Aparência de linha compartilhada no Microsoft Teams
A aparência de linha compartilhada permite que um usuário escolha um delegado para responder ou manipular chamadas em seu nome. Esse recurso será útil se um usuário tiver uma assistente administrativa que lida regularmente com as chamadas do usuário. No contexto da aparência de linha compartilhada, um gerente é alguém que autoriza um delegado a fazer ou receber chamadas em seu nome. Um delegado pode fazer ou receber chamadas em nome do delegado.
Importante
Esse recurso está apenas no modo de implantação do Teams Only. Para obter mais informações sobre os modos de implantação do Teams, consulte Entender o Microsoft Teams e Skype for Business coexistência e interoperabilidade
Permissões de discagem e roteamento
Quando um delegado faz uma chamada PSTN de saída em nome de um delegador, as configurações do delegador controlam as verificações para licenciamento apropriado, restrições de discagem e roteamento de chamadas.
Licença necessária
Gerentes e delegados devem ter uma licença de Telefonia do Teams. Os gerentes devem ter um número de telefone atribuído, conectividade PSTN e uma licença necessária para conectividade PSTN: Plano de Chamada, Conexão de Operador ou Roteamento Direto. A experiência de linha compartilhada faz parte da delegação e é incluída com Telefonia do Teams. Para obter mais informações sobre licenciamento, confira Descrição do serviço do Microsoft Teams.
Nota
Um delegado sem um número de telefone atribuído deve ser EnterpriseVoiceEnabled usando o cmdlet do Teams PowerShell Set-CsPhoneNumberAssignment -Identity <user> -EnterpriseVoiceEnabled $true, consulte Set-CsPhoneNumberAssignment.
Disponibilidade de recursos de aparência de linha compartilhada
Atualmente, os seguintes aplicativos e dispositivos dão suporte à aparência de linha compartilhada:
| Recursos | Área de Trabalho do Teams | Aplicativo Mac do Teams | Aplicativo Web do Teams (Edge) | Aplicativo móvel do Teams para iOS/Android | Telefone IP do Teams |
|---|---|---|---|---|---|
| Configurar delegação | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Receber chamadas em nome de outra | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Chamar um número de telefone em nome de outro | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Chamar um usuário do Teams em nome de outro | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Confira a exibição delegada de linhas compartilhadas | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Confira a exibição delegada das atividades de chamada do gerente | Sim | Sim | Sim | Não | Sim |
| Confira a exibição do gerente de delegados | Sim | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Delegado ou gerente pode manter ou retomar | Sim | Sim | Sim | Não | Sim |
Limitações
Os gerentes podem somar 25 delegados, e os delegados podem ter até 25 gerentes. Não há limite para o número de relações de delegação que podem ser criadas em um locatário.
Se o delegador e o delegado não estiverem no mesmo local geográfico, o provedor PSTN deverá permitir que a ID do chamador apareça de um local geográfico diferente para uma chamada delegada.
A configuração de delegação circular não é permitida. Se os usuários delegados também tiverem delegações entre eles, eles só poderão ver sua delegação e não a delegação inicial.
Habilitar delegação e aparência de linha compartilhada
Você habilita a delegação usando a configuração TeamsCallingPolicy AllowDelegation . Você pode usar o Centro de Administração do Teams ou o Teams PowerShell. Essa configuração é ativada por padrão.
Quando habilitado, o usuário final pode configurar suas relações de delegação diretamente no Teams.
Importante
Ao desativar a delegação de um usuário, você também precisa limpo relações de delegação para esse usuário no centro de administração do Teams para evitar o roteamento de chamadas incorreto.
Usar o centro de administração do Teams
Para configurar a delegação e a aparência da linha compartilhada:
No menu de navegação do centro de administração do Microsoft Teams, selecionePolíticas de Chamada deVoz>.
Escolha a política que você deseja atualizar ou selecione Adicionar para criar uma nova política.
Alterne a Delegação para chamadas de entrada e saída .
Selecione Salvar.
Usar o PowerShell
Para configurar a delegação e a aparência da linha compartilhada usando o Teams PowerShell, use os seguintes cmdlets:
Exemplos
No exemplo a seguir, user2@contoso.com é adicionado como um delegado de user1@contoso.com com permissões para fazer e receber chamada em nome do usuário1 e para alterar as configurações para outros delegados:
New-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $true -ReceiveCalls $true -ManageSettings $true
No próximo exemplo, o delegado user2@contoso.com não tem mais permissão para fazer chamadas em nome do usuário1:
Set-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com -MakeCalls $false
No próximo exemplo, user2@contoso.com é removido como um delegado de user1@contoso.com:
Remove-CsUserCallingDelegate -Identity user1@contoso.com -Delegate user2@contoso.com
Mais informações
Compartilhar uma linha telefônica com um delegado
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