Suporte da solução StorSimpleStorSimple solution support

Suporte do StorSimpleStorSimple support

A Microsoft oferece opções de suporte flexíveis para clientes de armazenamento corporativo do StorSimple.Microsoft offers flexible support options for StorSimple enterprise storage customers. Estamos profundamente comprometidos a oferecer uma experiência de suporte de alta qualidade que permite aumentar o impacto de seu investimento na solução StorSimple e Microsoft Azure.We are deeply committed to delivering a high-quality support experience that allows you to maximize the impact of your investment in the StorSimple solution and Microsoft Azure. Como um cliente StorSimple, você receberá:As a StorSimple customer, you receive:

  • Capacidade de 24x7 de enviar tíquetes de suporte por meio do portal do Azure.24x7 ability to submit support tickets through the Azure portal.
  • Acesso de suporte técnico para consultas de suporte geral e a assistência técnica aprofundada.Help desk access for general support queries and deep technical assistance.
  • Suporte a idiomas locais quando disponíveis.Local language support where available.
  • Alerta de provisionamento e gerenciamento de informações de integridade e desempenho.Alert provisioning and management for health and performance insights.
  • Acesso a atualizações de software que abrangem manutenções principais, menores e fixas.Access to software updates covering major, minor, and maintenance fixes.
  • Suporte para StorSimple 8000 Series Storage Arrays e StorSimple Virtual Arrays em um único pacote.Support for StorSimple 8000 Series Storage Arrays and StorSimple Virtual Arrays in a single package.

Planos de suporte StorSimpleStorSimple support plans

STANDARD 1STANDARD 1 PREMIUM 1PREMIUM 1
Cobrança e gerenciamento de assinaturaBilling and subscription management
Envio de tíquetes do portal do AzureAzure portal ticket submission
Acesso ao portal de suporte onlineOnline support portal access
Alerta de provisionamento e gerenciamentoAlert provisioning and management
Envio de tíquete 24x7 com tempo de resposta inicial do suporte técnicoHelpdesk initial response time 24x7 support ticket submission
Inicial de tempo de resposta com base na Gravidade 2Initial response time based on Severity 2
Gravidade a: Dentro de 2 horasSeverity A: Within 2 hours
Gravidade b: Dentro de 4 horasSeverity B: Within 4 hours
Gravidade c: Dentro de 8 horasSeverity C: Within 8 hours
Gravidade a: Dentro de 60 minutosSeverity A: Within 60 mins
Gravidade b: Dentro de 2 horasSeverity B: Within 2 hours
Gravidade c: Dentro de 4 horasSeverity C: Within 4 hours
Suporte telefônico (retornos de chamada)Phone support (call back)
Substituição de peças avançada (somente para StorSimple 8000 series) 3Advanced parts replacement (StorSimple 8000 series only) 3 Próximo dia útil 4Next business day 4 Dentro de 4 horasWithin 4 hours
Engenheiro de serviços de campo no local (somente para StorSimple 8000 series) 3On-site field services engineer (StorSimple 8000 series only) 3 Não disponívelNot available Dentro de 4 horasWithin 4 hours
Matriz Virtual do StorSimple 5StorSimple Virtual Array 5
Instâncias de matriz virtual do StorSimple 5Instances of StorSimple Virtual Array 5 Sem limiteNo limit Sem limiteNo limit
GARANTIA DE HARDWARE E SOFTWAREHARDWARE AND SOFTWARE WARRANTY
Substituição de peças de hardware (somente para StorSimple 8000 series) 6Hardware parts replacement (StorSimple 8000 series only) 6
Atualizações de software gratuitasFree software updates

1 Suporte fornecido ao cliente até o próximo vencimento EA.1 Support provided to customer until next EA anniversary. Os clientes devem renovar no vencimento EA para poder ter o suporte StorSimple.Customers must renew support at EA anniversary to be eligible for StorSimple support. Entre em contato com a Microsoft para obter a cobertura geográfica.Contact Microsoft for geographical coverage. A cobertura Premium pode variar por cidade.Premium coverage may vary by city. Entre em contato com equipe de vendas/conta da Microsoft para obter a cobertura geográfica antes de adquirir o suporte da StorSimple Premium.Contact Microsoft account/sales team for geographical coverage before purchasing StorSimple Premium Support.

2 As gravidades são definidas da seguinte maneira:2 Severity defined as follows:

  • Gravidade a: Uma perda significativa ou degradação de serviçosSeverity A: Significant loss or degradation of services

  • Gravidade b: Perda moderada ou degradação mas trabalho pode continuar de modo razoável sem prejuízoSeverity B: Moderate loss or degradation but work can continue in an impaired manner

  • Gravidade c: Funcionando substancialmente com impedimentos menores ou nenhuma impedimentos da funcionalidade do sistemaSeverity C: Substantially functioning with minor or no impediments to system functionality

    A Microsoft poderá fazer um downgrade do nível de uma Gravidade A se o cliente não puder fornecer recursos adequados ou respostas para permitir que a Microsoft continue com seus esforços de resolução de problemas.Microsoft may downgrade the severity level of a Severity A case if the customer is unable to provide adequate resources or responses to enable Microsoft to continue with problem resolution. Tempo de resposta esperado com base no suporte de 24x7 para Gravidade A, horário comercial local para Gravidade B e C.Expected response time based on 24x7 support in English for Severity A, local business hours for Severity B and C.

3 O serviço começa somente após a identificação da causa raiz ter sido concluída e a Microsoft recomendar um caminho para a resolução do problema.3 Service begins only after root cause identification is complete and Microsoft recommended a path for problem resolution.

4 A entrega das peças nos próximos dias úteis é realizada em uma base de melhor esforço e pode estar sujeita a atrasos.4 Next business day parts delivery is performed on a best-effort basis and may be subject to delays.

5 Clientes que usam apenas matrizes virtuais StorSimple podem comprar planos de suporte StorSimple Standard ou Premium.5 Customers using only StorSimple Virtual Arrays must purchase either StorSimple Standard or Premium support plans. Entre em contato com sua equipe de conta/vendas da Microsoft para adquirir o suporte do StorSimple.Please contact your Microsoft account/sales team to purchase StorSimple support.

6 No caso de pedidos de garantia de hardware urgentes, peças de reposição serão enviadas para o cliente antes do recebimento das peças com defeito.6 To expedite hardware warranty claims, replacement parts are shipped to the customer before receiving defective parts. O cliente é responsável pelo envio de peças com defeito.Customer is responsible for timely return shipment of defective parts.

Se seu contrato de suporte expirou, lembre-se de que, dependendo do tempo expirado, pode levar até três semanas após a conclusão do processo de renovação para que uma peça seja entregue, pois o seu local de inventário do contrato pode não ter peças de reposição em estoque para seu dispositivo antes que o contrato seja processado.If your support contract has expired, be aware, depending on how long the support contract has been expired, it may take up to three weeks after the renewal processing has completed before a part is delivered as the local stocking location for your contract will not be stocked with replacement parts for your device until after your contract is processed.

Suporte no idioma localLocal language support

Além do inglês, o suporte ao idioma local é fornecido nos seguintes idiomas durante o horário comercial: Japonês, coreano, Taiwanês e chinês tradicional.In addition to English, local language support is provided in the following languages during business hours: Japanese, Korean, Taiwanese, and Traditional Chinese.

Escopo do suporteSupport scope

O suporte para questões de faturamento e gerenciamento de assinatura está disponível em todos os níveis de suporte.Support for billing and subscription management-related issues is available at all support levels. Para receber suporte da StorSimple, o cliente deve estar registrado ativamente para planos de suporte do StorSimple Standard ou Premium.In order to receive StorSimple support, customer must be actively enrolled for either StorSimple Standard or Premium support plans. A equipe de suporte StorSimple será responsável por resolver todos os problemas que afetam a solução StorSimple.StorSimple support team will be responsible for resolving all issues that impact the StorSimple solution. Para receber suporte para problemas relacionados ao Azure que não estão diretamente relacionadas ao StorSimple, o cliente precisará ser registrado em um plano de suporte apropriado do Azure.In order to receive support for Azure-related issues that are not directly related to StorSimple, customer needs to be enrolled in an appropriate Azure support plan. Consulte aqui para obter detalhes.Refer here for details. A equipe de suporte envia casos de suporte que não são StorSimple para a equipe do Azure acompanhar com base nos direitos do cliente para o suporte do Azure.The support team refers non-StorSimple support cases to the Azure team for followup based on customer entitlements for Azure support.

GRAVIDADESEVERITY SITUAÇÃO DO CLIENTECUSTOMER'S SITUATION RESPOSTA ESPERADA DA MICROSOFT2EXPECTED MICROSOFT RESPONSE 2 RESPOSTA ESPERADA DO CLIENTEEXPECTED CUSTOMER RESPONSE
OA Impacto comercial crítico:Critical business impact:

  • O negócio do cliente sofre uma perda significativa ou degradação dos serviços.Customers business has significant loss or degradation of services. 11
  • Requer atenção imediata.Needs immediate attention.
Resposta inicial: 1Initial response: 1

  • 1 hora ou menos para Premium.1 hour or less for Premium.
  • 2 horas ou menos para Standard.2 hours or less for Standard.
  • Esforço contínuo o dia todo, todos os dias.Continuous effort all day, every day.
  • Alocação de recursos apropriados para manter um esforço contínuo o dia todo, todos os dias.Allocation of appropriate resources to sustain continuous effort all day, every day.
  • Informações de contato precisas sobre o proprietário do caso.Accurate contact information for case owner.
bB Impacto comercial moderado:Moderate business impact:

  • O negócio do cliente sofre perda moderada ou degradação de serviços, mas o trabalho pode continuar de modo razoável sem prejuízo.Customer's business has moderate loss or degradation of services, but work can reasonably continue in an impaired manner.
Resposta inicial: 1Initial response: 1

  • 2 horas ou menos para Premium.2 hours or less for Premium.
  • 4 horas ou menos para Standard.4 hours or less for Standard.
  • Alocação de recursos apropriados para manter o esforço contínuo durante o horário comercial, a menos que o cliente solicite a recusa de 24 horas por dia, 7 dias por semana.Allocation of appropriate resources to sustain continuous effort during business hours unless customer requests to opt out of 24x7.
  • Informações de contato precisas sobre o proprietário do caso.Accurate contact information for case owner.
CC Impacto comercial mínimo:Minimum business impact:

  • O negócio do cliente está funcionando substancialmente com impedimentos menores ou nenhum impedimento do serviço.Customer's business is substantially functioning with minor or no impediments to services.
Resposta inicial: 1Initial response: 1

  • 4 horas ou menos para Premium.4 hours or less for Premium.
  • 8 horas ou menos para Standard.8 hours or less for Standard.
  • Informações de contato precisas sobre o proprietário do casoAccurate contact information for case owner

1 A Microsoft poderá fazer um downgrade do nível de uma Gravidade A se o cliente não puder fornecer recursos adequados ou respostas para permitir que a Microsoft continue com seus esforços de resolução de problemas.1 Microsoft may downgrade the severity level of a Severity A case if the customer is not able to provide adequate resources or responses to enable Microsoft to continue with problem resolution efforts.

2 tempos de resposta esperados são com base no suporte de 24x7 em inglês para severidade A e horário comercial local para gravidade B e C, e o horário comercial local suporte nos idiomas locais restantes: Japonês, Taiwanês, chinês tradicional e coreano.2 Expected response times are based on 24x7 support in English for Severity A and local business hours for Severity B and C, and local business hours support in the remaining local languages: Japanese, Taiwanese, Traditional Chinese, and Korean.

Política de cancelamentoCancellation policy

Para receber suporte do StorSimple, o cliente deve adquirir planos de suporte Standard ou Premium durante o período da assinatura.In order to receive StorSimple support, customer must purchase Standard or Premium support plans for the duration of the subscription term. O cancelamento não resultará em reembolso proporcional.Cancellation does not result in a prorated refund. Os planos de suporte do StorSimple tem redução no vencimento EA.StorSimple support plans are reduction eligible at EA anniversary. No entanto, a Microsoft não pode dar suporte aos clientes StorSimple sem contratos de suporte válidos.However, Microsoft is unable to provide support to StorSimple customers without valid support contracts.

Política de renovaçãoRenewal policy

Após a compra das matrizes de armazenamento do StorSimple 8000 Series, o suporte é fornecido até o próximo vencimento EA.Upon the purchase of StorSimple 8000 Series Storage Arrays, support is provided through the next EA anniversary. O cliente deve renovar o suporte da StorSimple no vencimento EA.Customer must renew StorSimple support at EA anniversary. Os planos de suporte do StorSimple são coextensivos.StorSimple support plan orders are coterminous. Os clientes são notificados por email sobre a expiração iminente de suporte para matrizes de armazenamento do StorSimple 8000 Series e devem acompanhar com as equipes de vendas/conta da Microsoft ou com seu LSP (Parceiro de Solução de Licenciamento) da Microsoft para renovar o suporte StorSimple.Customers are notified via e-mail about impending support expiry for StorSimple 8000 Series Storage Arrays and are expected to follow up with the Microsoft account/sales teams or their Microsoft Licensing Solution Partner (LSP) to renew StorSimple support.

O suporte do Azure Standard não aborda o suporte de hardware do StorSimple.Standard Azure support does not cover StorSimple hardware support. Se você tem a cobertura do suporte Microsoft Premier ou Unified, ainda precisa comprar a renovação do suporte StorSimple Standard.If you are covered under Premier or Unified Microsoft support, you must still purchase Standard StorSimple support renewal. A renovação de suporte do StorSimple pode ser alinhada à data de vencimento de EA ao adquirir o suporte necessário SKU com a quantidade de licenças igual ao número de dispositivos e a quantidade de unidades solicitadas sendo o número restante de meses do suporte necessário até a data de vencimento EA se todas as unidades tiverem a mesma data de expiração de contrato de suporte.StorSimple support renewal can be aligned with EA anniversary date by acquiring the required support SKU with the license quantity equal to the number of the appliances and the unit quantity ordered being the remaining number of months of support needed until the EA anniversary date if all the units have the same support contract expiration date. Se as unidades tiverem datas de expiração de contrato de suporte diferente, cada dispositivo deve ser coberto com um SKU de suporte com a quantidade de unidade pedida sendo o número restante de meses do suporte necessário até a data de vencimento EA por cada dispositivo.If the units have different support contract expiration dates, each appliance must be covered with one support SKU with the unit quantity ordered being the remaining number of months of support needed until the EA anniversary date per each appliance.

O suporte a matrizes de armazenamento do StorSimple 8000 Series é fornecido com base em como a matriz StorSimple foi comprada.StorSimple 8000 Series Storage Arrays support is provided based on how the StorSimple array was purchased.

Suporte a SKUsSupport SKUs Modelo de AssinaturaSubscription Model Modelo ASAP +ASAP + Model
Suporte StandardStandard support
[CWZ-00023][CWZ-00023]
AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL StdSpprtAzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL StdSpprt




Incluso.Included.











  • Fornecido aos clientes com a compra inicial por meio do próximo vencimento EA.Provided to customers with initial purchase through the next EA anniversary.
  • O cliente deve adquirir suporte nos anos subsequentes, uma vez que nenhuma peças de hardware de reposição podem ser enviadas sem um contrato de suporte StorSimple ativo.Customer must purchase support in subsequent years as no replacement hardware parts can be dispatched without an active StorSimple support contract.






Suporte* PremiumPremium* support
[CWZ-00024][CWZ-00024]
AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL PremSpprtAzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL PremSpprt





Como o suporte padrão é automaticamente incluído na assinatura, consulte o Standard para atualizar o Premium.Since standard support is automatically included with Subscription, refer to the Standard to Premium Upgrade.











  • Clientes cobertos pelos contratos de suporte Microsoft Premier devem consultar o padrão para fazer o upgrade para o Premium.Customers covered by Microsoft Premier support contracts should refer to the standard to premium upgrade.
  • Os clientes que não são cobertos por um contrato Premier da Microsoft e desejem ter o suporte da StorSimple Premium devem comprar este SKU no momento da renovação.Customers who are not covered by a Microsoft Premier contract and wish to have Premium StorSimple Support should purchase this SKU at renewal time.







Upgrade de Standard para Premium**Standard to Premium** upgrade
[CWZ- 00025][CWZ- 00025]
AzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL Spprt- StepuptoPremAzureStorSimple ShrdSvr ALNG SubsVL MVL Spprt- StepuptoPrem








Clientes cobertos pelo contrato de suporte Premier da Microsoft no momento da compra de StorSimple são atualizados automaticamente para o suporte do StorSimple Premium gratuitamente pelo tempo que permanecerem cobertos pelo suporte Premier.Customers covered by Microsoft Premier Support contract at the time of StorSimple purchase are automatically upgraded to Premium StorSimple support free of charge for the duration of the time they remain covered by Premier support. Se o cliente adquirir o Suporte Premier mais tarde, uma atualização gratuita de suporte do StorSimple pode ser obtida solicitando por meio de SSSupOps@microsoft.com.If customers acquire Premier Support later, a free StorSimple support upgrade can be obtained by requesting it via SSSupOps@microsoft.com.
Os clientes que não são Premier podem comprar o padrão de StorSimple para SKU de atualização Premium [CWZ-00025] a qualquer momento durante o contrato Enterprise Agreement(EA).Non-Premier customers can purchase the StorSimple Standard to Premium upgrade SKU [CWZ-00025] anytime during the Enterprise Agreement(EA) contract.







  • Cliente coberto pelo contrato de suporte Premier da Microsoft pode comprar o SKU de suporte Standard [CWZ 00023] e o contrato de suporte Standard do StorSimple será atualizado automaticamente, sem nenhum encargo adicional, pelo tempo que permanecer coberto pelo suporte Premier.Customers covered by Microsoft Premier Support contract can purchase the Standard Support SKU [CWZ-00023] and the StorSimple Standard Support contract will be automatically upgraded, at no additional charges, for the duration of the time they remain covered by Premier support.
  • Se o cliente adquirir o Suporte Premier mais tarde, uma atualização gratuita de suporte do StorSimple pode ser obtida solicitando por meio de SSSupOps@microsoft.com.If customers acquire Premier Support later, a free StorSimple support upgrade can be obtained by requesting it via SSSupOps@microsoft.com.
  • Clientes que não são Premier cobertos pelo suporte Standard do StorSimple podem comprar o SKU de atualização Premium [CWZ-00025] a qualquer momento durante o contrato Enterprise Agreement(EA).Non-Premier customers covered by StorSimple Standard support can purchase the Premium upgrade SKU [CWZ-00025] anytime during the Enterprise Agreement(EA) contract. No próximo ano, ao renovar o contrato de suporte, os clientes devem adquirir diretamente o SKU de suporte Premium [CWZ 00024] e não apenas o SKU de atualização [CWZ 00025].Next year, when renewing Support contract, customers should purchase directly the Premium Support SKU [CWZ-00024] and not just the upgrade SKU [CWZ-00025].

* Cobertura Premium não está disponível em todos os locais. Entre em contato com a Microsoft em SSSupOps@microsoft.com para a cobertura geográfica antes de adquirir o suporte da StorSimple Premium. * Premium coverage is not available in all locations. Contact Microsoft at SSSupOps@microsoft.com for geographical coverage before purchasing StorSimple Premium Support.

**O dispositivo StorSimple deve ser implantado em uma região em que o cliente está coberto pelo suporte Premier para qualificar-se para uma atualização gratuita ao suporte da StorSimple premium.**The StorSimple appliance must be deployed in a region where the customer is covered by Premier support in order to be eligible for a free upgrade to premium StorSimple support.

Clientes ASAP + podem alternar para o modelo de assinatura em que o suporte padrão está incluído.ASAP+ customers can switch to subscription model where standard support is included. Use a Calculadora de preços do StorSimple para obter o valor da assinatura e entre em contato SSSupOps@microsoft.com para tirar dúvidas.Use the StorSimple pricing calculator for subscription pricing and contact SSSupOps@microsoft.com for any questions. Comutação é a única forma do ASAP+ para Assinatura.Switching is one way only from ASAP+ to Subscription.