Guia de mudança do Microsoft 365

  • Artigo

Observação

Este artigo foi escrito por especialistas da Microsoft no campo que trabalham com clientes corporativos para implantar o Microsoft 365.

Importante

As informações neste artigo se aplicam ao ambiente multilocatário do Microsoft 365.

Alteração contínua na nuvem

O ambiente de nuvem do Microsoft 365 é um pacote de ofertas de serviço de hiperescala que está em constante alteração. No setor de tecnologia, ser consistentemente de ponta beneficia a produtividade, a segurança e a felicidade do usuário. A alteração na nuvem da Microsoft tem a finalidade: entregar o valor do cliente, proteger o ambiente e encantar os usuários. O ritmo de alteração no Microsoft 365 é rápido e contínuo - ambos os adjetivos descrevem o pipeline de valor do cliente que esse modelo ajuda. A Microsoft ajuda os usuários a aumentar a eficiência em suas organizações oferecendo recursos inovadores e serviços seguros.

A Microsoft usa um modelo de desenvolvimento ágil que promove o desenvolvimento rápido. Esse modelo reduz o tempo de quando uma alteração é iniciada para quando está em produção. Para ajudar a melhorar a usabilidade, nosso objetivo é reduzir o tempo entre a implementação do recurso e a realização de valor para nossos clientes. O desenvolvimento ágil é importante no ambiente de nuvem moderno. Usando-o, podemos ajustar as prioridades de engenharia com base em comentários do cliente, dinâmica do mercado, requisitos regulatórios e riscos emergentes. A integração rápida de alterações em seu ambiente significa que recebemos dados de comentários mais rapidamente e, em seguida, podemos melhorar iterativamente nossos serviços.

Muitas alterações estão relacionadas a novos recursos projetados para aprimorar a experiência do usuário. Essas alterações são uma categoria de alteração que está dentro de um conjunto mais amplo. O conjunto mais amplo de categorias de alteração inclui manutenção de serviço, atualizações de segurança e atualizações para atender às necessidades do cenário regulatório e de conformidade em constante mudança.

A Microsoft aprimora constantemente os serviços do Microsoft 365 para ajudar todas as pessoas e todas as organizações do planeta a obter mais. Nosso compromisso de aprimorar a experiência do usuário significa que oferecemos um fluxo contínuo de atualizações para o serviço. E para facilitar o planejamento de implantação, liberamos atualizações de cliente alinhadas aos ciclos de versão. Projetamos novos recursos para melhorar a produtividade e encantar os usuários. Igualmente importante é que os recursos operem em um ambiente seguro e compatível. Como parte do modelo de responsabilidade compartilhada, a Microsoft adota medidas extensas para proteger nosso ambiente. Nossas certificações hospedadas no Microsoft Service Trust Portal comprovam nossa conformidade com mais de 100 estruturas. A outra metade do modelo de responsabilidade – seu ambiente – também deve ser segura e compatível, portanto, consideramos cuidadosamente o potencial impacto do cliente quando estruturamos nossas alterações e os processos ao redor.

Historicamente, a implantação de alterações em organizações de clientes tem sido fortemente controlada pelos departamentos de TI. Controlar implantações em seu locatário mantém um lugar no cenário de nuvem moderno, mas a implantação de recursos mais rápida é fundamental para perceber o valor para seus usuários. À medida que a nuvem da Microsoft adota ainda mais um modelo de atualização contínua, a capacidade das organizações de tomar decisões baseadas em risco nas quais as alterações exigem avaliação granular e que podem ser implementadas imediatamente se torna primordial.

Quando a Microsoft adiciona recursos e os usuários aproveitam esses recursos, a experiência do usuário melhora conforme suportado pelos dados. No momento da gravação, uma comparação da pontuação do promotor líquido (NPS)[1] entre os clientes que usam o canal de atualização contínua (Canal Atual) e o Semi-Annual Enterprise Channel mostra uma vantagem de 10 pontos[2] para o canal de atualização contínuo para Microsoft 365 Apps. A Figura 1 mostra uma comparação.

Comparação de canal de versão do Net Promoter Score.Figura 1

Nosso objetivo é fornecer à sua organização alterações que possam ser controladas (sempre que possível), se consideradas impactantes para a organização, ao mesmo tempo em que permitem que a maioria das alterações flua para os usuários para aumentar o valor, a produtividade, a colaboração e a segurança.

Controlar a alteração: desafios e estratégia

Apesar dos benefícios esmagadores da rápida liberação e adoção de recursos, é importante usar uma estratégia robusta de gerenciamento de alterações. Reconhecemos que gerenciar alterações, especialmente mudanças contínuas na nuvem, pode ser um desafio para as organizações. Os departamentos de TI e outras linhas de defesa geralmente acreditam que cada alteração deve ser revisada detalhadamente antes de implantar um novo software em seus ambientes. Essa pode ser uma estratégia vantajosa para um subconjunto de alterações de alto impacto, mas revisar 100% das alterações é uma estratégia pesada que atrasa a implantação dos recursos em constante evolução que habilitam seus usuários.

Nem todos os recursos ou alterações têm o potencial de afetar sua segurança ou estatura de conformidade, portanto, talvez não seja necessário analisar profundamente cada alteração. Para alterações impactantes, fornecemos opções de configuração para controlar recursos relacionados. Para ajudar os usuários a adotar novos recursos, por padrão, essas alterações geralmente estão ativas – a ação é necessária de sua parte para desabilitar ou limitar esses recursos.

A capacidade de controlar alterações impactantes é um diferencial oferecido pela Microsoft. O setor de tecnologia é predominantemente focado em inovação, o que geralmente se supõe ter impacto positivo sobre os usuários. Não é comum encontrar granularidade de controle sobre essas inovações oferecidas por líderes de tecnologia ou outros provedores de nuvem. Respeitando seu direito de controlar as mudanças mais impactantes, estamos demonstrando nosso compromisso com a parceria e, finalmente, seu sucesso. Além disso, estamos comprometidos em melhorar a experiência geral de mudança. Ao fornecer transparência em nosso processo de alteração, procedimentos e roteiro e monitorando os comentários dos clientes, queremos permitir que nossos clientes avaliem e implantem o volume de atualizações que lançamos rapidamente.

Desafios

Por meio de observações do setor, comentários e dados de suporte, identificamos um desafio fundamental que nossos clientes enfrentam quando aplicam modelos de ingestão de alterações altamente restritivos à política de lançamento contínua do Microsoft 365. O desafio está na frequência com que a Microsoft atualiza os serviços na nuvem moderna. Para ilustrar o desafio, suponha que a Microsoft faça push de 720 alterações por ano, lançadas linearmente. Se essas alterações forem restritas para avaliação, os departamentos de TI que estão recebendo alterações poderão estar atrasados em até 60 alterações após o primeiro mês. O atraso resultante de alterações aumenta a entropia no ambiente e impede que os usuários utilizem os recursos e atualizações mais recentes. A questão se torna: a organização é capaz de processar essas alterações rápidas de acordo com os procedimentos existentes ou as alterações são deixadas desabilitadas porque não podem corresponder ao ritmo de lançamento?

Importante

"A organização é capaz de processar essas alterações rápidas de acordo com os procedimentos existentes ou as alterações são deixadas desabilitadas porque não podem corresponder ao ritmo de lançamento?"

O desafio pode ser explicado ainda mais pela "metáfora do automóvel". Muitas organizações se concentram apenas na funcionalidade e na segurança. No contexto de um veículo, isso é o equivalente a se concentrar em ir do ponto A ao ponto B. Nesse caso, os proprietários se contentam se puderem corrigir o veículo, se souberem como ele funciona e se o veículo tiver cintos de segurança. No entanto, desafiamos os profissionais de TI a ler isso para considerar o usuário. Para o consumidor médio de veículos, o transporte é mais do que A para B. Os usuários (motoristas consumidores) querem um rádio para entretenimento, ar condicionado para controle climático e janelas de energia para conveniência. Os motoristas querem sistemas de frenagem anti-bloqueio, airbags e cintos de segurança. Se o foco estiver apenas em permitir que os usuários cheguem ao destino, você pode estar desprivilegiando a população que deseja ser mais segura, confortável e eficiente no percurso. Se as linhas organizacionais de defesa gastarem um tempo valioso divintendo quais recursos são importantes, quais recursos os usuários se preocupam e quais recursos estão causando interrupção no ambiente de TI, a carga se tornará insustentável. Isso exige a democratização da avaliação de alterações; para obter mais informações, confira a seção, Democratização de avaliação de alterações.

Embora a Microsoft não forneça uma opção de desativação padrão, descobrimos que muito poucos clientes aproveitam as opções que fornecemos para desabilitar recursos em seus ambientes. Quando as organizações empregam uma estratégia "tudo fora" aproveitando nossas configurações fornecidas, o resultado é semelhante ao gerenciamento de software local. Os benefícios originalmente procurados pela mudança para a nuvem são amplamente alienados por essa abordagem, porque as inovações com as quais os usuários se preocupam não estão disponíveis. Além disso, o ecossistema da Microsoft sofre com a lacuna nos dados de uso criados por essa estratégia. Por exemplo, os dados de diagnóstico[3] fornecem à Microsoft informações valiosas sobre como nossos clientes usam recursos, como os recursos estão (ou não) melhorando a experiência geral e relatórios de falha que nos ajudam a ficar informados de problemas generalizados. Embora forneçamos aos clientes controle sobre dados de diagnóstico, o exercício desses controles limita os dados que temos para manter nosso serviço seguro, atualizado e funcionando conforme o esperado.

Citamos isso como um desafio porque reconhecemos o delicado equilíbrio que deve ser alcançado entre controlar o ambiente, garantir o treinamento adequado e fornecer aos funcionários novos recursos interessantes. Os profissionais de TI estão na vanguarda da manutenção desse equilíbrio - é por isso que a Microsoft fornece ferramentas, transparência e diretrizes para tomar decisões de implantação baseadas em risco. Ferramentas de gerenciamento de configuração, roteiros de produto, notificações de alteração e documentação são manifestações de nosso compromisso em ajudá-lo a alcançar o equilíbrio de risco de alteração.

Essa conversa está focada nos recursos que entregamos, não nas atualizações de segurança que acontecem em segundo plano. Os mesmos recursos que desenvolvemos com pesquisas exaustivas do mercado para aumentar a produtividade e a satisfação do usuário. Os recursos que ajudam a capacitar nossos clientes a obter mais, com canais de comentários abertos para ajustar para comentários negativos de maneira ágil. Exigimos a participação do cliente para validar nossos recursos, o que significa que os recursos devem primeiro ser implantados em ambientes de cliente para que os usuários aproveitem.

Estratégia

Três categorias de clientes podem ser identificadas com base em suas estratégias de alteração observadas: Maximizar a alteração, permitir maior restrição de alto impacto e restringir todas as alterações. A Figura 2 resume essas categorias.

Diagrama máximo de estratégia de alteração.Figura 2

A estratégia Maximize Change é mais aplicável a pequenas ou médias empresas que buscam otimizar a produtividade do usuário e que operam sem conformidade ou requisitos regulatórios.

A categoria Permitir Maior Restrição de Alto Impacto é a estratégia que recomendamos que você direcione, especialmente se sua organização opera em um ambiente regulamentado ou se você tiver requisitos de segurança rigorosos (como nos setores de serviços financeiros, saúde e aeroespacial). O caso para implementar uma abordagem baseada em risco para avaliar alterações é suportado pelos dados NPS na Figura 1.

A Microsoft aconselha os clientes a serem intencionais com suas decisões de desabilitar uma alteração e evitar, inconscientemente, deixar todas as alterações desabilitadas. A Microsoft se esforça para permitir que você tome decisões baseadas em risco sobre as alterações que exigem avaliação detalhada, permitindo que o restante das alterações seja implantada imediatamente com avaliação mínima (e risco). Ao identificar proativamente nossos níveis de impacto de alteração, descritos em classificação e notificação de alterações e mantendo você informado sobre as alterações futuras, descritas em fontes de informações de alteração, ajudamos você a tomar decisões baseadas em risco sobre quais alterações exigem avaliação.

A observação do setor da Microsoft mostra que a estratégia Restringir Todas as Alterações é excessivamente pesada e menos eficaz no empoderamento do usuário porque limita os benefícios da inovação contínua.

Consumindo e gerenciando alterações – Central de mensagens e Planner

Todas as estratégias de alteração exigem comunicação e mensagens para que os usuários consumam e ajam sobre a alteração. O centro de mensagens é o hub de notificação para alterações planejadas e outros anúncios importantes do Microsoft 365. O centro de mensagens está localizado no Centro de administração do Microsoft 365. Ele inclui recursos novos e alterados futuros, manutenção planejada e outros anúncios importantes. Há três categorias para mensagens:

  • Evitar ou corrigir problemas
  • Planejar a alteração e
  • Mantenha-se informado

Os atributos de mensagem fornecidos pelo Centro de Mensagens incluem Data de Publicação, ID da Mensagem (para acompanhar mensagens específicas), Título e (alteração/evento) Descrição. O Centro de Mensagens é uma fonte crítica de informações importantes para o planejamento de alterações e o consumo de atualização em todo o Microsoft 365. Criar projetos e tarefas a partir dessas notificações muitas vezes acionáveis é fundamental para uma estratégia de alteração bem-sucedida. Para ajudar você a entender melhor esse conteúdo, Planner foi integrado ao Centro de Mensagens, permitindo que as mensagens sejam sincronizadas diretamente com Planner.

Planner recursos incluem:

  • Sincronizando mensagens do Centro de Mensagens.
  • Selecionando os tipos de mensagens sincronizadas.
  • Configurando uma cadência para a sincronização de mensagens.

Depois que uma mensagem é sincronizada com Planner, ela aparece em Planner como uma tarefa. Os títulos de postagem do centro de mensagens são prefixados com o serviço associado em colchetes. Se uma mensagem for atualizada, essa atualização também será sincronizada com a tarefa Planner.

Cada tarefa é estruturada como:

  • O título da postagem de mensagem tem um prefixo em colchetes (por exemplo, "[SharePoint] Novo recurso") que indica o serviço ao qual a postagem está associada. A Figura 3 mostra um exemplo.
  • A Data de Início é definida como a hora em que a tarefa foi criada em Planner.
  • A Data Publicada da postagem de mensagem pode ser encontrada nas Anotações.

Exemplo de postagem do centro de mensagens.Figura 3

Quando você usa Planner para gerenciar tarefas, agrupar tarefas e formular um plano de ação para concluir tarefas estrategicamente, você pode examinar conselhos e alterar equipes de gerenciamento para controlar as alterações com eficiência.

Alterar tipos e métodos de controle

A Microsoft fornece várias opções de lançamento e ferramentas para ajudar a controlar e implantar alterações de maneira alinhada à sua estratégia. Discutimos anteriormente nossa estratégia recomendada; nesta seção, descrevemos como você pode implementar essa estratégia.

As alterações do Microsoft 365 são liberadas para serviços (como SharePoint Online e Teams) e clientes, conhecidos como Microsoft 365 Apps (como Microsoft Word, Excel e PowerPoint). Serviços e clientes têm diferentes opções de versão e controles de implantação, portanto, é importante entender as diferenças à medida que você implementa sua estratégia de gerenciamento de lançamento.

Tipos de alterações para serviços e clientes do Microsoft 365

As alterações do Microsoft 365 podem ser planejadas ou não planejadas, dependendo da natureza das alterações. Por exemplo, as atualizações de segurança nem sempre são planejadas, pois são reações a riscos ou problemas emergentes em nossos produtos ou serviços. Dependendo do tipo de alteração, o canal de comunicação também pode variar. Os canais de comunicação são descritos ainda na seção, Alterar classificação e notificação. Para obter um resumo dos tipos de alteração para serviços e aplicativos cliente, consulte Tabela 1.

Tabela 1: alterar tipos para serviços do Microsoft 365 e aplicativos cliente

Item Funcionalidade Atualizações que não são de segurança Segurança
Tipo de alteração Atualizações de recursos

Novos recursos ou aplicativos

Recursos preteridos		 Hotfixes de cliente para problemas Patches de segurança
Aviso com antecedência? Aviso de 30 dias para alterações que exigem ação Não; estes são incluídos no build mensal para todos os canais Não; estes são incluídos no build mensal para todos os canais
Canal de comunicação Central de mensagens no Centro de administração do Microsoft 365

Roteiro do Microsoft 365

Blog do Microsoft 365

Área do Microsoft 365 do Microsoft Tech Community		 Informações de versão das atualizações do Microsoft 365 Apps Boletim de segurança ou CVE
Requer ação de administrador? Às vezes Raramente Raramente
Que tipo de ação? Alterar configurações

Comunicar alterações aos usuários

Validar personalizações		 Alterar configurações de administração

A responsabilidade pelo gerenciamento dessas alterações é compartilhada entre a Microsoft e você como administrador do locatário do Microsoft 365. Para obter mais informações, consulte o modelo de responsabilidade compartilhada da Microsoft.

Agora que descrevemos os tipos de alterações que você pode esperar dos serviços e aplicativos cliente do Microsoft 365, incluindo responsabilidades associadas, a próxima seção explora as diferentes opções de versão e os controles disponíveis para cada um.

Opções e controles de versão de serviço

Opções de versão de serviço

Os serviços do Microsoft 365 fornecem duas opções para receber novas atualizações de produtos e recursos à medida que se tornam disponíveis: Versão Padrão e Versão Direcionada. [4] Essas opções de versão ajudam você a gerenciar como sua organização recebe atualizações de serviço. Fornecemos controles para você designar quais usuários recebem atualizações, com base em sua associação a uma das opções de versão.

À medida que a Microsoft desenvolve produtos e recursos, novas versões são validadas em vários estágios. A Figura 4 retrata esses estágios, com cada estágio de validação atingindo um público mais amplo. Antes de passar para o próximo estágio, um limite de implantações no estágio anterior deve ser concluído sem problemas.

Diagrama de validação de gerenciamento de versão.Figura 4

As equipes de recursos da Microsoft são as primeiras a validar os recursos que desenvolvem.

Depois que bugs ou problemas identificados forem resolvidos, o recurso será liberado para a organização do Microsoft 365, abrangendo uma base de usuários mais ampla para validação.

Depois que o recurso é considerado pronto, ele é lançado para toda a Microsoft, que é chamada internamente de "dogfooding" de nossos produtos para identificar problemas, antes que as atualizações cheguem ao público.

Os próximos estágios são lançamentos públicos. A Versão Direcionada é composta por clientes que configuraram seu locatário ou usuários específicos para estar na opção Versão Direcionada. Comentários substanciais e dados de desempenho do produto são coletados nesta fase à medida que nossos clientes executam testes de integração e ampla validação em muitos países ou regiões, arquiteturas de nuvem e profissionais de TI ou usuários de energia. Se o locatário ou um subconjunto de usuários estiver configurado para a Versão Padrão, este último estágio será quando esses usuários – e o resto do mundo – receberão os novos recursos.

Para implementar a democratização da estratégia de alteração em sua organização, aproveite a Versão Direcionada para usuários de TI e energia.

Controles de versão de serviço

Seu controle principal para receber atualizações de serviço é a configuração de suas opções de versão. Embora a Microsoft forneça controle sobre a cadência em que seus usuários recebem atualizações, essas alterações são implantadas em nossos serviços de nuvem de hiperescala (em vez de para instalações de software que estão em execução em sua infraestrutura de TI). Seria impraticável para a Microsoft gerenciar, atualizar e proteger uma nuvem global com versões específicas de nossos serviços em execução para locatários específicos. Isso significa que as alterações de serviço fornecem menos granularidade de controle sobre a implantação do que Microsoft 365 Apps fazem, pois Microsoft 365 Apps têm canais de lançamento e várias ferramentas de implantação disponíveis.

Você pode configurar opções de versão no portal de administração do Microsoft 365, conforme descrito em Configurar a opção de versão no centro de administração. Navegue até o portal e selecione Configurações Configurações>de Organização Preferências> deVersãodo Perfil Organizacional>. A Figura 5 mostra o painel de configuração em que você pode selecionar para ter todos na Versão Padrão, todos na Versão Direcionada ou usuários específicos na Versão Direcionada.

Opções de preferências de versão.Figura 5

É importante ter um locatário de preparo ou teste como parte de sua estratégia de alteração. Determinados recursos exigem alterações de locatário antes da manifestação na experiência do usuário. Essas alterações de locatário podem ser implementadas no locatário de preparo, para que você possa visualizar recursos, preservando as configurações do locatário de produção.

Canais e controles de versão do cliente

Canais de versão do cliente

A Microsoft oferece diferentes canais de atualização aos quais os clientes podem assinar atualizações em nossos clientes de clique para executar, Microsoft 365 Apps. Esses canais determinam com que frequência as alterações são liberadas em todo o locatário ou subdivisões subscritas de seu locatário, dependendo da configuração do cliente. Os canais são um mecanismo poderoso por meio do qual os departamentos de TI e os usuários de energia podem avaliar e testar as próximas alterações sem dificultar sua liberação para a maior população de usuários. Para obter mais informações, consulte Visão geral dos canais de atualização para Microsoft 365 Apps.

A Tabela 2 fornece uma comparação dos canais Microsoft 365 Apps, Canal Atual, Canal Empresarial Mensal e Semi-Annual Enterprise Channel.

Tabela 2: Microsoft 365 Apps canais de atualização

Nome do canal Canal Atual Canal Empresarial Mensal Canal Empresarial Semestral
Uso recomendado Forneça aos usuários novos recursos do Office assim que estiverem prontos, mas não em uma agenda definida. Forneça aos usuários novos recursos do Office apenas uma vez por mês e em uma agenda previsível. Para dispositivos selecionados em sua organização, onde são necessários testes extensivos antes de lançar novos recursos do Office. Por exemplo, para atender aos requisitos regulatórios, governamentais ou outros requisitos organizacionais. [5]
Frequência de lançamento Pelo menos uma vez por mês (provavelmente com mais frequência), mas não em uma agenda definida Uma vez por mês, na segunda terça-feira do mês Uma vez por mês, na segunda terça-feira do mês
Atualizações de recursos Assim que estiverem prontos (geralmente uma vez por mês), mas não em uma agenda definida Uma vez por mês, na segunda terça-feira do mês Duas vezes por ano (em janeiro e julho), na segunda terça-feira do mês
Atualizações de segurança (se necessário) Uma vez por mês, na segunda terça-feira do mês Uma vez por mês, na segunda terça-feira do mês Uma vez por mês, na segunda terça-feira do mês
Atualizações não de segurança (se necessário) Normalmente, pelo menos uma vez por mês (possivelmente mais vezes), mas não em uma agenda definida Uma vez por mês, na segunda terça-feira do mês Uma vez por mês, na segunda terça-feira do mês[6]
Duração do suporte para uma versão específica Até que a próxima versão seja lançada com novos recursos, que geralmente é de cerca de um mês Dois meses Quatorze meses

A Microsoft fornece três métodos main para modificar Microsoft 365 Apps canais de atualização para dispositivos em sua organização:

Quando você alterna canais, há certas considerações – como perda de recursos ao alternar usuários do Canal Atual para Semi-Annual Enterprise Channel. Para obter uma lista completa de considerações, consulte Considerações ao alterar canais.

Controles de versão do cliente

Em conjunto com canais de lançamento, que são controles inerentemente, a Microsoft fornece uma seleção de ferramentas e configurações para implantar, controlar e gerenciar seus clientes do Microsoft 365. As ferramentas para gerenciar seus dispositivos e os clientes do Microsoft 365 instalados neles historicamente foram descentralizadas. Além de uma infinidade de opções de terceiros disponíveis, as soluções da Microsoft incluem as seguintes ferramentas:

Ao anexar Intune à sua implantação de Configuration Manager (conhecida como cogerenciamento), você pode anexar a inteligência da nuvem do Microsoft 365 aos seus fluxos de trabalho de maneiras poderosas. Você pode:

  • Automatizar completamente o teste de compatibilidade para atualizações do Windows.
  • Implante atualizações de cliente mais rapidamente para tornar sua organização segura e compatível rapidamente.
  • Tome ações imediatas em seus dispositivos.

Gerenciar atualizações para Microsoft 365 Apps com Microsoft Configuration Manager é sua fonte de compreensão:

  • Os pré-requisitos necessários ao usar Microsoft Configuration Manager para atualizar Microsoft 365 Apps.

  • Como habilitar Configuration Manager receber notificações de pacote do cliente do Microsoft 365.

  • Como permitir que os clientes do Microsoft 365 recebam atualizações de Configuration Manager.

  • Suas opções para permitir que os clientes recebam atualizações de Configuration Manager.[7]

Para obter instruções abrangentes para configurar sua estratégia de implantação, consulte a documentação Microsoft Configuration Manager.

O centro de administração Microsoft 365 Apps foi projetado para ajudar os administradores a reduzir seu custo total de propriedade, ao mesmo tempo em que podem fornecer rapidamente recursos, segurança e atualizações de qualidade com Microsoft 365 Apps. Os recursos de insight e controle podem fornecer informações de implantação mais profundas e quase em tempo real, notificação de problemas e ações rápidas (soneca, restauração, pausa e retomada) para garantir o tempo mínimo de inatividade do usuário.

O centro de administração Microsoft 365 Apps oferece inventário e Atualização de Nuvem para gerenciar melhor as atualizações de dispositivo para Microsoft 365 Apps.

Inventário do Office

  • Aprofunde-se em exibições detalhadas de dispositivos do Office e informações de suplemento.
  • Exibir insights como propagação de canal/build, adicionar diversidade e muito mais.
  • Exporte os dados.

Moeda de segurança

  • Exibir um dashboard para conformidade de atualização de segurança status entre canais.
  • Defina sua meta de destino e linha do tempo para acompanhar e relatar.
  • Identifique dispositivos com falha e tome medidas atenuantes.

Cloud Update

  • Configure perfis de atualização para dispositivos no Canal Da Empresa Mensal ou Canal Atual para receber automaticamente atualizações.
  • Aproveita a Otimização de Entrega do Windows.
  • Manter a conformidade do dispositivo com prazos de atualização e exclusões de data de atualização.
  • Monitore a implantação de atualizações, fornecendo insights, bem como a opção de pausar ou reverter a implantação.

Importante

No momento da publicação, o centro de administração Microsoft 365 Apps está disponível para clientes corporativos com SKUs E3 e posteriores.

Controles de configuração do cliente

Depois que Microsoft 365 Apps são implantados em dispositivos e usuários, em sua cadência definida e com ferramentas de nível empresarial, a Microsoft fornece controles de configuração de cliente granulares. Microsoft 365 Apps tem mais de 2.000 opções de configuração permitindo que você altere o comportamento do cliente para atender aos perfis operacionais, de conformidade e de risco da sua organização.

Embora a política de grupo tenha sido historicamente usada para impor configurações de cliente e ainda seja um método viável, desenvolvemos um serviço nexus de sincronização baseado em nuvem que permite que as políticas andem com os usuários: Política de Nuvem. Esse serviço permite impor configurações de política para Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas no dispositivo de um usuário, mesmo que o dispositivo não seja ingressado no domínio ou gerenciado de outra forma. Quando um usuário entra no Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas em um dispositivo, as configurações de política roaming para esse dispositivo. Você também pode impor algumas configurações de política para aplicativos Web do Office, tanto para usuários que estão conectados quanto para usuários que acessam documentos anonimamente.

A Figura 6 mostra o portal e o grande número de configurações de política disponíveis para configuração no centro de administração Microsoft 365 Apps. Você também pode usar o Cloud Policy diretamente no centro de administração do Microsoft Intune.

Captura de tela da página web Editar configuração de política.Figura 6

Algumas opções de configuração controlam o comportamento básico do cliente, como visibilidade da barra de rolagem no Excel ou disponibilidade de legendas ao vivo no PowerPoint, enquanto outras configurações podem ser importantes para seus departamentos de segurança, conformidade ou risco. A Figura 7 ilustra a opção Cloud Policy para habilitar ou desabilitar experiências conectadas em Microsoft 365 Apps, que fornecem aos usuários serviços baseados na Web de seus clientes de área de trabalho (como Tradutor, pesquisa de imagens do Bing e Mapas 3D).

Captura de tela da caixa suspensa para habilitar ou desabilitar o uso de experiências conectadas no Office que analisam o conteúdo.Figura 7

A Microsoft fornece controles de privacidade para que você possa cumprir obrigações de conformidade e segurança em escala global, independentemente das localidades operacionais. Com o Cloud Policy, você pode usar um menu suspenso para modificar essas configurações e aplicar as modificações entre os dispositivos que usam esse perfil.

Democratização da avaliação de alterações

Anteriormente, compartilhamos dados que dão suporte ao valor do usuário de estar no Canal Atual, que fornece atualizações contínuas. Recomendamos esse canal e o Monthly Enterprise Channel como duas soluções para agilizar a avaliação e o teste de atualização. A Microsoft recomenda dois modelos para usar esses canais:

  • Locatário de teste: Para avaliar e testar os recursos de entrada, os clientes usam um locatário de teste que imita a produção. Para clientes, recomendamos que o locatário de teste seja inscrito no Canal Atual ou no Canal Da Empresa Mensal. Para serviços, recomendamos que o locatário de teste seja inscrito na opção Versão Direcionada. Os locatários de teste são usados para testes de integração e avaliação de produto separados da produção. Tradicionalmente, a TI possui locatários de teste e opera as contas de teste dentro. Esse é um modelo centrado em TI que pode causar gargalos e avaliações incompletas. Recomendamos a inclusão de usuários de vários departamentos e funções em seu locatário de teste. Os departamentos de TI não são especialistas em todos os produtos e nem sempre são mais adequados para executar determinadas avaliações de produto. Para os serviços do Microsoft 365, as opções versão direcionada e versão padrão estão disponíveis.

  • Usuário de energia (experiência): Para democratizar as avaliações de atualização, identifique os usuários de energia em seu locatário de produção e assine-os no Canal Atual ou no Canal Empresarial Mensal (Microsoft 365 Apps) e na opção Versão Direcionada (serviços). Somente os usuários de energia especificados recebem atualizações contínuas ou iniciais e servem como uma fonte essencial de comentários, bugs e experiência em várias linhas de negócios e experiência do usuário.

Você pode usar esses dois modelos simultaneamente para fornecer uma avaliação abrangente, eficaz e eficiente das atualizações de entrada. Afastar-se do modelo de aceitação centrado em TI e democratizar a avaliação em toda a sua organização melhora a velocidade e a qualidade do esforço. Se o restante da sua organização assinar Semi-Annual opção Enterprise Channel ou Versão Padrão (serviços Microsoft 365 Apps e Microsoft 365, respectivamente), as atualizações avaliadas no locatário de teste, por usuários de TI e energia, estarão prontas para implantar com atrito reduzido.

Internamente, a Microsoft emprega essas estratégias de avaliação de alterações em um programa chamado Microsoft Elite. O programa Microsoft Elite está além do dogfood e serve como nosso programa de adotante inicial. Nossos funcionários testam recursos e cenários específicos; eles fornecem comentários de qualidade que melhoram programas e recursos antes de serem lançados para nossos clientes e colegas. Você pode usar as cadências de versão e a estratégia de alteração descrita anteriormente para imitar esse programa em seu próprio ambiente.

Microsoft altera planos, políticas e procedimentos

A missão de alteração da Microsoft é habilitar a entrega rápida, melhorar a produtividade e encantar os clientes com novos aplicativos e recursos, minimizando o atrito e a interrupção. O gerenciamento de alterações é um programa sempre verde que oferece inovação contínua aos usuários. As alterações são necessárias para manter produtos e serviços seguros, atualizados e funcionando conforme o esperado. Embora a inovação seja fundamental para fornecer o valor do usuário, reconhecemos que alterações impactantes em seu ambiente podem criar riscos legais, regulatórios, de segurança ou de conformidade. Para reduzir o risco potencial, a Microsoft se compromete com:

  • Seguindo políticas e procedimentos de controle de alteração definidos.
  • Notificando você de alterações impactantes com pelo menos 30 dias de antecedência.
  • Ouvir comentários da comunidade para melhorar o processo de liberação de alterações.

Alterar plano de gerenciamento

O Plano de Gerenciamento de Alterações do Microsoft 365 é essencial para permitir que os clientes planejem e gerenciem alterações. A Figura 8 ilustra os pilares do plano.

Diagrama dos quatro pilares do Plano de Gerenciamento de Alterações do Microsoft 365.Figura 8

O Plano de Gerenciamento de Alterações da Microsoft descreve três fases de alteração e ações recomendadas do cliente associadas a cada ação. A Tabela 3 resume as três fases de alteração.

Tabela 3: Fases do Plano de Gerenciamento de Alterações da Microsoft

Fase 1: Antes da alteração Fase 2: durante a alteração Fase 3: Após a alteração
Identifique um centro de alteração de excelência ou conselho de governança de nuvem com representantes de cada linha de defesa no negócio.

Valide as políticas de alteração existentes e crie políticas conforme necessário.		 Considere o impacto da alteração para sua organização e seus usuários. Forneça comentários sobre uma alteração de serviço futura usando a comunicação do Centro de Mensagens.
Saiba mais sobre a alteração:
- Verificar roteiro do produto

- Verifique o centro de mensagens no centro de administração do Microsoft 365		 Fique atento às alterações no fluxo de trabalho para ajudar as equipes de implantação e aumentar a produtividade do usuário por meio da adoção proativa e do gerenciamento de alterações. Examine os fatores que impulsionam a implantação bem-sucedida em sua organização e adapte-se para reduzir o impacto e aumentar a conscientização e a eficiência.
Forneça comentários sobre uma alteração de serviço futura usando a comunicação do Centro de Mensagens. Verifique se a seção stakeholders e contatos do perfil do cliente está concluída e fornecida ao TAM (Technical Account Manager). As alterações são projetadas para beneficiar os clientes. Ajude seus usuários a estarem cientes das alterações, compreendê-las e tirar o máximo delas.

Independentemente da estratégia de alteração, garantir que os usuários entendam que as alterações mais recentes são importantes para uma adoção bem-sucedida. A criticidade da adoção e do gerenciamento de mudanças continua a subir à medida que a Microsoft e o maior mercado se movem em direção a mudanças contínuas.

Alterar classificação e notificação

A Microsoft classifica as alterações para ajudar os clientes a entender e planejar adequadamente cada atualização. As principais atualizações devem ser um foco fundamental para os clientes avaliarem e analisarem as próximas alterações. Se uma alteração for classificada como uma grande atualização, a Microsoft se comprometerá a notificar os clientes pelo menos 30 dias antes da implementação, quando uma ação pode ser necessária.

Para serem classificadas como uma grande atualização, as alterações devem atender a um ou mais dos seguintes critérios:

  • Alterações na produtividade diária, como caixa de entrada, delegações de reuniões, compartilhamento e acesso.
  • Alterações nos temas, web parts e outros componentes que podem afetar personalizações.
  • Aumenta ou diminui a capacidade visível, como armazenamento, número de regras, itens ou durações.
  • O rebranding que pode causar confusão do usuário ou resultar em alterações de suporte/garantia ou alterações de URL.
  • Um novo serviço ou aplicativo.
  • Alterações que exigem uma ação de administrador (exclusiva de prevenção/correção).
  • Alterações no local em que os dados são armazenados (podem afetar requisitos regulatórios ou legais).

O centro de mensagens no centro de administração do Microsoft 365 é sua principal fonte de informações de alteração. O centro de mensagens marca alterações de alta importância (atualizações principais) com um ponto de exclamação vermelho (❗) – isso ajuda a serem fáceis de identificar e acompanhar durante vários estágios de lançamento. A Figura 9 mostra uma captura de tela.

Captura de tela das preferências do Centro de Mensagens.Figura 9

As mensagens são identificadas na coluna do lado direito acima por uma das três categorias:

Evitar ou corrigir problemas: essas mensagens informam sobre problemas conhecidos que estão afetando sua organização e podem exigir que você tome medidas para evitar interrupções no serviço. Evitar ou corrigir problemas é diferente de Integridade do serviço mensagens porque elas solicitam que você seja proativo para evitar problemas.

Planeje a alteração: essas mensagens informam sobre alterações no Microsoft 365 que podem exigir que você aja para evitar interrupções no serviço. Por exemplo, você será notificado sobre as próximas alterações nos requisitos do sistema e sobre os recursos que serão removidos. Para manter o serviço em execução normalmente, nos esforçamos para fornecer pelo menos 30 dias de aviso de qualquer alteração que exija que um administrador aja.

Mantenha-se informado: é aqui que notificamos você sobre recursos novos ou atualizados que estamos ativando em sua organização. Os recursos geralmente são anunciados primeiro no Roteiro do Microsoft 365. Manter mensagens informadas também pode informar sobre a manutenção planejada de acordo com nosso Contrato de Nível de Serviço. A manutenção planejada pode resultar em tempo de inatividade, em que você ou seus usuários não podem acessar o Microsoft 365, um recurso específico ou um serviço como email ou OneDrive. Para obter mais informações, confira a documentação do Centro de Mensagens.

As mensagens "prevenir ou corrigir problemas" e "planejar a alteração" podem exigir ação dos administradores. Para ajudá-lo a priorizar e planejar, a coluna Ato por coluna contém a data pela qual a ação é necessária.

Importante

"Para ajudar você a priorizar e planejar, a coluna Ato por coluna contém a data pela qual a ação é necessária."

A interface do usuário do administrador do centro de mensagens é uma maneira de obter informações de alteração de serviço. Usando a API de Comunicações de Serviço Office 365, você pode criar soluções automatizadas para consultar os seguintes dados relevantes:

  • Obter serviços: Retorna a lista de serviços aos quais você está inscrito.
  • Obter status atual: Retorna uma exibição em tempo real de incidentes de serviços atuais e em andamento.
  • Obter status histórico: Obtenha uma visão histórica dos incidentes de serviço.
  • Obter mensagens: Encontre comunicações de incidente e central de mensagens, que incluem informações de alteração.

Nos comprometemos a melhorar continuamente nossos processos de classificação e notificação de alterações. Nossos esforços para prever quais alterações podem afetar os ambientes do cliente são a base de nossas classificações de alteração, mas essas previsões são limitadas sem a entrada de nossa comunidade de clientes. Os comentários do cliente que recebemos por meio de vários canais aprimoram nossa capacidade de responder às preocupações de mudança de maneira ágil, democratizada e centrada no cliente.

Fontes de informações e canais de comentários

Para garantir ampla disseminação e acessibilidade, a Microsoft publica informações de alteração em vários locais. O centro de mensagens no Portal Administração Microsoft 365 é uma fonte chave de informações específicas do locatário, mas você deve prestar atenção a todo o conjunto de fontes para garantir que você seja informado de maneira holística em tempo hábil.

Fontes de informações de alteração

Roteiro do Microsoft 365

O Roteiro do Microsoft 365 é um site público que retransmite o status de produtos que estão em desenvolvimento, implantando ou iniciados. Você pode exibir a status de cada recurso ou carga de trabalho, pesquisar usando marcas e confirmar as datas de lançamento de um único portal. Conforme ilustrado na Figura 10, você pode usar a filtragem para encontrar facilmente serviços ou recursos de interesse.

Captura de tela do roteiro do Microsoft 365 com filtros.Figura 10

Resumo semanal do centro de mensagens

Seus administradores podem usar o resumo semanal do Centro de Mensagens para revisar as comunicações do Centro de Mensagens por email em um formato resumo digestível, facilmente compartilhado. O digesto foi criado em resposta aos comentários dos clientes e demonstra as maneiras inovadoras pelas quais os efeitos da comunidade microsoft mudam em nossos processos. Os clientes podem optar por não digerir emails alterando as configurações no portal de administração. A Figura 11 mostra um exemplo da digestão.

Comunicado do Centro de Mensagens de Exemplo.Figura 11

Aplicativo móvel de administrador da Microsoft

O aplicativo móvel de administrador do Microsoft 365 tem mais de 80 recursos que ajudam você a gerenciar sua empresa quando você está em movimento. O aplicativo está disponível para download no Apple App Store e no Google Play. Usando o aplicativo móvel, você pode executar tarefas comuns, como redefinição de senha do usuário, adicionar usuários a um grupo e revisar notificações e alertas de alteração. Recomendamos habilitar alertas móveis para que você fique informado das atualizações no momento em que elas forem lançadas. A Figura 12 mostra uma captura de tela do aplicativo móvel.

Captura de tela do aplicativo móvel de administrador do Microsoft 365.
Figura 12

Para aproveitar os recursos do aplicativo móvel de administrador do Microsoft 365, baixe o aplicativo.

Outros recursos de informações de alteração

Além de alterar nossos serviços, também atualizamos clientes do Microsoft 365. Ambos os conjuntos de alterações seguem nosso Plano de Gerenciamento de Alterações e são comunicados no Centro de Mensagens. Para obter a documentação sobre as alterações do cliente, consulte:

Fora da documentação formal, recomendamos que os clientes ingressem no Microsoft Tech Community para manter um pulso sobre como as alterações são gerenciadas e implantadas pelos pares do setor. O Microsoft Tech Community é uma fonte de informação ativa, bruta e em tempo real. Monitoramos ativamente a plataforma para entender melhor como as alterações estão sendo recebidas.

Canais de comentários

A Microsoft estabelece um loop de comentários virtuoso entre clientes e nossos produtos. Há vários exemplos de alterações que foram revertidas ou modificadas devido aos comentários enviados pelos clientes. Os clientes podem fornecer comentários por meio de vários canais:

  • Portal de administração do Microsoft 365
  • Centro de mensagens
  • Microsoft Tech Community

Portal de administração do Microsoft 365
No canto inferior direito de cada página no portal de administração, os clientes podem fornecer comentários clicando no botão Dar comentários , que é ilustrado na Figura 13.

Captura de tela do botão Dar Comentários.
Figura 13

Centro de mensagens

O botão Fornecer comentários também existe no Centro de Mensagens para que você possa fornecer comentários sobre alterações de entrada ou outras notificações sem alternar páginas do portal. Os comentários do Centro de Mensagens vão diretamente para as equipes de engenharia e marketing da Microsoft. Os proprietários da Microsoft recebem um relatório diário de novos comentários que foram enviados. Se seus comentários forem sobre uma alteração ou mensagem específica, inclua a ID do Centro de Mensagens para que os comentários possam ser correlacionados corretamente. Na Figura 14, você pode ver o botão Dar comentários no canto inferior direito do centro de mensagens.

Captura de tela da página de configuração do Centro de Mensagens.Figura 14

O Centro de Mensagens também dá suporte a botões Like e Dislike, conforme mostrado na Figura 15, para cada mensagem. Usando isso, você pode fornecer comentários rapidamente. Agregamos esses comentários e o usamos para entender a recepção geral do cliente de nossas alterações recentes.

Captura de tela dos botões Like e Dislike.Figura 15

Microsoft Tech Community

Essa comunidade serve tanto como uma fonte de informações de alteração de seus pares quanto como um fórum para fornecer comentários. Monitoramos os fóruns da Comunidade Tecnológica para obter comentários valiosos e usamos as informações para influenciar decisões internas. A Figura 16 mostra uma lista de fóruns de comentários.

Captura de tela da lista fóruns de comentários.Figura 16

Notas de rodapé

1: Net Promoter Score (NPS) é um cálculo do setor que mede as preferências do usuário por um produto ou serviço. O NPS é calculado por contabilidade para usuários que prejudicam, dão suporte ou são neutros para o destino do exame. Subtrair o percentual de Detratores do percentual de Promotores gera a Pontuação do Promotor Líquido, que pode variar de uma baixa de -100 (se cada cliente for um Detrator) a uma alta de 100 (se cada cliente for um Promotor).

2: com uma margem de erro de 1,5.

3: a Microsoft fornece controles sobre os dados de diagnóstico coletados dos pontos de extremidade do usuário, conforme descrito em Usar configurações de política para gerenciar controles de privacidade para Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas. Na medida em que a Microsoft é um processador ou subprocessador de Dados Pessoais sujeito ao GDPR, os Termos do GDPR no Anexo do Adendo de Proteção de Dados do Microsoft Online Services 3 regem esse processamento e as partes também concordam com os seguintes termos nesta sub-seção ("Processamento de Dados Pessoais; GDPR").

4: Para obter diretrizes sobre como optar por essas opções de versão de serviço, consulte Configurar as opções de versão Standard ou Targeted.

5: Se toda a sua organização estiver em uma cadência semestral, você poderá descobrir que o período de seis meses entre atualizações de recursos faz com que seus clientes fiquem fora de conformidade com os requisitos regulatórios ou políticas internas à medida que você aguarda por um período tão longo entre as versões.

6: isso consiste em um subconjunto selecionado de atualizações não de segurança para Semi-Annual Enterprise Channel.

7: Para que Configuration Manager possa gerenciar atualizações do Office, um objeto OFFICE COM precisa ser habilitado no computador em que o Office está instalado. O objeto OFFICE COM usa comandos de Configuration Manager para baixar e instalar atualizações de cliente. Você pode habilitar o objeto COM do Office usando a política do cliente em Configuration Manager, Política de Grupo ou na Ferramenta de Implantação do Office. Se você usar mais de um método, a configuração Política de Grupo determinará a configuração final.