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Não me deixe começar a falar

Mayday!

David Platt

David PlattPapai Noel me trouxe um Amazon Kindle Fire HDX tablet neste Natal passado. Gosto especialmente de sua característica inovadora chamada botão de Mayday. No caso de você nunca viu um filme de guerra ou desastre em sua vida, "Mayday" é a chamada rádio internacional, do francês "M'aidez," significando "me ajude". Quando você não pode fazer seu Kindle faça o que quiser, você apenas bate esse botão e um ser humano vivo aparece na tela para ajudá-lo.

Eu tentei no dia de Natal. Demorou oito ou nove segundos para conectar-me com um cara, também chamado Dave, que eu podia ver em uma pequena janela. Ele podia ver meu conteúdo da tela, mas ele não podia me ver através da câmera do Kindle (ele disse). Ele resolveu meu problema (música de songza.com não iria jogar, mas local MP3s que) muito rapidamente, o desenho na tela do meu Kindle dizendo, "Tap aqui e, em seguida, toque, selecione esta coisa e que deve fazê-lo." Na verdade, ele fez.

Eu tentei o botão SOS mais algumas vezes em dias subseqüentes. Conectando-se nunca levou mais de 10 segundos. Suporte rep Elaine rapidamente corrigido meu navegador do gelo no lowes.com, mas não podia me ajudar a superar o nível 28 em Candy Crush. Ela ofereceu algumas dicas gerais, embora: "Tentar fazer jogos como ponto baixo para baixo na pilha de como você pode, então, os novos doces caindo de cima fazem mais jogos como eles caem."

Isso é revolucionário. Você recebe: ao vivo, língua inglesa ser humano; automaticamente conectado ao seu dispositivo específico; mais ou menos instantaneamente com o toque de um botão; sem custo extra, como parte da funcionalidade básica de seu produto de consumidor da classe. É um salto quântico, melhor do que o que recebo no meu Nexus, minha superfície ou mesmo meu iPad.

Esse recurso não pode ser mais barato para fornecer. Amazon deve acha o botão SOS irá convencer os clientes a comprar Kindles em vez de outros comprimidos, que por sua vez irão levá-los a comprar mais conteúdo da Amazônia, provavelmente a conduzir o jogo final para o coração da Barnes & Noble, enviando, assim, até mesmo mais clientes para a Amazônia. É meio como a venda de processadores de texto juntamente com sistemas operacionais de PC, que eu acho que eu me lembro de ouvir sobre uma ou duas vezes.

Ter um olhar humano ao vivo em sua história da Amazônia poderia se preocupar alguns usuários. Eu suspeito que os leitores me senti mais confortáveis ordenando "O casamento de Sex-Starved" por Michelle Weiner Davis remotamente da Amazônia, em vez de desembolsar isso na frente de uma caixa humana em uma livraria. Mas mesmo que eu estou falando para outro humano, Kindle ainda sente anônimo para mim. Como um fiel a falar com um padre no confessionário, eu posso vê-lo, mas ele não me vê.

Gostaria de saber se os clientes começarão a usando o botão SOS para desafogar suas almas, como talvez um padre, uma psiquiatra ou um bom garçom. Seu barman regular lembra sua ordem da bebida e seus problemas de uma sessão para a próxima; é por isso que você freqüente naquele bar. Amazônia poderia ampliar isto muito facilmente. Em vez de armazenar o estado (suas preferências e problemas) em instâncias de objeto específico (Charlie o barman), Amazônia mantém em um banco de dados central. Quando você chorar "Mayday!" o próximo representante disponível ao cliente (instância de objeto sem estado) recupera seu estado da loja central, como se o empregado substituto Stacy poderia retirar seu registro de beber no dia de Charlie.

"Sim, senhor, aqui é o de sempre: um martini de Churchill — refrigerados gim com um olhar para uma garrafa de vermute fechado. E vejo aqui que sua esposa não te entende, né? O meu também não. OK, eu vou fazer isso um casal." É uma arquitetura muito mais.

Você dica seu barman para conhecê-lo bem e colocando-se com você. Eu posso ver a Amazônia, estendendo-se isso. "O suporte técnico é gratuito, mas é mais de cinco dólares se eu tenho que ouvir a sua história de soluço. Tenho crédito é certo para a sua conta da Amazon."

Se ninguém no mundo pode reconhecer uma idéia nova para o lucro, é fundador da Amazon Jeff Bezos. Acho que o Siri tinha cuidado.

David S. Platt ensina programação .NET na Harvard University Extension School e em empresas por todo o mundo. Ele é autor de 11 livros de programação, incluindo “Why Software Sucks” (Addison-Wesley Professional, 2006) e “Introducing Microsoft .NET” (Microsoft Press, 2002). A Microsoft o nomeou Lenda do Software em 2002. Ele fica imaginando se deveria juntar dois dedos de sua filha para que ela aprenda como contar em octal. Você pode entrar em contato com ele pelo endereço rollthunder.com.