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Desconectado do Teams em dispositivos Android

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Alguns dispositivos do Microsoft Teams em seu ambiente são retirados do Teams automaticamente. Esse problema afeta os seguintes dispositivos:

  • Salas do Teams no Android
  • Dispositivos de telefone do Teams
  • Painéis do Microsoft Teams
  • Telas do Teams

Se você for um administrador de locatário, poderá obter informações sobre o estado de entrada de seus dispositivos nos logs de entrada no centro de administração do Microsoft Entra. Para acessar esses logs, navegue até o menu > Microsoft Entra ID Monitoramento>de logs de entrada.

Captura de tela de um log de entrada com a guia Entradas do usuário (não interativas), as colunas Aplicativos, Status e Recursos e suas entradas realçadas.

Você também pode usar as informações nos logs de entrada para determinar se esse problema está afetando um dispositivo em seu ambiente. Na guia Entradas do usuário (não interativa), marcar para as seguintes entradas:

  • Na coluna Aplicativo : Microsoft Authentication Broker
  • Na coluna Status : Falha
  • Na coluna Recurso : Serviço de Registro de Dispositivo

Essas entradas indicam que o problema está afetando seu dispositivo.

Para entrar no Teams em um dispositivo afetado, use uma das opções a seguir.

Opção 1: entrar no centro de administração do Microsoft Teams

Nota Você deve ter permissões de administrador do Teams para usar essa opção. Verifique também se seu dispositivo está executando as seguintes versões do aplicativo Teams ou uma versão mais recente antes de começar:

  • Salas do Teams no Android: 1.0.96.2021051904
  • Dispositivos de telefone do Teams: 1449/1.0.94.2021101205
  • Painéis do Teams: 1449/1.0.97.2021070601
  • Exibições do Teams: 1449/1.0.95.2021111203

Para obter mais informações, confira Novidades em dispositivos do Microsoft Teams.

  1. Navegue até o centro de administração do Microsoft Teams.

  2. Selecione Dispositivos no menu de navegação à esquerda e selecione seu dispositivo Android.

  3. Na página do dispositivo Android, selecione Ações>Sair para sair do dispositivo.

    Captura de tela da seleção da opção de saída na página do dispositivo.

  4. Depois de sair, selecione Entrar.

    Captura de tela da seleção da opção de entrada na página do dispositivo.

  5. Uma janela pop-up é exibida. Após um tempo de espera de dois a cinco minutos, a janela será preenchida com uma URL, um código e instruções para entrar. Use as informações fornecidas para entrar no dispositivo.

    Captura de tela da janela pop-up que fornece instruções de entrada.

Opção 2: reiniciar o dispositivo e entrar no centro de administração do Microsoft Teams

Nota Você deve ter permissões de administrador do Teams para usar essa opção. Verifique também se seu dispositivo está executando as seguintes versões do aplicativo Teams ou uma versão mais recente antes de começar:

  • Salas do Teams no Android: 1.0.96.2021051904
  • Dispositivos de telefone do Teams: 1449/1.0.94.2021101205
  • Painéis do Teams: 1449/1.0.97.2021070601
  • Exibições do Teams: 1449/1.0.95.2021111203

Para obter mais informações, confira Novidades em dispositivos do Microsoft Teams.

Reinicie o dispositivo Android remotamente do centro de administração do Microsoft Teams e tente entrar.

  1. Navegue até o centro de administração do Microsoft Teams.

  2. Selecione Dispositivos no menu de navegação à esquerda e selecione seu dispositivo Android.

  3. Na página do dispositivo Android, selecione Reiniciar para reiniciar o dispositivo.

    Captura de tela da opção de reinicialização realçada na página do dispositivo.

  4. Após a reinicialização do dispositivo, marcar o campo Nome de Usuário.

  • Se o campo Nome de Usuário exibir um nome de usuário, selecione Ações>Sair para sair do dispositivo.

    Captura de tela da página do dispositivo com o campo nome de usuário preenchido e a opção de saída selecionada.

    Depois de sair, selecione Entrar.

  • Se o campo Nome de Usuário estiver em branco, selecione Entrar.

    Captura de tela da página do dispositivo com o campo nome de usuário em branco e a opção de entrada selecionada.

  1. Uma janela pop-up é exibida. Após um tempo de espera de dois a cinco minutos, a janela será preenchida com uma URL, um código e instruções para entrar. Use as informações fornecidas para entrar no dispositivo.

    Captura de tela da janela pop-up que fornece instruções de entrada.

Opção 3: gerar um novo código no dispositivo para entrar

  1. Selecione Atualizar código no dispositivo para gerar um novo código para entrar.

    Captura de tela da opção de código de atualização realçada.

  2. Se um novo código for gerado, use-o para entrar no dispositivo.

  3. Se um novo código não for gerado, selecione Entrar neste dispositivo.

    Captura de tela da opção de entrada neste dispositivo realçada.

  4. O nome de usuário já está preenchido no campo apropriado. Insira a senha para entrar no dispositivo.

  5. Se a entrada ainda não tiver êxito, selecione Iniciar. Isso o tirará do dispositivo.

    Captura de tela da opção iniciar over realçada.

  6. Selecione Atualizar código para gerar um novo código para entrar no dispositivo.

    Captura de tela da opção de código de atualização realçada.

Opção 4: Redefinir o dispositivo

Se você ainda não conseguir entrar no dispositivo, reinicie o dispositivo para as configurações de fábrica.

  1. Execute uma redefinição de fábrica das configurações do dispositivo OEM ou usando a combinação de chaves específica para o modelo OEM.
  2. Exclua o objeto do dispositivo no Microsoft Entra ID, Microsoft Intune e no centro de administração do Microsoft Teams. Isso permitirá que novos objetos sejam criados quando você entrar.
  3. Use a opção 1, 2 ou 3 para entrar no dispositivo.