Planejar recursos de gerenciamento de chamadas no Skype for Business
Visão geral dos recursos de gerenciamento de chamadas com suporte no Skype for Business Server Enterprise Voice.
Enterprise Voice recursos de gerenciamento de chamadas controlam como as chamadas de entrada são roteadas e atendidas. Skype for Business Server fornece os seguintes recursos de gerenciamento de chamadas:
Call Park: permite que os usuários de voz estacionem temporariamente uma chamada e depois a peguem no mesmo ou em outro telefone.
Coleta de Grupo: permite que os usuários de voz peguem chamadas que estão tocando para outros usuários de voz que são atribuídos para chamar grupos de coleta.
Grupo de respostas: roteia chamadas de entrada para grupos de agentes usando grupos de caça ou respostas interativas de resposta de voz (IVR).
Anúncio: Reproduz uma mensagem para chamadas realizadas a um número não atribuído ou direciona a chamada para qualquer outro local ou ambos.
Se você planeja implantar o Enterprise Voice, pode escolher implementar qualquer um ou todos esses recursos de gerenciamento de chamada.