Como criar uma solicitação de suporte do AzureHow to create an Azure support request

ResumoSummary

Os clientes do Azure podem criar e gerenciar solicitações de suporte no Portal do Azure, https://portal.azure.com.Azure customers can create and manage support requests in the Azure portal, https://portal.azure.com.

Observação

O Portal do Azure para Alemanha é https://portal.microsoftazure.de Azure portal for Germany is https://portal.microsoftazure.de
O Portal do Azure para o governo dos Estados Unidos é https://portal.azure.us.Azure portal for the United States government is https://portal.azure.us.

Com base nos comentários dos clientes, atualizamos a experiência de solicitação de suporte com foco em três metas principais:Based on customer feedback, we’ve updated the support request experience to focus on three main goals:

  • Simplificada: Reduza cliques e folhas para simplificar o processo de envio de uma solicitação de suporte.Streamlined: Reduce clicks and blades to make the process of submitting a support request simple.
  • Integrado: Quando você estiver solucionando um problema com um recurso do Azure, ele deve ser fácil abrir uma solicitação de suporte para esse recurso sem alternância de contexto.Integrated: When you’re troubleshooting an issue with an Azure resource, it should be easy to open a support request for that resource without switching context.
  • Eficiente: Colete as informações de chave que seu engenheiro de suporte precisa para resolver eficazmente o problema.Efficient: Gather the key information your support engineer needs to efficiently resolve your issue.

IntroduçãoGetting started

Você pode criar uma solicitação de suporte no menu de navegação superior ou diretamente na folha de um recurso.You can create a support request from the top navigation menu or directly from a resource blade.

Na barra de navegação superiorFrom the top navigation bar

Ajuda e Suporte

Na página Ajuda e Suporte, selecione “Nova solicitação de suporte”From the Help and Support page, select "New support request"

Nova solicitação de suporte

Na folha de um recursoFrom a resource blade

No contexto

Noções básicasBasics

A primeira etapa do processo de solicitação de suporte coleta informações básicas sobre o problema e seu plano de suporte.The first step of the support request process gathers basic information about your issue and your support plan.

Vejamos um exemplo: Você está enfrentando problemas técnicos com sua máquina virtual e suspeita de um problema de conectividade de rede.Let’s take an example: You’re facing technical difficulties with your virtual machine and suspect a network connectivity issue. A escolha do serviço ("Máquina Virtual executando o Windows") e o recurso (o nome da máquina virtual) na primeira etapa do assistente inicia o processo de obter ajuda para esse problema.Selecting the service ("Virtual Machine running Windows") and the resource (the name of your virtual machine) in the first step of the wizard starts the process of getting help for this issue.

Folha de Noções básicas

Observação

O Azure fornece suporte ilimitado para o gerenciamento das assinaturas (itens como cobrança, ajustes de cota e transferências de conta).Azure provides unlimited support for subscription management (things like billing, quota adjustments, and account transfers). Para obter suporte técnico, você precisa de um plano de suporte.For technical support, you need a support plan. Saiba mais sobre planos de suporte.Learn more about support plans.

ProblemaProblem

A segunda etapa do assistente coleta detalhes adicionais sobre o problema.The second step of the wizard gathers additional details about the issue. Fornecer detalhes precisos nesta etapa nos permite encaminhar seu caso para o melhor engenheiro de suporte e começar a diagnosticar o problema assim que possível.Providing accurate details in this step allows us to route your case to the best support engineer for the issue and to begin diagnosing the issue as soon as possible.

Folha do problema

Continuando com o exemplo acima de conectividade da máquina virtual, você preencheria este formulário para indicar um problema de conectividade de rede e forneceria mais detalhes sobre ele, incluindo a hora aproximada em que o problema ocorreu.Continuing with the virtual machine connectivity example from above, you would fill out this form to indicate a network connectivity issue, and you would provide further details about the issue, including the approximate time when you experienced the issue.

Folha do problema 2

Com base no tipo de problema e a categoria que você selecionar, fornecemos uma solução que pode ajudar a resolver o problema.Based on problem type and the category you select, we provide a solution that can help resolve your issue.

Ajuda relacionada

Nós também fornecemos soluções de autoajuda contextual com base na descrição textual do seu problema.We also provide contextual self-help solutions based on the textual description of your issue.

Ajuda relacionada 2

Se as soluções recomendadas não ajudarem, você poderá continuar o processo de criação de uma solicitação de suporte.If the recommended solutions do not help, you can continue through the process to create a support request.

Folha do problema 3

Informações de contatoContact Information

A última etapa do assistente confirma suas informações e opções de contato para que saibamos como contatar você.The last step of the wizard confirms your contact options and contact information so we know how to reach you.

Informações de contato

Dependendo da severidade do problema, poderá ser solicitado que você indique se deseja que entremos em contato durante o horário comercial ou se prefere uma resposta em qualquer hora do dia, todos os dias da semana.Depending on the severity of your issue, you may be asked to indicate if you would like us to contact you during business hours or if you would prefer a 24x7 response, which means we may contact you at any time.

Informações de contato 24 horas por dia, 7 dias por semana

Todas as solicitações de suporteAll support requests

Depois de criar a solicitação de suporte, você pode exibir os detalhes na página Todas as solicitações de suporte.After you create the support request, you can view the details from the All support requests page.

Na barra de navegação superiorFrom the top navigation bar

Ajuda e Suporte

Na página Ajuda e Suporte, selecione “Todas as solicitações de suporte” no menu à esquerda.From the Help and Support page, select "All support requests" from the left menu.

Link Todas as Solicitações de Suporte

Na página Todas as solicitações de suporte, é possível exibir todas as solicitações de suporte e o respectivo status.On the All support requests page, you can view all support requests and their status.

Todas as Solicitações de Suporte

A página solicitações de suporte fornece aos clientes a opção para filtrar casos por Assinatura, Data da criação (UTC) e status.The support requests page, provides customers to filter cases by Subscription, Created date (UTC) and status. Além disso, você pode classificar e pesquisar para dar suporte a solicitações nesta página.Additionally, you can sort and search for support requests on this page.

Escolha a solicitação de suporte para exibir os detalhes, incluindo a severidade e o tempo esperado que será necessário para um engenheiro de suporte responder.Select the support request to view details, including severity and the expected time it will take for a support engineer to respond. VIDVID

Se quiser alterar a severidade da solicitação, clique no bloco Impacto nos negócios .If you want to change the severity of the request, click the Business impact tile. No exemplo anterior, a solicitação está configurada para Severidade C.In the preceding example, the request is currently set to Severity C.

Clicar no bloco mostra a lista de severidades que é possível atribuir a uma solicitação de suporte em aberto.Clicking the tile shows you the list of severities you can assign to an open support request.

Observação

O nível máximo de severidade depende do seu plano de suporte.The maximum severity level depends on your support plan. Saiba mais sobre planos de suporte.Learn more about support plans.

VID-2

ComentáriosFeedback

Estamos sempre abertos a comentários e sugestões!We are always open to feedback and suggestions! Envie-nos suas sugestões.Please send us your suggestions. Além disso, você pode interagir conosco pelo Twitter ou nos fóruns do MSDN.Additionally, you can engage with us via Twitter or the MSDN forums.

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Perguntas frequentes sobre o suporte do Azure.Azure Support FAQ