Novidades e o que está planejado para o Dynamics 365 for Customer Service
Este tópico lista os recursos que devem ser lançados entre abril e setembro de 2019. As versões prévias de alguns recursos terão início em fevereiro de 2019.
Estas notas de versão descrevem funcionalidades que talvez ainda não tenham sido lançadas. Os prazos de entrega e as funcionalidades projetadas podem mudar ou podem não ser entregues (consulte a Política da Microsoft).
Quando houver um mês na coluna Data, o recurso será entregue em algum momento naquele mês. A data de entrega pode ser qualquer dia daquele mês e não apenas no primeiro dia do mês.
Para ver uma lista dos países ou regiões onde os aplicativos de negócios do Dynamics 365 estão disponíveis, consulte o Guia de disponibilidade internacional.
| Recurso | Tipo de versão | Data |
|---|---|---|
| Core Customer Service | ||
| Aprimoramentos da interface de usuário do formulário Ocorrência | Disponibilidade Geral | Fevereiro de 2019 |
| Aprimoramentos na linha do tempo | Disponibilidade Geral | Junho de 2019 |
| Modelos de artigo de conhecimento | Versão Prévia Privada | Junho de 2019 |
| Classificação do artigo de conhecimento | Disponibilidade Geral | Julho de 2019 |
| Filtragem automática de artigos de conhecimento | Disponibilidade Geral | Julho de 2019 |
| Usar o Processo do Chrome para hospedar aplicativos Web no Unified Service Desk | Disponibilidade Geral | 10 de abril de 2019 |
| Usar o Channel Integration Framework com o Unified Service Desk | Disponibilidade Geral | 10 de abril de 2019 |
| Início de Sessão Único para Unified Service Desk | Disponibilidade Geral | 10 de abril de 2019 |
| Configurações específicas de cache para agentes | Disponibilidade Geral | 10 de abril de 2019 |
| Notificação de pilha | Disponibilidade Geral | 10 de abril de 2019 |
| Omnicanal para Serviço de Atendimento ao Consumidor | ||
| Experiências do agente em várias sessões (Unified Service Desk) | Disponibilidade Geral | Julho de 2019* |
| Experiências do agente em várias sessões (Web) | Disponibilidade Geral | Julho de 2019* |
| Experiências de supervisor | Disponibilidade Geral | Julho de 2019* |
| Roteamento e distribuição de trabalho unificados | Disponibilidade Geral | Julho de 2019* |
| Chat para Dynamics 365 | Disponibilidade Geral | Julho de 2019* |
| SMS | Visualização Pública | Março de 2019 |
| Permitir que os clientes tragam seus bots | Visualização Pública | Abril de 2019 |
* Disponibilidade no Canadá, nos Estados Unidos, em regiões/países da GCC (Nuvem da Comunidade Governamental) e na Europa em julho de 2019, seguida por distribuição em outras regiões.