Silos e feudos

O sucesso em qualquer grande mudança nas práticas de negócios, na cultura ou nas operações de tecnologia exige uma mentalidade de crescimento. No centro da mentalidade de crescimento está a capacidade de aceitar mudanças e fornecer liderança, apesar da ambiguidade.

Alguns antipadrões bloqueiam a mentalidade de crescimento em organizações que desejam crescer e transformar. Esses antipadrões incluem microgerenciamento, pensamento tendencioso e práticas de exclusão. Muitos desses bloqueadores são desafios pessoais que criam oportunidades de crescimento pessoal para todos. Mas dois antipadrões comuns em TI, silos e feudos, exigem mais do que o crescimento individual ou a maturidade para lidar.

Esses antipadrões são resultado de mudanças orgânicas em várias equipes, o que resulta em comportamentos organizacionais não saudáveis. Para lidar com a resistência causada por cada antipadrão, é importante entender a causa raiz da formação.

Equipes de TI saudáveis e orgânicas

É natural criar uma divisão de trabalho na TI. É saudável estabelecer equipes com conhecimento semelhante, processos compartilhados, um objetivo comum e uma visão alinhada. Também é natural que essas equipes tenham a própria microcultura, normas compartilhadas e perspectivas.

As equipes de TI íntegras se concentram na parceria com outras equipes para promover a conclusão bem-sucedida das tarefas. Equipes de TI íntegras buscam entender as metas de negócios às quais sua contribuição tecnológica dá suporte. Os detalhes e os efeitos fiscais podem ser confusos, mas a contribuição de valor da equipe normalmente é compreendida dentro da equipe.

Embora as equipes de TI íntegras tenham uma paixão pela tecnologia que dão suporte, elas estão abertas a mudanças e dispostas a tentar coisas novas. Essas equipes geralmente são os primeiros e mais fortes colaboradores para os esforços de CCoE (centro de excelência em nuvem ). Você quer encorajar fortemente a contribuição deles.

Resistência natural a mudanças

Às vezes, as microculturas em equipes de TI saudáveis podem reagir inadequadamente a decisões executivas ou de cima para baixo para gerar mudanças. Essa reação é natural, pois os coletivos humanos com normas compartilhadas muitas vezes cooperam para superar ameaças externas.

Pessoas às vezes veem as alterações que afetam os trabalhos diários da equipe, a sensação de segurança ou a autonomia como um risco para o coletivo. Os sinais de resistência geralmente são um indicador inicial de que os membros da equipe não se sentem parte do processo de tomada de decisão.

Quando arquitetos de nuvem e outros líderes investem na abolição de preconceitos pessoais e na condução de equipes de TI inclusivas, a resistência às mudanças provavelmente diminuirá rapidamente e se dissolverá ao longo do tempo. Um CCoE é uma ferramenta que ajuda arquitetos e líderes de nuvem a criar decisões inclusivas.

Conflito saudável

É fácil confundir a resistência com o conflito. As equipes de TI existentes são comumente experientes sobre erros passados, riscos tangíveis, conhecimento tribal sobre soluções e dívida técnica não documentada. Infelizmente, mesmo as equipes de TI mais saudáveis podem se enquadrar na armadilha de descrever esses pontos de dados importantes como parte de uma solução técnica específica que não deve ser alterada. Essa abordagem de comunicação mascara o conhecimento das equipes e cria uma percepção de resistência.

Fornecer a essas equipes um mecanismo para se comunicar em terminologia de aparência futura adiciona pontos de dados, identifica lacunas e cria atritos íntegros em torno das soluções propostas. Esse atrito extra estica as bordas ásperas da solução e impulsiona valores de longo prazo. Simplesmente alterar a conversa pode criar clareza em torno de assuntos complexos e gerar energia para fornecer soluções mais bem-sucedidas.

As diretrizes sobre como definir a política corporativa facilitam conversas baseadas em risco com os stakeholders de negócios. Mas você pode usar esse mesmo modelo para facilitar conversas com equipes que são percebidas como resistentes à nuvem. Quando a percepção da resistência é generalizada, pode ser prudente incluir práticas de resolução de resistência no compromisso de uma equipe de governança de nuvem.

Antipadrões

O crescimento orgânicoe responsivo dentro da TI, que cria equipes de TI saudáveis, também pode gerar antipadrões que bloqueiam a transformação e a adoção da nuvem. Os silos e feudos de TI são diferentes das microculturas naturais em equipes de TI saudáveis. Em ambos os padrões, o foco da equipe tende a ser direcionado para proteger o seu “domínio”. Quando os membros da equipe são confrontados com a oportunidade de mudar e melhorar as operações, eles investirão mais tempo e energia para bloquear a mudança do que encontrar uma solução positiva.

Como mencionado anteriormente, as equipes de TI saudáveis podem criar resistência natural e um conflito positivo. Silos e feudos são um desafio diferente. Não há nenhum indicador principal documentado para nenhum dos antipadrões. Esses antipadrões tendem a ser identificados depois de meses de iniciativas do centro de excelência de nuvem e da equipe de governança de nuvem. Eles são descobertos como resultado da resistência em andamento.

Mesmo em culturas tóxicas, os esforços de CCoE e da equipe de governança de nuvem devem ajudar a gerar o crescimento cultural e o progresso técnico. Após meses de esforço, algumas equipes ainda podem não mostrar nenhum sinal de comportamentos inclusivos e continuam firmes em resistir às mudanças. Essas equipes provavelmente estão operando em um dos seguintes modelos antipadrão: silos e feudos. Embora esses modelos tenham sintomas semelhantes, a causa raiz e as abordagens para enfrentar a resistência é radicalmente diferente entre elas.

Silos de TI

Os membros da equipe em um silo de TI provavelmente se definirão por meio de seu alinhamento com alguns fornecedores de TI ou uma área de especialização técnica. Mas não confunda silos com feudos de TI. Silos tendem a ser impulsionados pelo conforto e paixão, e silos às vezes são mais fáceis de superar do que os motivos controlados pelo medo por trás dos feudos.

Esse antipadrão geralmente surge de uma paixão comum por uma solução específica. Os silos de TI são reforçados pelas habilidades avançadas da equipe como resultado do investimento nessa solução específica. Essa habilidade superior é um acelerador para os esforços de adoção da nuvem se você puder superar a resistência às mudanças. Ele também poderá se tornar um grande bloqueador se os silos forem divididos ou se os membros da equipe não puderem avaliar as opções com precisão. Felizmente, você geralmente pode superar os silos de TI sem fazer alterações significativas no gráfico organizacional.

Tratar da resistência dos silos de TI

Você pode abordar silos de TI por meio das abordagens a seguir. A melhor abordagem depende da causa raiz da resistência.

Criar equipes virtuais: a seção de prepao organizacional da estrutura de adoção de nuvem descreve uma estrutura multicamada para a integração e a definição de quatro equipes virtuais. Um dos benefícios dessa estrutura é a visibilidade e a inclusão entre organizações. A introdução a um centro de excelência em nuvem cria uma equipe aspiracional de alto perfil na qual os principais engenheiros desejam participar. Essa alteração ajuda você a criar novos alinhamentos entre soluções que não estão associados por restrições de organograma. Também impulsiona a inclusão dos principais engenheiros que foram protegidos por silos de TI.

A introdução de uma equipe de estratégia de nuvem cria visibilidade imediata sobre contribuições de TI em relação aos esforços de adoção da nuvem. Quando os silos de TI lutam para separação, essa visibilidade pode ajudar a motivar os líderes de TI e de negócios a oferecer apoio adequado aos membros da equipe resistentes. Esse processo é um caminho rápido para o envolvimento e o apoio do stakeholder.

Considere a experimentação e a exposição: os membros da equipe em um silo de TI provavelmente foram restritos a considerar uma determinada maneira por algum tempo. Abrir a mente fechada é a primeira etapa para resolver a resistência.

Experimentação e exposição são ferramentas poderosas para quebrar barreiras em silos. Os integrantes da equipe resistir às soluções concorrentes, portanto, não recomendamos colocá-los em um experimento que compete com sua solução existente. Mas como parte de um primeiro teste de carga de trabalho da nuvem, a organização deve implementar soluções concorrentes. A equipe em silos deve ser convidada para participar como uma fonte de opiniões e de revisão, mas não como tomadora de decisão. Comunique claramente essa abordagem à equipe com o compromisso de engajá-los mais profundamente como tomadores de decisão antes de migrar para soluções de produção.

Durante a revisão da solução concorrente, use as práticas descritas em Definir política corporativa para documentar os riscos tangíveis do experimento e estabelecer políticas que ajudem a equipe em silos a se sentir mais confortável com o estado futuro. Essa abordagem expõe a equipe a novas soluções e protege a solução futura.

Não tenha “limites”: as equipes que impulsionam a adoção de nuvem acham mais fácil ultrapassar limites explorando novas soluções de nuvem nativas empolgantes. É metade da abordagem para remover limites. Mas esse raciocínio pode reforçar ainda mais os silos de TI. Forçar uma mudança rápida sem respeitar as culturas existentes pode criar um conflito não íntegro e levar à resistência natural.

Quando os silos de TI começam a resistir, é importante “não ter limites” nas próprias soluções. Lembre-se de uma verdade simples: a nuvem nativa nem sempre é a melhor solução. Considere soluções híbridas que podem oferecer uma oportunidade de estender os investimentos existentes do silo de TI para o futuro.

Considere também as versões baseadas em nuvem da solução que a equipe do silo de TI usa agora. Experimente as soluções e obtenha exposição ao ponto de vista dos membros da equipe que trabalham no silo de TI. No mínimo, você ganhará uma nova perspectiva. Em muitas situações, você pode extrair o máximo do silo de TI em relação a reduzir a resistência.

Invista em educação: muitas pessoas que moram em um silo de TI se apaixonaram pela solução atual como resultado do aumento da própria educação. Investir na educação dessas equipes raramente é inadequado. Aloque tempo para que esses indivíduos participem de autoaprendizado, aulas ou até mesmo conferências para dividir o foco diário na solução atual.

Para que a educação seja um investimento, você deve ver algum retorno da despesa. Em troca do investimento, a equipe pode demonstrar a solução proposta ao restante das equipes envolvidas na adoção da nuvem. Eles também podem fornecer documentação dos riscos tangíveis, das abordagens de gerenciamento de riscos e das políticas desejadas na adoção da solução proposta. Cada benefício envolve as equipes na solução e usa seu conhecimento tribal.

Transforme os bloqueios em redutores de velocidade: os silos de TI podem diminuir a velocidade ou interromper qualquer transformação. Experimentação e iteração encontram uma maneira, mas somente se o projeto continuar em movimento. Concentre-se em transformar obstáculos em lombadas de velocidade. Defina políticas com as quais todos possam se sentir temporariamente à vontade em troca da progressão contínua.

Por exemplo, se a segurança de TI for o obstáculo porque sua solução de segurança não pode monitorar dados protegidos comprometidos na nuvem, estabeleça políticas de classificação de dados. Evite implantar dados classificados na nuvem até encontrar uma solução agradável. Convide a segurança de TI para experimentar soluções híbridas ou nativas de nuvem para monitorar dados protegidos.

Se a equipe de rede operar como um silo, identifique as cargas de trabalho autocontidas e que não têm dependências de rede. Em paralelo, você pode experimentar, expor e instruir a equipe de rede enquanto trabalha em soluções híbridas ou alternativas.

Seja paciente e inclusivo: é tentador seguir em frente sem apoio de um silo de TI. Mas essa decisão causa interrupções e bloqueios na estrada. Mudar de ideia sobre o silo de TI pode levar tempo. Seja paciente com sua resistência natural. Converta-o em valor. Seja inclusivo e convide o atrito saudável para melhorar a solução futura.

Nunca compita: o silo de TI existe por um motivo. Ele persiste por um motivo. Há um investimento na manutenção da solução pela qual os membros da equipe são apaixonados. Competir diretamente com a solução ou o silo de TI distrai da meta real de alcançar resultados de negócios. Essa armadilha bloqueou muitos projetos de transformação.

Mantenha o foco na meta, em vez de um único componente da meta. Ajude a acentuar os aspectos positivos da solução do silo de TI e ajude os membros da equipe a tomar decisões inteligentes sobre as melhores soluções para o futuro. Não insulte nem rebaixe a solução atual, pois isso seria contraproducente.

Parceiro com a empresa: se o silo de TI não estiver bloqueando os resultados dos negócios, por que você se importa? Não há uma solução perfeita ou um fornecedor de TI perfeito. A competição existe por um motivo. Cada um tem seus próprios benefícios.

Adote a diversidade e inclua a empresa dando apoio e alinhando-se a uma equipe de estratégia de nuvem forte. Quando um silo de TI dá suporte a uma solução que bloqueia os resultados dos negócios, é mais fácil comunicar esse obstáculo sem o ruído de disputas técnicas. O suporte a silos de TI sem bloqueio mostra como fazer parcerias para os resultados de negócios desejados. Esses esforços ganham mais respeito e maior apoio da empresa quando um silo de TI apresenta um bloqueador legítimo.

Feudos de IT

Os membros da equipe em um feudo de TI provavelmente se definem por meio de seu alinhamento a um processo específico ou área de responsabilidade. A equipe opera sob uma suposição de que a influência externa em sua área de responsabilidade leva a problemas. Os feudos tendem a ser um antipadrão controlado pelo medo, que requer apoio significativo à liderança para superar.

Os feudos são especialmente comuns em organizações que tiveram redução de TI, turbulências frequentes na equipe de TI ou má liderança de TI. Quando a empresa vê a TI puramente como um centro de custo, os feudos têm muito mais probabilidade de surgir.

Em geral, os feudos são o resultado de um gerente de linha que não teme perder a equipe e a base de energia associada. Esses líderes geralmente têm um senso de dever para com suas equipes e sentem a necessidade de proteger seus subordinados de consequências negativas. Frases como "proteja a equipe contra mudanças" e "proteja a equipe contra a interrupção do processo" são indicadores de um gerente excessivamente protegido que pode precisar de mais apoio da liderança.

Tratar da resistência dos feudos de TI

Os feudos de TI podem demonstrar crescimento seguindo as abordagens para lidar com a resistência ao silo de TI. Antes de tentar resolver a resistência de um feudo de TI, recomendamos primeiro tratar a equipe como um silo de TI. Se esses tipos de abordagens não produzirem nenhuma alteração significativa, a equipe resistente poderá estar sofrendo com um antipadrão de feudo de TI. A causa raiz dos feudos de TI é um pouco mais complexa de resolver, pois essa resistência tende a vir do gerente de linha direta (ou de um líder mais alto na organização). Desafios controlados por silos de TI normalmente são mais fáceis de superar.

Quando a resistência contínua dos feudos de TI bloqueia os esforços de adoção da nuvem, pode ser inteligente usar um esforço combinado para avaliar a situação com os líderes de TI. Os líderes de TI devem considerar cuidadosamente os insights da equipe de estratégia de nuvem, do centro de excelência em nuvem e da equipe de governança de nuvem antes de tomar decisões.

Observação

Os líderes de TI nunca devem dar pouca importância às mudanças no organograma. Eles também devem validar e analisar comentários de cada uma das equipes de suporte. Porém, os esforços de transformação, como a adoção da nuvem, tendem a ampliar os problemas subjacentes que passaram despercebidas ou não foram organizados muito antes desse esforço. Quando os domínios estão impedindo o sucesso da empresa, é provável que seja necessário mudar a liderança.

Felizmente, remover o líder de um feudo nem sempre termina em término. Esses líderes fortes e apaixonados geralmente podem passar para uma função de gerenciamento após um breve período de reflexão. Com o suporte certo, essa mudança é íntegra para o líder do feudo e para a equipe atual.

Cuidado

Para gerentes de feudos de TI, proteger a equipe contra riscos é um valor claro de liderança. Mas há um limite tênue entre proteção e isolamento. Quando a equipe é impedida de participar de mudanças de direção, ela pode ter consequências psicológicas e profissionais para a equipe. A vontade de resistir à alteração pode ser forte, especialmente durante os momentos de alteração visível.

O gerente de qualquer equipe isolada pode demonstrar melhor uma mentalidade de crescimento experimentando as diretrizes associadas às equipes de TI ativas nas seções anteriores. A participação ativa e otimista em atividades de governança e a CCoE pode levar ao crescimento pessoal. Os gerentes de domínios de TI são mais bem posicionados para alterar as mentalidades sufocantes e ajudar a equipe a desenvolver novas ideias.

Os feudos de TI às vezes são um sinal de questões sistêmicas de liderança. Para superar um feudo de TI, os líderes de TI precisam da liberdade de fazer alterações nas operações, nas responsabilidades e, ocasionalmente, até mesmo nas pessoas que fornecem gerenciamento de linha para equipes específicas. Quando essas alterações são necessárias, é sábio abordar as alterações com pontos de dados claros e defensáveis.

O alinhamento com stakeholders de negócios, motivações de negócios e resultados de negócios pode ser necessário para impulsionar a alteração necessária. A parceria com a equipe de estratégia de nuvem, o centro de excelência em nuvem e a equipe de governança de nuvem pode fornecer os pontos de dados necessários para uma posição defensável. Quando necessário, essas equipes devem estar envolvidas em um escalonamento de grupo para resolver desafios que não podem ser resolvidos apenas com a liderança de TI.

Próximas etapas

Interromper antipadrões organizacionais é um esforço de equipe. Para seguir essas diretrizes, revise a visão geral da preparação organizacional para identificar os participantes e as estruturas de equipe certas:

Identificar as estruturas e os participantes corretos da equipe