Solucionar problemas do gateway de dados local

Observação

Recentemente, revisamos os documentos do gateway de dados local. Nós os dividimos em conteúdo específico para Power bi e conteúdo geral que se aplica a todos os serviços aos quais o gateway dá suporte. No momento, você está no conteúdo geral. Para fornecer comentários sobre este artigo ou sobre a experiência geral de documentos do gateway, role até a parte inferior do artigo.

Este artigo aborda alguns problemas comuns quando você usa o gateway de dados local.

Observação

Se você encontrar um problema que não está listado aqui, crie um tíquete de suporte para o serviço de nuvem específico que está executando o gateway.

Atualize para a versão mais recente

Podem ocorrer problemas quando a versão do gateway está desatualizada. É uma boa prática geral verificar se você está usando a versão mais recente. Se você ainda não atualizou o gateway por um mês ou mais, talvez queira instalar a versão mais recente do gateway. Em seguida, veja se você pode reproduzir o problema.

Versões inconsistentes entre membros de gateway em um cluster

Mantenha as versões dos membros do gateway em um cluster sincronizadas. Ter toda a mesma versão em um cluster ajuda a evitar falhas de atualização inesperadas. Essas falhas de atualização podem ocorrer porque o membro do gateway ao qual uma consulta específica é roteada pode não ser capaz de executá-la devido a uma versão inferior.

Solucionar problemas comuns de instalação

Aqui estão alguns problemas de instalação comuns e as resoluções que ajudaram outros clientes.

Erro: Falha ao adicionar usuário ao grupo. (-2147463168 PBIEgwService usuários de log de desempenho)

Você poderá receber esse erro se estiver tentando instalar o gateway em um controlador de domínio. Não há suporte para a implantação em um controlador de domínio. Você precisa implantar o gateway em um computador que não seja um controlador de domínio.

Software antivírus desatualizado

Você poderá encontrar falhas de instalação se o software antivírus no computador de instalação estiver desatualizado. Você pode atualizar a instalação do antivírus ou desabilitar o software antivírus somente pela duração da instalação do gateway. Depois que a instalação for concluída, habilite novamente o software antivírus.

Versão do gateway igual ou anterior

Você poderá se deparar com o erro a seguir se tentar instalar a mesma versão ou uma versão anterior do gateway em comparação com aquela que você já tem.

Erro de instalação do gateway

Solucionar problemas de configuração

Firewall ou proxy

Para testar se o gateway tem acesso a todas as portas necessárias, execute o teste de portas de rede. Os resultados do teste foram concluídos (com êxito) ou concluído (falha, consulte os últimos resultados de teste). Se o teste tiver sido bem-sucedido, o gateway se conectou com êxito a todas as portas necessárias. Se o teste falhou, seu ambiente de rede pode estar bloqueando essas portas e servidores necessários.

Para obter informações sobre como fornecer informações de proxy para seu gateway, consulte definir configurações de proxy para o gateway de dados local.

Um firewall também pode estar bloqueando as conexões que o barramento de serviço do Azure faz para os data centers do Azure. Se esse for o caso, desbloqueie os endereços IP da sua região para esses data centers. Você pode obter uma lista de endereços IP do Azure deste site. Para localizar a região de data center atual em que você está, consulte definir a região de data center.

Autenticação com o servidor proxy

Seu proxy pode exigir autenticação de uma conta de usuário de domínio. Por padrão, o gateway usa um SID de serviço para o usuário de conexão de serviço do Windows. Alterar o usuário de conexão para um usuário de domínio pode ajudar nessa situação. Para obter mais informações, consulte alterar a conta de serviço do gateway para um usuário de domínio.

Seu proxy permite apenas tráfego pelas portas 80 e 443

Alguns proxies restringem o tráfego exclusivamente para as portas 80 e 443. Por padrão, a comunicação com o barramento de serviço do Azure ocorre em portas diferentes de 443.

Você pode forçar o gateway a se comunicar com o barramento de serviço do Azure usando HTTPS em vez de TCP direto.

Erros comuns

Erro: Falha ao criar um gateway. Tentar novamente.

Esse erro pode ser devido a problemas de configuração de proxy. O log do Gateway fornece detalhes adicionais para a solução de problemas. Para obter mais informações, consulte definir configurações de proxy para o gateway de dados local.

Erro: O serviço do Power BI relatou o gateway local como inacessível. Reinicie o gateway e tente novamente.

No final da configuração, o serviço do Power BI é chamado novamente para validar o gateway. O serviço do Power BI não relata o gateway como dinâmico. Reiniciar o serviço Windows pode permitir que a comunicação seja bem-sucedida. Para obter mais detalhes, colete e examine os logs, conforme descrito na seção a seguir.

Ferramentas de solução de problemas

Coletar logs do aplicativo de gateway de dados local

Existem vários logs que você pode coletar para o gateway e você sempre deve começar com os logs. A maneira mais simples de coletar logs depois de instalar o gateway é por meio do aplicativo de gateway de dados local. No aplicativo de gateway de dados local, selecione diagnóstico e, em seguida, selecione o link Exportar logs , conforme mostrado na imagem a seguir.

Logs de aplicativo do gateway de dados local

Esse arquivo é salvo na pasta ODGLogs na área de trabalho do Windows no formato. zip.

Logs de eventos

Para localizar os logs de eventos para o serviço do gateway de dados local, siga estas etapas:

  1. No computador com a instalação do gateway, abra o Visualizador de eventos.

  2. Expanda Visualizador de eventos > logs de aplicativos e serviços.

  3. Selecione o serviço do gateway de dados local.

Logs de eventos do gateway de dados local

Próximas etapas