Solucionar problemas no Hub de Azure Stack

Este documento fornece informações de solução de problemas para ambientes integrados de Hub Azure Stack. Para obter ajuda com a Kit de Desenvolvimento do Azure Stack, consulte solução de problemas do ASDK ou Obtenha ajuda de especialistas no fórum do MSDN de Hub de Azure Stack.

Perguntas frequentes

Essas seções incluem links para documentos que abrangem perguntas comuns enviadas para Suporte da Microsoft.

Considerações sobre a compra

Atualizações e diagnóstico

Sistemas operacionais e tamanhos com suporte para VMs convidadas

Azure Marketplace

Gerenciar a capacidade

Memória

Para aumentar a capacidade total de memória disponível para Azure Stack Hub, você pode adicionar mais memória. No Hub Azure Stack, o servidor físico também é conhecido como um nó de unidade de escala. Todos os nós de dimensionamento que são membros de uma mesma unidade de escala devem ter a mesma quantidade de memória.

Período de retenção

A configuração do período de retenção permite que um operador de nuvem especifique um período de tempo em dias (entre 0 e 9999 dias) durante o qual qualquer conta excluída pode potencialmente ser recuperada. O período de retenção padrão é definido como 0 dias. Definir o valor como 0 significa que qualquer conta excluída está imediatamente fora de retenção e marcada para coleta de lixo periódica.

Segurança, conformidade e identidade

Gerenciar o RBAC

Um usuário no Hub Azure Stack pode ser um leitor, proprietário ou colaborador para cada instância de uma assinatura, grupo de recursos ou serviço.

Se as funções internas dos recursos do Azure não atenderem às necessidades específicas de sua organização, você poderá criar suas próprias funções personalizadas. Para este tutorial, crie uma função personalizada chamada Tíquetes de suporte do leitor usando o Azure PowerShell.

Gerenciar uso e cobrança como um CSP

Escolha o tipo de conta de serviços compartilhados que você usa para Azure Stack Hub. Os tipos de assinaturas que podem ser usados para o registro de um hub de Azure Stack de vários locatários são:

  • Provedor de soluções de nuvem
  • Assinatura de serviços compartilhados de parceiros

Obter métricas da unidade de escala

Você pode usar o PowerShell para obter informações de utilização de carimbo sem ajuda de Suporte da Microsoft. Para obter a utilização de carimbo:

  1. Crie uma sessão PEP.
  2. Execute test-azurestack.
  3. Saia da sessão PEP.
  4. Execute get-azurestacklog -filterbyrole seedring usando uma chamada Invoke-Command.
  5. Extraia o .zip seedring. Você pode obter o relatório de validação na pasta ERCS em que você executou test-azurestack .

Para obter mais informações, consulte Azure Stack diagnóstico de Hub.

Solucionar problemas de máquinas virtuais (VMs)

Redefinir a senha da máquina virtual

Se você esquecer a senha de uma VM do Linux e a opção Redefinir senha não estiver funcionando devido a problemas com a extensão VMAccess, você poderá executar uma redefinição seguindo estas etapas:

  1. Escolha uma VM do Linux para usar como uma VM de recuperação.

  2. Entre no portal do usuário:

    1. Anote o tamanho da VM, NIC, IP público, NSG e discos de dados.
    2. Pare a VM afetada.
    3. Remova a VM afetada.
    4. Anexe o disco da VM afetada como um disco de dados na VM de recuperação (pode levar alguns minutos para que o disco fique disponível).
  3. Entre na VM de recuperação e execute o seguinte comando:

    sudo su -
    mkdir /tempmount
    fdisk -l
    mount /dev/sdc2 /tempmount /*adjust /dev/sdc2 as necessary*/
    chroot /tempmount/
    passwd root /*substitute root with the user whose password you want to reset*/
    rm -f /.autorelabel /*Remove the .autorelabel file to prevent a time consuming SELinux relabel of the disk*/
    exit /*to exit the chroot environment*/
    umount /tempmount
    
  4. Entre no portal do usuário:

    1. Desanexe o disco da VM de recuperação.
    2. Recrie a VM a partir do disco.
    3. Certifique-se de transferir o IP público da VM anterior, anexar os discos de dados, etc.

Você também pode tirar um instantâneo do disco original e criar um novo disco a partir dele, em vez de executar as alterações diretamente no disco original. Para saber mais, consulte esses tópicos:

falha na ativação da licença para o Windows Server 2012 R2 durante o provisionamento

nesse caso, o Windows não será ativado e você verá uma marca-d ' água no canto inferior direito da tela. os logs de WaSetup.xml localizados em C:\ Windows \Panther contêm o seguinte evento:

<Event time="2019-05-16T21:32:58.660Z" category="ERROR" source="Unattend">
    <UnhandledError>
        <Message>InstrumentProcedure: Failed to execute 'Call ConfigureLicensing()'. Will raise error to caller</Message>
        <Number>-2147221500</Number>
        <Description>Could not find the VOLUME_KMSCLIENT product</Description>
        <Source>Licensing.wsf</Source>
    </UnhandledError>
</Event>

Para ativar a licença, copie a chave automática de AVMA (ativação de máquina virtual) para a SKU que você deseja ativar.

Edition Chave AVMA
Datacenter Y4TGP-NPTV9-HTC2H-7MGQ3-DV4TW
Standard DBGBW-NPF86-BJVTX-K3WKJ-MTB6V
Conceitos básicos K2XGM-NMBT3-2R6Q8-WF2FK-P36R2

Na VM, execute o seguinte comando:

slmgr /ipk <AVMA_key>

Para obter detalhes completos, consulte ativação da VM.

uma imagem do Windows Server e um item da galeria devem ser adicionados antes da implantação de VMs no Hub Azure Stack.

Excluí algumas VMs, mas ainda vejo os arquivos VHD em disco

Esse comportamento é por design:

  • Quando você exclui uma VM, os VHDs não são excluídos. Os discos são recursos separados no grupo de recursos.
  • Quando uma conta de armazenamento é excluída, a exclusão é visível imediatamente por meio de Azure Resource Manager. Mas os discos que ele pode conter ainda são mantidos no armazenamento até que a coleta de lixo seja executada.

Se você vir VHDs "órfãos", é importante saber se eles fazem parte da pasta para uma conta de armazenamento que foi excluída. Se a conta de armazenamento não foi excluída, é normal que elas ainda estejam lá.

Você pode ler mais sobre como configurar o limite de retenção e a reclamação sob demanda em gerenciar contas de armazenamento.

Solucionar problemas de armazenamento

recuperação de Armazenamento

Pode levar até 14 horas para a capacidade recuperada aparecer no portal. A recuperação de espaço depende de diferentes fatores, incluindo a porcentagem de uso de arquivos de contêiner internos no armazenamento de blob de blocos. Portanto, dependendo de quantos dados são excluídos, não há nenhuma garantia sobre a quantidade de espaço que pode ser recuperada quando o coletor de lixo é executado.

Gerenciador de Armazenamento do Azure trabalhando com Azure Stack Hub

Se você estiver usando um sistema integrado em um cenário desconectado, é recomendável usar uma AC (autoridade de certificação) Enterprise aplicativo. Exporte o certificado raiz em um formato Base 64 e importe-o em Gerenciador de Armazenamento do Azure. Remova a barra à Resource Manager / à Resource Manager. Para obter mais informações, consulte Prepare for connecting to Azure Stack Hub.

Solucionar problemas do Serviço de Aplicativo

Create-AADIdentityApp.ps1 script falha

Se o Create-AADIdentityApp.ps1 script necessário para o Serviço de Aplicativo falhar, inclua o parâmetro necessário -AzureStackAdminCredential ao executar o script. Para obter mais informações, confira Pré-requisitos para implantar o Serviço de Aplicativo no Azure Stack Hub.

Solucionar Azure Stack Hub atualizações

O Azure Stack Hub de atualização e patch foi projetado para permitir que os operadores apliquem pacotes de atualização de maneira consistente e simplificada. Embora não seja comum, podem ocorrer problemas durante o processo de atualização e patch. As etapas a seguir são recomendadas se você encontrar um problema durante o processo de atualização e patch:

  1. Pré-requisitos:verifique se você seguiu a Lista de Verificação de Atividade de Atualização e habilitar a coleta proativa de log.

  2. Siga as etapas de correção no alerta de falha criado quando a atualização falhou.

  3. Se você não conseguir resolver o problema, crie um tíquete Azure Stack Hub suporte do . Certifique-se de que você tenha logs coletados para o período de tempo em que o problema ocorreu. Se uma atualização falhar, seja com um alerta crítico ou um aviso, é importante que você revise a falha e entre em contato com os Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft, conforme indicado no alerta, para que sua unidade de escala não permaneça em um estado de falha por muito tempo. Deixar uma unidade de escala em um estado de atualização com falha por um longo período de tempo pode causar problemas adicionais que são mais difíceis de resolver mais tarde.

Problemas comuns com patches e atualizações do Azure Stack Hub

Aplica-se a: Azure Stack Hub integrados

PreparationFailed

Aplicável:esse problema se aplica a todas as versões com suporte.

Causa:ao tentar instalar a atualização Azure Stack Hub, o status da atualização pode falhar e alterar o estado para . Para sistemas conectados à Internet, isso geralmente indica que o pacote de atualização não pode ser baixado corretamente devido a uma conexão de Internet fraca.

Correção:você pode resolver esse problema clicando em Instalar agora novamente. Se o problema persistir, recomendamos carregar manualmente o pacote de atualização seguindo a seção Instalar atualizações.

Ocorrência:comum

Falha na atualização: verificar e impor protetores de chave externa em CSVs

Aplicável:esse problema se aplica a todas as versões com suporte.

Causa:a senha do BMC (controlador de gerenciamento de placa base) não está definida corretamente.

Correção:atualize a credencial do BMC e retome a atualização.

Avisos e erros relatados enquanto a atualização está em andamento

Aplicável:esse problema se aplica a todas as versões com suporte.

Causa:quando Azure Stack Hub atualização está no status Em andamento,avisos e erros podem ser relatados no portal. Os componentes podem ter tempo de vida de espera por outros componentes durante a atualização, resultando em um erro. Azure Stack Hub tem mecanismo para repetir ou corrigir algumas das tarefas devido a erros intermitentes.

Correção:enquanto a atualização Azure Stack Hub está no statusEm andamento, avisos e erros relatados no portal podem ser ignorados.

Ocorrência:comum

Falha na atualização de 2002

Aplicável:esse problema se aplica somente à versão 2002.

Causa:ao tentar a atualização 2002, a atualização pode falhar e fornecer esta mensagem: .

Correção:configurar uma rede interna privada.