Suporte para o programa do marketplace comercial no Partner Center

A Microsoft fornece suporte para uma ampla variedade de produtos e serviços. Localizar a equipe de suporte correta é importante para garantir uma resposta apropriada e em tempo hábil. Considere os seguintes cenários, que podem ajudá-lo a rotear sua consulta para a equipe apropriada:

  • Se você for um editor e tiver uma dúvida de um cliente, peça para ele solicitar suporte usando os links de suporte no  portal do Azure.
  • Se você for um editor e tiver detectado um problema de segurança com um aplicativo em execução no Azure, confira Como registrar um tíquete de suporte de evento de segurança. Os editores devem relatar eventos de segurança suspeitos, incluindo incidentes e vulnerabilidades de segurança das ofertas de serviço e de software do Microsoft Azure Marketplace na primeira oportunidade.
  • Se você for um editor e tiver uma dúvida relacionada ao seu aplicativo ou serviço, analise as opções de suporte a seguir.

Receber ajuda ou abrir um tíquete de suporte

  1. Entre com as informações da sua conta. Caso ainda não tenha feito isso, crie uma conta no Partner Center.

  2. No menu no canto superior direito da página, selecione o ícone Suporte. O painel Ajuda e suporte aparecerá no lado direito da página.

  3. Para obter ajuda com o marketplace comercial, selecione Marketplace comercial.

    Menu suspenso Suporte

  4. Na caixa Resumo do problema, digite uma breve descrição do caso.

  5. Na caixa Tipo de problema, selecione uma das opções a seguir:

    • Opção 1: insira palavras-chave como: Marketplace, aplicativo do Azure, oferta de SaaS, gerenciamento de conta, gerenciamento de lead, problema de implantação, pagamento ou migração de oferta de covenda. Em seguida, selecione um tipo de problema na lista recomendada que aparece.

    • Opção 2: selecione Procurar tópicos na lista Categoria e clique em Marketplace comercial. Em seguida, selecione o Tópico e o Subtópico apropriados.

  6. Depois de encontrar o tópico de sua escolha, selecione Examinar soluções.

    Próxima etapa

Estas opções serão exibidas:

  • Para selecionar um tópico diferente, clique em Selecionar um problema diferente.

  • Para ajudar a resolver o problema, examine as etapas e os documentos recomendados, se disponíveis.

    Soluções recomendadas

Caso não encontre a resposta na autoajuda, selecione Fornecer detalhes do problema. Preencha todos os campos obrigatórios para acelerar o processo de resolução e clique em Enviar.

Observação

Se você não tiver entrado no Partner Center, talvez seja necessário entrar antes de criar um tíquete.

Acompanhar as solicitações de suporte existentes

Para ver os tíquetes abertos e fechados, no menu de navegação esquerdo, selecione Marketplace Comercial > Suporte.

Registrar detalhes do problema com um arquivo HAR

Para ajudar os agentes de suporte a solucionar o problema, considere anexar um arquivo HAR (formato de arquivo HTTP) ao tíquete de suporte. Arquivos HAR são logs de solicitações de rede em um navegador da Web.

Aviso

Os arquivos HAR podem registrar dados confidenciais sobre sua conta do Partner Center.

Microsoft Edge e Google Chrome

Para gerar um arquivo HAR usando o Microsoft Edge ou o Google Chrome:

  1. Acesse a página da Web em que você está enfrentando o problema.

  2. No canto superior direito da janela, clique no ícone de reticências e em Mais ferramentas > Ferramentas de desenvolvedor. Você pode pressionar F12 como um atalho.

  3. No painel “Ferramentas de desenvolvedor”, clique na guia Rede.

  4. Clique em Parar a gravação de log de rede e em Limpar para remover os logs existentes. O ícone de registro ficará cinza.

    Como remover logs existentes no Microsoft Edge ou no Google Chrome

  5. Clique em Registrar log de rede para começar a gravação. O ícone ficará vermelho novamente.

    Como iniciar a gravação no Microsoft Edge ou no Google Chrome

  6. Reproduza o problema que você deseja solucionar.

  7. Depois de reproduzir o problema, clique em Parar a gravação de log de rede.

  8. Clique em Exportar HAR, marcado com um ícone de seta para baixo, e salve o arquivo.

    Como exportar um arquivo HAR no Microsoft Edge ou no Google Chrome

Mozilla Firefox

Para gerar um arquivo HAR usando o Mozilla Firefox:

  1. Acesse a página da Web em que você está enfrentando o problema.

  2. No canto superior direito da janela, clique no ícone de reticências e em Desenvolvedor da Web > Ferramentas de Alternância. Você pode pressionar F12 como um atalho.

  3. Clique na guia Rede e em Limpar para remover os logs existentes.

    Como remover os logs existentes no Mozilla Firefox

  4. Reproduza o problema que você deseja solucionar.

  5. Depois de reproduzir o problema, selecione Exportar/Importar HAR > Salvar tudo como HAR.

    Como exportar um arquivo HAR no Mozilla Firefox

Apple Safari

Para gerar um arquivo HAR usando o Safari:

  1. Habilite as ferramentas para desenvolvedores no Safari: selecione Safari > Preferências. Clique na guia Avançado e Mostrar menu Desenvolver na barra de menus.

  2. Acesse a página da Web em que você está enfrentando o problema.

  3. Selecione Desenvolver e, em seguida, selecione Mostrar Inspetor da Web.

  4. Clique na guia Rede e em Limpar Itens de Rede para remover os logs existentes.

    Como remover os logs existentes no Safari

  5. Reproduza o problema que você deseja solucionar.

  6. Depois de reproduzir o problema, clique em Exportar e salve o arquivo.

    Como exportar um arquivo HAR no Safari

Próximas etapas