O que é o Sistema de Telefonia

Sistema de Telefonia é a tecnologia da Microsoft para habilenciar o controle de chamada e recursos de PBX (Private Branch Exchange) na nuvem Microsoft 365 com Microsoft Teams.

Sistema de Telefonia funciona com clientes Teams e dispositivos certificados. Sistema de Telefonia permite substituir seu sistema PBX existente por um conjunto de recursos diretamente entregues do Microsoft 365.

As chamadas entre usuários em sua organização são tratadas internamente no Sistema de Telefonia e nunca vão para a PSTN (Rede Telefônica Pública Comucionária) — removendo assim os custos de longa distância em chamadas internas.

Para fazer chamadas externas, Sistema de Telefonia oferece opções de complemento para se conectar à PSTN. Para obter mais informações sobre soluções de voz e opções de conectividade PSTN, consulte Plan your Teams voice solution and Conexão to the PSTN.

Sistema de Telefonia está disponível em todo o mundo, exceto Macau.

Sistema de Telefonia recursos

Com Sistema de Telefonia, os usuários podem usar o Teams para fazer e receber chamadas, transferir chamadas e mudo ou desativar chamadas. Sistema de Telefonia os usuários podem clicar em um nome no seu livro de endereços e fazer Teams chamadas para essa pessoa. Para fazer e receber chamadas, Sistema de Telefonia usuários podem usar seus dispositivos móveis, um fone de ouvido com um laptop ou computador ou um dos muitos telefones IP que funcionam com Teams.

Sistema de Telefonia administradores podem gerenciar opções de chamada e configurações do mesmo console usado para mensagens, colaboração e assim por diante.

Para obter mais informações sobre Sistema de Telefonia recursos, consulte Aqui está o que você obter com Sistema de Telefonia.

Conexão para a PSTN (Rede Telefônica Pública Comucionária)

Para chamada externa, Sistema de Telefonia pode ser conectado à PSTN de várias maneiras:

  • Comprar um Plano de Chamada da Microsoft (doméstico ou doméstico e internacional). O Plano de Chamada da Microsoft é uma solução completa na nuvem com a Microsoft como operadora PSTN. Para obter mais informações, consulte Sistema de Telefonia e Planos de Chamada.

  • Use sua infraestrutura de telefonia existente para conectividade PSTN local.

    Você pode conectar sua infraestrutura de telefonia local ao Sistema de Telefonia usando a Chamada Conexão Operador ou Roteamento Direto.

Para obter mais informações sobre todas as opções de Conectividade PSTN, consulte Opções de conectividade PSTN.

Sistema de Telefonia com serviços

Sistema de Telefonia pode ser usado para serviços e caixa postal, como:

  • Atendimentos automáticos - Os atendimentos automáticos podem ser usados para criar um sistema de menus para sua organização que permite que os chamadores externos e internos se movam pelo sistema para localizar e fazer ou transferir chamadas para usuários ou departamentos da empresa em sua organização. Veja O que são os atendimentos automáticos na nuvem?.

  • Filas de chamadas - As saudações da fila de chamadas podem ser usadas quando alguém liga para um número de telefone para sua organização. Essas saudações incluem a capacidade de colocar automaticamente as chamadas em espera e procurar o próximo agente de chamada disponível para lidar com a chamada. As pessoas em espera também podem ouvir música em espera. Você pode criar uma ou várias filas de chamadas para sua organização. Confira Criar uma fila de chamadas na nuvem.

  • Caixa postal - Caixa postal na Nuvem é automaticamente configurada e provisionada para todos os Teams usuários. Confira Configurar a Caixa postal na Nuvem.

Para obter mais informações sobre recursos, consulte Aqui está o que você obter com Sistema de Telefonia. Se você estiver pronto para começar, consulte Configurar Sistema de Telefonia em sua organização.