Inventário e visibilidade no gerenciamento de nuvem

O gerenciamento operacional tem uma clara dependência dos dados. O gerenciamento consistente requer compreensão sobre o que é gerenciado (inventário) e como tais cargas de trabalho e ativos gerenciados mudam ao longo do tempo (visibilidade). Visibilidade e informações claras sobre o inventário ajudam a equipe a gerenciar o ambiente com eficiência. Todas as outras atividades e processos de gerenciamento operacional baseiam-se nessas duas áreas.

Algumas frases clássicas sobre a importância das medições dão o tom deste artigo:

• Gerencie o que é importante.
• Só se pode gerenciar o que se pode medir.
• Se não se pode medir, talvez não seja importante.

A disciplina de inventário e visibilidade baseia-se nessas frases atemporais. Antes de estabelecer efetivamente processos de gerenciamento operacional, é importante coletar dados e criar visibilidade no nível certo para as equipes certas.

Desafios comuns do cliente

A menos que haja aplicação constante de processos de inventário e visibilidade, as equipes de gerenciamento operacional podem sofrer com grandes volumes de interrupções de negócios, mais tempo de recuperação e mais esforços necessários para triagem e solução de problemas. Com o efeito negativo das ações de alteração sobre aplicativos com prioridade mais alta e números maiores de ativos, essas métricas crescem ainda mais rapidamente.

Esses desafios decorrem de algumas perguntas que só podem ser respondidas por meio de leituras consistentes de dados e telemetria:

• De que forma o desempenho atual se desvia da telemetria de desempenho operacional padrão?
• Quais ativos estão causando interrupções de negócios no nível da carga de trabalho?
• Quais ativos devem ser corrigidos para retomar o desempenho aceitável dessa carga de trabalho ou desse processo comercial?
• Quando o desvio começou? Qual foi o gatilho?
• Quais alterações foram feitas nos ativos subjacentes? Por quem?
• Essas alterações foram intencionais? Mal-intencionadas?
• Como essas alterações afetam a telemetria de desempenho?

É difícil, se não impossível, responder a essas perguntas sem uma fonte avançada e centralizada de registros e dados de telemetria. Para permitir o gerenciamento de nuvem garantindo a configuração consistente necessária à centralização dos dados, o serviço de linha de base deve começar pela definição dos processos. Processos bem definidos capturam como uma configuração consistente impõe a coleta de dados para dar suporte aos componentes de inventário e visibilidade listados na próxima seção.

Componentes de inventário e visibilidade

A criação de visibilidade em qualquer plataforma de nuvem requer alguns componentes principais:

• Responsabilidade e visibilidade
• Inventário
• Log central
• controle de alterações
• Telemetria de desempenho

Responsabilidade e visibilidade

Quando se estabelece compromissos para cada carga de trabalho, a responsabilidade de gerenciamento é fator fundamental. A responsabilidade delegada cria a necessidade de visibilidade delegada. O primeiro passo para o inventário e a visibilidade é garantir que as partes responsáveis tenham acesso aos dados corretos. Antes de implementar qualquer ferramenta nativa de nuvem para visibilidade, verifique se cada ferramenta de monitoramento tem o acesso e o escopo adequados para cada equipe de operações.

Inventário

É difícil gerenciar um ativo que ninguém sabe que existe. Antes que um ativo ou carga de trabalho possa ser gerenciado, deve ser inventariado e classificado. A primeira etapa técnica para operações estáveis é uma validação de inventário e classificação de inventário.

Log central

O log centralizado é crítico para a visibilidade exigida pelas equipes de gerenciamento de operações. Recomendamos que todos os ativos implantados nos logs de registro de nuvem sejam implantados em um local central. No Azure, o local central é o Log Analytics. O registro em log central gera relatórios sobre gerenciamento de alterações, integridade do serviço, configuração e a maioria dos outros aspectos das operações de TI.

Impor o uso consistente de um log central é o primeiro passo para estabelecer operações repetíveis. A imposição pode ser obtida por meio da política corporativa. Quando possível, no entanto, você deve automatizar a imposição para garantir a consistência.

controle de alterações

A mudança é a única constante em ambientes de tecnologia. A conscientização e a compreensão das alterações em várias cargas de trabalho são essenciais para operações confiáveis. Sua solução de gerenciamento de nuvem deve incluir um meio de entender "quando, como e por quê" de alterações técnicas. Sem esses pontos de dados, os esforços de correção são dificultados.

Telemetria de desempenho

Os dados impulsionam os compromissos comerciais sobre o gerenciamento de nuvem. Para manter os compromissos corretamente, a equipe de operações de nuvem deve entender a telemetria sobre a estabilidade, o desempenho e as operações da carga de trabalho. A equipe de operações de nuvem também deve entender os ativos que dão suporte à carga de trabalho.

A integridade e as operações contínuas da rede, do DNS, dos sistemas operacionais e de outros aspectos fundamentais do ambiente são fatores de pontos de dados críticos na integridade geral de qualquer carga de trabalho.

Processos

Em comparação com os recursos da plataforma de gerenciamento de nuvem, os processos de gerenciamento de nuvem podem ser mais importantes em suas considerações, pois eles percebem compromissos de operações com a empresa. Sua metodologia de gerenciamento de nuvem deve incluir, no mínimo, os seguintes processos:

• Monitoramento reativo: Quem aborda os desvios que afetam negativamente as operações de negócios? Quais ações são executadas para corrigi-los?
• Monitoramento proativo: Quando desvios são detectados, mas as operações de negócios não são afetadas, como esses desvios são resolvidos e por quem?
• Relatórios de compromisso: como a adesão ao compromisso de negócios é comunicada aos participantes da empresa?
• Análises orçamentárias: qual é o processo de análise desses compromissos em relação aos custos orçados? Qual é o processo usado para ajustar a solução implantada ou os compromissos assumidos para gerar alinhamento?
• Caminhos de escalonamento: quais caminhos de escalonamento estão disponíveis quando algum dos processos anteriores deixa de atender às necessidades dos negócios?

Há vários outros processos relacionados ao inventário e à visibilidade. A lista anterior foi criada para provocar reflexão na equipe de operações. Responder à lista de perguntas ajuda a desenvolver alguns dos processos necessários e provavelmente pode disparar perguntas novas e mais profundas.

Responsabilidades

Durante o desenvolvimento de processos de monitoramento operacional, é igualmente importante determinar responsabilidades pela operação diária e pelo suporte regular de cada processo.

• Em uma organização de TI centralizada, a TI fornece o conhecimento operacional. A empresa é consultiva por natureza quando os problemas exigem correção.

• Em uma organização de centro de excelência em nuvem, as operações de negócios fornecem a experiência e a responsabilidade pelo gerenciamento desses processos. A TI se concentra na automação e no suporte das equipes, à medida que operam o ambiente.

Os itens de lista anteriores são exemplos de responsabilidades comuns. Em geral, as organizações exigem um misto de responsabilidades para atender aos compromissos de negócios.

Atuar com base no inventário e na visibilidade

Independentemente da plataforma de nuvem, os cinco componentes de inventário e visibilidade são usados para orientar a maioria dos processos operacionais. Todas as disciplinas subsequentes se baseiam nos dados que estão sendo capturados. Os próximos artigos desta série descrevem formas de ação com base nesses dados e de integração de outras fontes de dados.

Compartilhar visibilidade

Dados sem ação geram pouco retorno. O gerenciamento de nuvem pode ir além de ferramentas e processos nativos da nuvem. Para acomodar processos mais amplos, talvez seja preciso aprimorar a linha de base de gerenciamento de nuvem para que inclua relatórios, integração de gerenciamento de serviços de TI e centralização de dados. O gerenciamento de nuvem pode precisar incluir um ou mais dos princípios a seguir durante várias fases de maturidade operacional.

Relatório

Frequentemente, processos e comunicação offline com os participantes de negócios sobre compromissos exigem relatórios. Relatórios de autoatendimento ou periódicos podem ser um componente necessário na linha de base de um gerenciamento aprimorado.

Integração de ITSM (Gerenciamento de serviços de TI)

Frequentemente, a integração de ITSM é o primeiro exemplo de atuação em inventário e visibilidade. Quando surgem desvios dos padrões de desempenho esperados, a integração de ITSM usa alertas da plataforma de nuvem para disparar tíquetes em uma ferramenta de ITSM separada para disparar atividades de correção. Alguns modelos operacionais podem exigir integração de ITSM como um aspecto da linha de base do gerenciamento aprimorado.

Centralização de dados

Há vários motivos pelos quais uma empresa pode exigir vários locatários em um único provedor de nuvem. Nesses cenários, a centralização de dados é um componente necessário da linha de base de gerenciamento aprimorada, pois pode fornecer visibilidade entre esses locatários ou ambientes.

Próximas etapas

A conformidade operacional se baseia em recursos de inventário com a aplicação de automação de gerenciamento e de controles. Veja como a conformidade operacional é mapeada nos seus processos.

Plano de conformidade operacional