Solucionar problemas do Azure Data Box Gateway

Este artigo descreve como solucionar problemas no seu Azure Data Box Gateway. Neste artigo, você aprenderá como:

  • Executar diagnóstico
  • Coletar o pacote de Suporte
  • Usar logs para solucionar problemas

Executar diagnóstico

Para diagnosticar e solucionar quaisquer erros de dispositivo, você pode executar os testes de diagnóstico. Execute as seguintes etapas na interface do usuário da Web local do seu dispositivo para executar testes de diagnóstico.

  1. Na interface do usuário da Web local, vá para Solução de problemas > Testes de diagnóstico. Selecione o teste que você deseja executar e clique em Executar teste. Isso executará os testes para diagnosticar quaisquer possíveis problemas com suas configurações de rede, dispositivo, proxy da Web, hora ou nuvem. Você é notificado de que o dispositivo está executando testes.

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  2. Depois de os testes terem sido concluídos, os resultados serão exibidos. Se um teste falhar, uma URL para a ação recomendada será apresentada. Você pode clicar no URL para exibir a ação recomendada.

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Coletar o pacote de Suporte

Um pacote de log é composto por todos os logs relevantes que podem ajudar o Suporte da Microsoft a solucionar problemas no dispositivo. Você pode gerar um pacote de log por meio da interface do usuário da Web local.

Execute as seguintes etapas para coletar um pacote de suporte.

  1. Na interface do usuário da Web local, vá para Solução de problemas > Suporte. Clique em Criar pacote de suporte. O sistema começará a coletar o pacote de suporte. A coleta do pacote poderá levar vários minutos.

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  2. Depois que o pacote de suporte for criado, clique em Baixar Pacote de Suporte. Um pacote compactado é baixado no caminho que você escolheu. Descompacte o pacote.

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Usar logs para solucionar problemas

Quaisquer erros ocorridos durante os processos de upload e de atualização são incluídos nos arquivos do respectivo erro.

  1. Para exibir os arquivos de erro, vá para o compartilhamento e clique no compartilhamento para exibir o conteúdo.

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  2. Clique na pasta do Microsoft Data Box Gateway. Esta pasta tem duas subpastas:

    • Faça upload da pasta que contém os arquivos de log para erros de upload.

    • Atualize a pasta para erros durante a atualização.

      Aqui está um arquivo de log de exemplo para a atualização.

      <root container="brownbag1" machine="VM15BS020663" timestamp="07/18/2018 00:11:10" />
      <file item="test.txt" local="False" remote="True" error="16001" />
      <summary runtime="00:00:00.0945320" errors="1" creates="2" deletes="0" insync="3" replaces="0" pending="9" />
      
  3. Quando você vir um erro neste arquivo (realçado no exemplo), observe o código de erro, neste caso, é 16001. Pesquise a descrição desse código de erro em relação à referência de erro a seguir.

    Código do erro Nome da exceção Descrição do erro
    100 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_LENGTH O nome do compartilhamento ou do contêiner deve ter entre 3 e 63 caracteres.
    101 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_ALPHA_NUMERIC_DASH O nome do compartilhamento ou do contêiner deve consistir apenas em letras, números ou hifens.
    102 ERROR_CONTAINER_OR_SHARE_NAME_IMPROPER_DASH O nome do compartilhamento ou do contêiner deve consistir apenas em letras, números ou hifens.
    103 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_CONTROL O nome de blob ou do arquivo contém caracteres de controle sem suporte.
    104 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_CHARACTER_ILLEGAL O nome de blob ou do arquivo contém caracteres ilícitos.
    105 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_SEGMENT_COUNT O nome de arquivo ou blob contém muitos segmentos (cada segmento é separado por uma barra -/).
    106 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_AGGREGATE_LENGTH O nome de blob ou do arquivo é muito longo.
    107 ERROR_BLOB_OR_FILE_NAME_COMPONENT_LENGTH Um dos segmentos no nome do blob ou do arquivo é muito longo.
    108 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_LIMIT O tamanho do arquivo excede o tamanho máximo do arquivo para upload.
    109 ERROR_BLOB_OR_FILE_SIZE_ALIGNMENT O blob ou arquivo está alinhado incorretamente.
    110 ERROR_NAME_NOT_VALID_UNICODE O Unicode codificado no nome do arquivo ou do blob não é válido.
    111 ERROR_RESERVED_NAME_NOT_ALLOWED O nome ou o prefixo do arquivo ou do blob é um nome reservado que não tem suporte (por exemplo, COM1).
    2000 ERROR_ETAG_MISMATCH Uma incompatibilidade de marca eletrônica indica que há um conflito entre um blob de blocos na nuvem e no dispositivo. Para resolver esse conflito, exclua um destes arquivos, seja a versão na nuvem ou a versão no dispositivo.
    2001 ERROR_UNEXPECTED_FINALIZE_FAILURE Ocorreu um problema inesperado ao processar um arquivo depois que o arquivo foi carregado. Se você vir esse erro e o erro persistir por mais de 24 horas, contate o suporte.
    2002 ERROR_ALREADY_OPEN O arquivo já está aberto em outro processo e não pode ser carregado até que o identificador seja fechado.
    2003 ERROR_UNABLE_TO_OPEN Não foi possível abrir o arquivo para upload. Se você vir esse erro, entre em contato com o Suporte da Microsoft.
    2004 ERROR_UNABLE_TO_CONNECT Não foi possível conectar-se ao contêiner para fazer upload de dados nele.
    2005 ERROR_INVALID_CLOUD_CREDENTIALS Não foi possível se conectar ao contêiner porque as permissões de conta estão incorretas ou desatualizadas. Verifique seu acesso.
    2006 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_DISABLED Não foi possível fazer upload de dados para a conta, uma vez que a conta ou o compartilhamento está desabilitado.
    2007 ERROR_CLOUD_ACCOUNT_PERMISSIONS Não foi possível se conectar ao contêiner porque as permissões de conta estão incorretas ou desatualizadas. Verifique seu acesso.
    2008 ERROR_CLOUD_CONTAINER_SIZE_LIMIT_REACHED Não foi possível adicionar novos dados, pois o contêiner está cheio. Verifique as especificações do Azure para os tamanhos de contêiner com suporte com base no tipo. Por exemplo, arquivos do Azure têm suporte apenas para um tamanho máximo do arquivo de 5 TB.
    2009 ERROR_CLOUD_CONTAINER_MISSING Não foi possível carregar os dados porque o contêiner associado ao compartilhamento não existe.
    2997 ERROR_ITEM_CANCELED Erro inesperado. Esse é um erro transitório que será resolvido por si só.
    2998 ERROR_UNMAPPED_FAILURE Erro inesperado. O erro poderá se resolver sozinho, porém, se ele persistir por mais de 24 horas, entre em contato com o Suporte da Microsoft.
    16000 RefreshException Não foi possível desativar esse arquivo.
    16001 RefreshAlreadyExistsException Não foi possível desativar esse arquivo, pois ela já existe em seu sistema local.
    16002 RefreshWorkNeededException Não foi possível atualizar este arquivo, pois ele não está totalmente carregado.

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