Gerenciar chamada de emergência

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo descreve conceitos que você precisará saber para gerenciar chamadas de emergência , ele apresenta informações sobre endereços de emergência, chamada de emergência dinâmica e roteamento de chamadas de emergência.

Lembre-se de que a forma como você configura a chamada de emergência será diferente dependendo da opção de conectividade PSTN (Rede Telefônica Comutada Pública). Se você precisar de ajuda para decidir qual solução de voz da Microsoft é correta para você, leia Planejar sua solução de voz do Teams e as opções de conectividade PSTN primeiro.

Endereço de emergência

Atribuir um endereço de emergência a cada um de seus usuários garante que as informações de local expedidas mais precisas possíveis sejam fornecidas para os usuários do Teams que fazem chamadas de emergência.

A tabela a seguir fornece conceitos e definições críticos para chamadas de emergência:

Definição Exemplo
Endereço de emergência Um endereço cívico: o endereço físico ou de rua de um local de negócios para sua organização. 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052
Lugar Normalmente, um andar, um prédio, uma asa ou um número de escritório. O local está associado a um endereço de emergência para fornecer um local mais exato dentro de um edifício. Você pode ter um número ilimitado de locais associados a um endereço de emergência. Por exemplo, se sua organização tiver vários edifícios, talvez você queira incluir informações de local para cada edifício e cada andar dentro de cada edifício. 4º andar
Local de emergência Um local é um endereço cívico, com um local opcional. Se sua empresa tiver mais de um local físico, é provável que você precise de mais de um local de emergência.

Quando você cria um endereço de emergência, uma ID de local exclusiva é criada automaticamente para esse endereço. Se você adicionar um lugar a um endereço de emergência, por exemplo, se você adicionar um andar a um endereço de construção, uma ID de local será criada para a combinação do endereço de emergência e do local. Neste exemplo, haverá duas IDs de localização: uma para o endereço cívico; um para o endereço cívico ingressado e o local associado.

Quando você atribui um local de emergência a um usuário ou site, é essa ID de local exclusiva associada ao usuário ou site.		 12345 North Main Street, Redmond, WA 98052, 4º andar
Endereço registrado Um endereço de emergência atribuído a cada usuário. Às vezes, um endereço registrado é chamado de "endereço de emergência estático" ou "endereço de registro". Usuário A:
12345 North Main Street, Redmond, WA 98052

Usuário B:
6789 17th St NW, Atlanta, GA 30363

Validação de endereço de emergência

Para atribuir um endereço de emergência a um usuário ou a um identificador de rede, verifique se o endereço de emergência está marcado como "validado". A validação de endereço garante que o endereço seja legítimo e que ele não possa ser modificado depois de atribuído.

Se você definir um endereço de emergência usando o recurso de pesquisa de mapa de endereços no centro de administração do Teams, o endereço será marcado automaticamente como validado. Como você não pode modificar um endereço de emergência validado, se o formato ou representação do endereço for alterado, você deverá criar um novo endereço com o formato atualizado.

Códigos geográficos de endereço de emergência

Cada endereço de emergência pode ter um código geográfico (latitude e longitude) associado a ele. Esses códigos geográficos são usados em alguns países/regiões para ajudar no roteamento de chamadas de emergência com locais dinâmicos.

Se você definir um endereço de emergência usando o recurso de pesquisa de mapa de endereços no centro de administração do Teams, o código geográfico será automaticamente associado a um endereço de emergência. Você também pode associar códigos geográficos a um endereço se definir o endereço usando o PowerShell.

A Microsoft recomenda que você crie endereços de emergência usando o recurso de pesquisa de mapa no centro de administração do Teams, o que garantirá que os endereços sejam formatados, validados e tenham os códigos geográficos apropriados.

Importante

Para atribuir um local de emergência a um identificador de rede para chamada de emergência dinâmica, o endereço de emergência deve conter um código geográfico apropriado.

Chamada de emergência dinâmica

A chamada de emergência dinâmica para Planos de Chamada da Microsoft, Operator Connect, Telefonia do Teams Mobile e Roteamento Direto fornece a capacidade de configurar e rotear chamadas de emergência e notificar a equipe de segurança com base na localização atual do cliente do Teams. Leia mais sobre como planejar e configurar chamadas de emergência dinâmicas.

Roteamento de chamada de emergência

O roteamento de chamada de emergência determina como uma chamada de emergência é roteada para o PSAP (Ponto de Resposta à Segurança Pública). O roteamento de chamadas depende de vários fatores, incluindo a rede de chamada de emergência do país/região na qual a chamada se origina e qual opção de conectividade PSTN você escolheu. Por exemplo, o Roteamento Direto requer a configuração de polícias de roteamento de chamadas específicas. Com outras opções de conectividade PSTN, a operadora manipula grande parte da configuração para roteamento de chamadas.

Endereços de emergência para locais remotos

Os usuários finais que trabalham em casa podem habilitar o compartilhamento de localização. Vários aplicativos de gerenciamento de dispositivos também podem habilitar o compartilhamento de localização. Habilitar o compartilhamento de localização para o Teams varia de acordo com os sistemas operacionais. Para obter mais informações, consulte Endereços de emergência para locais remotos e Habilitar serviços de localização.

Notificação do security desk

A notificação do security desk está disponível com Planos de Chamada da Microsoft, Conexão de Operador e Roteamento Direto.

Você usa uma política de chamada de emergência do Teams (TeamsEmergencyCallingPolicy) para configurar quem deve ser notificado durante uma chamada de emergência e como eles são notificados: somente chat, conferência e mudo ou conferência e mudo, mas com a capacidade de desmutar. Você também pode especificar um número PSTN externo para chamar e ingressar na chamada de emergência. Observe que a parte PSTN não tem permissão para desmutar.

Uma política de chamada de emergência pode ser concedida a uma conta de usuário do Teams, atribuída a um site de rede ou a ambos. Quando um cliente do Teams inicia ou altera uma conexão de rede, o Teams executa uma pesquisa do site de rede em que o cliente está localizado:

  • Se uma política de chamada de emergência estiver associada a um site de rede, a política do site será usada para configurar a notificação do security desk.

  • Se não houver nenhuma política de chamada de emergência associada ao site ou se o cliente estiver conectado em um site indefinido, a política de chamada de emergência associada à conta de usuário será usada para configurar a notificação do security desk.

  • Se o cliente do Teams não conseguir obter uma política de chamada de emergência, o usuário não estará habilitado para notificação do security desk.

Durante uma chamada de emergência, uma central de segurança é conferênciada na chamada e a experiência do usuário do security desk é controlada com base na política de chamada de emergência do Teams. Um chat em grupo é iniciado com cada membro do security desk e o local do chamador de emergência é compartilhado por meio de uma notificação de mensagem importante. Se uma opção de conferência estiver configurada como parte da política, cada usuário do security desk também será chamado como parte da conferência.

Criar um aviso de responsabilidade de serviço de emergência personalizado

Os administradores têm a capacidade de adicionar uma faixa personalizada no locatário para que seus usuários habilitem o E911. Os usuários podem descartar a faixa quando confirmarem seu endereço, e a faixa reaparecerá quando o Teams for reiniciado. Para habilitar esse recurso, você definirá a isenção de responsabilidade do serviço de emergência na política de chamada de emergência do Teams e inserirá uma mensagem de cadeia de caracteres a ser exibida aos usuários. Esse campo é opcional ao configurar uma política personalizada e o campo de cadeia de caracteres é limitado a 250 caracteres. Leia mais sobre como gerenciar políticas de chamada de emergência.

Considerações sobre opções de conectividade PSTN

Há algumas diferenças na forma como você gerencia a chamada de emergência, dependendo se você está usando Planos de Chamada da Microsoft, Operator Connect, Telefonia do Teams Mobile ou Roteamento Direto para sua conectividade PSTN.

Para sua configuração de conectividade PSTN específica, leia as seguintes considerações para gerenciar chamadas de emergência: