O que é o Sistema de Telefonia?What is Phone System?

Um PBX (Private Branch Exchange) é um sistema telefônico dentro de uma empresa.A Private Branch Exchange (PBX) is a phone system within a business. O Sistema telefônico oferece recursos PBX, mas sem equipamentos caros e complicados.Phone System gives you PBX capabilities, but without the complicated and expensive equipment.

O Sistema telefônico permite substituir seu sistema PBX local existente por um conjunto de recursos fornecidos do Microsoft 365 ou do Office 365 que estão totalmente integrados à sua experiência na nuvem.Phone System allows you to replace your existing on-premises PBX system with a set of features delivered from Microsoft 365 or Office 365 that is tightly integrated into your cloud experience. Para saber mais sobre os recursos, confira aqui o que você pode obter com o Sistema de Telefonia.For more information about the features, see Here's what you get with Phone System.

Tecnologia do Sistema de TelefoniaPhone System technology

O Sistema telefônico habilita o controle de chamadas e os recursos PBX na nuvem com o Microsoft Teams e o Skype for Business Online.Phone System enables call control and PBX capabilities in the cloud with Microsoft Teams and Skype for Business Online.

Com o Sistema telefônico, os usuários podem usar o Teams ou o Skype for Business Online para fazer e receber chamadas, transferir chamadas e desativar ou desativar mudo de chamadas.With Phone System, users can use Teams or Skype for Business Online to place and receive calls, transfer calls, and mute or unmute calls. Os usuários do Sistema telefônico podem clicar em um nome no seu livro de endereços e fazer chamadas do Teams ou skype for Business Online para essa pessoa.Phone System users can click a name in their address book, and place Teams or Skype for Business Online calls to that person. Para fazer e receber chamadas, os usuários do Sistema Telefônico podem usar seus dispositivos móveis, um fone de ouvido com um laptop ou computador ou um dos muitos telefones IP que funcionam com o Teams e o Skype for Business Online.To place and receive calls, Phone System users can use their mobile devices, a headset with a laptop or PC, or one of many IP phones that work with Teams and Skype for Business Online. Os administradores do Sistema de Telefonia podem gerenciar opções e configurações de chamada no mesmo console usado para mensagens, colaboração e assim por diante.Phone System administrators can manage calling options and settings from the same console used for messaging, collaboration, and so on.

As chamadas entre usuários em sua organização são tratadas internamente no Sistema Telefônico e nunca vão para a PSTN (Rede Telefônica Pública Comutado).Calls between users in your organization are handled internally within Phone System, and never go to the Public Switched Telephone Network (PSTN). Isso se aplica a chamadas entre usuários de sua organização localizados em diferentes áreas geográficas, eliminando os custos de longa distância dessas chamadas internas.This applies to calls between users in your organization located in different geographical areas, removing long-distance costs on these internal calls.

Para chamadas fora da sua organização, a Microsoft fornece várias opções para conectar o Sistema Telefônico à PSTN (Rede Telefônica Pública Comutado).For calls outside your organization, Microsoft provides multiple options for connecting Phone System to the Public Switched Telephone Network (PSTN).

Conectar-se à PSTN (Rede Telefônica Pública Comutado)Connect to the Public Switched Telephone Network (PSTN)

O Sistema telefônico pode ser conectado ao PSTN de uma das duas maneiras:Phone System can be connected to the PSTN in one of two ways:

  • Comprar um Plano de Chamada da Microsoft (doméstico ou doméstico e internacional).Purchase a Microsoft Calling Plan (domestic or domestic and international). O Plano de Chamada da Microsoft é uma solução na nuvem com a Microsoft como operadora PSTN.Microsoft Calling Plan is an all-in-the-cloud solution with Microsoft as your PSTN carrier. Para obter mais informações, consulte o Sistema de Telefonia e os Planos de Chamada.For more information, see Phone System and Calling Plans.

  • Use sua infraestrutura de telefonia existente para conectividade PSTN local.Use your existing telephony infrastructure for on-premises PSTN connectivity.

    Para os usuários do Teams, você pode conectar sua infraestrutura de telefonia local ao Sistema telefônico usando o Roteamento Direto.For your Teams users, you can connect your on-premises telephony infrastructure to Phone System by using Direct Routing. Para obter mais informações, consulte Roteamento Direto do Sistema de Telefone.For more information, see Phone System Direct Routing.

    Para obter mais informações sobre todas as soluções de telefonia da Microsoft, consulte as soluções de telefonia da Microsoft.For more information about all Microsoft telephony solutions, see Microsoft telephony solutions.

Sistema telefônico com serviçosPhone System with services

O Sistema telefônico pode ser usado para serviços e caixa postal, como:Phone System can be used for services and voicemail, such as:

  • Assistentes automáticos – Os atenderes automáticos podem ser usados para criar um sistema de menus para sua organização que permite que os chamadores externos e internos se movam pelo sistema para localizar e fazer ou transferir chamadas para usuários ou departamentos da empresa em sua organização.Auto attendants - Auto attendants can be used to create a menu system for your organization that lets external and internal callers move through the system to locate and place or transfer calls to company users or departments in your organization. Veja o que são os participantes automáticos da nuvem?.See What are Cloud auto attendants?.

  • Filas de chamadas – As saudações da fila de chamadas podem ser usadas quando alguém liga para um número de telefone de sua organização.Call queues - Call queue greetings can be used when someone calls in to a phone number for your organization. Essas saudações incluem a capacidade de colocar automaticamente as chamadas em espera e a capacidade de procurar o próximo agente de chamada disponível para lidar com a chamada enquanto as pessoas que telefonam estão ouvindo música em espera.These greetings include the ability to automatically put the calls on hold and the ability to search for the next available call agent to handle the call while the people who call are listening to music on hold. Você pode criar uma ou várias filas de chamadas para sua organização.You can create single or multiple call queues for your organization. Confira Criar uma fila de chamadas na nuvem.See Create a Cloud call queue.

  • Caixa Postal : quando você obter uma licença do Sistema de Telefonia para um usuário, esse usuário poderá obter a caixa postal que foi deixada pelos chamadores.Voicemail - When you get a Phone System license for a user, that user is able to get voicemail that has been left by callers. A Caixa Postal na Nuvem será automaticamente configurada e provisionada para os usuários depois que você atribuir uma licença do Sistema de Telefonia e um número de telefone a elas.Cloud Voicemail is automatically set up and provisioned for users after you assign a Phone System license and a phone number to them. Confira Configurar a Caixa postal na Nuvem.See Set up Cloud Voicemail.

Para obter mais informações sobre recursos, confira aqui o que você pode obter com o Sistema de Telefonia.For more information about features, see Here's what you get with Phone System. Se você estiver pronto para começar, consulte Configurar o Sistema telefônico em sua organização.If you're ready to get started, see Set up Phone System in your organization.