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Não Get-me de Introdução

Palavras com duplo sentido

David Platt

Meu serviço de email foi desativado no mês passado para um dia inteiro. Quando ele finalmente apareceu novamente, eu recebi um pedido de desculpas de seu administrador, informando que: “ problemas de conectividade do usuários experientes email ”. Bullhockey, SR. Administrador. Eu não enfrentaram “ um problema ”. Eu sofreu a falta de email porque os servidores foram pressionadas. Eu sofreu a perda de meu tempo, o atraso de meus projetos e a perda de minha lucros e perdas. Eu experientes irritação na sua empresa, que prometidos confiabilidade, mas não fornecem. E eu sofreu irritação ainda mais a sua tentativa de downplay seu malpractice usando esse pior desempenho de todas as palavras weasel: “ problema ”.

Não fique comigo iniciada em “ eu ” palavra. Não tenho nenhum problema com seu significado da distribuição, como em “ a emissão de alimentos e blankets para sobrecarregar as vítimas ”. Nem eu mente de seu significado do offspring, como em “ meu problema é dois daughters, no qual o sol aumenta e define, ” nem para designar um mês específico da revista, como em “ de setembro edição da MSDN Magazine, ” que você está lendo agora. Mas aqui, eu fling scorn e disdain em weasels que usam esse termo significa “ software avaria ”, na esperança de que os usuários quem que funcione incorretamente danifica terá alguma forma ser menos irritado-los do que se eles tinham disse “ AH, nós sabemos que não tinha nenhum email porque nós parafusada, e nós sabemos como que odiamos-lo quando isso acontece para nós, portanto, na verdade, estamos realmente Desculpe e daremos um mês gratuito do serviço para o seu problema — talvez dois meses, se você realmente alto squawk. ”

Usos do autor do pedido de desculpas “ eu ” word cinco vezes em parágrafos de quatro, incluindo a frase fácil de lembrar, “ depois que os problemas de configuração foram resolvidos, e todos os servidores estavam on-line, descobrimos que alguns usuários estavam ainda problemas … ” por favor, alguém, coloque essa pessoa fora da sua frustração.

Weasel palavras não são inofensivas. Eles tentam ocultar um problema que precisa ser resolvido — Johnny tem “ um problema drinking ”. Não, ele não. Johnny's um drunk. Como qualquer alcoholic recuperando dirá a você, a primeira palavra da primeira etapa para a recuperação for “ Admit ”. Johnny não obterá melhor até ele parar de ocultar atrás weasel palavras, até que ele possa pé no público e dizer: “ Meu nome é Johnny e eu sou um alcoholic mas não quero ser um drunk mais ”. Aqueles de que seus entes espero que ele faz isso antes de ele interrompe a mesmo ou a outra pessoa. Usando o “ I ” palavra adia apenas aquele dia da realização.

Os desenvolvedores não falam em weasel palavras e não gostamos de ouvi-los. Estamos engenheiros;solução de problemas é o que fazemos. Antes de nós pode resolver um problema, é necessário reconhecer sua existência e chamá-lo por seu nome correto. Você sempre pode informar um desenvolvedor que está começando a Bebidas Kool-socorros do gerente, bucking para um aumento. Ele desaparece um retreat do programa de treinamento, volta com uma ligação e um scar lobotomy e começará a se referindo a erros como problemas. E, em seguida, como qualquer zumbi, ele tenta comer seu cérebro, portanto, você será um zumbi muito: “ Bob, posso ter sua lista de questões, sexta-feira? ”

Na Tech • Ed alguns anos atrás, eu exhorted Meus escutas: “ Não é um problema, é um bug. Digamos que a palavra. Diga alto: Bug. B em ruim. U em feio. G em Gol dangit, tenho um bug. ” Recebi um ovation pé.

Se você desejar emitir suprimentos, leia um problema de revista ou até mesmo levar o problema com meu escrever aqui, bem. Mas não use “ eu ” palavras significam “ software avaria ”. Que informa aos usuários que não compartilham suas preocupações, que você não realmente fornecem uma darn sobre eles, que você acha que estão estúpidas achar o twaddle. É uma forma proposital de disrespect em direção as pessoas que pagam o salário ultrapassarem pão em mouths das crianças e um teto de cabeça. E eu tenho um problema sério — não é um problema — com isso.

Solicite aos leitores: Você tem qualquer exemplos favoritos de weasel palavras? Enviar-me por meio de rollthunder.com e usarei o melhor deles em uma coluna futura.

S. de David Platt ensina .NET Programming Harvard University Extension School e de empresas em todo o mundo. Ele é autor dos livros de programação 11, incluindo “ por Software Sucks ” (Addison-Wesley Professional, 2006) e “ introdução ao Microsoft .net ” (Microsoft Press, 2002). Microsoft nomeado a ele uma legenda de software em 2002. Ele pergunta se ele deve fita pressionado dois dos dedos de sua filha, para que ela aprende como contar octal. Você pode contatar a rollthunder.com de .