Diretrizes de design de divulgaçãoDisclosure design guidelines

Saiba como criar e manter a confiança com os clientes ao ser transparente sobre a natureza sintética da sua experiência de voz.Learn how to build and maintain trust with customers by being transparent about the synthetic nature of your voice experience.

O que é divulgação?What is disclosure?

A divulgação é um meio de permitir que as pessoas saibam que'reinteragir ou ouvir uma voz gerada de forma sintética.Disclosure is a means of letting people know they're interacting with or listening to a voice that is synthetically generated.

Por que a divulgação é necessária?Why is disclosure necessary?

A necessidade de divulgar as origens sintéticas de uma voz gerada por computador é relativamente nova.The need to disclose the synthetic origins of a computer-generated voice is relatively new. No passado, as vozes geradas por computador eram obviamente que, ninguém jamais as inequívocoia para uma pessoa real.In the past, computer-generated voices were obviously that—no one would ever mistake them for a real person. Todos os dias, no entanto, o realm das vozes sintéticas melhora e tornam-se cada vez mais indistinguíveis das vozes humanas.Every day, however, the realism of synthetic voices improves, and they become increasingly indistinguishable from human voices.

MetasGoals

Esses são os princípios que devem ser considerados ao criar experiências de voz sintética:These are the principles to keep in mind when designing synthetic voice experiences:

Reforçar confiançaReinforce trust
Projete com a intenção de reprovar o teste do Turing sem degradar a experiência.Design with the intention to fail the Turing Test without degrading the experience. Permita que os usuários no fato de eles estejam interagindo com uma voz sintética, permitindo que eles se envolvam diretamente com a experiência.Let the users in on the fact that they're interacting with a synthetic voice while allowing them to engage seamlessly with the experience.

Adaptar ao contexto de usoAdapt to context of use
Entenda quando, onde e como os usuários irão interagir com a voz sintética para fornecer o tipo certo de divulgação no momento certo.Understand when, where, and how your users will interact with the synthetic voice to provide the right type of disclosure at the right time.

Definir expectativas clarasSet clear expectations
Permita que os usuários descubram e entendam facilmente os recursos do agente.Allow users to easily discover and understand the capabilities of the agent. Ofereça oportunidades para saber mais sobre a tecnologia de voz sintética mediante solicitação.Offer opportunities to learn more about synthetic voice technology upon request.

Adotar falhaEmbrace failure
Use momentos de falha para reforçar os recursos do agente.Use moments of failure to reinforce the capabilities of the agent.

Como usar este guiaHow to use this guide

Este guia ajuda a determinar quais padrões de divulgação são mais adequados para sua experiência de voz sintética.This guide helps you determine which disclosure patterns are best fit for your synthetic voice experience. Em seguida, oferecemos exemplos de como e quando usá-los.We then offer examples of how and when to use them. Cada um desses padrões foi projetado para maximizar a transparência com os usuários sobre a fala sintética enquanto se mantém verdadeiro no design centrado no homem.Each of these patterns is designed to maximize transparency with users about synthetic speech while staying true to human-centered design.

Considerando o vasto corpo de diretrizes de design sobre experiências de voz, nos concentramos especificamente em:Considering the vast body of design guidance on voice experiences, we focus here specifically on:

  1. Avaliação de divulgação: um processo para determinar o tipo de divulgação recomendado para sua experiência de voz sintéticaDisclosure assessment: A process to determine the type of disclosure recommended for your synthetic voice experience

  2. Como divulgar: exemplos de padrões de divulgação que podem ser aplicados à sua experiência de voz sintéticaHow to disclose: Examples of disclosure patterns that can be applied to your synthetic voice experience

  3. Quando divulgar: um tempo ideal para divulgar durante o percurso do usuárioWhen to disclose: Optimal moments to disclose throughout the user journey

Avaliação de divulgaçãoDisclosure assessment

Considere seus usuários' expectativas sobre uma interação e o contexto no qual eles terão a voz.Consider your users' expectations about an interaction and the context in which they will experience the voice. Se o contexto tornar claro que uma voz sintética está " falando, a " divulgação poderá ser mínima, momentânea ou ainda desnecessária.If the context makes it clear that a synthetic voice is "speaking," disclosure may be minimal, momentary, or even unnecessary. Os principais tipos de contexto que afetam a divulgação incluem tipo persona, tipo de cenário e nível de exposição.The main types of context that affect disclosure include persona type, scenario type, and level of exposure. Também ajuda a considerar quem pode estar ouvindo.It also helps to consider who might be listening.

Entender o contextoUnderstand context

Use esta planilha para determinar o contexto da sua experiência de voz sintética.Use this worksheet to determine the context of your synthetic voice experience. Você o aplicará na próxima etapa, na qual determinará seu nível de divulgação.You'll apply this in next step where you'll determine your disclosure level.

Contexto de usoContext of use Riscos potenciais & desafiosPotential Risks & Challenges
1. tipo persona1. Persona type Se qualquer uma das seguintes opções for aplicável, seu persona se ajustará à categoria "persona-like humana":If any of the following apply, your persona fits under the 'Human-like Persona' category:

  • A persona incorpora um humano real, seja uma representação fictícia ou não.Persona embodies a real human whether it's a fictitious representation or not. (por exemplo, fotografia ou um processamento gerado por computador de uma pessoa real)(e.g., photograph or a computer-generated rendering of a real person)

  • A voz sintética é baseada na voz de uma pessoa real amplamente reconhecível (por exemplo, celebridade, figura política)The synthetic voice is based on the voice of a widely recognizable real person (e.g., celebrity, political figure)
Quanto mais representações humanas você fornecer à sua persona, maior será a probabilidade de um usuário associá-la a uma pessoa real ou fazer com que ele acredite que o conteúdo é falado por uma pessoa real, e não pelo computador.The more human-like representations you give your persona, the more likely a user will associate it with a real person, or cause them to believe that the content is spoken by a real person rather than computer-generated.
2. tipo de cenário2. Scenario type Se qualquer uma das seguintes opções for aplicável, sua experiência de voz se ajustará à categoria "confidencial":If any of the following apply, your voice experience fits under the 'Sensitive' category:

  • Obtém ou exibe informações pessoais do usuárioObtains or displays personal information from the user

  • Transmite notícias/informações confidenciais de tempo (por exemplo, alerta de emergência)Broadcasts time sensitive news/information (e.g., emergency alert)

  • Tem o objetivo de ajudar pessoas reais a se comunicarem entre si (por exemplo, ler emails/textos pessoais)Aims to help real people communicate with each other (e.g., reads personal emails/texts)

  • Fornece assistência médica/de saúdeProvides medical/health assistance
O uso de voz sintética pode não parecer apropriado ou confiável para as pessoas que o utilizam quando os tópicos estão relacionados a assuntos confidenciais, pessoais ou urgentes.The use of synthetic voice may not feel appropriate or trustworthy to the people using it when topics are related to sensitive, personal, or urgent matters. Eles também podem esperar o mesmo nível de empatia e reconhecimento contextual como um humano real.They may also expect the same level of empathy and contextual awareness as a real human.
3. nível de exposição3. Level of exposure Sua experiência de voz provavelmente se encaixará na categoria ' alta ' se:Your voice experience most likely fits under the 'High' category if:

  • O usuário ouvirá ou interagir com a voz sintética frequentemente ou por um longo período de tempoThe user will hear or interact with the synthetic voice frequently or for a long duration of time
A importância de ser transparente e de criar confiança com os usuários é ainda mais alta ao estabelecer relações de longo prazo.The importance of being transparent and building trust with users is even higher when establishing long-term relationships.

Determinar o nível de divulgaçãoDetermine disclosure level

Use o diagrama a seguir para determinar se sua experiência de voz sintética requer uma divulgação alta ou baixa com base no seu contexto de uso.Use the following diagram to determine whether your synthetic voice experience requires high or low disclosure based on your context of use.

Diagrama de avaliação de divulgação

Documentos de ReferênciaReference docs

Próximas etapasNext steps