Gerenciamento de atualizações
Uma sala de reunião moderna é equipado com um dispositivo Salas do Microsoft Teams e outros periféricos, como uma câmera, microfone ou alto-falante, e potencialmente mais dispositivos para criar uma experiência de reunião inclusiva e eficaz. Equipamentos de diferentes tipos de OEMs fornecem a experiência organizacional exata desejada; no entanto, eles devem ser mantidos com software e firmware continuamente.
Os Serviços Gerenciados para Salas do Microsoft Teams fornecem a garantia de que cada sala em sua organização será mantida nos níveis recomendados para fornecer uma sala sempre pronta e funcionando corretamente. A meta da Microsoft é reduzir a complexidade e o trabalho da equipe operacional com inteligência e automação. A solução de problemas ou diagnóstico é executada o mais rápido possível.
Fazendo a transição de um dispositivo para serviços gerenciados
A integração de dispositivos de sala aos Serviços Gerenciados geralmente tem um histórico de gerenciamento de alterações e uma prática diferente das nossas diretrizes.
- Para se beneficiar dos Serviços Gerenciados, você deve fazer a transição do gerenciamento de alterações para todas as atualizações no portfólio de Serviços Gerenciados.
- Várias fontes de SLAs de incidentes de gerenciamento de alterações afetam, pois há uma descoberta e correção que reiniciarão novamente se ocorrer um incidente na sala.
- A Microsoft implementou controles e verificações para implementar políticas que podem diferir de uma organização para outra e a capacidade de intervir em situações excepcionais.
- Eventualmente, os dispositivos de sala serão atualizados para padrões comuns, exceto para exceções devido a problemas com uma instalação de hardware específica.
Dispositivos de transição: verificações básicas de preparação
A maioria das falhas inesperadas surge de alterações na imagem base com histórico incerto de gerenciamento de alterações.
As seguintes verificações de preparação simples são recomendadas:
- Imagem base: a imagem base deve ser do OEM específico. Se o dispositivo tiver sido recriado no passado e mostrar falhas ou comportamentos inesperados em tarefas comuns, a imagem base deverá ser restaurada. Podemos fornecer assistência, mas não é possível recompilar remotamente o dispositivo de sala, portanto, você precisará de um técnico de site local.
- Sistema operacional base, Edição: O sistema operacional base e a edição devem corresponder aos requisitos de Salas do Microsoft Teams dispositivos. Se isso não for assim, ele deverá ser corrigido como parte da integração. Salas do Microsoft Teams requer o Windows 10 IoT Enterprise ou Windows 10 Enterprise SKUs em Semi-Annual de manutenção de canal. Consulte as diretrizes oficiais do MTR para obter mais informações.
Verificações de preparação
Há alguns pré-requisitos para receber atualizações de serviços gerenciados:
| Software | Orientação |
|---|---|
| Logitech Sync Services | Deve ser instalado e executado nos dispositivos da sala de reunião da Logitech. Os serviços de sincronização necessários serão instalados automaticamente Windows atualizações, a menos que sejam bloqueados. O pacote de sincronização completo também pode ser instalado. |
| Windows do sistema operacional | Deve ser mantido habilitado e não redirecionado para o WSUS, nem bloqueado de uma perspectiva de rede. Nem as políticas de GPO nem de MDM devem ser usadas para gerenciar atualizações do sistema operacional. |
| Microsoft Store atualizações | Deve ser desativado. Os Serviços Gerenciados desativarão as atualizações da Store, se encontrados. |
| Software antivírus | Se você estiver executando o software AV nesses dispositivos, verifique se a AV tem exclusões em vigor para Teams e Skype dlls. Consulte aqui para obter mais detalhes. |
| Software adicional | Softwares adicionais, como exibição de área de trabalho remota de terceiros, etc. devem ser revisados com os Serviços Gerenciados para não haver efeitos colaterais. |
| Gerenciamento de Alterações Adicionais | Pode interferir nas atualizações cobertas e não deve ser introduzida. |
Atualizações gerenciadas – como ela funciona
Há duas maneiras principais de como as atualizações são gerenciadas:
- Gerenciado automaticamente: as atualizações são instaladas em seu dispositivo de sala com base na avaliação dos Serviços Gerenciados. Nenhuma intervenção é necessária para as atualizações gerenciadas em nosso portfólio.
- Anel validado: configure um sistema de anéis para visualizar atualizações em dispositivos específicos para que você possa monitorá-las sem o trabalho de perna associado. A configuração de anel fornece uma camada adicional de auditoria devida antes de amplas implantações.
Gerenciado automaticamente
Se você optar por ser gerenciado automaticamente, nenhuma ação será necessária para as atualizações da sua parte. No entanto, você deve examinar o portfólio atual de atualizações compatíveis com os Serviços Gerenciados. O portfólio está constantemente recebendo novas adições e é nossa prioridade cobrir as atualizações mais frequentes e impactante para garantir a estabilidade da sala. Verifique a lista atual (na seção "Gerenciamento de Atualizações" deste documento) para planejar qualquer gerenciamento de alterações adicional necessário para sua organização.
Recomendação: Não instale atualizações cobertas pelos Serviços Gerenciados em nenhum dispositivo gerenciado por conta própria. Se você encontrar problemas, relate um incidente no portal.
Validação de anel
Ao escolher a validação de anel, examine as seções a seguir sobre como os anéis funcionam nos Serviços Gerenciados e as opções disponíveis para personalizá-la para sua organização. Mesmo com a validação de anel, os Serviços Gerenciados tenta garantir que as salas não sejam vencidas nas atualizações recomendadas. Dependendo da situação, uma sala pode receber atualizações de "atualização" para garantir que ela está em conformidade com as recomendações de serviço gerenciado.
Verifique se há comunicados na home page do portal e na documentação dos Serviços Gerenciados à medida que novos tipos de software e firmware ficam disponíveis no portfólio. Como os especialistas dos Serviços Gerenciados estão revisando as versões de atualização diariamente em nosso portfólio de dispositivos, eles abordam problemas específicos e direcionam atualizações com base na necessidade.
Agendar
As atualizações gerenciadas são agendadas para salas com base no equipamento na sala e se elas não estão a atender aos padrões dos Serviços Gerenciados para software e firmware aplicáveis.
Para ajudar nossos clientes a atender aos requisitos de gerenciamento de alterações, atualize o início da implantação às quartas-feiras no anel de preparo. Se uma atualização crítica for necessária, ignoraremos esse agendamento e lançaremos a atualização assim que ela estiver disponível.
As atualizações são sequenciadas com base na necessidade em uma sala específica.
Se você tiver anéis de configuração para validar as atualizações, a atualização avançará por meio da ordem de anel.
Uma nova atualização poderá substituir uma atualização que será enfileirada se determinarmos que a estabilidade da sala foi aprimorada com base em sua situação.
As atualizações normalmente são aplicadas durante nossa janela de manutenção noturna – que é a hora local da sala 12:00 – 5:00 para evitar qualquer tipo de interrupção.
Salas do Microsoft Teams ciclo de vida de atualização do aplicativo
A política de suporte da equipe de engenharia do MTR afirma que todo o suporte termina após o ciclo de vida de doze (12) meses de uma versão tiver expirado ou se mais de duas atualizações tiverem sido lançadas desde então. Em seguida, os clientes devem atualizar para uma versão com suporte. Consulte o suporte Salas do Microsoft Teams versão do aplicativo – Microsoft Teams | Microsoft Docs para uma descrição detalhada do serviço.
Para manter um padrão uniforme em todas as nossas salas gerenciadas e nos permitir identificar com eficiência os problemas mais populares, vamos dar suporte e implantar as duas versões principais ou secundárias mais recentes (N, N-1) do software de aplicativo MTR de acordo com os Termos e Condições dos Serviços de Assinatura e Suporte. Atualizaremos automaticamente as salas não compatíveis, ignorando os anéis de atualização conforme necessário.
A política N-1 também se aplica a softwares de terceiros.
Passo a passo da experiência de Gerenciamento de Atualizações
Para exibir atualizações, faça logon no portal de serviços gerenciados e navegue até a página Atualizações.
O painel Atualizações exibe uma visão geral de alto nível do gerenciamento de atualizações para suas salas com as seguintes guias:
- Atualizações: atualizações de software ou firmware que os Serviços Gerenciados estão orquestrando por meio de sua organização.
- Salas: a guia Salas fornece uma exibição de salas e anéis aos quais cada sala pertence.
- Anéis: a guia Anéis mostra os anéis de salas para sua organização.
Atualizações
Essa exibição mostra as atualizações relevantes para seu locatário e seu respectivo status. Para exibir as atualizações anteriores que não estão mais ativas, selecione a alternância Incluir atualizações anteriores para ON.
Qualquer atualização pode estar em um dos seguintes estados:
| Status | Descrição |
|---|---|
| Agendada | Uma atualização está agendada para as salas em um determinado anel. Lembre-se de que uma atualização só mostrará Agendado depois que a progressão atingir o anel em que a sala está. Por exemplo, se uma nova atualização estiver no anel de preparo, ela mostrará Somente as salas agendadas no anel de preparo. Outros anéis terão o status "Não obrigatório" até que a atualização progrida para esse anel. |
| Em andamento | Uma atualização está em andamento e anéis individuais mostram o status. Esse estado mostra o status geral do anel e, portanto, se uma atualização se aplicar a uma única sala no anel de preparo em seu locatário, a atualização terá um estado "Em andamento" até que o anel Executivo seja atingido. |
| Concluído com falhas | Uma atualização concluiu a progressão por todos os anéis configurados e falhou em pelo menos uma sala. |
| Concluído | Uma atualização concluiu a progressão por todos os anéis configurados e foi instalada com êxito em todas as salas aplicáveis. |
| Preterido | Uma atualização foi desativada. A implantação adicional é interrompida. Isso é comum porque a atualização foi substituída por uma nova versão. |
| Pausado | Uma atualização está em um estado de pausa. |
| Não obrigatório | A atualização ainda não foi avaliada para a sala ou não se aplica à sala. |
Quartos
A guia Salas mostra todas as salas em seu locatário e a qual anel elas pertencem.
Para configurar a qual anel uma sala deve pertencer:
- Clique na sala para exibir a exibição detalhada.
- Em Anel, clique em Alterar.
- Selecione o anel ao qual a sala deve pertencer.
- Clique em Atribuir.
O modo de exibição de sala detalhado exibe as atualizações relevantes e seu status no nó Atualizações .
Anéis
Anéis são usados para reduzir o risco de problemas derivados da implantação das atualizações de recursos. Isso é feito implantando gradualmente a atualização em todo o site. Cada anel deve ter uma lista de Microsoft Teams salas e um agendamento de distribuição correspondente. A definição de anéis geralmente é um evento único (ou pelo menos pouco frequente), mas a TI deve revisitar esses grupos de tempos em tempos para garantir que o sequenciamento ainda esteja correto.
A guia Anéis lista todos os anéis em seu locatário. Há três anéis pré-configurados:
Preparo: atribua salas ao anel de preparo, que é o seu testbed. Todas as novas atualizações serão implantadas aqui primeiro. Em geral, você desejará garantir que seu anel de preparo represente salas com a diversidade de tipos de dispositivo em seu ambiente. Se houver determinados tipos de salas com uma configuração incomum ou um histórico de problemas de visão, considere representá-las no Preparo.
Geral: por padrão, todas as salas são colocadas nesse anel. A maioria dos dispositivos de sala que estão sendo usados em toda a empresa se enquadra nessa categoria.
Executivo: esse grupo deve incluir suas salas de alto perfil em que você deseja minimizar a interrupção proativamente. Um bom exemplo é uma sala de conferência grande usada para reuniões executivas ou grandes reuniões em equipe.
Especificando a linha do tempo de distribuição
As atualizações não podem exceder 60 dias para serem concluídas em todos os anéis.
| Parâmetro | Explicação |
|---|---|
| Período de adiamento | Depois que uma atualização começa com o primeiro anel, o período de adiamento é o atraso em dias antes de a atualização ser iniciada nesse anel. |
| Duração da distribuição | Depois que a atualização começar nesse anel, este é o momento de implantar nesse anel. Por exemplo, se a duração for de 5 dias, ela será implantada durante 5 dias nas salas nesse anel depois que a atualização for iniciada nesse anel. |
| Período de teste | O número de dias para testar/validar a atualização em um anel uma vez aplicado ao anel. O período de teste começa depois que a distribuição é concluída e, depois de concluída, a atualização passa para o próximo anel. |
| Tempo de Conclusão | A coluna "Tempo de conclusão" indica o número total de dias (duração da distribuição + período de teste) para que esse anel seja concluído. |
| Tempo Total | Na parte inferior está a linha "Total" que indica quanto tempo uma atualização levará para ser concluída do primeiro ao último anel. |
Criando anéis personalizados
- Navegue até a guia Anéis .
- Clique em Adicionar anel.
- Especifique a ordem na qual esse anel receberá a atualização, em que 1 é o primeiro e 9 é o último.
- Dê um nome a este anel.
- Forneça uma descrição, se desejado.
- Especifique o número de dias que a atualização será implantada nesse anel.
- Especifique o período de teste.
- Clique em Enviar.
Observação
O "Dias definidos por outros anéis" é o número total de dias que uma atualização levará para ser concluída em todos os anéis. Os "Dias Restantes" indicam os dias máximos para que esse anel seja concluído. A soma de "Duração da distribuição em dias" e "Período de teste em dias" não pode exceder esse valor.
Editar um anel
- Navegue até a guia Anéis .
- Clique no anel a ser excluído.
- Clique em Editar anel.
- Edite o número de dias de distribuição e teste, conforme necessário.
Excluir um anel
- Navegue até a guia Anéis .
- Clique no anel a ser excluído.
- Clique em Excluir anel.
Observação
Os anéis padrão não podem ser excluídos.
Mover salas
Mover salas de um anel para outro é possível de duas maneiras:
- Navegue até a guia Anéis .
- Clique no anel do qual você deseja mover salas
- Clique em Mover salas.
- Selecione as salas que você deseja mover na Lista de Salas.
- Escolha o anel de destino, para o qual as salas selecionadas serão movidas na lista suspensa.
- Clique em Mover salas.
Ou
- Abra os detalhes da sala que você deseja mover (por meio de Incidentes, Salas ou Atualizações -> Salas).
- Clique na guia Atualizações .
- Em Anel Atribuído, clique em Alterar.
- Na lista suspensa, selecione o novo anel.
- Clique em Atribuir.
Atualizações gerenciadas: visibilidade e controle
Os serviços gerenciados orquestram atualizações em toda a sua organização. No entanto, você tem visibilidade e controle para intervir, se necessário. Estas são as maneiras:
- Em caso de falha de atualização, um tíquete é gerado automaticamente com a equipe de Operações de Serviço Gerenciado da Microsoft. A equipe de Operações tomará medidas para corrigir a falha e envolver você, se necessário.
- Se você vir uma atualização causando problemas, poderá pausar a atualização com o botão Pausar . Pressionar o botão Pausar criará um tíquete para o centro de operações investigar. Forneça detalhes ao pausar uma atualização para ajudar a agilizar a resposta a incidentes.
- Se você vir que uma atualização falhou em uma sala e corrigiu um motivo convincente, como a desconexão de rede, você pode repetir a atualização com o botão Repetir todas as falhas .
- Pode haver situações urgentes quando você pode decidir disponibilizar uma atualização anteriormente. Nesse caso, você pode usar o botão Forçar atualizações . Ao usar a opção Forçar Atualização, você tem a opção de forçar a atualização imediatamente ou quando, em seguida, a sala estiver disponível.
Observação
Não recomendamos "Forçar Atualizações" como uma estratégia geral de gerenciamento de atualizações. Se você enviar por push uma atualização que ainda está em nossa aprovação de validação, poderá encontrar problemas que já conhecemos. Nesses casos, a resolução de incidentes para essas salas será de melhor esforço.
- Além disso, para garantir boas práticas de gerenciamento de alterações, registraremos todas as atualizações forçadas internamente no serviço. No futuro, esperamos tornar isso visível para você também.