Planejar linhas telefônicas privadas com Skype for Business

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Planejando linhas telefônicas privadas (secundárias) em Skype for Business Server Enterprise Voice.

Skype for Business Server permite que você forneça aos usuários uma segunda linha telefônica privada, além da linha telefônica primária. Linhas telefônicas privadas são frequentemente atribuídas a executivos e a outras pessoas que desejam um número de telefone não listado e através do qual podem ser diretamente contatados.

Linhas telefônicas privadas só podem ser configuradas com o Shell de Gerenciamento de Skype for Business Server. Não é possível configurar linhas telefônicas privadas com o Skype for Business Server Painel de Controle. As linhas telefônicas privadas devem ser configuradas apenas em implantações de Skype for Business Server e não em implantações misturadas.

Características das linhas telefônicas privadas

Embora o conceito de uma segunda linha telefônica privada seja fundamentalmente simples, é importante entender as características das linhas privadas e as maneiras pelas quais elas são semelhantes e diferentes das linhas telefônicas primárias dos usuários.

Características gerais das linhas telefônicas privadas

  • Um usuário pode ter somente uma linha telefônica privada.

  • Um usuário com uma linha telefônica privada só possui uma caixa postal e recebe notificações de chamadas perdidas em um único endereço de e-mail.

  • Um usuário com uma linha telefônica privada não possui um segundo endereço SIP e uma linha telefônica privada secundária não dá a ele uma segunda presença na rede (como uma segunda identidade no sistema de mensagens instantâneas).

  • Linhas telefônicas privadas estão disponíveis somente para implantações locais. Eles não estão disponíveis com implantações hospedadas de Skype for Business Server.

Como linhas telefônicas privadas diferem de linhas telefônicas principais

  • Os números de telefone para linhas telefônicas privadas não aparecem nos diretórios telefônicos ou listas de Contatos derivados dos Serviços de Domínio do Active Directory.

  • Nenhum dos recursos a seguir está disponível com uma linha telefônica privada: encaminhamento de chamadas, chamada de equipe, delegação, toque de equipe, recebimento de chamadas de grupo e aplicativo Grupo de Resposta.

  • Chamadas para uma linha telefônica privada têm um toque especial e a notificação do sistema para as chamadas diz ao usuário que a chamada de entrada está em sua linha privada.

  • Chamadas para a linha telefônica privada sempre tocam. Elas não seguem as regras "não incomodar".

  • Linhas telefônicas privadas são somente de entrada e não podem ser usadas para fazer chamadas de saída. Quando um usuário com uma linha telefônica privada faz uma chamada, a chamada se origina da linha telefônica primária do usuário e não oculta o nome do usuário ou o número de telefone primário do usuário da pessoa chamada.

Como linhas telefônicas privadas são similares a linhas telefônicas principais

  • Chamadas não atendidas para uma linha telefônica privada são roteadas para a mesma caixa postal da linha telefônica principal (se a caixa postal estiver habilitada).

  • O estacionamento de chamadas e a chamada funcionam com linhas telefônicas privadas exatamente da mesma maneira que fazem com a linha telefônica primária do usuário.

  • Quando o toque simultâneo é habilitado na linha telefônica primária de um usuário, ele também é habilitado na linha telefônica privada.

  • O número de telefone de uma linha telefônica privada é registrado no registro de detalhes de chamada da mesma forma que o número de telefone da linha telefônica primária de um usuário, mas com uma indicação de que é um número de telefone privado.

  • Depois que um usuário atende a uma chamada em uma linha telefônica privada, a chamada é tratada da mesma forma que uma chamada na linha telefônica primária do usuário. Por exemplo, se um usuário que recebe uma chamada em uma linha telefônica privada encaminha a chamada ou convida outras pessoas para uma chamada de conferência, o nome do usuário aparece em Skype for Business e o número de telefone da linha telefônica primária do usuário aparece na ID do chamador.

  • Um usuário pode desviar uma chamada (redirecionar para outro destino, como um telefone celular ou residencial, antes de atender) a partir da linha telefônica privada da mesma maneira como o faria com uma linha telefônica principal.

    Nota

    Quando uma chamada para uma linha privada é roteada para um número de telefone alternativo, o número para a linha telefônica privada é disponibilizado para o número de telefone alternativo e pode ser exibido nos logs para aquele número.

    Nota

    Chamadas a partir de uma conferência para a linha telefônica privada não terão uma indicação de linha privada na notificação do sistema de entrada.

Como administrar linhas telefônicas privadas

Além dos aspectos técnicos da criação e gerenciamento de linhas telefônicas privadas, você precisará estabelecer procedimentos administrativos para elas. Isso inclui determinar políticas para quem na organização está elegível para uma linha privada, criar e manter listas de pessoas e suas linhas telefônicas, possivelmente criar um diretório de telefonia privada para executivos, providenciar o treinamento dos usuários e tarefas relacionadas.

Nota

A linha telefônica privada é armazenada no Active Directory como um atributo msRTCSIP-PrivateLine no objeto do usuário. Por padrão, qualquer membro do grupo Usuários Autenticados tem acesso de leitura a este atributo.

Como atribuir números de telefone

As contas de novos usuários que precisam de linhas telefônicas privadas são criadas da mesma maneira que contas sem linhas telefônicas privadas, usando Skype for Business Server Painel de Controle ou Skype for Business Server Management Shell.

Use o cmdlet Set-CsUser no Shell de Gerenciamento Skype for Business Server para atribuir um número de telefone a uma linha telefônica privada para um usuário, por exemplo, Set-CsUser -Identity "sip:joe@contoso.com" -PrivateLine "Tel:+14255551212".

Os números de telefone para linhas telefônicas privadas podem ter entre 3 e 15 números de comprimento e devem ser precedidos com o prefixo "TEL:". Podem ter qualquer código de área e qualquer código de país/região, desde que sua organização tenha discagem interna direta para aquele código de área e código de país/região.

Para obter detalhes sobre cmdlets e Skype for Business Server Management Shell, consulte a documentação Skype for Business Server Management Shell.

Linhas telefônicas privadas em implantações mistas

As linhas telefônicas privadas devem ser configuradas apenas para implantações do Skype for Business Server ou do Lync Server 2013. Em uma implantação na qual há servidores executando versões anteriores do Lync Server, quando um usuário na versão anterior tenta chamar uma linha telefônica privada, o roteamento da chamada falha porque o servidor não pode executar uma pesquisa de número reverso em uma linha telefônica privada.