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Facilidade de uso na prática

O poder de Personas

Dr. Charles B. Kreitzberg and Ambrose Little

Conteúdo

O modo de exibição Cognitive
Como criar Personas
Por que Personas trabalho isso caixa
Tipos de suporte de Personas Inferências
Quantos Personas?
Conectando-se Personas a telas
O que é inserido em uma Persona
O modo de exibição de software
Empatia
Ilustrar o que para fazer e em que ordem
Ilustrar como fazer isso
Comunicação
Atalhos para Personas
Resumo

O VIEW COGNITIVA

Dr. Charles B. Kreitzberg

Se você estiver criando uma interface do usuário, você deve considerar criar personas para ajudá-lo. Personas são uma das ferramentas básicas de design de experiência do usuário (UX). Um persona é uma descrição de uma pessoa fictícia que representa um segmento de usuário do software que você está desenvolvendo. É claro, a palavra "fictícia" se aplica a pessoa não a descrição; que deve ser como grounded na realidade possível.

a Figura 1 mostra um exemplo de um simples persona desenvolvido para uma instituição financeira. Lista (e sua esposa sue) são fictícios compõe desenvolvido a partir de entrevistas realizadas com os clientes do banco. As entrevistas e outros estudos revelou que os clientes do banco retornou em um número de segmentos de público-alvo, cada qual com seu próprio metas, questões e hábitos de uso da Internet. Criando um persona para representar o segmento, ele se torna mais fácil de formular questões de design e respondê-las.

Personas podem ser muito maior e mais detalhadas. Eis um exemplo de um persona mais criada para o mesmo projeto. [Inserir vínculo para pdf do cantor marca]

Criação de Norbert não é uma ciência exata e pode ser difícil verificar quanto um persona realmente reflete os usuários. O fato que personas são criados por meio de um ato de ficção levou a algumas pessoas a pergunta seu valor inteiramente. Tais críticas são útil se ele funciona como um lembrete de que o personas são criados em dados isto é, por sua natureza, incompleta e imperfeita. Mas personas Entretanto são bastante útil. Entre suas vantagens, personas:

• Habilite os designers a fazer inferências sobre as necessidades e desejo de segmentos de público-alvo.
• Servir para se comunicar características do usuário de maneira facilmente compreendida e compacta.
• Ajudar a manter os participantes alterem a definição de segmentos de público-alvo para Avançar interesses estreitas.
• Colocar um rosto sobre a pessoa para quem você está criando a interface do usuário.

Figura 1 Persona Simple A

Como criar Personas

Como a maioria dos elementos de design, personas podem ser desenvolvidos iterativamente. E como a maioria dos elementos de design, existem vantagens para criar os personas-se de forma colaborativa. Envolvendo os interessados e outros membros da equipe aumenta a precisão do Norbert e cria um nível de conhecimento sobre os usuários que ajuda a equipe de alinhar ao redor delas. Como as pessoas tornam-se familiarizado com os personas, iniciarem falando sobre eles como se fossem pessoas reais. Quando isso acontece, você tiver obtido um foco valioso.

Personas não precisará ser complexo para ser útil. Normalmente eu comece criando breves contornos dos personas com base em conversas com pessoas que conhecem o público-alvo, como vendedores ou a equipe de serviço de cliente. Chamo esses personas "personas assumptive" porque eles não são baseados em dados reais.

Às vezes, isso é tudo o que precisa tempo ou recursos para fazer. Mas uma prática melhor é Entrevistar usuários e usar os dados coletados para validar e refinar os personas. Em alguns casos, as organizações executar dados abrangentes de coleta e análise, usando uma variedade de técnicas de pesquisa ethnographic, para criar personas altamente refinados.

É ótimo ter realmente bem pesquisadas personas, mas mesmo que você pode criar juntos apenas poucas simples assumptive personas, você descobrirá que eles são ferramentas de design realmente útil.

Um recurso excelente para ajudar você a entender personas e sua construção é livro the Lifecycle Persona: mantendo pessoas no mental do design, John Pruitt e Adlin Tamara (Barreto Kaufmann, 2006).

Por que Personas trabalho isso caixa

Personas toque em uma habilidade humana fundamental — a capacidade de fazer previsões sobre como outras pessoas reagirá com base em modelos mental deles. Geralmente, um pode prever com precisão como um amigo fechar ou membro da família será reagir a um evento específico e decidir como agir com base nessas Inferências.

Com os amigos fechamento e a família um possui o histórico de experiências que tornam modelos mental rich e precisos (geral). Mas um também é capaz de fazer inferências sobre pessoas com base nos relativamente pouco dados. Apenas olhando atitude ou postura pessoa como eles movimentar pode convencer para atravessar a rua.

Obviamente, suposições sobre como as pessoas vai comportar-se de uma determinada situação podem não estar corretas e você normalmente fazer erros de inferência. No entanto, a capacidade para confiável prever o comportamento de outros usuários é essencial para sobrevivência e humanos são cognitively well-equipped para fazer isso. Esse é o que torna o persona tão poderoso. Quando você cria modelos do seu público-alvo, você não conseguir fazer inferências sobre como eles reagirá para as opções de design feitas.

Tipos de suporte de Personas Inferências

Há uma série de maneiras que você pode usar personas para facilitar o processo de design. Você pode usá-los para:

• Ajudá-lo a escolher entre várias alternativas de design, selecione aquele que o usuário de destino é mais provável que preferir
• Ajudar a definir as prioridades para recursos em consideração, diferenciando entre o usuário precisa e o que é uma boa com
• Decidir o que irá envolver um usuário
• Decidir o que será ofensivas ou fazer com que não confiar
• Determinar se uma interface de usuário único servirá todos os usuários ou se você precisar criar várias interfaces de usuário

Obviamente, sempre que possível, você deve verificar as decisões de design feitas por meio de testes de usabilidade ou outra interação direta com o usuário.

Quantos Personas?

Mais interativos produtos possuem vários segmentos de público-alvo. Isso sugere que você deve construir personas vários. No entanto, com muitas personas, o processo pode obter fora do lado. Como regra prática, três ou quatro personas são suficiente para a maioria dos projetos. Se você achar que você está criando mais de cinco ou seis, pare e reconsidere.

Muitos especialistas achar que você deve designar um persona como o principal persona e tratar os outros como secundário. As decisões do projeto deve ser feitas com o persona principal em mente e testadas (por meio de um experimento de pensamento) contra os personas secundários. Em seguida, você pode adicionar design adicionais para abordar qualquer necessidades unmet de personas secundários. Se você não conseguir reconciliar personas primárias e secundários, ele pode sugerir que você precisa considerar interfaces de usuário distintas.

Conectando-se Personas a telas

A interação entre um usuário e um produto interativo é regida pela interseção de dois modelos. O primeiro é o modelo de design da interface do usuário, que inclui a navegação, a interação com o design e a arquitetura de informações. O segundo é o modelo mental que o usuário traz para a interação. Em modelo mental do usuário é o seu conhecimento do sistema, da computação em geral e do assunto que abrange o produto.

Cada interação começa com uma meta em parte do usuário. O usuário examina a tela para determinar quais ações são possíveis e seleciona a ação que obterá ele mais próximo para o objetivo desejado. Na medida em que o persona ajuda a entender modelo mental do usuário, pode ser uma ferramenta eficaz para orientar o design.

Para cada tela, você pode enumerar os objetivos que o usuário pode ter ao chegar lá. Em seguida, você pode pedir se o projeto contém todas as informações que o usuário precisa para processar as opções disponíveis e fazer a opção correta de ação. Se a resposta for não, em seguida, você há um problema usabilidade que requer novo design.

O que é inserido em uma Persona

Muitas pessoas achar que ele é importante para o persona a ser sofisticado a informações pessoais que talvez não, inicialmente, parecem relevantes para o produto em desenvolvimento. O valor desse, eles argumentar, é que um persona rich permite que você Conte histórias sobre o usuário e esse processo faz o persona mais importantes.

Há verdade para essa disputa mas você ainda precisa decidir o que incluir e que deixados de fora do persona. Uma ferramenta excelente é oCriação de Norbert e o Kit de ferramentas de usodesenvolvido pela Olsen George que você pode baixar em interação por design.

OIsen desenvolveu um abrangente — talvez até mesmo desanimadora — lista de todos os fatores que você pode considerar incluindo em sua descrição persona. É muito extenso para usar como um todo, mas descobri que ele seja um ponto de partida excelente para pensar no processo.

Em geral, inclua os seguintes elementos no persona descrições:

• Nome de Norbert e fotos
• Uma cotação ou o slogan que captura a personalidade
• Dados demográficos (sexo, idade, estado civil, família, onde reside a pessoa)
• Formação educacional
• Trabalho
• Fatores de estilo de vida e objetivos
• Competência do computador e o uso
• Valores e posturas

Com elas como base, eu tentar incluir elementos que faz sentido no contexto do produto sendo desenvolvido. Assim, por exemplo, se eu estou trabalhando em um sistema bancário, pode incluir ativos financeiros sofisticação financeira despesas principais, atitudes dinheiro, e assim por diante. Menos Obviamente, também pode considerar questões de confiança, como a pessoa considera instituições financeiras, onde ele ou ela obtém conselhos e semelhantes emocional ou attitudinal fatores que pode afetar o design.

Com o persona básico no local, tente enriquecê-lo com elementos pessoais como gosta e peeves animal de estimação. Se ESTOU fazendo entrevistas, geralmente perguntará os respondedores que TV eles que, que revistas eles lidos e outros dados pessoais que ajuda a pele fora do texto.

Personas são ferramentas poderosas. Eles podem parecer muito unscientific para alguns, mas elas ajudam a dados de usuário do pacote em um formulário que pode manter a equipe e participantes em alinhamento ao suporte a process. de design

EXIBIR O SOFTWARE

Ambrose pequeno

Há muita de valor em apenas criar personas, supondo que você envolver as pessoas certas no processo. Na verdade, ele foi sugeriu que esse processo de criação de um persona fornece o valor principal para as organizações; no entanto, isso não significa que que personas não são importantes além da fase de criação — você só precisa saber como e quando usá-los.

A maioria dos desenvolvedores, se ele estiver familiarizados com o conceito de personas, separado-backup a partir O Inmates está executando do Cooper Alan o Asylum (Sams — Pearson Educatio, 2004). Cooper é, e grandes responsável pela criação e popularizing a metodologia de personas, assim, no desenvolvimento de software, e em uma entrevista ele chama a "brilhante luz na qual faremos design… uma ferramenta poderosa, malleable para ajudar a você examinar os olhos dos seus usuários," que é tão boa uma descrição como qualquer um que já vi.

Em perguntando como usar personas, é útil também considerar como não usá-los. Seu documento, "quantitativa avaliação de Personas como informações", Christopher N. Chapman et al verifique a ocorrência que personas não estão uma origem válida de informações reais sobre usuários reais. Seu demonstração, com base em gerar substances persona-como de um banco de dados de atributos de cliente da vida real, mostra uma correspondência um extremamente baixa in the substances persona-como gerados para seus materiais de origem (em que basicamente nenhum deles correspondente qualquer um dos registros de atributo de cliente de origem). Isso é bom como uma espécie de aviso quantitativo — não ser enganado em pensar seus personas são indivíduos reais, não deixe que eles substituir por de casos em que você realmente precisa ter algum tipo de entrada quantitativa para informar suas soluções. (Consulte"Morte para Personas! Personas longo Live!.") Não use personas como substitui dados reais de quando você precisar dados reais — eles são um ativo de design derivados, dados do cliente não real.

Por exemplo, se for necessário para tomar uma decisão em seu produto ou o projeto como para os quais sistemas operacionais para oferecer suporte, você provavelmente seria não queira contar com um persona para informar essa decisão. Em vez disso, você examine seus dados de cliente que informa a porcentagem de seu cliente de destino base usa que dos vários sistemas operacionais e tomar uma decisão com base nos dados disco rígidos. Um persona pode capturar a preferência de uso para um sistema operacional, mas é muito melhor basear essas decisões quantitatively informadas nos dados quantitativos, se o tiver.

Personas são muito mais úteis como qualitativas ferramentas que lhe persistente esclarecimento sobre como você cria soluções, bem como o que acontece em suas soluções. Donald Norman, um dos gurus design centralizado humanos mais conhecidas, colocá-lo dessa forma: "[personas] só precisam ser realista, não real, não precisa necessariamente mesmo (desde que eles precisamente caracterizam a base de usuários)." Ele identifica os dois principais usos personas: para comunicação e para empatia, que parece muito especial para mim. (Consulte"Ad-hoc Personas & Empathetic foco.")

Empatia é sobre como squishy já que ele obtém e provavelmente parece um pouco externo se você está acostumado a pensar em termos de requisitos funcionais, mas empatia for um valor principal se você desejar fazer algo que é bom para as pessoas responsáveis pela usá-lo. É tudo sobre colocar mesmo metaphorically em seus sapatos.

Se você está pensando sobre qual funcionalidade para incluir, personas pode ajudar. Eles também podem ajudar você a priorizar os recursos. Se você está pensando como seu público-alvo deseja atingir um objetivo específico ou uma tarefa, personas pode ser uma ferramenta indispensáveis. Mesmo em interfaces separadas, você pode usar personas para ajudar os dois imagine como eles devem ser projetados, bem como verifique seu design contra o que seu personas gostaria.

Ilustrar o que para fazer e em que ordem

Uma maneira concreta incluir personas no seu processo é para que seus participantes priorizar suas personas e usar que para criar uma priorização ponderada dos recursos em sua solução, como A Figura 2 mostra.

Esta tabela simples ilustra que a capacidade de item do modo de exibição é muito mais importante para a solução do que fazer pedido — da perspectiva do público-alvo. Os pesos estabelecidos antecipadamente, provavelmente por meio da entrada de marketing, vendas e produto gerenciamento (os stakeholders de negócios). É importante observar que esse não é a imagem completa na prioridade; as necessidades e metas de negócios propriamente dito não são representadas.

Por exemplo, é altamente provável que a capacidade de fazer pedido deve ser implementada para que ela seja uma solução viável para a empresa criar. Tanto as necessidades da empresa e as do usuário devem ser equilibradas para criar uma solução harmoniosos. (E se você não conseguir encontrar harmony, a solução provavelmente não será bem-sucedida, que ilustra ainda mais o valor de personas em simplesmente validar a buscar idéias de solução ou não.)

A idéia principal aqui é que você estiver usando personas pensar por meio consistente e validar os vários aspectos do ciclo de desenvolvimento da perspectiva do seu público-alvo. Entrar para a compreensão que Elizabeth valores itens de exibição como um obrigatório, que você precise colocar você em seus sapatos, na verdade e pensar sobre quanto ela seria valor esse recurso. Isso é muito superior para um analista de negócios, gerente de projeto ou até mesmo desenvolvedor genericamente tentando colocar um valor em que o recurso usando a mesma escala (que eu tenha observado muitas vezes em minha carreira). E pode ser usado para priorizar correções de erros também, que novamente provavelmente seria muito mais realista priorização que uma noção geral de urgência ou gravidade.

Ilustrar como fazer isso

Outro exemplo de como personas podem ser usados é pensar por meio de como um persona talvez queira usar o software. Isso é especialmente útil se você estiver fazendo algo que é novo ou tentar melhorar a uma solução existente ou, claro, tentando diferenciar baseia UX. Na verdade, mesmo antes de você chega à priorização, personas pode ajudar a formular que criar corretamente — em vez de iniciar em uma lista de recursos competitivas, requisitos funcionais, formais usar ocorrências e assim por diante (ou se você já tiver aqueles, é não muito tarde; eles podem ser reformulados de maneira semelhante), comece reframing a pergunta do que criar em termos das metas e motivações do seus personas.

Esses são dois aspectos principais de personas — dois fazem mais do que atributos individuais e preferências para ajudar realmente ganho empathetic idéias. Se você pode parar e pergunte-se por que a pessoa iria querer fazer algo com a sua solução e o que eles estejam tentando atingir, ele vai um longo caminho até o foco adequado.

Da mesma forma, se você estiver em problemas, o que aconteceu com a mim recentemente, no qual possua toneladas de problemas prickly abrir fora do seu projeto, pode apenas ser que você precise reduzir e atacar o problema anew da perspectiva da sua persona. Às vezes é difícil de quebrar antigas formas de pensar sobre o design, e usar personas pode ajudar você a reformulate sua abordagem. No meu caso, isso ajudou para ver o que é necessário para um pouco drasticamente alterar nossa abordagem em termos de apresentando essencialmente a mesma funcionalidade ao nosso público-alvo.

O truque aqui não está muito usando alguns fórmula ou técnica, mas em vez disso, em Alterar como você formula sua compreensão de como criar o que você precisa criar.

Comunicação

A menos que você seja a única individuais envolvido na criação da sua solução, então personas pode ser uma excelente ferramenta para refinar um idioma e compreensão do que é que você vai sobre comuns. Uma das idéias principais no design orientados de domínio é a linguagem universal e personas pode ajudar a entender melhor o domínio e o idioma que as do domínio pode usar para obter todos na mesma página de ajuda.

A pesquisa que vai para formar personas normalmente acontece mais cedo no processo, as pessoas estão ocupadas e pode sobressalentes somente muito tempo para fornecer dados na forma de entrevistas e assim por diante. As pessoas reais não são avilable mais tarde, mas os personas estão sempre disponíveis em todos os lugares precisam ser.

Em resumo, está prestes a melhor stand-in que você pode receber quando falar com pessoas reais não é uma opção e, às vezes, eles podem ser melhor porque não são suscetíveis a humor ou estranha, atípica opiniões (prejudices) que podem incorretamente inclinar a resposta. É claro que não faz-los melhor o tempo todo, pois eles dependem a interpretação do qual a resposta seria.

Na verdade, a necessidade de interpretação pode ser uma coisa boa. Ele pode estimular mais críticas pensando dialectically cheguem a um contrato no que fazer ou como fazê-lo. Isso provavelmente pode não ocorrer se a equipe foram depender de uma pessoa que é o representante undisputed do cliente.

E mesmo em casos em que os membros da equipe são compromisso de design centralizado humanos, personas pode ajudar a explicar o que pode caso contrário parece ser dictatorial especificações. Já vi isso acontecer mais de uma vez, onde uma especificação de design foi questionada porque ele não fazem sentido para algumas pessoas da equipe. Eles foram observando-lo de seu próprio, Perspectiva aparentemente intuitiva, mas a solução não estava sendo criada para eles. Os personas fornecem um ponto referência conhecidos, concreto para explicar por que a especificação é a forma for, que recebe o foco da discussão longe o que faz sentido para equipe individual membros (ou que preferirem) para o que faz sentido para as pessoas que você está criando para. Às vezes, o questionamento de um requisito ou especificação proveniente da perspectiva de um persona e novamente, que dialectic com base em diferentes interpretações levará a uma solução melhor que qualquer pessoa poderia propuseram por conta própria.

A Figura 3 Persona-com base em texto

Um exemplo concreto de como você pode usar personas para se comunicar é por meio de cenários e textos. " Cenários" é um termo bem sobrecarregado, então, deixe-me desmarque no meu significado. Um cenário é uma narrativa descritiva de uma ou mais coerente interações entre uma pessoa (de preferência um persona) e um produto em um contexto especificado do qual um pode derivar implicações de design. Cenários enfocam como uma pessoa experiências o software sem especificar o design detalhadamente; ou seja, eles fornecem a relevantes percepções orientados por pessoas e as ações para um projeto deve trabalhar. Isso é contrário para que eu poderia chamo de "texto," que é uma narrativa geral, coerente, que fornece o plano de fundo para cenários, com foco específico no necessidades, metas e desejo. Textos fornecem mais motivo pelo qual — as motivações humanas.

Você poderia começar com um texto, com base em sua persona e, em seguida, dividir que check-out em cenários, que podem ser usados diretamente para criar sua solução e verifique se e validar seu design. Ele pode mapear mais ou menos para objetivos e interações/tarefas/atividades, onde o objetivo fornece o contexto e fator motivating para o texto e os cenários de mapeiam mais ou menos para as interações específicas. a Figura 3 mostra um exemplo de um texto em uma solução hipotética.

Isso é uma tela captura de uma ferramenta chamada Scrivener, que possui uma exibição de cartão inteligente do índice de seções do documento. EU uso esse modo de exibição para esses fins manter a textos e cenários curtos e para o ponto — eles devem ser concisos porque as pessoas ocupadas precisam ler e usá-los. a Figura 4 mostra alguns cenários possíveis este texto geral.

A Figura 4 Persona-com base em cenários

Esses cenários cobrem distintas, mas coerente interações de perspectiva do persona (Sandra). O texto é um conhecido, com base em um objetivo real que tem o persona. Os cenários são onde sua imaginação entra em cena — como Sandra esperaria poder atingir a meta com a solução é a pergunta, e a resposta está descrita sem especificar nada mais do que uma apresentação do que Sandra faz. Você verá o texto executado por meio de um cenário para o outro e ainda pode conceive dessas interações por conta própria — um ponto de partida, alguns interação e um ponto final coerente que pode ser a base para tomar outras medidas.

Observe que esses cenários são cuidados para não especificar como as interações materialização na interface do usuário. O motivo para isso é dois: primeiro, você não quiser restringir prematuramente o design de interface do usuário — você deve estar aberto para iterar em várias soluções possíveis da interface do usuário para oferecer suporte as interações (como você deve estar aberta para iterar os cenários próprios), e em segundo lugar, é muito mais eficiente e eficaz criar a interface do usuário em termos de interface do usuário (com wireframes, exemplos, protótipos e assim por diante.).

Você pode imaginar que a mesma história e cenários podem ser derivados simplesmente de pesquisa de usuário ou de um conjunto detalhado de funcional ou requisitos de negócios. Você pode adaptar onde esses cenários cabem com base em seus processos, mas a chave é que eles o ajudam a pensar por meio de como a melhor para projetar sua solução com o mínimo de investimento.

Atalhos para Personas

A Figura 5 Persona atalhos (imagens tênues intencionalmente)

Finalmente, um aspecto de comunicação, conforme abordado Charlie, é como se comunicar os personas próprios. Há várias maneiras de bons e dependendo do seu plano de fundo, ele pode levar alguns superar de prejudices, isto é, tendo pôsteres, cartões, recortes de papelão, números de ação e outros objetos reais, físicos muito provavelmente podem ser mais eficaz para se comunicá-los e mantê-los superior de Lembre-se de que, por exemplo, uma versão digital como um documento do Word ou a apresentação do PowerPoint que apenas fica check-out no SharePoint. Devs tendem a deseja uma solução de tecnologia para tudo, mas com design, inclusive personas, geralmente é melhor preferir uma solução não-técnicas.

No entanto, mesmo se você possui esses artefatos físicos, que muitas pessoas funcionar em diversos ambientes (em uma cafeteria, em casa, onde) para que você não tenha sempre as ao redor. Em tais casos, ter uma cópia digital pode ajudar, e sugiro mantendo um referent-los na sua área de trabalho, como mostrado na Figura 5 .

Isso tem o benefício duplo de tanto fornecer um link pronto para fazer referência a um documento de Norbert digital bem como manter os personas próprios início (imagem e nome) da lembre-se. É fácil fazer, muito — apenas criar um atalho e altere o ícone para um headshot cortada do seus personas. Apenas uma maneira simples fazer personas mais útil se um tipo estão viajando.

Resumo

Nesta edição, é necessário tour detalhada um pouco de personas. Primeiro, nós abordou como para torná-los — os processos e as técnicas envolvidas no desenvolvimento, validar, e dos personas próprias, que tem uma grande vantagem para a equipe inteira envolvida na obtenção de um muito melhor entendimento do qual a solução está sendo desenvolvida para.

Em seguida, discutimos alguns usos diferentes do personas, como não usá-los, bem como a — chiefly para ter empatia para informar o que e como você cria para que faz sentido para seu público-alvo bem como uma ferramenta de comunicação de importantes para manter os membros da equipe na mesma página, falando o mesmo idioma e colaborando em termos de pessoas em vez de em termos de termos técnicos ou hierárquicos.

Para obter mais informações Norbert, consulteRecursos de Norbert no GUIUI.comeExemplo Testador Personas no MSDN.

Envie suas dúvidas e comentários para Charlie e Ambrose paramagux@Microsoft.com.

Dr. Charles Kreitzberg  é PRESIDENTE do Cognetics Corporation (www.cognetics.com), que oferece a facilidade de uso de consultoria e usuário experiência de serviços de design. A paixão está criando interfaces intuitivas que envolva e delight usuários ao suporte metas de negócios do produto. Charles reside no Central Nova Jersey onde ele moonlights como um músico de desempenho.

Ambrose pequeno mora com sua esposa e quatro filhos no central Nova Jersey. Ele foi criando e desenvolvendo software para mais de 10 anos e é liquidados ser um palestrante da INETA e MVP da Microsoft. Recentemente, ele é deslocado do design técnica para criação para as pessoas e agora é um designer de experiência do usuário para Infragistics.