Classificação de fluxo no Painel de Qualidade de Chamada (CQD)

Artigo
07/14/2022
6 minutos para o fim da leitura
Aplica-se a:

Skype for Business, Microsoft Teams

O Painel de Qualidade de Chamadas (CQD) para Microsoft Teams e Skype for Business Online permite que você obtenha insights sobre a qualidade das chamadas feitas usando o Microsoft Teams e Skype for Business serviços. Este tópico fornece informações detalhadas sobre a classificação de qualidade dos fluxos de mídia. Para saber mais sobre o CQD e como configurá-lo, consulte Configurar o Painel de Qualidade de Chamadas.

Definições do classificador

Os fluxos no CQD são classificados como Bons_, Ruins_ ou Não Classificados com base nos valores das métricas de qualidade de chave disponíveis. As métricas e condições usadas para classificar o fluxo são mostradas nas tabelas a seguir. As dimensões "Ruim devido a" do CQD podem ser usadas para entender qual métrica é responsável por uma classificação ruim. Para obter mais informações sobre essas dimensões, consulte Dimensões e medidas disponíveis no Painel de Qualidade de Chamadas.

Classificador de áudio

Se uma ou mais das seguintes condições forem atendidas e a Utilização de Pacotes for > 500 pacotes, um fluxo de áudio será marcado como Ruim:

Indicador	Cenário	Condição	Explicação
Ida	TODOS	> 500	Tempo médio de propagação de rede de ida e volta, calculado em milissegundos. Detalhes disponíveis no RFC3550.
Taxa de perda de pacotes	TODOS	> 0,1	Taxa média de perda de pacotes para fluxo.
Tremulação	TODOS	> 30	Tremulação média para fluxo em milissegundos.

Classificador de Vídeo devido a Congelamento

O fluxo de vídeo é marcado como Bom ou Ruim com base no valor de uma pontuação de classificador gerada para estimar que o usuário final experimentou o Vídeo Congelado. Este classificador está disponível apenas para o produto Microsoft Teams.

Etapa Nº	Indicador	Cenário	Condição	Classificação se a condição for verdadeira	Classificação se a condição for falsa	Classificação se a métrica não estiver disponível	Explicação
1	Video Poor Due to Freeze Classifier	O Par de Servidores é Cliente: Servidor	>0,246	Pobre	Bom	Unclassified	Uma Pontuação entre 0 e 1 gerada com base em uma combinação de experiência do usuário, congelar estatísticas de duração e experiência geral de chamada
2	Video Poor Due to Freeze Classifier	O Par de Servidores é Cliente: Cliente	>0,524	Pobre	Bom	Unclassified	Uma Pontuação entre 0 e 1 gerada com base em uma combinação de experiência do usuário, congelar estatísticas de duração e experiência geral de chamada

Classificador de Vídeo

Um fluxo de vídeo é marcado como Bom ou Ruim com base no valor da primeira métrica disponível na seguinte ordem:

Etapa Nº	Indicador	Condição	Classificação se a condição for verdadeira	Classificação se a condição for falsa	Classificação se a métrica não estiver disponível	Explicação
1	Média de Percentual de Perda de Quadro Local de Vídeo	> 50%	Pobre	Bom	Seguir para a Etapa 2	Percentual médio de quadros de vídeo perdidos conforme exibido para o usuário. A média inclui quadros recuperados de perdas de rede.
2	Média de taxa de quadros de vídeo	<7	Pobre	Bom	Seguir para a Etapa 3	Média de quadros por segundo recebidos para um fluxo de vídeo, calculados durante a sessão.
3	FECPLR de Postagem de Vídeo	> 0,15	Pobre	Bom	Unclassified	Taxa de perda de pacotes após a agregação do FEC em todos os fluxos de vídeo e codecs.

Classificador VBSS

Um fluxo VBSS é marcado como Bom ou Ruim com base no valor da primeira métrica disponível na seguinte ordem:

Etapa Nº	Indicador	Condição	Classificação se a condição for verdadeira	Classificação se a condição for falsa	Classificação se a métrica não estiver disponível	Explicação
1	Média de Percentual de Perda de Quadro Local de Vídeo	Codec não é H264S E StreamDirection é Entrada Se FrameLoss > 50%	Pobre	Bom	Unclassified	Percentual médio de quadros de vídeo perdidos conforme exibido para o usuário. A média inclui quadros recuperados de perdas de rede. FrameLoss só é usado para classificar fluxos de entrada não H264S.
2	Média de taxa de quadros de vídeo	< 1	Pobre	Bom	Unclassified	Média de quadros por segundo recebidos para um fluxo de vídeo, calculados durante a sessão. Aplica-se a todos os fluxos de saída e streamDirection para H264S.

Um fluxo de compartilhamento de aplicativos será marcado como Ruim se uma ou mais das seguintes condições forem atendidas:

Indicador	Condição	Explicação
Total de Percentual de Blocos Mimados	>36	Porcentagem de blocos que são descartados em vez de enviados para um par remoto (por exemplo, do MCU para um visualizador). Blocos descartados (ou mimados) podem ser causados por restrições de largura de banda entre o cliente e o servidor.
Média de Latência de Processamento de Bloco RDP do AppSharing	> 400	Latência média em blocos de processamento de milissegundos na pilha RDP no servidor de conferência.
AppSharing Relative OneWay Average	> 1,75	Atraso médio relativo unidirecional entre os pontos de extremidade em segundos para fluxos de compartilhamento de aplicativos.

Fluxos não classificados

No CQD, um fluxo é marcado como Não Classificado quando a conectividade ice (estabelecimento de conectividade interativa) falha ou quando todas as métricas necessárias para calcular a classificação de fluxo não são relatadas.

Para verificar se há falhas de conectividade ICE, examine as dimensões "Ice de primeira conectividade" e "Ice de segunda conectividade" em busca de um valor "FALHOU". Se um dos valores indicar uma falha, o fluxo será marcado como Não Classificado.

Se a conectividade ICE tiver sido bem-sucedida para um fluxo não classificado, o fluxo provavelmente será considerado Não Classificado porque as métricas de fluxo de chave não foram relatadas. Existem algumas razões pelas quais essas métricas podem não ser relatadas:

Relatórios de QoE não foram recebidos — As métricas usadas para classificação são relatadas em um relatório de QoE enviado ao final de uma chamada. Se esse relatório não for produzido (por exemplo, porque alguns pontos de extremidade de terceiros podem não enviar QoE) ou não puderem ser enviados (por exemplo, devido a uma interrupção de rede), o CQD não poderá classificar o fluxo.

Dica

A dimensão "Registro de QoE disponível" pode ser usada para determinar se um relatório de QoE foi recebido para um fluxo. Observe que essa dimensão terá um valor "Verdadeiro" se um relatório de QoE for recebido de um dos pontos de extremidade. Um relatório de QoE de ambos os pontos de extremidade é necessário para o relatório de métricas mais preciso.
Chamadas curtas — chamadas curtas podem não ter atividade de mídia suficiente para computar as métricas de fluxo de chaves. Sem essas métricas, o CQD não consegue classificar o fluxo.

Dica

As dimensões "Duração (Segundos)", "Duração (Minutos)", "Duração 5 segundos ou menos" e "Duração 60 segundos ou mais" podem ser usadas para determinar a duração de um fluxo. A medida "Duração média da chamada" também pode ser usada para calcular a duração média de um conjunto de fluxos.
Baixa utilização de pacotes — como o cenário de "chamada curta", a utilização de pacotes suficiente é necessária para a computação de métricas de fluxo de chaves. Sem essas métricas, o CQD não consegue classificar o fluxo.
- Um cenário comum de baixa utilização de pacotes ocorre quando um participante ingressa em uma reunião para ouvir o apresentador, mas nunca fala (o microfone fica mudo na maior parte da chamada). Aqui, o fluxo de áudio de entrada para o cliente tem alta utilização de pacotes, enquanto o fluxo de áudio de saída do cliente tem pouca ou nenhuma utilização de pacotes. A duração do fluxo pode ser de uma hora ou mais, mas a utilização do pacote no fluxo do cliente para o servidor é baixa, pois o microfone estava mudo e um fluxo não classificado resulta.
Dica

A dimensão "Utilização de pacote" e a medida "Utilização média de pacote" podem ser usadas para determinar a atividade de pacote de um fluxo.