-o no campo ServiceNow no formulário de configuração. Atribua-lhe um campo da Sala do Microsoft Teams no menu suspenso e copie e cole o valor ServiceNow. |
| estado (resolvido) | Valor personalizado* | Copie o estado de resolução da instância do ServiceNow e cole-o no campo valor ServiceNow no formulário de configuração. |
| close_code | Valor personalizado* | Na guia Informações de Resolução da instância do ServiceNow, copie o código de fechamento e cole-o no campo valor ServiceNow no formulário de configuração. |
*Selecione valores personalizados no menu suspenso
Nota
Se você não conseguir localizar seus valores personalizados, entre em contato com o administrador do ServiceNow.
Para adicionar campos necessários adicionais à seção Resolver Incidente, selecione Adicionar.
Testar e habilitar
Depois de concluir o formulário de configuração, selecione Testar na parte inferior da página. O teste é necessário para enviar sua configuração.
Depois que o teste for aprovado com êxito, selecione Enviar para salvar suas alterações. Depois de estar pronto para habilitar o ServiceNow para sua organização, alterne o ServiceNow?
Definições de campo do ServiceNow
short_description: o campo de descrição curta no ServiceNow é um valor alfanumérico breve de 160 caracteres que fornece um resumo do incidente. A descrição curta é equivalente à descrição de incidentes no portal de Gerenciamento de Salas Teams Pro.
descrição: o campo de descrição no ServiceNow é o primeiro valor no histórico de conversas de um incidente do ServiceNow. A descrição é equivalente à primeira mensagem no portal de gerenciamento de Salas Teams Pro.
assignment_group: o campo grupo de atribuições no ServiceNow é usado para organizar incidentes. Os grupos de atribuição são equivalentes a grupos de salas no portal de Gerenciamento de Salas Teams Pro. Por padrão, há um grupo de quartos e mais podem ser adicionados. Você decide quantos grupos há e como agrupar seus incidentes. Por exemplo, você pode optar por organizar seus incidentes por local.
severidade: o campo de gravidade no ServiceNow é usado para organizar incidentes por prioridade. Os valores que designam prioridade são personalizáveis. A gravidade é equivalente ao campo Ring no portal de Gerenciamento de Salas Teams Pro. Para personalizar anéis no portal de Gerenciamento de Salas Teams Pro, acesse Atualizações no menu de navegação esquerdo. Em seguida, vá para a guia Anéis e selecione Adicionar anel.
comentários: Os comentários são um campo opcional no ServiceNow que é usado para incluir campos obrigatórios personalizados da instância do ServiceNow na configuração do portal de gerenciamento de Salas Teams Pro. O equivalente a comentários é um valor personalizado no portal de Gerenciamento de Salas Teams Pro.
estado (resolvido): o campo estado (resolvido) no ServiceNow é usado para designar como um incidente foi resolvido e é necessário fechar um incidente. O valor do estado (resolvido) é personalizável. O equivalente ao estado (resolvido) é um valor personalizado no portal de Gerenciamento de Salas Teams Pro.
close_code: um código próximo deve ser atribuído a um incidente depois que ele for completamente resolvido. Esse valor é personalizável no ServiceNow. O equivalente ao código close é um valor personalizado no portal de Gerenciamento de Salas Teams Pro.
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