Solucionar problemas de redefinição de senha de autoatendimento no Azure Active DirectoryTroubleshoot self-service password reset in Azure Active Directory

Azure Active Directory (Azure AD) autoatendimento de redefinição de senha (SSPR) permite que os usuários redefinam suas senhas na nuvem.Azure Active Directory (Azure AD) self-service password reset (SSPR) lets users reset their passwords in the cloud.

Se você tiver problemas com o SSPR, as seguintes etapas de solução de problemas e erros comuns podem ajudar.If you have problems with SSPR, the following troubleshooting steps and common errors may help. Se você não conseguir encontrar a resposta para o problema, nossas equipes de suporte estarão sempre disponíveis para ajudá-lo.If you can't find the answer to your problem, our support teams are always available to assist you further.

Configuração do SSPR no portal do AzureSSPR configuration in the Azure portal

Se você tiver problemas para ver ou configurar as opções de SSPR no portal do Azure, examine as seguintes etapas de solução de problemas:If you have problems seeing or configuring SSPR options in the Azure portal, review the following troubleshooting steps:

Não consigo ver a seção Redefinição de Senha em Azure AD no portal do Azure.I don't see the Password reset section under Azure AD in the Azure portal.

Você não verá se a opção de menu de redefinição de senha se não tiver uma licença do Azure ad atribuída ao administrador que executa a operação.You won't see if Password reset menu option if you don't have an Azure AD license assigned to the administrator performing the operation.

Para atribuir uma licença à conta de administrador em questão, siga as etapas para atribuir, verificar e resolver problemas com licenças.To assign a license to the administrator account in question, follow the steps to Assign, verify, and resolve problems with licenses.

Não consigo ver determinada opção de configuração.I don't see a particular configuration option.

Muitos elementos da interface do usuário ficam ocultos até que sejam necessários.Many elements of the UI are hidden until they're needed. Verifique se a opção está habilitada antes de procurar as opções de configuração específicas.Make sure the option is enabled before you look for the specific configuration options.

Não consigo ver a guia Integração local.I don't see the On-premises integration tab.

O Write-back de senha local só será visível se você tiver baixado Azure AD Connect e tiver configurado o recurso.On-premises password writeback is only visible if you've downloaded Azure AD Connect and have configured the feature.

Para obter mais informações, consulte introdução ao Azure ad Connect.For more information, see Getting started with Azure AD Connect.

Relatórios do SSPRSSPR reporting

Se você tiver problemas com os relatórios do SSPR na portal do Azure, examine as seguintes etapas de solução de problemas:If you have problems with SSPR reporting in the Azure portal, review the following troubleshooting steps:

Não vejo nenhum tipo de atividade de gerenciamento de senhas na categoria de evento de auditoria de Gerenciamento de senhas de autoatendimento .I don't see any password management activity types in the Self-Service Password Management audit event category.

Isso poderá ocorrer se você não tiver uma licença do Azure AD atribuída ao administrador que realiza a operação.This can happen if you don't have an Azure AD license assigned to the administrator performing the operation.

Para atribuir uma licença à conta de administrador em questão, siga as etapas para atribuir, verificar e resolver problemas com licenças.To assign a license to the administrator account in question, follow the steps to Assign, verify, and resolve problems with licenses.

Os registros do usuário aparecem várias vezes.User registrations show multiple times.

Quando um usuário registra, no momento, registramos cada dado individual registrado como um evento separado.When a user registers, we currently log each individual piece of data that's registered as a separate event.

Se você quiser agregar esses dados e ter maior flexibilidade em como exibi-los, poderá baixar o relatório e abrir os dados como uma tabela dinâmica no Excel.If you want to aggregate this data and have greater flexibility in how you can view it, you can download the report and open the data as a pivot table in Excel.

Portal de registro do SSPRSSPR registration portal

Se os usuários tiverem problemas de registro para o SSPR, examine as seguintes etapas de solução de problemas:If your users have problems registering for SSPR, review the following troubleshooting steps:

O diretório não está habilitado para redefinição de senha.The directory isn't enabled for password reset. O usuário pode ver um erro que informa "seu administrador não habilitou você a usar esse recurso".The user may see an error that reports, "Your administrator has not enabled you to use this feature."

Você pode habilitar o SSPR para todos os usuários, nenhum usuário ou para grupos de usuários selecionados.You can enable SSPR for all users, no users, or for selected groups of users. No momento, só é possível habilitar um grupo do Azure AD para SSPR usando o portal do Azure.Only one Azure AD group can currently be enabled for SSPR using the Azure portal. Como parte de uma implantação mais ampla da SSPR, há suporte para grupos aninhados.As part of a wider deployment of SSPR, nested groups are supported. Verifique se os usuários nos grupos que você escolher têm as licenças apropriadas atribuídas.Make sure that the users in the group(s) you choose have the appropriate licenses assigned.

No portal do Azure, altere a configuração habilitada de redefinição de senha de autoatendimento para selecionado ou todos e, em seguida, selecione salvar.In the Azure portal, change the Self-service password reset enabled configuration to Selected or All and then select Save.

O usuário não tem uma licença do Azure AD atribuída.The user doesn't have an Azure AD license assigned. O usuário pode ver um erro que informa "seu administrador não habilitou você a usar esse recurso".The user may see an error that reports, "Your administrator has not enabled you to use this feature."

No momento, só é possível habilitar um grupo do Azure AD para SSPR usando o portal do Azure.Only one Azure AD group can currently be enabled for SSPR using the Azure portal. Como parte de uma implantação mais ampla da SSPR, há suporte para grupos aninhados.As part of a wider deployment of SSPR, nested groups are supported. Verifique se os usuários nos grupos que você escolher têm as licenças apropriadas atribuídas.Make sure that the users in the group(s) you choose have the appropriate licenses assigned. Examine a etapa anterior de solução de problemas para habilitar o SSPR conforme necessário.Review the previous troubleshooting step to enable SSPR as required.

Examine também as etapas de solução de problemas para garantir que o administrador que executa as opções de configuração tenha uma licença atribuída.Also review troubleshooting steps to make sure that the administrator performing the configuration options has a license assigned. Para atribuir uma licença à conta de administrador em questão, siga as etapas para atribuir, verificar e resolver problemas com licenças.To assign a license to the administrator account in question, follow the steps to Assign, verify, and resolve problems with licenses.

Há um erro ao processar a solicitação.There's an error processing the request.

Erros de registro SSPR genéricos podem ser causados por muitos problemas, mas geralmente esse erro é causado por uma interrupção de serviço ou um problema de configuração.Generic SSPR registration errors can be caused by many issues, but generally this error is caused by either a service outage or a configuration issue. Se você continuar a ver esse erro genérico ao tentar novamente o processo de registro SSPR, entre em contato com o suporte da Microsoft para obter assistência adicional.If you continue to see this generic error when you retry the SSPR registration process, contact Microsoft support for additional assistance.

Uso de SSPRSSPR usage

Se você ou seus usuários tiverem problemas ao usar o SSPR, examine os seguintes cenários de solução de problemas e etapas de resolução:If you or your users have problems using SSPR, review the following troubleshooting scenarios and resolution steps:

ErroError SoluçãoSolution
O diretório não está habilitado para redefinição de senha.The directory isn't enabled for password reset. No portal do Azure, altere a configuração habilitada de redefinição de senha de autoatendimento para selecionado ou todos e, em seguida, selecione salvar.In the Azure portal, change the Self-service password reset enabled configuration to Selected or All and then select Save.
O usuário não tem uma licença do Azure AD atribuída.The user doesn't have an Azure AD license assigned. Isso pode acontecer se você não tiver uma licença do Azure AD atribuída ao usuário desejado.This can happen if you don't have an Azure AD license assigned to the desired user. Para atribuir uma licença à conta de administrador em questão, siga as etapas para atribuir, verificar e resolver problemas com licenças.To assign a license to the administrator account in question, follow the steps to Assign, verify, and resolve problems with licenses.
O diretório está habilitado para redefinição de senha, mas o usuário tem informações de autenticação ausentes ou incorretas.The directory is enabled for password reset, but the user has missing or malformed authentication information. Verifique se o usuário formou corretamente os dados de contato no arquivo no diretório.Make sure that user has properly formed contact data on file in the directory. Para obter mais informações, consulte Dados usados pelo autoatendimento de redefinição de senha do Azure AD.For more information, see Data used by Azure AD self-service password reset.
O diretório está habilitado para redefinição de senha, mas o usuário tem somente uma parte dos dados de contato no arquivo quando a política está definida para exigir dois métodos de verificação.The directory is enabled for password reset, but the user has only one piece of contact data on file when the policy is set to require two verification methods. Certifique-se de que o usuário tenha pelo menos dois métodos de contato configurados corretamente.Make sure that the user has at least two properly configured contact methods. Um exemplo é ter um número de telefone celular e um número de telefone comercial.An example is having both a mobile phone number and an office phone number.
O diretório está habilitado para redefinição de senha e o usuário está configurado corretamente, mas não pode ser contatado.The directory is enabled for password reset and the user is properly configured, but the user is unable to be contacted. Isso pode ser o resultado de um erro de serviço temporário ou de dados de contato incorretos que não podem ser detectados corretamente.This can be the result of a temporary service error or if there's incorrect contact data that we can't properly detect.

Se o usuário aguardar 10 segundos, será exibido um link para "tentar novamente" e "Contate o administrador".If the user waits 10 seconds, a link is displayed to "Try again" and "Contact your administrator". Se o usuário selecionar "tentar novamente", ele tentará novamente a chamada.If the user selects "Try again," it retries the call. Se o usuário selecionar "entre em contato com seu administrador", ele enviará um email de formulário aos administradores solicitando que uma redefinição de senha seja executada para essa conta de usuário.If the user selects "Contact your administrator," it sends a form email to the administrators requesting a password reset to be performed for that user account.
O usuário nunca recebe a chamada telefônica ou redefinição de senha de SMS.The user never receives the password reset SMS or phone call. Isso pode ser o resultado de um número de telefone incorreto no diretório.This can be the result of a malformed phone number in the directory. Verifique se o número de telefone está no formato "+ 1 4251234567".Make sure the phone number is in the format "+1 4251234567".

A redefinição de senha não dá suporte a extensões, mesmo se você especificar uma no diretório.Password reset doesn't support extensions, even if you specify one in the directory. As extensões são removidas antes que a chamada seja feita.The extensions are stripped before the call is made. Use um número sem uma extensão ou integre a extensão ao número de telefone em sua PBX (troca de Branch privada).Use a number without an extension, or integrate the extension into the phone number in your private branch exchange (PBX).
O usuário nunca recebe o email de redefinição de senha.The user never receives the password reset email. A causa mais comum desse problema é que a mensagem foi rejeitada por um filtro de spam.The most common cause for this problem is that the message is rejected by a spam filter. Verifique o email no spam, na pasta Lixo eletrônico ou nos itens de email excluídos.Check your spam, junk, or deleted items folder for the email.

Além disso, verifique se o usuário verifica a conta de email correta como registrada com SSPR.Also, make sure the user checks the correct email account as registered with SSPR.
Defini uma política de redefinição de senha, mas quando uma conta de administrador usa a redefinição de senha, essa política não é aplicada.I've set a password reset policy, but when an admin account uses password reset, that policy isn't applied. A Microsoft gerencia e controla a política de redefinição de senha do administrador para garantir o nível mais alto de segurança.Microsoft manages and controls the administrator password reset policy to ensure the highest level of security.
O usuário foi impedido de tentar a redefinição de senha muitas vezes em um mesmo dia.The user is prevented from attempting a password reset too many times in a day. Um mecanismo de limitação automática é usado para impedir que os usuários tentem redefinir suas senhas muitas vezes em um curto período de tempo.An automatic throttling mechanism is used to block users from attempting to reset their passwords too many times in a short period of time. A limitação ocorre nos seguintes cenários:Throttling occurs the following scenarios:
  • O usuário tenta validar um número de telefone cinco vezes em uma hora.The user attempts to validate a phone number five times in one hour.
  • O usuário tenta usar o portão de perguntas de segurança cinco vezes em uma hora.The user attempts to use the security questions gate five times in one hour.
  • O usuário tenta redefinir uma senha para a mesma conta de usuário cinco vezes em uma hora.The user attempts to reset a password for the same user account five times in one hour.
Se um usuário encontrar esse problema, ele deverá aguardar 24 horas após a última tentativa.If a user encounters this problem, they must wait 24 hours after the last attempt. O usuário poderá, então, redefinir a senha.The user can then reset their password.
O usuário vê um erro ao validar seu número de telefone.The user sees an error when validating their phone number. Esse erro ocorre quando o número de telefone digitado não corresponde ao número de telefone no arquivo.This error occurs when the phone number entered doesn't match the phone number on file. Verifique se o usuário está inserindo o número de telefone completo, incluindo o código de área e país, ao tentar usar um método baseado em telefone para a redefinição de senha.Make sure the user is entering the complete phone number, including the area and country code, when they attempt to use a phone-based method for password reset.
Há um erro ao processar a solicitação.There's an error processing the request. Erros de registro SSPR genéricos podem ser causados por muitos problemas, mas geralmente esse erro é causado por uma interrupção de serviço ou um problema de configuração.Generic SSPR registration errors can be caused by many issues, but generally this error is caused by either a service outage or a configuration issue. Se você continuar a ver esse erro genérico ao tentar novamente o processo de registro SSPR, entre em contato com o suporte da Microsoft para obter assistência adicional.If you continue to see this generic error when you re-try the SSPR registration process, contact Microsoft support for additional assistance.
Violação de política localOn-premises policy violation A senha não atende à política de senha de Active Directory local.The password doesn't meet the on-premises Active Directory password policy. O usuário deve definir uma senha que atenda aos requisitos de complexidade ou de força.The user must define a password that meets the complexity or strength requirements.
A senha não está em conformidade com a política difusaPassword doesn't comply with fuzzy policy A senha que foi usada aparece na lista de senhas banidas e não pode ser usada.The password that was used appears in the banned password list and can't be used. O usuário deve definir uma senha que atenda ou exceda a política de lista de senhas banidas.The user must define a password that meets or exceeds the banned password list policy.

Erros de SSPR que um usuário pode verSSPR errors that a user might see

Os seguintes erros e detalhes técnicos podem ser mostrados para um usuário como parte do processo SSPR.The following errors and technical details may be shown to a user as part of the SSPR process. Geralmente, o erro não é algo que ele pode resolver sozinho, pois o recurso SSPR precisa ser habilitado, configurado ou registrado para sua conta.Often, the error isn't something they can resolve themselves, as the SSPR feature needs to enabled, configured, or registered for their account.

Use as informações a seguir para entender o problema e o que precisa ser corrigido no locatário do Azure AD ou na conta de usuário individual.Use the following information to understand the problem and what needs to be corrected on the Azure AD tenant or individual user account.

ErroError DetalhesDetails Detalhes técnicosTechnical details
TenantSSPRFlagDisabled = 9TenantSSPRFlagDisabled = 9 Desculpe, você não pode redefinir sua senha neste momento porque o administrador desabilitou a redefinição de senha para sua organização.We're sorry, you can't reset your password at this time because your administrator has disabled password reset for your organization. Não há mais ações para solucionar esta situação.There is no further action you can take to resolve this situation. Entre em contato com seu administrador e solicite a habilitação deste recurso.Please contact your admin and ask them to enable this feature.

Para saber mais, confira Preciso de ajuda, esqueci a minha senha do Azure AD.To learn more, see Help, I forgot my Azure AD password.
SSPR_0009: Detectamos que a redefinição de senha não foi habilitada pelo administrador.SSPR_0009: We've detected that password reset has not been enabled by your administrator. Entre em contato com o seu administrador e solicite a habilitação da redefinição de senha para a sua organização.Please contact your admin and ask them to enable password reset for your organization.
WritebackNotEnabled = 10WritebackNotEnabled = 10 Desculpe, você não pode redefinir sua senha neste momento porque o administrador não habilitou um serviço necessário para sua organização.We're sorry, you can't reset your password at this time because your administrator has not enabled a necessary service for your organization. Não há mais ações para solucionar esta situação.There is no further action you can take to resolve this situation. Entre em contato com seu administrador e peça para verificar a configuração da sua organização.Please contact your admin and ask them to check your organization's configuration.

Para saber mais sobre o serviço necessário, confira Como configurar o write-back de senha.To learn more about this necessary service, see Configuring password writeback.
SSPR_0010: Detectamos que o write-back de senha não foi habilitado.SSPR_0010: We've detected that password writeback has not been enabled. Entre em contato com o seu administrador e solicite a habilitação do write-back de senha.Please contact your admin and ask them to enable password writeback.
SsprNotEnabledInUserPolicy = 11SsprNotEnabledInUserPolicy = 11 Desculpe, você não pode redefinir sua senha neste momento porque o administrador não configurou a redefinição de senha para sua organização.We're sorry, you can't reset your password at this time because your administrator has not configured password reset for your organization. Não há mais ações para solucionar esta situação.There is no further action you can take to resolve this situation. Entre em contato com o seu administrador e solicite a configuração da redefinição de senha.Contact your admin and ask them to configure password reset.

Para saber mais sobre a configuração da redefinição de senha, consulte Início rápido: Redefinição de senha self-service do Azure AD.To learn more about password reset configuration, see Quickstart: Azure AD self-service password reset.
SSPR_0011: Sua organização não tem uma política de redefinição de senha definida.SSPR_0011: Your organization has not defined a password reset policy. Entre em contato com seu administrador e solicite a implantação de uma política de redefinição de senha.Please contact your admin and ask them to define a password reset policy.
UserNotLicensed = 12UserNotLicensed = 12 Desculpe, você não pode redefinir sua senha neste momento porque as licenças necessárias estão ausentes da sua organização.We're sorry, you can't reset your password at this time because required licenses are missing from your organization. Não há mais ações para solucionar esta situação.There is no further action you can take to resolve this situation. Entre em contato com seu administrador e solicite que verifique sua atribuição de licença.Please contact your admin and ask them to check your license assignment.

Para saber mais sobre requisitos de licenciamento, confira os Requisitos de licenciamento para redefinição da senha de autoatendimento do Azure AD.To learn more about licensing, see Licensing requirements for Azure AD self-service password reset.
SSPR_0012: Sua organização não tem as licenças obrigatórias necessárias para realizar a redefinição de senha.SSPR_0012: Your organization does not have the required licenses necessary to perform password reset. Entre em contato com seu administrador e solicite a revisão das atribuições de licença.Please contact your admin and ask them to review the license assignments.
UserNotMemberOfScopedAccessGroup = 13UserNotMemberOfScopedAccessGroup = 13 Desculpe, você não pode redefinir sua senha neste momento porque o administrador não configurou sua conta para usar a redefinição de senha.We're sorry, you can't reset your password at this time because your administrator has not configured your account to use password reset. Não há mais ações para solucionar esta situação.There is no further action you can take to resolve this situation. Entre em contato com seu administrador e solicite a configuração da sua conta para redefinição de senha.Please contact your admin and ask them to configure your account for password reset.

Para saber mais sobre a configuração de conta para redefinição de senha, confira Como executar a redefinição de senha para usuários.To learn more about account configuration for password reset, see Roll out password reset for users.
SSPR_0013: Você não é membro de um grupo habilitado para a redefinição de senha.SSPR_0013: You are not a member of a group enabled for password reset. Entre em contato com o administrador e peça para ser adicionado ao grupo.Contact your admin and request to be added to the group.
UserNotProperlyConfigured = 14UserNotProperlyConfigured = 14 Infelizmente, você não pode redefinir sua senha no momento porque as informações necessárias estão ausentes em sua conta.We're sorry, you can't reset your password at this time because necessary information is missing from your account. Não há mais ações para solucionar esta situação.There is no further action you can take to resolve this situation. Entre em contato com o seu administrador e solicite a redefinição da sua senha.Please contact you admin and ask them to reset your password for you. Depois de ter acesso à sua conta novamente, você precisará registrar as informações necessárias.After you have access to your account again, you need to register the necessary information.

Para registrar informações, siga as etapas no artigo Registro de redefinição de senha de autoatendimento.To register information, follow the steps in the Register for self-service password reset article.
SSPR_0014: São necessárias informações de segurança adicionais para redefinir a senha.SSPR_0014: Additional security info is needed to reset your password. Para continuar, entre em contato com o seu administrador e solicite a redefinição da sua senha.To proceed, contact your admin and ask them to reset your password. Depois de acessar sua conta, registre as informações de segurança adicionais em https://aka.ms/ssprsetup.After you have access to your account, you can register additional security info at https://aka.ms/ssprsetup. O administrador pode adicionar informações de segurança adicionais à sua conta seguindo as etapas em Configuração e leitura de dados de autenticação para redefinição de senha.Your admin can add additional security info to your account by following the steps in Set and read authentication data for password reset.
OnPremisesAdminActionRequired = 29OnPremisesAdminActionRequired = 29 Desculpe, não é possível redefinir sua senha no momento devido a um problema com a configuração de redefinição de senha da sua organização.We're sorry, we can't reset your password at this time because of a problem with your organization's password reset configuration. Não há mais ações para solucionar esta situação.There is no further action you can take to resolve this situation. Entre em contato com seu administrador e solicite uma investigação.Please contact your admin and ask them to investigate.

OuOr

Não é possível redefinir sua senha neste momento devido a um problema com a configuração de redefinição de senha da sua organização.We cannot reset your password at this time because of a problem with your organization's password reset configuration. Não há nenhuma ação adicional que você possa executar para resolver esse problema.There is no further action you can take to resolve this issue. Entre em contato com seu administrador e solicite uma investigação.Please contact your admin and ask them to investigate.

Para saber mais sobre o problema, confira Solucionar problemas de write-back de senha.To learn more about the potential problem, see Troubleshoot password writeback.
SSPR_0029: Não é possível redefinir a senha devido a um erro na configuração local.SSPR_0029: We are unable to reset your password due to an error in your on-premises configuration. Entre em contato com seu administrador e solicite uma investigação.Please contact your admin and ask them to investigate.
OnPremisesConnectivityError = 30OnPremisesConnectivityError = 30 Desculpe, não é possível redefinir sua senha no momento devido a problemas de conectividade para sua organização.We're sorry, we can't reset your password at this time because of connectivity issues to your organization. Não há nenhuma ação a ser executada no momento, mas o problema pode ser resolvido se você tentar novamente mais tarde.There is no action to take right now, but the problem might be resolved if you try again later. Se o problema persistir, entre em contato com o seu administrador e solicite uma investigação.If the problem persists, please contact your admin and ask them to investigate.

Para saber mais sobre problemas de conectividade, confira Solução de problemas de conectividade de write-back de senha.To learn more about connectivity issues, see Troubleshoot password writeback connectivity.
SSPR_0030: Não é possível redefinir a senha devido a uma conexão fraca com o ambiente local.SSPR_0030: We can't reset your password due to a poor connection with your on-premises environment. Entre em contato com seu administrador e solicite uma investigação.Contact your admin and ask them to investigate.

Fóruns do Azure ADAzure AD forums

Se você tiver perguntas gerais sobre o Azure AD e a redefinição de senha de autoatendimento, você poderá pedir à comunidade ajuda na página do Microsoft Q&uma pergunta para Azure Active Directory.If you have general questions about Azure AD and self-service password reset, you can ask the community for assistance on the Microsoft Q&A question page for Azure Active Directory. Os membros da comunidade incluem engenheiros, gerentes de produto, MVPs e colegas profissionais de TI.Members of the community include engineers, product managers, MVPs, and fellow IT professionals.

Contatar Suporte da MicrosoftContact Microsoft support

Caso não encontre a resposta para um problema, nossas equipes de suporte sempre estarão disponíveis para fornecer assistência adicional.If you can't find the answer to a problem, our support teams are always available to assist you further.

Para uma assistência adequada, solicitamos que você forneça o máximo de detalhes possíveis ao abrir um caso.To properly assist you, we ask that you provide as much detail as possible when opening a case. Esses detalhes incluem o seguinte:These details include the following:

  • Descrição geral do erro: Qual é o erro?General description of the error: What is the error? Qual foi o comportamento observado?What was the behavior that was noticed? Como podemos reproduzir o erro?How can we reproduce the error? Forneça o máximo de detalhes possível.Provide as much detail as possible.
  • Página: Em qual página você estava quando observou o erro?Page: What page were you on when you noticed the error? Se possível, inclua a URL e uma captura de tela da página.Include the URL if you're able to and a screenshot of the page.
  • Código de suporte: Qual foi o código de suporte gerado quando o usuário viu o erro?Support code: What was the support code that was generated when the user saw the error?
    • Para encontrar o código, reproduza o erro, selecione o link Código de Suporte na parte inferior da tela e envie o GUID resultante ao engenheiro de suporte.To find this code, reproduce the error, then select the Support code link at the bottom of the screen and send the support engineer the GUID that results.

      O código de suporte está localizado na parte inferior direita da janela do navegador da Web.

    • Se você estiver em uma página sem um código de suporte na parte inferior, selecione F12 para o SID e o CID e envie esses dois resultados para o engenheiro de suporte.If you're on a page without a support code at the bottom, select F12 and search for the SID and CID and send those two results to the support engineer.

  • Data, hora e fuso horário: Inclua a data e a hora exatas com o fuso horário em que ocorreu o erro.Date, time, and time zone: Include the precise date and time with the time zone that the error occurred.
  • ID de Usuário: Qual usuário viu o erro?User ID: Who was the user who saw the error? Um exemplo é user@contoso.com.An example is user@contoso.com.
    • Trata-se de um usuário federado?Is this a federated user?
    • Trata-se de um usuário de autenticação de passagem?Is this a pass-through authentication user?
    • Um usuário sincronizado com hash de senha?Is this a password-hash-synchronized user?
    • Ou de um usuário somente de nuvem?Is this a cloud-only user?
  • Licenciamento: O usuário tem uma licença do Azure AD atribuída?Licensing: Does the user have an Azure AD license assigned?
  • Log de eventos do aplicativo: Se estiver usando o write-back de senha e o erro estiver na infraestrutura local, inclua uma cópia compactada do log de eventos do aplicativo por meio do servidor do Azure AD Connect.Application event log: If you're using password writeback and the error is in your on-premises infrastructure, include a zipped copy of your application event log from the Azure AD Connect server.

Próximas etapasNext steps

Para saber mais sobre o SSPR, veja como ele funciona: redefinição de senha de autoatendimento do Azure ad ou como o Write-back de redefinição de senha de autoatendimento funciona no Azure ad?.To learn more about SSPR, see How it works: Azure AD self-service password reset or How does self-service password reset writeback work in Azure AD?.