Trocas e reembolsos realizados via autoatendimento nas Reservas do AzureSelf-service exchanges and refunds for Azure Reservations

As Reservas do Azure fornecem flexibilidade para ajudar a atender às suas necessidades em constante evolução.Azure Reservations provide flexibility to help meet your evolving needs. Você pode trocar uma reserva por outra do mesmo tipo.You can exchange a reservation for another reservation of the same type. Você também poderá pedir reembolso de uma reserva, de até USD 50.000 por ano, se não precisar mais dela.You can also refund a reservation, up to $50,000 USD per year, if you no longer need it.

Os recursos de cancelamento e troca de autoatendimento não estão disponíveis para clientes do US Government Enterprise Agreement.Self-service exchange and cancel capability isn't available for US Government Enterprise Agreement customers. Há suporte a outros tipos de assinatura do governo dos EUA, incluindo o Pagamento Conforme o Uso e a CSP.Other US Government subscription types including Pay-As-You-Go and CSP are supported.

Você precisa ter acesso de proprietário ao Pedido de Reserva para trocar ou reembolsar uma reserva existente.You must have owner access on the Reservation Order to exchange or refund an existing reservation.

Trocar uma instância reservada existenteExchange an existing reserved instance

Você pode trocar sua reserva executando três etapas rápidas no portal do Azure.You can exchange your reservation with three quick steps in the Azure portal.

  1. Selecione as reservas que você deseja reembolsar e clique em Trocar.Select the reservations that you want to refund and click Exchange.
    Exemplo de imagem mostrando reservas a serem devolvidasExample image showing reservations to return
  2. Selecione o produto de VM que você deseja comprar e digite uma quantidade.Select the VM product that you want to purchase and type a quantity. Verifique se o novo total de compra é maior que o total de devolução.Make sure that the new purchase total is more than the return total. Determine o tamanho correto antes da compra.Determine the right size before you purchase.
    Exemplo de imagem mostrando o produto da VM a ser comprado com uma trocaExample image showing the VM product to purchase with an exchange
  3. Examine e conclua a transação.Review and complete the transaction.
    Exemplo de imagem mostrando o produto da VM a ser comprado com uma troca, concluindo a devolução

Para o reembolso de uma reserva, acesse Detalhes da reserva e clique em Reembolsar.To refund a reservation, go to Reservation Details and click Refund.

Como as transações são processadasHow transactions are processed

Primeiro, a Microsoft cancela a reserva existente e reembolsa o valor proporcional àquela reserva.First, Microsoft cancels the existing reservation and refunds the pro-rated amount for that reservation. Caso haja uma troca, a nova compra será processada.If there's an exchange, the new purchase is processed. A Microsoft processa os reembolsos por meio de um dos seguintes métodos, dependendo do tipo de conta e da forma de pagamento:Microsoft processes refunds using one of the following methods, depending on your account type and payment method:

Clientes do Contrato EnterpriseEnterprise agreement customers

Adiciona-se dinheiro ao compromisso monetário para trocas e reembolsos caso a compra original tenha sido feita usando tal.Money is added to the monetary commitment for exchanges and refunds if the original purchase was made using one. Toda fatura excedente desde as compras originais será reaberta e reclassificada para garantir que o compromisso monetário seja usado.Any overage invoices since the original purchases are reopened and rerated to make sure the monetary commitment is used. Se o termo de compromisso monetário que usa a reserva comprada não estiver mais ativo, o crédito será adicionado ao seu atual termo de compromisso monetário do Contrato Enterprise atual.If the monetary commitment term using the reservation was purchased is no longer active, then credit is added to your current enterprise agreement monetary commitment term.

Se a compra original foi feita como um excedente, a Microsoft emite um memorando de crédito.If the original purchase was made as an overage, Microsoft issues a credit memo.

Pagamentos de fatura pagos conforme o uso e programa CSPPay-as-you-go invoice payments and CSP program

A fatura de compra da reserva original é cancelada e uma nova fatura é criada para o reembolso.The original reservation purchase invoice is canceled and then a new invoice is created for the refund. Para trocas, a nova fatura mostra o reembolso e a nova compra.For exchanges, the new invoice shows the refund and the new purchase. O valor do reembolso é ajustado em relação à compra.The refund amount is adjusted against the purchase. Se você reembolsou apenas uma reserva, o valor proporcional permanece com a Microsoft e é ajustado em uma compra futura de reserva.If you only refunded a reservation, then the prorated amount stays with Microsoft and it's adjusted against a future reservation purchase.

Clientes de cartão de crédito pago conforme o usoPay-as-you-go credit card customers

A fatura original é cancelada e uma nova fatura é gerada.The original invoice is canceled, and a new invoice is created. O dinheiro é reembolsado no cartão de crédito que foi usado para realizar a compra original.The money is refunded to the credit card that was used for the original purchase. Caso tenha mudado de cartão, entre em contato com o suporte.If you've changed your card, contact support.

Políticas de cancelamento, troca e reembolsoCancel, exchange, and refund policies

O Azure tem as políticas de cancelamento, troca e reembolso a seguir.Azure has the following policies for cancellations, exchanges, and refunds.

Políticas de trocaExchange policies

  • Você pode devolver várias reservas existentes a fim de comprar uma nova reserva do mesmo tipo.You can return multiple existing reservations to purchase a new reservation of the same type. Não é permitido trocar reservas de um tipo por outro.You can't exchange reservations of one type for another. Por exemplo, você não pode devolver uma reserva de VM para comprar uma reserva de SQL.For example, you can't return a VM reservation to purchase a SQL reservation.
  • Somente os proprietários de reserva podem processar uma troca.Only reservation owners can process an exchange. Saiba como adicionar ou alterar os usuários que podem gerenciar uma reserva.Learn how to Add or change users who can manage a reservation.
  • Uma troca é processada como um reembolso seguido de uma nova compra – diferentes transações são criadas para o cancelamento e a nova compra.An exchange is processed as a refund and repurchase – different transactions are created for the cancellation and the new purchase. O valor proporcional da reserva que você troca é reembolsado.The prorated reservation amount is refunded for the reservations that you trade-in. O valor integral é cobrado pela nova compra.You're charged fully for the new purchase. O valor proporcional da reserva é o valor residual diário proporcional da reserva que está sendo devolvida.The prorated reservation amount is the daily prorated residual value of the reservation being returned.
  • Você pode trocar ou reembolsar reservas mesmo que o Contrato Enterprise usado para comprar a reserva esteja expirado e tenha sido renovado como um novo contrato.You can exchange or refund reservations even if the enterprise agreement used to purchase the reservation is expired and was renewed as a new agreement.
  • Você pode alterar qualquer propriedade de reserva, como tamanho, região, quantidade e prazo com uma troca.You can change any reservation property such as size, region, quantity, and term with an exchange.
  • O novo total de compra deve ser maior ou igual ao valor devolvido.The new purchase total should equal or be greater than the returned amount.
  • A nova reserva comprada como parte de uma troca tem um novo prazo, que começa a contar desde o momento da efetivação da troca.The new reservation purchased as part of exchange has a new term starting from the time of exchange.
  • Não há penalidades ou limites anuais para trocas.There's no penalty or annual limits for exchanges.

Políticas de reembolsoRefund policies

  • Caso cancele uma reserva, pode ser cobrado um valor de 12% pela rescisão antecipada.If you cancel a reservation, there may be a 12% early termination fee.
  • O reembolso que você recebe por um cancelamento é o saldo proporcional restante, menos o valor de rescisão antecipada de 12%.The refund you receive for a cancellation is the remaining pro-rated balance minus the 12% early termination fee. Para cancelar, acesse a reserva no portal do Azure e selecione Reembolsar.To cancel, go to the reservation in the Azure portal and select Refund.
  • O valor total de reembolso não pode exceder US$ 50.000 em uma janela de 12 meses consecutivos.Your total refund amount can't exceed $50,000 USD in a 12-month rolling window.
  • O cálculo dos reembolsos é baseado no valor mais baixo entre o preço de compra e o preço atual da reserva.Refunds are calculated based on the lowest price of either your purchase price or the current price of the reservation.
  • Somente os proprietários de reserva podem processar um reembolso.Only reservation owners can process a refund. Saiba como adicionar ou alterar os usuários que podem gerenciar uma reserva.Learn how to Add or change users who can manage a reservation.
  • A Microsoft reserva a si o direito de cobrar uma penalidade de 12% por qualquer devolução realizada.Microsoft reserves the right to charge a 12% penalty for any returns. A penalidade não está sendo aplicada no momento, mas será cobrada no futuro.The penalty isn't currently charged, but will be charged in future.

Trocar armazenamento não Premium por armazenamento PremiumExchange non-premium storage for premium storage

Você pode trocar uma reserva comprada para um tamanho de VM que não é compatível com o armazenamento Premium por um tamanho de VM correspondente que é compatível.You can exchange a reservation purchased for a VM size that doesn't support premium storage to a corresponding VM size that does. Por exemplo, uma F1 por uma F1s.For example, an F1 for an F1s. Para fazer a troca, acesse os Detalhes da Reserva e clique em Trocar.To make the exchange, go to Reservation Details and click Exchange. A troca não redefine o prazo da instância reservada, nem cria uma nova transação.The exchange doesn't reset the term of the reserved instance or create a new transaction.

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