Planejar o roteamento de voz de saída no Skype for Business Server

Saiba mais sobre o roteamento de voz de saída em Skype for Business Server Enterprise Voice, incluindo configurações de roteamento de chamadas, planos de discagem, regras de normalização, políticas de voz, registros de uso PSTN e rotas de voz.

O roteamento de chamada de saída se aplica a Enterprise Voice chamadas destinadas a um gateway PSTN (rede telefônica pública), tronco ou troca de ramificações privada (PBX). Quando um usuário Skype for Business faz uma chamada, o servidor normaliza o número de telefone para o formato E.164, se necessário, e tenta correspondê-lo a um URI SIP. Se o servidor não conseguir fazer a correspondência, ele aplicará a lógica de roteamento de chamadas de saída com base na cadeia de caracteres de discagem fornecida. Especifique essa lógica definindo as configurações do servidor descritas na tabela a seguir.

Skype for Business Server Configurações de roteamento de chamada de saída

Objeto	Descrição
Plano de discagem	Um plano de discagem é um conjunto nomeado de regras de normalização que converte números de telefone de um local nomeado, usuário individual ou objeto de contato em um único formato padrão (E.164) para fins de roteamento de chamadas e autorização de telefones.
Regra de normalização	As regras de normalização definem como os números de telefone expressos em vários formatos são roteados para cada local, usuário ou objeto de contato especificado. A mesma cadeia de caracteres de discagem pode ser interpretada e convertida de maneira diferente, dependendo do local do qual é discada e da pessoa ou do objeto de contato que está fazendo a chamada. Um conjunto de regras de normalização associadas a um local específico constitui um plano de discagem.
Política de voz	Uma política de voz associa um ou mais registros de uso de PSTN a um usuário ou grupo de usuários. Também fornece uma lista de recursos de chamada que você pode ativar ou desativar.
Registro de uso de PSTN	Um registro de uso de PSTN especifica uma classe de chamada (por exemplo, interna, local ou interurbana) que pode ser feita por vários usuários ou grupos de usuários em uma organização.
Rota de chamada	Uma rota de chamada associa os números de telefone de destino com troncos específicos e registros de uso de PSTN. Um gateway PSTN é considerado um tronco.

Planos de discagem e regras de normalização

Um plano de discagem é um conjunto nomeado de regras de normalização que converte números de telefone de um local nomeado, usuário individual ou objeto de contato em um único formato padrão (E.164) para fins de roteamento de chamadas e autorização de telefones.

As regras de normalização definem como os números de telefone expressos em vários formatos devem ser roteados para cada local, usuário ou objeto de contato especificado. A mesma sequência de discagem pode ser interpretada e convertida de forma diferente dependendo do local do qual ele é discado e da pessoa ou do objeto de contato que está fazendo a chamada.

Escopo do plano de discagem

O escopo de um plano de discagem determina o nível hierárquico em que o plano de discagem pode ser aplicado. Em Skype for Business Server, um usuário pode receber um plano de discagem específico por usuário. Se um plano de discagem de usuário não for atribuído, o plano de discagem do pool front-end será aplicado. Se não houver nenhum plano de discagem do pool do Front End, o plano de discagem do site será aplicado. Finalmente, se não houver nenhum outro plano de discagem aplicável ao usuário, o plano de discagem global será aplicado.

Os clientes obtêm níveis de escopo do plano de discagem por meio de configurações de provisionamento na banda fornecidas quando os usuários fazem logon no Skype for Business. Como administrador, você pode gerenciar e atribuir níveis de escopo do plano discado usando Skype for Business Server Painel de Controle.

Nota

O plano de discagem de gateway PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) em nível de serviço é aplicado às chamadas de entrada de um gateway específico.

Os níveis de escopo do plano de discagem são definidos como a seguir:

• Plano de discagem do usuário: pode ser atribuído a usuários individuais, grupos ou objetos de contato. Os aplicativos de voz podem pesquisar um plano de discagem por usuário quando uma chamada é recebida com o contexto de telefone definido para padrão do usuário. Para atribuir um plano de discagem, um objeto de contato é tratado como um usuário individual.

• Plano de discagem do pool: pode ser criado no nível de serviço para qualquer gateway PSTN ou Registrador Avançado na sua topologia. Para definir um plano de discagem do pool, você deve especificar o serviço (gateway PSTN ou pool do Registrador Avançado) ao qual o plano de discagem se aplica.

• Plano de discagem do local: pode ser criado para todo o local, exceto para qualquer usuário, grupo ou objeto de contato ao qual é atribuído um plano de discagem do pool ou um plano de discagem do usuário. Para definir um plano de discagem do local, você deve especificar o local ao qual o plano de discagem é aplicado.

• Plano de discagem global: é o plano de discagem padrão instalado com o produto. É possível editar o plano de discagem global, mas não excluí-lo. Esse plano de discagem se aplica a todos os Enterprise Voice usuários, grupos e objetos de contato em sua implantação, a menos que você configure e atribua um plano de discagem com um escopo mais específico.

Planejamento de planos de discagem

Para planejar uma discagem, siga estas instruções:

• Liste todas as localidades nas quais a organização tem escritórios.

  A lista deve estar atualizada e ser completa. Precisará ser revisada conforme a organização da empresa evolui. Em uma grande empresa multinacional com várias filiais pequenas, isso pode ser uma tarefa demorada.

• Identifique padrões de números válidos para cada local.

  A parte mais demorada do planejamento de seus planos de discagem é identificar os padrões de números válidos para cada local. Em alguns casos, será possível copiar as regras de normalização gravadas para um plano de discagem a outros planos de discagem, especialmente se os locais correspondentes estão dentro do mesmo país/região ou continente. Em outros casos, as pequenas alterações em números em um plano de discagem podem ser suficientes para usá-los em outros planos de discagem.

• Desenvolva um esquema em toda a organização para nomear os planos de discagem.

  Adotar um esquema de nomeação padrão garante a consistência em toda a organização e facilita a manutenção e as atualizações.

• Decida se vários planos de discagem são necessários para um único local.

  Se sua organização mantiver um único plano de discagem em vários locais, talvez você ainda precise criar um plano de discagem separado para Enterprise Voice usuários que estão migrando de uma PBX (exchange de branch privado) e que precisam ter suas extensões existentes retidas.

• Decida se os planos de discagem por usuário são necessários. Por exemplo, se você tiver usuários em um site de branch que estão registrados no site central ou se você tiver usuários registrados em um Branch Appliance de Sobrevivência, você poderá considerar cenários de discagem especiais para esses usuários usando planos de discagem por usuário e regras de normalização. Para obter detalhes, consulte Plan for Enterprise Voice resiliency in Skype for Business Server.

• Determine o escopo do plano de discagem (como descrito anteriormente neste tópico).

Para criar um plano de discagem, especifique valores nos campos a seguir, conforme necessário, usando Skype for Business Server Painel de Controle ou Skype for Business Server Shell de Gerenciamento.

Nome e nome simples

Para planos de discagem do usuário, você deve especificar um nome descritivo que identifique os usuários, os grupos ou os objetos de contato aos quais o plano de discagem será atribuído. Para planos de discagem de local, o campo Nome é pré-preenchido com o nome do local e não pode ser alterado. Para planos de discagem de pool, o campo Nome é pré-preenchido com o gateway PSTN ou o FQDN (nome de domínio totalmente qualificado) do pool front-end e não pode ser alterado.

O plano de discagem Nome Simples é pré-preenchido com uma cadeia de caracteres derivada do nome do plano de discagem. O campo Nome Simples é editável, o que permite a criação de uma convenção de nomenclatura mais descritiva para os planos de discagem. O valor nome do Simple não pode estar vazio e deve ser exclusivo. Uma prática recomendada é desenvolver uma convenção de nomenclatura para a organização inteira e, em seguida, usar essa convenção de forma consistente em todos os sites e usuários.

Descrição

Recomendamos que você digite o nome comum reconhecível da localização geográfica à qual se aplica o plano de discagem correspondente. Por exemplo, se o nome do plano de discagem for Londres.Contoso.com, a descrição recomendada será Londres.

Região da conferência discada

Se você estiver implantando a conferência discada, precisará especificar uma região de conferência de discagem para associar os números de acesso da conferência discada com um plano de discagem.

Prefixo de acesso externo

É possível especificar um prefixo de acesso externo de até quatro caracteres (#, * e 0-9) se os usuários precisam discar um ou mais dígitos adicionais (por exemplo, 9) para obter uma linha externa.

Nota

Se você especificar um prefixo de acesso externo, não precisará criar uma regra de normalização adicional para acomodar o prefixo.

Regras de normalização

As regras de normalização definem como os números de telefone expressos em vários formatos devem ser roteados para o local nomeado. A mesma cadeia numérica pode ser interpretada e convertida de forma diferente dependendo do local no qual ela é discada. As regras de normalização são necessárias para o roteamento de chamada porque os usuários podem, e devem, usar vários formatos ao inserir números de telefone em suas listas de contatos.

A normalização de números de telefone fornecidos pelo usuário oferece um formato consistente que facilita as tarefas a seguir:

• Corresponda a um número discado com o SIP-URI do destinatário pretendido.

• Aplicar regras de autorização de discagem ao chamador.

Estes são alguns dos campos numéricos que as regras de normalização talvez precisem considerar:

• Plano de discagem

• Código do país

• Código de área

• Tamanho da extensão

• Prefixo do local

Criando regras de normalização

As regras de normalização usam expressões regulares do .NET Framework para especificar padrões de correspondência numérica que o servidor usa para converter cadeias de caracteres de discagem no formato E.164 para fins de pesquisa de número inverso. Você cria regras de normalização no Skype for Business Server Painel de Controle inserindo as expressões manualmente ou inserindo os dígitos iniciais e o comprimento das cadeias de caracteres de discagem a serem correspondidas e deixando o Skype for Business Server Painel de Controle gerar a expressão regular correspondente para você. Em qualquer um desses casos, ao terminar, você poderá inserir um número de teste para verificar se a regra de normalização funciona como esperado.

Para obter detalhes sobre como usar expressões regulares .NET Framework, consulte ".NET Framework Expressões Regulares".

Exemplos de regras de normalização

A tabela a seguir mostra exemplos de regras de normalização que são gravadas como expressões reguladores do .NET Framework. São apenas exemplos e não deve ser uma referência prescritiva para a criação de regras de normalização.

Tabela 1. Regras de normalização usando expressões regulares do .NET Framework

Nome da regra	Descrição	Padrão de número	Conversão	Exemplo
4digitExtension	Converte extensões de 4 dígitos	^(\d{4})$	+1425555$1	0100 é convertido em +14255550100
5digitExtension	Converte extensões de 5 dígitos	^5(\d{4})$	+1425555$1	50100 é convertido em +14255550100
7digitcallingRedmond	Converte números de 7 dígitos em números locais de Redmond	^(\d{7})$	+1425$1	5550100 é convertido em +14255550100
7digitcallingDallas	Converte números de 7 dígitos em números locais de Dallas	^(\d{7})$	+1972$1	5550100 é convertido em +19725550100
10digitcallingUS	Converte números de 10 dígitos nos Estados Unidos	^(\d{10})$	+1$1	2065550100 é convertido em +12065550100
LDCallingUS	Converte números com prefixos de longa distância nos Estados Unidos	^1(\d{10})$	+$1	12145550100 é convertido em +2145550100
IntlCallingUS	Converte números com prefixos internacionais nos Estados Unidos	^011(\d*)$	+$1	01191445550100 é convertido em +91445550100
RedmondOperator	Converte 0 no operador de Redmond	^0$	+14255550100	0 é convertido em +14255550100
RedmondSitePrefix	Converte números com o prefixo dentro da rede (6) e o código de área de Redmond (222)	^6222(\d{4})$	+1425555$1	62220100 é convertido em +14255550100
NYSitePrefix	Converte números com o prefixo dentro da rede (6) e o código de área de Nova York (333)	^6333(\d{4})$	+1202555$1	63330100 é convertido em +12025550100
DallasSitePrefix	Converte números com o prefixo dentro da rede (6) e o código de área de Dallas (444)	^6444(\d{4})$	+1972555$1	64440100 é convertido em +19725550100

A tabela a seguir ilustra um exemplo de plano de discagem para Redmond, Washington, Estados Unidos, com base nas regras de normalização mostradas na tabela anterior.

Tabela 2. Plano de discagem de Redmond com base em regras de normalização mostradas na Tabela 1

Redmond.forestFQDN
5digitExtension
7digitcallingRedmond
10digitcallingUS
IntlCallingUS
RedmondSitePrefix
NYSitePrefix
DallasSitePrefix
RedmondOperator

Nota

[!OBSERVAçãO] Os nomes das regras de normalização mostrados na tabela anterior não incluem espaços, mas é uma opção. O primeiro nome da tabela, por exemplo, poderia ter sido escrito "extensão de 5 dígitos" ou "Extensão de 5-dígitos" e ainda assim ser válido.

Políticas de voz

Skype for Business Server políticas de voz definem o seguinte para cada usuário, site ou organização que recebe a política:

• Um conjunto de recursos de chamada que podem ser habilitados ou desabilitados para determinar a funcionalidade Enterprise Voice disponível para os usuários.

• Um conjunto de registros de uso de PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) que define quais tipos de chamadas são autorizadas.

As seguintes etapas ajudarão você a planejar as políticas de voz necessárias para sua implantação Enterprise Voice:

• Determine como você configurará sua política de voz global (a política de voz padrão instalada com o produto). Essa política se aplicará a todos os usuários Enterprise Voice que não recebem explicitamente uma política de nível de site ou por usuário.

• Identifique as políticas de voz em nível de local das quais você possa precisar.

• Identifique as políticas de voz por usuário que você possa precisar.

• Decida quais recursos de chamada serão habilitados para cada política de voz.

• Determine quais registros de uso de PSTN configurar para cada política de voz.

Escopo da política de voz

O escopo da política de voz determina o nível hierárquico no qual a política pode ser aplicada. Em Skype for Business Server, você pode configurar políticas de voz com os seguintes níveis de escopo (listados do mais específico para o mais geral).

• A política de voz de usuário pode ser atribuída a usuários individuais, grupos ou objetos de contato. Essa á política de nível mais baixo. As políticas de voz de usuário podem ser implantadas para habilitar recursos para determinados usuários ou grupos em um local, mas não para outros no mesmo local. Por exemplo, talvez você queira desabilitar a discagem de longa distância para alguns funcionários. Para a finalidade de atribuição de uma política de voz, um objeto de contato será tratado como um usuário individual.

  Nota

  Recomendamos que você implante uma política de voz de usuário para o site do branch Enterprise Voice usuários que estão registrados com a implantação do site central ou usuários registrados em um Branch Appliance de Sobrevivência.

• A política de voz de local é aplicada a todo o local, exceto para quaisquer usuários, grupos ou objetos de contato que recebam uma política de voz de usuário. Para definir uma política de voz de local, você precisa especificar o local ao qual a política será aplicada. Se uma política de voz de usuário não tiver sido atribuída, a política de voz de local será usada.

• A política de voz global é a política de voz padrão, instalada com o produto. É possível editar a política de voz global para atender às necessidades específicas de sua organização, mas não é possível renomeá-la ou excluí-la. Essa política de voz se aplica a todos os Enterprise Voice usuários, grupos e objetos de contato em sua implantação, a menos que você configure e atribua uma política de voz com escopo mais específico. Se você quiser desabilitar totalmente essa política, certifique-se de que todos os locais e usuários tenham políticas personalizadas atribuídas a eles.

Recursos de chamada

É possível habilitar ou desabilitar os recursos de chamada a seguir para cada política de voz:

• O encaminhamento de chamadas permite que os usuários encaminhem chamadas para outros telefones e dispositivos cliente. Habilitado por padrão.

• Delegação permite que o usuário especifique outros usuários para enviar e receber chamadas em seu nome. Habilitado por padrão.

• A transferência de chamada permite a transferência de chamadas para outros usuários. Habilitado por padrão.

• O estacionamento de chamada permite que os usuários estacionem chamadas e atendam à chamada de um telefone ou cliente diferente. Desabilitado por padrão.

• O toque simultâneo permite que as chamadas de entrada toquem em um telefone adicional (por exemplo, um celular) ou outros dispositivos do ponto de extremidade. Habilitado por padrão.

• A chamada de equipe permite que os usuários de uma equipe definida atendam às chamadas de outros membros da equipe. Habilitado por padrão.

• O redirecionamento de PSTN permite que as chamadas feitas pelos usuários que receberam essa política para outros usuários corporativos sejam redirecionadas na PSTN (Rede Telefônica Pública Comutada) se a WAN estiver congestionada ou indisponível. Habilitado por padrão.

• A substituição da política de largura de banda permite que os administradores substituam as decisões da política de controle de admissão de chamadas de um usuário específico. Desabilitada por padrão.

• O rastreamento de chamadas mal-intencionados permite que os usuários denunciem chamadas mal-intencionadas usando o cliente Skype for Business e, em seguida, sinaliza essas chamadas nos registros de detalhes da chamada. Desabilitado por padrão.

• A fuga de caixa postal impede que as chamadas sejam imediatamente roteadas para o sistema de correio de voz do telefone celular do usuário quando o toque simultâneo é configurado e o telefone é desativado, sem bateria ou fora de alcance, e é baseado em um valor de temporizador. Essa configuração habilita e desabilita o temporizador e define o valor dele. Ele só pode ser configurado usando o Shell de Gerenciamento Skype for Business Server. Desabilitado por padrão.

• O encaminhamento de chamadas e os usos simultâneos de PSTN permitem que os administradores especifiquem o mesmo uso de PSTN que a política de voz para encaminhamento de chamadas e toque simultâneo, restrinjam o encaminhamento de chamadas e toques simultâneos apenas para usuários internos Skype for Business ou especifiquem um uso PSTN personalizado diferente do uso PSTN da política de voz. O padrão é usar a PSTN da mesma forma que a política de voz para encaminhamento de chamadas e toque simultâneo.

Registros de uso de PSTN

Cada política de voz deve ter um ou mais registros de uso de PSTN associados. Os usos de PSTN podem ser associados a uma política de voz somente para toque simultâneo e encaminhamento de chamadas.

Nota

A ordem de uso de PSTN é fundamental, pois, o se comparar usuários a rotas, a funcionalidade de roteamento de saída compara as utilizações de PSTN do início ao fim. Se o primeiro uso corresponder à rota da chamada, essa rota será usada. Caso contrário, a funcionalidade de roteamento de saída analisará o próximo uso de PSTN na lista e continuará até que uma correspondência seja encontrada. Na verdade, os usos de PSTN subsequentes fornecerão backup se o primeiro da lista não estiver disponível.

Registros de uso de PSTN

O planejamento dos registros de uso de PSTN consiste principalmente em listar todas as permissões de chamadas em uso na organização, desde o CEO até os funcionários temporários, os consultores e a equipe contingente. Esse processo também oferece uma oportunidade de reexaminar as permissões de chamadas existentes e revisá-las. Você pode criar registros de uso PSTN apenas para as permissões de chamada que se aplicam aos seus usuários Enterprise Voice antecipados, mas uma solução de longo alcance melhor pode ser criar registros de uso PSTN para todas as permissões de chamada, independentemente de alguns não se aplicarem atualmente ao grupo de usuários a serem habilitados para Enterprise Voice. Se as permissões de chamada forem alteradas ou novos usuários com permissões de chamada diferentes forem adicionados, você já terá criado os registros de uso de PSTN necessários.

A tabela a seguir mostra um quadro típico de uso de PSTN.

Registros de uso de PSTN

Atributo do telefone	Descrição
Local	Chamadas locais
Long-Distance	Chamadas interurbanas
International	Chamadas internacionais
Delhi	Funcionários de Délhi em tempo integral
Redmond	Funcionários de Redmond em tempo integral
RedmondTemps	Funcionários temporários de Redmond
Zurich	Funcionários de Zurique em tempo integral

Sozinhos, os registros de uso do PSTN não fazem nada. Para que funcionem, é necessário associá-los ao seguinte:

• Políticas de voz, que são atribuídas a usuários.

• Rotas, que são atribuídas a números de telefone.

Rotas de voz

As rotas de chamada especificam como Skype for Business Server lida com chamadas de saída feitas por usuários Enterprise Voice. Quando um usuário disca um número, o Servidor front-end normaliza a cadeia de caracteres de discagem para o formato E.164, se necessário, e tenta correspondê-lo a um URI SIP. Se o servidor não conseguir fazer a correspondência, ele aplicará a lógica de encaminhamento de chamadas realizadas com base no número. A etapa final na definição dessa lógica é a criação de uma rota de chamada nomeada separada para cada conjunto de números de telefone listados em cada plano de discagem.

Antes de definir as rotas das chamadas de saída, você deve concluir as seguintes etapas:

• Implantar um ou mais troncos.

• Criar planos de discagem conforme a necessidade para locais, indivíduos e objetos de Contato.

• Criar registros de uso de rede telefônica pública comutada (PSTN).

Além disso, para habilitar o roteamento de chamadas de saída, você deve criar e atribuir uma ou mais políticas de voz. Você pode fazer isso antes ou depois de definir as rotas das chamadas de saída.

Para cada rota, você deve especificar:

• Um nome pelo qual a rota possa ser facilmente identificada.

• Uma descrição opcional, caso apenas o nome não seja suficiente para descrevê-la.

• O padrão de correspondência da expressão regular que identifica os números de telefone de destino aos quais a rota será aplicada, junto com as exceções às quais o padrão de correspondência não será aplicado.

• Um ou mais troncos que você desejar atribuir à rota.

• Os registros de uso do PSTN que os usuários devem ter para fazer chamadas para números que correspondam à expressão regular do número de telefone de destino.

Você pode especificar rotas de chamada no Skype for Business Server Painel de Controle. Essas rotas de chamada preenchem a tabela de roteamento do servidor, que Skype for Business Server usa para rotear chamadas destinadas ao PSTN.

Suporte de Tronco M:N

Skype for Business Server fornece flexibilidade na forma como as chamadas são roteadas para o PSTN. Uma rota de voz especifica um conjunto de troncos à PSTN que podem ser usados para uma chamada de voz específica. Um tronco associa um Servidor de Mediação e um número de porta a um gateway PSTN e um número de porta de escuta. Essa associação lógica permite que um Servidor de Mediação seja associado a vários gateways e tenha várias conexões com o mesmo gateway. Ao definir uma rota de chamada, você especifica os troncos associados a essa rota, mas não especifica quais Servidores de Mediação estão associados à rota. Para criar troncos definindo as relações entre servidores de mediação e gateways PSTN, IP-PBXs e SBCs (Controladores de Borda de Sessão), use o Construtor de Topologia.

Roteamento de Custo Mínimo

A capacidade de especificar os troncos para os quais os diversos números são roteados permite determinar as rotas de menor custo e implementá-las adequadamente. A regra geral para selecionar troncos é escolher o tronco com o gateway mais próximo da localidade do número de destino para reduzir as tarifas de interurbano. Por exemplo, caso você esteja em Nova York telefonando para um número em Roma, a chamada seguiria pela rede IP até o tronco com o gateway no escritório de Roma e os custos seriam os de uma chamada local.

Para um exemplo de como o roteamento de custo mínimo poderia ser usado, considere o seguinte: a Fabrikam decide permitir que os usuários alemães façam chamadas para os números dos EUA usando o tronco norte-americano. A Fabrikam também deseja configurar o sistema para que todas as chamadas de usuários do Skype for Business Server dos EUA para a Alemanha e países/regiões adjacentes terminem no tronco com o gateway na Alemanha. Esse roteamento economizará dinheiro porque uma chamada da Alemanha para a Áustria, por exemplo, é mais barata do que uma chamada dos EUA para a Áustria.

Como traduzir cadeias de caracteres de discagem de saída

Skype for Business Server requer que todas as cadeias de caracteres de discagem sejam normalizadas para o formato E.164 com a finalidade de executar pesquisa de número reverso (RNL). Para troncos com gateways ou trocas de ramificações privadas (PBXs) que exigem números traduzidos em formatos de discagem locais, Skype for Business Server permite criar uma ou mais regras que ajudam a manipular o número chamado (ou seja, solicitar URI) antes de roteá-lo para o tronco. Por exemplo, você pode escrever uma regra para remover +44 do início de uma cadeia de caracteres de discagem e subsituí-lo por 0144.

Com Skype for Business Server, é possível criar uma ou mais regras que ajudam a manipular o número de chamada antes de roteá-lo para o tronco.

Ao planejar seus troncos que associam gateway:port pairs com pares do Servidor de Mediação:porta, pode ser útil agrupar troncos com requisitos de discagem locais semelhantes e, portanto, reduzir o número de regras de tradução necessárias e o tempo necessário para gravá-los.

Como configurar o ID de chamador

Skype for Business Server fornece uma maneira de manipular a ID do chamador para chamadas de saída. Por exemplo, se uma organização quiser mascarar as extensões de discagem direta dos funcionários e substituí-las pelo número corporativo ou departamental genérico, um administrador poderá fazer isso usando Skype for Business Server Painel de Controle para suprimir a ID do chamador e substituí-la por uma ID de chamador alternativa especificada. Ao planejar sua lógica de roteamento, considere para quais indivíduos, grupos, sites você deseja essa opção , talvez até mesmo, para todos os funcionários.

Nota

Para chamadas reencaminhadas pela PSTN, o ID de chamador genérico será apresentado em vez do ID de chamador original. Isso pode fazer com que a chamada ignore configurações de Não Incomodar ou de privacidade que o receptor possa ter configurado.

Lógica de roteamento adicional

Ao criar rotas de chamadas de saída, você deve estar ciente dos seguintes fatores que podem afetar a lógica de roteamento:

• Onde uma chamada passa por uma fronteira federada, a parte do domínio do URI é usada para rotear a chamada até a empresa responsável por aplicar a lógica de roteamento de saída.

• Se a parte do domínio do URI de solicitação não contiver um domínio suportado para a empresa, o componente de roteamento de saída no servidor não processa a chamada.

• Se um usuário não estiver habilitado para Enterprise Voice, o servidor aplicará outra lógica de roteamento, conforme apropriado.

• Se uma chamada for roteada para um gateway que está completamente ocupado (todas as linhas do tronco estão ocupadas), o gateway rejeitará a chamada e a lógica de roteamento de saída a reencaminhará para a próxima rota de menor custo. Considere isso cuidadosamente, porque um gateway dimensionado para um escritório pequeno no exterior (por exemplo, em Zurique) pode na verdade carregar um volume significativo de tráfego não local para chamadas internacionais para a Suíça. Se o gateway não for dimensionado corretamente para esse tráfego adicional, as chamadas para a Suíça poderão ser encaminhadas por um gateway na Alemanha, resultando em tarifas maiores.