Referência de interface do usuário do Centro de Suporte

  • Artigo

Aplica-se a: Gerenciador de Configurações (branch atual)

Este artigo é uma referência que descreve as interfaces do usuário (interface do usuário) das seguintes ferramentas do Centro de Suporte:

  • Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte
  • Ferramentas de Cliente do Centro de Suporte
  • Visualizador do Centro de Suporte
  • Visualizador de arquivos de log do Centro de Suporte

Observação

Na versão 2010 e anterior, o Coletor de Dados do Cliente e as Ferramentas do Cliente são combinados em uma única ferramenta chamada Centro de Suporte.

O pacote do Centro de Suporte também inclui o OneTrace. Para obter mais informações, consulte Centro de Suporte OneTrace.

Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte

Observação

Na versão 2010 e anterior, essa ferramenta faz parte da ferramenta centro de suporte . A ação Coletar dados selecionados está na guia Página Inicial da ferramenta Centro de Suporte .

Menu janela (Coletor de Dados do Cliente)

No canto superior esquerdo da janela Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte, selecione a seta na caixa azul para abrir este menu.

  • Conexão do Computador Local: colete dados do cliente que está executando o Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte.

  • Conexão Remota: estabeleça uma conexão remota com outro cliente Configuration Manager. Após a conexão, colete dados do cliente remoto.

  • Sobre: Fornece informações sobre o Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte, como a versão.

  • Opções:

    • Reduzir a movimentação de elementos animados da interface do usuário
    • Alterar o local de salvamento padrão para arquivos de pacote de dados
    • Alterar o local dos arquivos temporários
    • Redefinir avisos. Todas as mensagens de aviso suprimidas anteriormente aparecem novamente quando disparadas.
    • Redefinir o caminho de arquivo temporário para o padrão, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

  • Saída: Fechar coletor de dados do cliente do Centro de Suporte.

Guia Home

Coletar dados selecionados

O Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte coleta informações do cliente Configuration Manager. Em seguida, você pode exibir essas informações usando o Visualizador do Centro de Suporte. Por padrão, ele coleta os seguintes tipos:

  • Arquivos de log do cliente
  • Coletor de configuração do cliente
  • Sistema operacional

Para coletar outros tipos de informações, selecione a caixa de seleção ao lado do nome desse tipo.

Selecione a lista suspensa na parte inferior do botão Coletar dados selecionados na faixa de opções e selecione Coletar todos os dados. Essa ação coleta o conjunto completo de dados de estado do cliente.

Enquanto o Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte está coletando dados, selecione Cancelar coleta para pará-los.

Para obter mais informações, consulte Guia de início rápido do Centro de Suporte.

Tipos de dados

Quando você seleciona a caixa de seleção para uma opção, o Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte coleta esse tipo de dados na próxima vez que selecionar Coletar dados selecionados. Os seguintes tipos estão disponíveis:

  • Arquivos de log: arquivos de log do cliente, incluindo logs de configuração.

  • Política: coleção de políticas de cliente.

  • Certificados: informações de chave pública para certificados de cliente. O Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte não coleta chaves privadas de certificado.

  • Coletor de configuração do cliente: Configuration Manager informações do cliente. Você não pode desabilitar esse tipo de dados.

  • Registro do cliente: coleta informações de configuração do cliente do registro. O Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte coleta apenas Configuration Manager informações do registro.

  • WMI do cliente: informações de configuração do cliente da WMI. O Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte não coleta a política do cliente.

  • Solução de problemas: solução de problemas em tempo real de dados para ajudar a diagnosticar problemas comuns do cliente com o Active Directory, pontos de gerenciamento, rede, atribuições de política e registro.

    Observação

    Esse tipo de dados não tem suporte quando você faz uma conexão remota com outro cliente.

  • Despejos de depuração: crie um despejo de depuração de processos relacionados e cliente. Os despejos de depuração podem ser grandes. Habilite essa opção somente ao solucionar problemas com o desempenho do cliente.

    Aviso

    A coleta de despejos de depuração fará com que os pacotes de dados se tornem muito grandes. Em alguns casos, o tamanho pode ser de várias centenas de MB.

    Os despejos de depuração contêm informações confidenciais, incluindo senhas, segredos criptográficos ou dados do usuário. Colete apenas despejos de depuração por recomendação de Suporte da Microsoft pessoal. Manuseia cuidadosamente pacotes de dados que contêm despejos de depuração para protegê-los contra acesso não autorizado.

    Esse tipo de dados não tem suporte quando você faz uma conexão remota com outro cliente.

  • Sistema operacional: coleta informações de configuração sobre o computador local. Esses dados incluem informações sobre a instalação do Windows, adaptadores de rede e configuração do serviço do sistema. Você não pode desabilitar esse tipo de dados.

Ferramentas de Cliente do Centro de Suporte

Esta seção descreve a interface do usuário para a ferramenta Ferramentas de Cliente do Centro de Suporte .

Observação

Na versão 2010 e anterior, essa ferramenta é chamada central de suporte.

A partir da versão 2103, use o Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte para a ação Coletar dados selecionados .

Menu janela (Ferramentas do Cliente)

No canto superior esquerdo da janela Ferramentas de Cliente do Centro de Suporte, selecione a seta na caixa azul para abrir este menu.

  • Conexão do Computador Local: reúna arquivos de log e solucione o cliente que está executando o Centro de Suporte.

  • Conexão Remota: estabeleça uma conexão remota com outro cliente Configuration Manager. Depois de se conectar, reúna arquivos de log e resolva problemas do cliente remoto.

  • Sobre: Fornece informações sobre ferramentas de cliente do Centro de Suporte, como a versão.

  • Opções:

    • Reduzir a movimentação de elementos animados da interface do usuário
    • Alterar o local de salvamento padrão para arquivos de pacote de dados
    • Alterar o local dos arquivos temporários
    • Redefinir avisos. Todas as mensagens de aviso suprimidas anteriormente aparecem novamente quando disparadas.
    • Redefinir o caminho de arquivo temporário para o padrão, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenter

  • Saída: Fechar ferramentas de cliente do Centro de Suporte.

Guia Cliente

Carregar ou atualizar (cliente)

Carregue ou atualize detalhes para o cliente Configuration Manager.

Informações do cliente

Quando você carrega os detalhes do cliente, esta ferramenta mostra as seguintes propriedades:

  • ID do cliente: um identificador exclusivo que Configuration Manager usa para identificar o cliente.

  • ID de hardware: um identificador exclusivo que Configuration Manager usa para identificar o hardware do cliente.

  • Aprovado: indica se o cliente é aprovado no Configuration Manager.

  • Estado de registro: indica se o cliente está registrado com Configuration Manager.

  • Voltado para a Internet: indica se o cliente está na Internet.

  • Versão: o número de versão do cliente Configuration Manager instalado.

  • Código do Site: o código do site do site primário ao qual o cliente é atribuído.

  • MP atribuído: O FQDN (nome de domínio totalmente qualificado) do ponto de gerenciamento atribuído atualmente pelo cliente.

  • MP residente: O FQDN do ponto de gerenciamento residente.

  • Proxy MP: o nome do host ou FQDN do ponto de gerenciamento de proxy (se ele existir).

  • Código do Site do Proxy: o código do site para o site secundário (se ele existir).

  • Estado proxy: o estado do ponto de gerenciamento de proxy do cliente Configuration Manager. Por exemplo, Ativo ou Pendente.

Janelas de manutenção

Liste todas as janelas de manutenção definidas atualmente para esse cliente. A próxima janela de manutenção exibe um status diferente das janelas futuras.

Controlar o serviço do agente cliente

Faça uma das seguintes ações para o Configuration Manager serviço de agente cliente (ccmexec) no cliente conectado:

  • Reiniciar cliente

    Importante

    Se o serviço do agente cliente não for reiniciado com êxito, o cliente não será gerenciável por Configuration Manager até que o serviço seja iniciado.

  • Iniciar cliente

  • Parar cliente

    Importante

    O cliente não é gerenciável por Configuration Manager até que o serviço seja iniciado.

Guia Política (Ferramentas do Cliente)

Use as ações nessa guia em vez da ferramenta PolicySpy mais antiga.

Política de carga

Essa opção varia dependendo da exibição:

  • Carregar política real: selecione Real no grupo Exibir e selecione essa opção no grupo Política. Carregue a política de cliente que você selecionou no momento.

  • Carregar política solicitada: selecione Solicitado no grupo Exibir e selecione essa opção no grupo Política. Carregue a política de cliente solicitada do cliente.

  • Carregar Política padrão: selecione Padrão no grupo Exibir e selecione essa opção no grupo Política. Carregue a política padrão para esse cliente.

Selecione a lista suspensa na parte inferior deste botão para outras opções:

  • Carregar ou Atualizar tudo: carregue ou atualize a política real, solicitada e padrão ao mesmo tempo.

Exibição real

Abre a exibição de política real.

Exibição solicitada

Abre a exibição de política solicitada.

Exibição padrão

Abre a exibição de política padrão. Essa política é o que os dispositivos obtêm quando você instala o cliente Configuration Manager.

Solicitar e avaliar a política

Solicite a política de cliente do ponto de gerenciamento e, em seguida, avalie essa política no cliente.

Selecione a lista suspensa na parte inferior deste botão para outras opções:

  • Política de solicitação: solicite a política de cliente do ponto de gerenciamento.

  • Avaliar política: avalie a política de cliente no cliente.

  • Redefinir a política como padrão: diga ao cliente Configuration Manager para reaplicar a política padrão. Ele remove todas as políticas de computador e de usuário no cliente.

Ouvir eventos de política

Ouça os eventos de política. Selecione esta opção novamente para desabilitar a escuta de eventos de política. Para exibir eventos de política, selecione a seta na parte inferior desta guia.

Limpar eventos

Desmarque qualquer evento de política.

Guia Conteúdo

Exibir conteúdo no cliente, incluindo conteúdo armazenado em cache. Monitore o progresso das implantações de atualização de software e aplicativo.

Carregar ou atualizar (conteúdo)

Aplica-se às exibições de Conteúdo e Cache

Carregue ou atualize a lista de conteúdo atualmente no cliente.

Invocar gatilho (Conteúdo)

Os seguintes itens neste menu solicitam uma ação do cliente relacionada ao conteúdo:

  • Serviços de localização

    • Atualizar locais de conteúdo: atualiza os pontos de distribuição usados por quaisquer downloads de conteúdo ativo.

    • Atualizar pontos de gerenciamento: Atualizações a lista interna de pontos de gerenciamento usados pelo cliente.

    • Solicitações de conteúdo de tempo limite: se alguma solicitação de local de conteúdo estiver em execução por muito tempo, essa ação interromperá a solicitação.

  • Avaliação de implantação do aplicativo: inicia uma tarefa que avalia aplicativos implantados.

  • Avaliação de implantação de atualizações de software: inicia uma tarefa que avalia as atualizações de software implantadas.

  • Verificação de origem de atualizações de software: inicia uma tarefa que verifica os locais de origem de atualização.

  • Atualização da lista de origem do Windows Installer: inicia uma tarefa que atualiza o local de origem para instalações do MSI (Windows Installer).

Exibição de implantação

Consulte aplicativos, pacotes e atualizações carregadas no cliente. Ao selecionar um aplicativo, pacote ou atualização, você pode exibir detalhes sobre esse conteúdo. Para alguns aplicativos, você também pode fazer as seguintes ações:

  • Atualização: atualize a exibição de detalhes.

  • Verificar ou Baixar: verifique se um aplicativo está disponível para download.

  • Instalar: instalar o aplicativo.

  • Desinstalar: desinstale o aplicativo.

A partir Configuration Manager versão 2107, o modo de exibição é agrupado por Categoria e Status. O modo de exibição pode ser classificado e filtrado para ajudá-lo a encontrar as implantações nas quais você está interessado. Selecione uma implantação no painel de resultados para exibir as seguintes informações no painel de detalhes:

  • Guia Propriedades

    • Nome: o nome da propriedade de implantação.
    • Valor: o valor atribuído à propriedade de implantação.

  • Guia Política

    • Nome de exibição: nome de exibição dos itens na implantação.
    • Versão: versão para o item na implantação.
    • Nome do modelo: nome do modelo para o item na implantação.
    • CI XML: XML para o item de configuração.

  • Guia Relatórios

    • Hora: carimbo de data/hora da mensagem de estado.
    • Estado O estado que foi relatado pelo cliente.
    • ID do tópico: ID do que a mensagem de estado está relatando, usada para mapear para eventos em arquivos de log. Nesse contexto, normalmente será a ID de Atribuição da implantação.
    • Tipo de tópico: o tipo de mensagem de estado.
    • ID do tipo de tópico: o subtipo da mensagem de estado.
    • ID do estado: o resultado da ação que você está monitorando.

Observação

Em Configuration Manager versões 2103 e o modo de exibição de implantação anterior é chamado de Exibição de conteúdo.

Exibição de cache

Exiba a configuração do cache do cliente e os detalhes sobre o conteúdo do cache. Ao conectar as Ferramentas de Cliente do Centro de Suporte a um cliente local, você também pode fazer as seguintes ações:

  • Para alterar o local do cache, selecione Alterar ao lado do campo Local do Cache .

  • Para ajustar o tamanho do cache, selecione Alterar ao lado do campo Tamanho do cache .

  • Para limpar o cache do cliente, selecione Limpar ao lado do campo Cache no campo de uso .

Esta exibição mostra as seguintes propriedades:

  • Local: o local de cada pasta de cache. Selecione o link para abrir a pasta no Windows Explorer.
  • ID de conteúdo
  • Cache ID
  • Tamanho
  • Última referência: essa propriedade é a data em que o cliente leu pela última vez ou escreveu para este item no cache.

Exibição de monitoramento

Exiba o progresso ativo das implantações de atualização de software e atualização de aplicativo. Esse modo de exibição mostra as mensagens de estado geradas a partir de mensagens WMI de evento de atualizações de aplicativo e software.

Para cada evento, a exibição mostra as seguintes propriedades:

  • Hora: a hora em que o cliente levantou o evento.
  • Tipo de tópico: o tipo de mensagem de estado.
  • ID do tópico: ID da mensagem de estado, usada para mapear para eventos em arquivos de log.
  • Tipo de ID do tópico: o subtipo da mensagem de estado.
  • ID do estado: o resultado da ação que você está monitorando.
  • Detalhes e dados de evento: mais informações sobre as mensagens de estado mostradas neste modo de exibição. Os detalhes de estado às vezes podem estar em branco.

Exibição de todas as atualizações

Exibir detalhes sobre atualizações de software:

  • Estado
  • ID do artigo
  • Boletim
  • Nome
  • Atualizar ID
  • Tempo de verificação
  • Versão de origem
  • ID exclusiva de origem

Guia Inventário

Carregar ou atualizar (inventário)

Carregue ou atualize a lista de inventário do cliente para a exibição selecionada no momento.

Invocar gatilho (Inventário)

Observação

Para tarefas diferentes do ciclo de relatório de medição de software:

  • Se você solicitar a tarefa quando outra tarefa de inventário já estiver em execução, o cliente enfileira a nova tarefa a ser executada após concluir a tarefa atual e outras tarefas na fila.
  • Acompanhe o progresso da tarefa em InventoryAgent.log.

Os seguintes itens neste menu solicitam a ação do cliente relacionada ao inventário:

  • Ciclo de coleta de dados de descoberta (pulsação): dispara a tarefa cliente usada para coletar informações de descoberta de dispositivo.

  • Ciclo de coleta de arquivos: dispara a tarefa cliente usada para coletar arquivos locais.

  • Ciclo de inventário de hardware: dispara a tarefa cliente usada para coletar dados de inventário de hardware.

  • Ciclo de coleta IDMIF: dispara a tarefa cliente usada para coletar dados IDMIF.

  • Ciclo de inventário de software: dispara a tarefa cliente usada para coletar dados de inventário de software.

  • Ciclo de relatório de medição de software: dispara a tarefa cliente usada para criar um relatório de medição de software e enviá-lo para o ponto de gerenciamento. Acompanhe o progresso dessa tarefa no SWMTRReportGen.log.

  • Enviar mensagens de estado não enviadas na fila: dispara a tarefa cliente para liberar a fila de mensagens de estado.

  • Avançado

    • Ciclo de inventário de hardware (ressincronização completa)
    • Ciclo de inventário de software (ressincronização completa)

Visualizações

Se um recurso não estiver habilitado, o modo de exibição não exibirá nenhum dado.

  • Status: mostrar os conjuntos de dados de inventário que o cliente coletou.

  • DDR: informações sobre os dados de descoberta do cliente coletados do cliente.

  • HINV: Informações sobre os dados de inventário de hardware coletados do cliente.

  • SINV: informações sobre os dados de inventário de software coletados do cliente.

  • Coleção de arquivos: informações sobre os arquivos coletados do cliente.

  • IDMIF: informações sobre os dados IDMIF e NOIDMIF coletados do cliente.

  • Medição: informações sobre os dados de medição de software coletados do cliente.

Guia Solução de problemas (Ferramentas do Cliente)

Solucionar alguns dos problemas mais comuns com clientes Configuration Manager:

  • Problemas com o Active Directory
  • Rede do Windows
  • Configuration Manager
    • Pontos de gerenciamento
    • Atribuição de política
    • Registro

Observação

Essa guia não está disponível quando você se conecta a um cliente de Configuration Manager remoto.

Início

Inicia a solução de problemas do cliente.

  • Active Directory: consulta o Active Directory para recuperar informações publicadas Configuration Manager site.
  • MPCERTIFICATE: obtém certificados de ponto de gerenciamento.
  • MPLIST: obtém uma lista de pontos de gerenciamento.
  • MPKEYINFORMATION: obtém informações de chave criptográfica de ponto de gerenciamento.
  • Rede: soluciona problemas com a rede.
  • Atribuições de política: recupera atribuições de política.
  • Registro: verifica se o cliente está registrado no site.

Exibir log selecionado

Depois de selecionar uma linha na guia Solução de problemas, selecione esta ação para exibir o arquivo de log.

Manter resultados anteriores

Se você solucionar problemas do cliente e quiser tentar solucionar problemas novamente, escolha essa opção para manter os resultados da primeira tentativa. Caso contrário, ele substitui os arquivos de log de solução de problemas anteriores.

Guia Logs

Essa guia de Ferramentas de Cliente do Centro de Suporte é quase idêntica à ferramenta Visualizador de Log . A ferramenta Visualizador de Logs não inclui os recursos Configurar log de cliente e grupos de logs . A seção Visualizador de Arquivos de Log do Centro de Suporte detalha as outras opções disponíveis nesta guia.

Tarefas: configurar o log do cliente

Configure as seguintes opções:

  • Nível de log do cliente: verbosidade de log e tamanho do arquivo
  • Contagem máxima de arquivos: permitir mais de um arquivo de log de um determinado tipo
  • Tamanho máximo do arquivo: o tamanho em bytes de qualquer arquivo de log determinado antes que o cliente crie um novo log

Observação

Se você definir esses valores muito baixo, o cliente poderá não registrar nenhuma informação útil. Se você definir esses valores muito alto, os logs do cliente poderão consumir grandes quantidades de armazenamento.

Para obter mais informações, consulte Sobre arquivos de log.

Grupos de log

Em vez de selecionar manualmente arquivos de log usando o botão Abrir logs , use esta lista suspensa para abrir todos os arquivos de log associados às seguintes áreas de recursos:

  • Gerenciamento de configuração desejado
  • Estoque
  • Distribuição de Software
  • software Atualizações
  • Gerenciamento de Aplicativos
  • Política
  • Registro do Cliente
  • Implantação do Sistema Operacional

Visualizador do Centro de Suporte

Esta seção descreve a interface do usuário (interface do usuário) para a ferramenta visualizador do Centro de Suporte Configuration Manager. As guias disponíveis variam de acordo com o conteúdo do pacote de solução de problemas. O menu Janela e a guia Página Inicial são exibidos por padrão.

Menu janela (Visualizador)

No canto superior esquerdo da janela Visualizador da Central de Suporte, selecione a seta na caixa azul para abrir este menu.

  • Abra o pacote: navegue até o local de um pacote de dados criado por uma das seguintes ferramentas:

    • Versão 2103 e posterior: Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte
    • Versão 2010 e anterior: Centro de Suporte

  • Sobre: exibe informações sobre o Visualizador do Centro de Suporte, como a versão.

  • Opções:

    • Reduza a movimentação de elementos animados da interface do usuário.
    • Altere o local dos arquivos temporários.
    • Redefinir avisos. Todas as mensagens de aviso suprimidas anteriormente aparecem novamente quando disparadas.
    • Redefinir o caminho de arquivo temporário para o padrão, %UserProfile%\AppData\Local\Microsoft\ConfigMgrSupportCenterViewer

  • Saída: sai do visualizador do Centro de Suporte.

Guia Inicial (Visualizador)

Abrir pacote

Navegue até o local de um pacote de dados criado por uma das seguintes ferramentas:

  • Versão 2103 e posterior: Coletor de Dados do Cliente do Centro de Suporte
  • Versão 2010 e anterior: Centro de Suporte

Abrir arquivo de log

Selecione um ou mais arquivos de log para abrir.

Certificado de decodificação (Visualizador: Home)

Na janela Decodificar certificado , cole o valor do certificado serializado para qualquer certificado no cliente. Encontre esse valor no registro, nos arquivos de log ou no WMI. Selecione Processo para exibir informações gerais e detalhes sobre o certificado. Essas informações incluem seu caminho de certificação. Selecione Exportar para exportar o certificado como um arquivo .cer .

Guia Configuração

A guia Configuração da ferramenta Visualizador do Centro de Suporte fornece as seguintes exibições usando dados recuperados de provedores WMI:

  • Cliente: essa exibição exibe as mesmas informações mostradas na guia Cliente do Centro de Suporte.

  • Sistema operacional: detalhes do sistema operacional do cliente. Ele usa a classe Win32_OperatingSystem .

  • Computador: detalhes para o computador cliente. Ele usa a classe Win32_OperatingSystem .

  • Serviços: detalhes dos serviços em execução no computador cliente. Ele usa a classe Win32_Service .

  • Adaptadores de rede: detalhes para adaptadores de rede instalados no computador cliente. Ele usa a classe Win32_NetworkAdapterConfiguration .

Guia Logs (Visualizador)

A guia Logs mostra uma lista dos arquivos de log incluídos no pacote. Cada linha nesta guia fornece o caminho, o nome e o tamanho do arquivo de log.

Abrir

Depois de selecionar um arquivo de log, selecione este botão para abrir o Visualizador de Log. Ele fornece um subconjunto da funcionalidade vista na guia Logs de Ferramentas de Cliente do Centro de Suporte.

Certificado de decodificação (Visualizador: Logs)

Na janela Decodificar certificado , cole o valor do certificado serializado para qualquer certificado no cliente. Encontre esse valor no registro, nos arquivos de log ou no WMI. Selecione Processo para exibir informações gerais e detalhes sobre o certificado. Essas informações incluem seu caminho de certificação. Selecione Exportar para exportar o certificado como um arquivo .cer .

Guia Despejos de depuração

Cada linha nesta guia fornece detalhes sobre os arquivos de despejo de depuração disponíveis para exportação. Use essa guia para exportar arquivos de despejo de depuração (.dmp) para análise posterior. Essa análise usa uma ferramenta de depuração, como WinDbg.

Aviso

Os despejos de depuração podem conter informações confidenciais, incluindo senhas, segredos criptográficos ou dados de usuário. Colete apenas despejos de depuração por recomendação de Suporte da Microsoft pessoal. Manuseia cuidadosamente pacotes de dados que contêm despejos de depuração para protegê-los contra acesso não autorizado.

Exportação (Visualizador: despejos de depuração)

Salve uma cópia do arquivo de despejo de depuração selecionado.

Guia WMI

Esta guia mostra o conjunto de dados WMI do Configuration Manager cliente que o pacote de dados inclui.

Localizar (Visualizador: WMI)

Abre a janela Localizar, que tem os seguintes recursos:

  • Localize o quê: insira uma cadeia de caracteres para pesquisar no conjunto de dados WMI. Ele dá suporte a caracteres curinga.

  • Veja: escolha se você deseja pesquisar dentro do conjunto de dados WMI para um nome de instância ou classe correspondente, Propriedade ou Valor.

  • Corresponder somente a cadeia de caracteres inteira: por padrão, ela pesquisa cadeias de caracteres que contêm a cadeia de caracteres para a qual você está procurando. Escolha esta caixa de seleção para localizar apenas cadeias de caracteres que correspondem exatamente à cadeia de caracteres fornecida.

Localizar o próximo (Visualizador: WMI)

Abra a próxima instância da cadeia de caracteres de pesquisa no conjunto de dados WMI.

Certificado de decodificação (Visualizador: WMI)

Na janela Decodificar certificado , cole o valor do certificado serializado para qualquer certificado no cliente. Encontre esse valor no registro, nos arquivos de log ou no WMI. Selecione Processo para exibir informações gerais e detalhes sobre o certificado. Essas informações incluem seu caminho de certificação. Selecione Exportar para exportar o certificado como um arquivo .cer .

Guia Registro

Use a guia Registro para exibir os dados do Registro incluídos no pacote de dados e exportar esses dados para análise adicional.

Exportação (Visualizador: Registro)

Salve uma cópia da chave do registro e das subchaus que você seleciona como um arquivo de registro (.reg).

Localizar (Visualizador: Registro)

Abre a janela Localizar, que tem os seguintes recursos:

  • Localize o quê: insira uma cadeia de caracteres para pesquisar no conjunto de dados WMI. Ele dá suporte a caracteres curinga.

  • Veja: escolha se você deseja pesquisar dentro do conjunto de dados WMI para um nome de instância ou classe correspondente, Propriedade ou Valor.

  • Corresponder somente a cadeia de caracteres inteira: por padrão, ela pesquisa cadeias de caracteres que contêm a cadeia de caracteres para a qual você está procurando. Escolha esta caixa de seleção para localizar apenas cadeias de caracteres que correspondem exatamente à cadeia de caracteres fornecida.

Localizar o próximo (Visualizador: Registro)

Abra a próxima instância da cadeia de caracteres de pesquisa no conjunto de dados WMI.

Certificado de decodificação (Visualizador: Registro)

Na janela Decodificar certificado , cole o valor do certificado serializado para qualquer certificado no cliente. Encontre esse valor no registro, nos arquivos de log ou no WMI. Selecione Processo para exibir informações gerais e detalhes sobre o certificado. Essas informações incluem seu caminho de certificação. Selecione Exportar para exportar o certificado como um arquivo .cer .

Guia Política (Visualizador)

A guia Política é usada para exibir dados de política incluídos no pacote de dados.

Localizar (Visualizador: Política)

Abre a janela Localizar, que tem os seguintes recursos:

  • Localize o quê: insira uma cadeia de caracteres para pesquisar no conjunto de dados WMI. Ele dá suporte a caracteres curinga.

  • Veja: escolha se você deseja pesquisar dentro do conjunto de dados WMI para um nome de instância ou classe correspondente, Propriedade ou Valor.

  • Corresponder somente a cadeia de caracteres inteira: por padrão, ela pesquisa cadeias de caracteres que contêm a cadeia de caracteres para a qual você está procurando. Escolha esta caixa de seleção para localizar apenas cadeias de caracteres que correspondem exatamente à cadeia de caracteres fornecida.

Localizar o próximo (Visualizador: Política)

Abra a próxima instância da cadeia de caracteres de pesquisa no conjunto de dados WMI.

Certificado de decodificação (Visualizador: Política)

Na janela Decodificar certificado , cole o valor do certificado serializado para qualquer certificado no cliente. Encontre esse valor no registro, nos arquivos de log ou no WMI. Selecione Processo para exibir informações gerais e detalhes sobre o certificado. Essas informações incluem seu caminho de certificação. Selecione Exportar para exportar o certificado como um arquivo .cer .

Guia Certificados

Use a guia Certificados para exibir certificados incluídos no pacote de dados e exportá-los.

Exibir certificado

Exibe informações sobre um certificado selecionado.

Exportar (visualizador: certificados)

Salve uma cópia do certificado selecionado.

Guia Solução de problemas (Visualizador)

Use a guia Solução de problemas para exibir arquivos de log criados usando a guia Solução de problemas das Ferramentas de Cliente do Centro de Suporte.

Exibir log

Depois de selecionar uma linha na guia Solução de problemas , selecione essa opção para exibir o arquivo de log com o Visualizador de Arquivos de Log.

Visualizador de arquivos de log do Centro de Suporte

Esta seção descreve a interface do usuário para a ferramenta Visualizador de Arquivos de Log do Centro de Suporte .

Essa ferramenta é quase idêntica à guia Logs das Ferramentas de Cliente do Centro de Suporte. A principal diferença é que essa ferramenta não inclui as opções para configurar grupos de log e log do cliente.

A partir da versão 2111, o Visualizador de Arquivos de Log do Centro de Suporte exibe mensagens de status em um formato fácil de ler. As entradas que começam com >> são mensagens de status que são convertidas automaticamente em um formato legível quando um log é aberto. Pesquise ou filtre na >> cadeia de caracteres para encontrar mensagens de status no log.

Menu janela (Visualizador de Arquivos de Log)

No canto superior esquerdo da janela Visualizador de Arquivos de Log do Centro de Suporte, selecione a seta na caixa azul para abrir este menu.

  • Abrir logs: navegue até o local dos arquivos de log a serem abertos.

  • Opções:

    • Reduza a movimentação de elementos animados da interface do usuário.
    • Registre o Visualizador de Arquivos de Log como o aplicativo padrão para arquivos de log com as .log extensões de arquivo e .lo_ .
    • Redefinir avisos. Todas as mensagens de aviso suprimidas anteriormente aparecem novamente quando disparadas.

  • Sobre: exibe informações sobre o Visualizador de Arquivos de Log do Centro de Suporte, como a versão.

  • Fechar: fecha o visualizador de arquivos de log do Centro de Suporte

Guia Inicial (Visualizador de Arquivos de Log)

Abrir logs

O Visualizador de Arquivos de Log do Centro de Suporte solicita que você selecione um ou mais arquivos de log para abrir.

Selecione a lista suspensa na parte inferior do botão Abrir logs na faixa de opções e selecione uma das seguintes opções:

  • Abra logs no modo de exibição atual: abre os arquivos de log selecionados na exibição atual.
  • Abra logs em uma nova janela: abre os arquivos de log selecionados em uma nova janela visualizador de log .

Fechar e limpar logs

Fecha todos os arquivos de log abertos. Também limpa todas as entradas de arquivo de log exibidas da janela. O Visualizador de Arquivos de Log do Centro de Suporte não exibirá essas entradas no futuro.

Selecione a lista suspensa na parte inferior do botão Fechar e limpar logs na faixa de opções e selecione uma das seguintes opções:

  • Desmarque todas as entradas: limpa todas as entradas de arquivo de log exibidas da janela. O Visualizador de Arquivos de Log do Centro de Suporte não exibirá essas entradas no futuro.
  • Feche todos os logs: fecha todos os arquivos de log abertos.

Localizar (Visualizador de Arquivos de Log)

Abre a janela Localizar . Insira uma cadeia de caracteres para pesquisar. Para evitar correspondências em cadeias de caracteres curtas em outras cadeias de caracteres, você pode optar por corresponder palavras inteiras. Você também pode optar por fazer uma correspondência sensível a casos para a cadeia de caracteres.

Localizar o próximo (Visualizador de Arquivos de Log)

Depois de encontrar uma correspondência para a cadeia de caracteres que você está procurando, essa opção leva você para a próxima correspondência.

Localizar anterior (Visualizador de Arquivos de Log)

Depois de encontrar duas ou mais correspondências para a cadeia de caracteres que você está procurando, essa opção o leva para a correspondência anterior.

Opções

  • Atualização ao vivo: monitore um arquivo de log atualmente aberto para alterações. Esse recurso não funciona quando vários arquivos de log estão abertos. Essa opção está habilitada por padrão.

  • Rolagem automática: se você também escolheu a opção De atualização ao vivo , essa opção rola automaticamente a exibição de log para mostrar entradas recém-adicionadas. Esse recurso não funciona quando vários arquivos de log estão abertos. Essa opção está habilitada por padrão.

  • Mostrar detalhes: quando você seleciona uma mensagem de arquivo de log, a parte inferior da guia Logs exibe os detalhes da mensagem do arquivo de log. Essa opção está habilitada por padrão.

  • Filtro rápido: Filtre as mensagens de arquivo de log em todos os arquivos de log abertos para encontrar uma cadeia de caracteres específica. Você pode filtrar por texto de log, nome do componente e ID do thread. Para encontrar mensagens de log semelhantes, clique com o botão direito do mouse em uma mensagem de log e selecione Filtro rápido no texto do log.

  • Encapsular texto de log: embrulhe mensagens longas e de várias linhas para se encaixar em uma única coluna. Esse comportamento facilita a leitura dessas mensagens. Essa opção está habilitada por padrão.

  • Exibição de entrada de log bruto: exibe linhas de log não processadas.

  • Filtros avançados: abra a janela Filtros avançados . Para obter mais informações, confira Filtros de arquivo de log avançados.

  • Links de código de erro: os códigos de erro no texto de log são realçados e clicados. Essa opção está habilitada por padrão.

Pesquisa de erro

Insira um código de erro para pesquisar esse código de erro em arquivos de log abertos no momento. Use os seguintes formatos de código de erro:

  • Inteiro de 32 bits (assinado): Por exemplo, -2147024891
  • Inteiro de 32 bits (sem sinal): Por exemplo, 2147942405
  • Hexadecimal de 32 bits: por exemplo, 0x80070005

Certificado de decodificação (Visualizador de Arquivos de Log)

Na janela Decodificar certificado , cole o valor do certificado serializado para qualquer certificado no cliente. Encontre esse valor no registro, nos arquivos de log ou no WMI. Selecione Processo para exibir informações gerais e detalhes sobre o certificado. Essas informações incluem seu caminho de certificação. Selecione Exportar para exportar o certificado como um arquivo .cer .

Filtros de arquivo de log avançados

Os filtros de arquivo de log avançados permitem incluir, excluir ou realçar cadeias de caracteres específicas. Essas cadeias de caracteres podem ocorrer em um arquivo de log ou grupo de arquivos de log ao examinar entradas de arquivo de log. Use pesquisas curinga ao criar um filtro. Quando você tiver uma combinação útil de filtros, salve-os como um conjunto de filtros.

Filtros de arquivo de log avançados substituem filtros rápidos. Use ambos juntos, mas os filtros rápidos só se aplicam aos dados de log exibidos. Os filtros avançados determinam quais dados são exibidos inicialmente antes de qualquer um que aplique filtros rápidos.

Na janela Filtros avançados, você pode criar conjuntos de filtros complexos. Esses conjuntos de filtros pesquisam cadeias de caracteres em muitos componentes de arquivo de log. Esses componentes incluem mensagens, threads, níveis de log e componentes. Um conjunto de filtros contém várias instruções de filtro que você usa para incluir, excluir ou realçar mensagens de arquivo de log. Um filtro define uma coluna de arquivo de log para pesquisar dentro, um operador e um valor. O valor pode conter expressões regulares, como o caractere *curinga .

Adicionar um filtro

  1. Na ferramenta Visualizador de Arquivos de Log ou na guia Logs de Ferramentas de Cliente do Centro de Suporte, selecione Filtros avançados.

  2. Na janela Filtros avançados, selecione Adicionar. Em seguida, selecione uma das seguintes opções para agir em entradas de log que correspondam ao filtro:

    • Include
    • Excluir
    • Realce

  3. Na janela Configuração avançada do filtro , escolha uma coluna e um operador:

    • Coluna: escolha onde procurar cadeias de caracteres que correspondam ao filtro:

      • Texto de log: pesquisar no texto de um arquivo de log

      • Gravidade do log: pesquise logs com um nível de severidade específico. Defina esses níveis de gravidade no campo Valor .

      • Componente: pesquise um componente específico por nome

      • ID do thread: pesquise mensagens de log com uma ID de thread específica

      • Arquivo de origem: pesquisar mensagens de log que ocorrem em um arquivo de log específico

    • Operador: escolha um operador para seu filtro

  4. Insira um valor para filtrar no campo Valor . Se o valor contiver expressões regulares, selecione Habilitar correspondência de expressão regular.

Gerenciar conjuntos de filtros

  • Para editar um filtro, selecione o filtro e selecione Editar.

  • Para excluir um filtro, selecione o filtro e selecione Excluir.

  • Para limpar todos os filtros, selecione Limpar.

  • Para salvar o conjunto de filtros atual, selecione Salvar filtros. Em seguida, salve o conjunto de filtros como um .filterset arquivo.

  • Para carregar um conjunto de filtros salvo, selecione Filtros de carga. Em seguida, navegue até um arquivo salvo .filterset anteriormente.