Chatbot comercial para atendimento ao cliente

Identidades externas do Active Directory
Serviço de Aplicativo
Serviço de Bot
Reconhecimento Vocal
Serviços Cognitivos

Ideia de solução

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O Azure Serviço de Bot com Reconhecimento vocal permite que os desenvolvedores criem interfaces de conversa para cenários de comércio bancário, de viagens e de entretenimento.

Arquitetura

Architectural diagram: example of e-commerce chatbot for customer service requests.

Baixe um SVG dessa arquitetura.

Fluxo de dados

  1. O cliente usa seu aplicativo móvel.
  2. O cliente autentica usando Azure Active Directory B2C.
  3. O cliente solicita informações usando o bot de aplicativo personalizado.
  4. Os Serviços Cognitivos ajudam a processar a solicitação de idioma natural.
  5. A resposta é revisada pelo cliente, que pode refinar a pergunta usando linguagem natural.
  6. Depois que o cliente estiver satisfeito com os resultados, o Application Bot atualizará a reserva.
  7. O aplicativo Insights monitora o aplicativo dinâmico para diagnosticar problemas e ajudar a entender como melhorar o desempenho e a usabilidade do Bot.

Componentes

Principais tecnologias usadas para implementar essa arquitetura:

Detalhes do cenário

O Azure Serviço de Bot com Reconhecimento vocal permite que os desenvolvedores criem interfaces de conversa para cenários de comércio bancário, de viagens e de entretenimento. Por exemplo, um concierge de hotel pode usar um bot para aprimorar as interações de email e telefonema do cliente. O bot valida clientes com Azure Active Directory. Os Serviços Cognitivos do Azure são usados para processar contextualmente solicitações de voz e texto do atendimento ao cliente. Adicione o serviço de Fala para reconhecer e dar suporte a comandos de voz.

Possíveis casos de uso

Essa solução se aplica aos seguintes cenários:

  • Serviços bancários e financeiros
  • Viagens e hospitalidade (como um bot de concierge de hotel para aprimorar emails e telefonemas)
  • Comércio de entretenimento (e varejo)

Próximas etapas

Documentação do produto:

Módulos do Microsoft Learn:

Artigos de visão geral do Centro de Arquitetura do Azure:

Artigos do Centro de Arquitetura do Azure que descrevem arquiteturas de chatbot: