Inventário e visibilidade no gerenciamento de nuvemInventory and visibility in cloud management

O gerenciamento operacional tem uma clara dependência dos dados.Operational management has a clear dependency on data. O gerenciamento consistente requer uma compreensão sobre o que é gerenciado (inventário) e como essas cargas de trabalho e ativos gerenciados mudam ao longo do tempo (visibilidade).Consistent management requires an understanding about what is managed (inventory) and how those managed workloads and assets change over time (visibility). Limpar informações sobre o inventário e a visibilidade ajudam a equipe a gerenciar o ambiente com eficiência.Clear insights about inventory and visibility help empower the team to manage the environment effectively. Todas as outras atividades de gerenciamento operacional e processos se baseiam nessas duas áreas.All other operational management activities and processes build on these two areas.

Algumas frases clássicas sobre a importância das medições definem o Tom deste artigo:A few classic phrases about the importance of measurements set the tone for this article:

  • Gerencie o que importa.Manage what matters.
  • Você só pode gerenciar o que pode medir.You can only manage what you can measure.
  • Se você não puder medir, talvez não seja importante.If you can't measure it, it might not matter.

A disciplina de inventário e visibilidade baseia-se nessas frases de atemporal.The inventory and visibility discipline builds on these timeless phrases. Antes de poder estabelecer efetivamente os processos de gerenciamento operacional, é importante coletar dados e criar o nível certo de visibilidade para as equipes certas.Before you can effectively establish operational management processes, it's important to gather data and create the right level of visibility for the right teams.

Desafios comuns do clienteCommon customer challenges

A menos que os processos de inventário e visibilidade sejam aplicados consistentemente, as equipes de gerenciamento operacional podem sofrer um grande volume de interrupções de negócios, mais tempo para recuperação e maiores quantidades de esforço necessário para solucionar problemas e fazer a triagem.Unless inventory and visibility processes are consistently applied, operational management teams can suffer from a higher volume of business interruptions, longer time to recovery, and greater amounts of effort required to troubleshoot and triage issues. Conforme as alterações afetam negativamente os aplicativos de prioridade mais alta e um número maior de ativos, cada uma dessas métricas aumenta ainda mais rapidamente.As changes adversely affect higher priority applications and larger numbers of assets, each of these metrics grows even faster.

Esses desafios se originam de um pequeno número de perguntas que podem ser respondidas somente por meio de dados/telemetria consistentes:These challenges stem from a small number of questions that can be answered only through consistent data/telemetry:

  • Como o desempenho do estado atual se desvia da telemetria de desempenho operacional padrão?How does the current-state performance deviate from standard operational performance telemetry?
  • Quais ativos estão causando interrupções de negócios no nível de carga de trabalho?What assets are causing the business interruptions at the workload level?
  • Quais ativos devem ser corrigidos para retornar ao desempenho aceitável dessa carga de trabalho ou processo comercial?Which assets must be remediated to return to acceptable performance of this workload or business process?
  • Quando o desvio foi iniciado?When did the deviation start? Qual foi o gatilho?What was the trigger?
  • Quais alterações foram feitas nos ativos subjacentes?Which changes have been made to the underlying assets? Por quem?By whom?
  • As alterações eram intencionais?Were the changes intentional? Detecção?Malicious?
  • Como as alterações afetam a telemetria de desempenho?How did changes affect performance telemetry?

É difícil, se não impossível, responder a essas perguntas sem uma fonte avançada e centralizada para dados de logs e telemetria.It's difficult, if not impossible, to answer these questions without a rich, centralized source for logs and telemetry data. Para habilitar o gerenciamento de nuvem garantindo a configuração consistente necessária para centralizar os dados, o serviço de linha de base deve primeiro começar pela definição dos processos.To enable cloud management by ensuring the consistent configuration that's required to centralize the data, the baseline service must first start by defining the processes. Os processos devem capturar como tal configuração impõe a coleta de dados para dar suporte aos componentes de inventário e visibilidade na próxima seção.The processes should capture how such a configuration enforces data collection to support the components of inventory and visibility in the next section.

Componentes de inventário e visibilidadeComponents of inventory and visibility

A criação de visibilidade em qualquer plataforma de nuvem requer alguns componentes principais:Creating visibility on any cloud platform requires a few key components:

  • Responsabilidade e visibilidadeResponsibility and visibility
  • InventárioInventory
  • Log centralCentral logging
  • controle de alteraçõesChange tracking
  • Telemetria de desempenhoPerformance telemetry

Responsabilidade e visibilidadeResponsibility and visibility

Quando você estabelece compromissos para cada carga de trabalho, a responsabilidade de gerenciamento é um fator fundamental.When you establish commitments for each workload, management responsibility is a key factor. A responsabilidade delegada cria uma necessidade de visibilidade delegada.Delegated responsibility creates a need for delegated visibility. A primeira etapa para o inventário e a visibilidade é garantir que as partes responsáveis tenham acesso aos dados corretos.The first step toward inventory and visibility is to ensure that the responsible parties have access to the right data. Antes de implementar todas as ferramentas nativas de nuvem para visibilidade, verifique se cada ferramenta de monitoramento foi configurada com o acesso e o escopo adequados para cada equipe de operações.Before you implement any cloud-native tools for visibility, ensure that each monitoring tool has been configured with proper access and scope for each operations team.

InventárioInventory

Se ninguém sabe que um ativo existe, é difícil gerenciar o ativo.If no one knows that an asset exists, it's difficult to manage the asset. Antes que um ativo ou carga de trabalho possa ser gerenciado, ele deve ser inventariado e classificado.Before an asset or workload can be managed, it must be inventoried and classified. A primeira etapa técnica para operações estáveis é a validação do inventário e da classificação desse inventário.The first technical step toward stable operations is a validation of inventory and classification of that inventory.

Log centralCentral logging

O registro em log centralizado é essencial para a visibilidade necessária dia a dia pelas equipes de gerenciamento de operações.Centralized logging is critical to the visibility that's required day to day by the operations management teams. Todos os ativos implantados na nuvem devem gravar logs em um local central.All assets deployed to the cloud should record logs to a central location. No Azure, esse local central é Log Analytics.In Azure, that central location is Log Analytics. A centralização de log impulsiona os relatórios sobre o gerenciamento de alterações, a integridade do serviço, a configuração e a maioria dos outros aspectos das operações de TI.The centralization of logging drives reports about change management, service health, configuration, and most other aspects of IT operations.

Impor o uso consistente do log central é a primeira etapa para estabelecer operações repetíveis.Enforcing the consistent use of central logging is the first step toward establishing repeatable operations. A imposição pode ser realizada por meio da política corporativa.Enforcement can be accomplished through corporate policy. Quando possível, no entanto, a imposição deve ser automatizada para garantir a consistência.When possible, however, enforcement should be automated to ensure consistency.

controle de alteraçõesChange tracking

A alteração é a única constante em um ambiente de tecnologia.Change is the one constant in a technology environment. A conscientização e a compreensão das alterações em várias cargas de trabalho são essenciais para operações confiáveis.Awareness and understanding of changes across multiple workloads is essential to reliable operations. Qualquer solução de gerenciamento de nuvem deve incluir um meio de entender o quando, como e por que as mudanças técnicas.Any cloud management solution should include a means of understanding the when, how, and why of technical change. Sem esses pontos de dados, os esforços de correção são significativamente prejudicados.Without those data points, remediation efforts are significantly hindered.

Telemetria de desempenhoPerformance telemetry

Os compromissos comerciais sobre o gerenciamento de nuvem são orientados por dados.Business commitments about cloud management are driven by data. Para manter os compromissos adequadamente, a equipe de operações de nuvem deve primeiro compreender a telemetria sobre a estabilidade, o desempenho e as operações da carga de trabalho e os ativos que dão suporte à carga de trabalho.To properly maintain commitments, the cloud operations team must first understand the telemetry about the stability, performance, and operations of the workload, and the assets that support the workload.

A integridade e as operações contínuas da rede, do DNS, dos sistemas operacionais e de outros aspectos fundamentais do ambiente são pontos de dados críticos que fatoram na integridade geral de qualquer carga de trabalho.The ongoing health and operations of the network, DNS, operating systems, and other foundational aspects of the environment are critical data points that factor into the overall health of any workload.

ProcessosProcesses

Talvez mais importante do que os recursos da plataforma de gerenciamento de nuvem, os processos de gerenciamento de nuvem perceberão os compromissos de operações com os negócios.Perhaps more important than the features of the cloud management platform, the cloud management processes will realize operations commitments with the business. Qualquer metodologia de gerenciamento de nuvem deve incluir, no mínimo, os seguintes processos:Any cloud management methodology should include, at a minimum, the following processes:

  • Monitoramento reativo: Quando os desvios afetam negativamente as operações de negócios, quem resolve esses desvios?Reactive monitoring: When deviations adversely affect business operations, who addresses those deviations? Quais ações são executadas para corrigir os desvios?What actions do they take to remediate the deviations?
  • Monitoramento proativo: Quando os desvios são detectados, mas as operações de negócios não são afetadas, como esses desvios são resolvidos e por quem?Proactive monitoring: When deviations are detected but business operations are not affected, how are those deviations addressed, and by whom?
  • Relatório de compromisso: Como a adesão ao compromisso de negócios se comunica com os participantes da empresa?Commitment reporting: How is adherence to the business commitment communicated to business stakeholders?
  • Revisões orçamentárias: Qual é o processo para revisar esses compromissos em relação aos custos orçados?Budgetary reviews: What is the process for reviewing those commitments against budgeted costs? Qual é o processo para ajustar a solução implantada ou os compromissos para criar o alinhamento?What is the process for adjusting the deployed solution or the commitments to create alignment?
  • Caminhos de escalonamento: Quais caminhos de escalonamento estão disponíveis quando algum dos processos anteriores falha ao atender às necessidades dos negócios?Escalation paths: What escalation paths are available when any of the preceding processes fail to meet the needs of the business?

Há vários outros processos relacionados ao inventário e à visibilidade.There are several more processes related to inventory and visibility. A lista anterior foi projetada para provoquem pensar na equipe de operações.The preceding list is designed to provoke thought within the operations team. Responder a essas perguntas ajudará a desenvolver alguns dos processos necessários, bem como a possibilidade de disparar novas perguntas mais aprofundadas.Answering these questions will help develop some of the necessary processes, as well as likely trigger new, deeper questions.

ResponsabilidadesResponsibilities

Quando você estiver desenvolvendo processos para monitoramento operacional, é igualmente importante determinar as responsabilidades da operação diária e o suporte regular de cada processo.When you're developing processes for operational monitoring, it's equally important to determine responsibilities for daily operation and regular support of each process.

Em uma organização de ti centralizada, ela fornece o conhecimento operacional.In a centralized IT organization, IT provides the operational expertise. A empresa seria consultiva por natureza, quando os problemas exigirem correção.The business would be consultative in nature, when issues require remediation.

Em um Cloud Center da organização de excelência, as operações de negócios forneceriam a experiência e a responsabilidade de gerenciamento desses processos.In a cloud center of excellence organization, business operations would provide the expertise and hold responsibility for management of these processes. Ele se concentraria na automação e no suporte das equipes, pois operam o ambiente.IT would focus on the automation and support of teams, as they operate the environment.

Mas essas são as responsabilidades comuns.But these are the common responsibilities. As organizações geralmente exigem uma mistura de responsabilidades para atender aos compromissos de negócios.Organizations often require a mixture of responsibilities to meet business commitments.

Aja no inventário e na visibilidadeAct on inventory and visibility

Independentemente da plataforma de nuvem, os cinco componentes de inventário e visibilidade são usados para impulsionar a maioria dos processos operacionais.Regardless of the cloud platform, the five components of inventory and visibility are used to drive most operational processes. Todas as disciplinas subsequentes serão criadas nos dados que estão sendo capturados.All subsequent disciplines will build on the data that's being captured. Os próximos artigos desta série descrevem maneiras de agir sobre esses dados e integrar outras fontes de dados.The next articles in this series outline ways to act on that data and integrate other data sources.

Visibilidade do compartilhamentoShare visibility

Os dados sem ação produzem pouco retorno.Data without action produces little return. O gerenciamento de nuvem pode se expandir além de ferramentas e processos nativos da nuvem.Cloud management might expand beyond cloud-native tools and processes. Para acomodar processos mais amplos, uma linha de base de gerenciamento de nuvem pode precisar ser aprimorada para incluir relatórios, integração de gerenciamento de serviços de TI ou centralização de dados.To accommodate broader processes, a cloud management baseline might need to be enhanced to include reporting, IT service management integration, or data centralization. O gerenciamento de nuvem pode precisar incluir um ou mais dos itens a seguir durante várias fases de maturidade operacional.Cloud management might need to include one or more of the following during various phases of operational maturity.

RelatórioReport

Processos offline e comunicação sobre compromissos com os participantes de negócios geralmente exigem relatórios.Offline processes and communication about commitments to business stakeholders often require reporting. Relatórios de autoatendimento ou relatórios periódicos podem ser um componente necessário de uma linha de base de gerenciamento aprimorado.Self-service reporting or periodic reporting might be a necessary component of an enhanced management baseline.

Integração de ITSM (Gerenciamento de serviços de TI)IT service management (ITSM) integration

A integração de ITSM é geralmente o primeiro exemplo de atuar em inventário e visibilidade.ITSM integration is often the first example of acting on inventory and visibility. Quando surgem os desvios dos padrões de desempenho esperados, a integração de ITSM usa alertas da plataforma de nuvem para disparar tíquetes em uma ferramenta de gerenciamento de serviços de TI separada para disparar atividades de correção.When deviations from expected performance patterns arise, ITSM integration uses alerts from the cloud platform to trigger tickets in a separate IT service management tool to trigger remediation activities. Alguns modelos operacionais podem exigir integração de ITSM como um aspecto da linha de base de gerenciamento aprimorado.Some operating models might require ITSM integration as an aspect of the enhanced management baseline.

Centralização de dadosData centralization

Há uma variedade de motivos pelos quais uma empresa pode exigir vários locatários em um único provedor de nuvem.There's a variety of reasons why a business might require multiple tenants within a single cloud provider. Nesses cenários, a centralização de dados é um componente necessário da linha de base de gerenciamento avançado, pois pode fornecer visibilidade em cada um desses locatários ou ambientes.In those scenarios, data centralization is a required component of the enhanced management baseline, because it can provide visibility across each of those tenants or environments.

Próximas etapasNext steps

A conformidade operacional baseia-se em recursos de inventário aplicando a automação e os controles de gerenciamento.Operational compliance builds on inventory capabilities by applying management automation and controls. Veja como a conformidade operacional é mapeada para seus processos.See how operational compliance maps to your processes.